物业管理规章制度

规章制度

--纪律条令

为保证部门工作的正常运作，确保向业主、客人提供一流的服务质量，促进队伍向着

正规化、制度化一流标兵队伍迈进，根据《员工手册》，结合本部管理实际，制定此《条

令》。

（一）.奖励

1.奖励的目的：在于维护纪律、鼓励先进、调动全体队员的积极性、创造性，保证

日常岗位工作、训练、学习和其他各项任务的完成。

2.奖励的原则

（1）按绩实施

（2）发扬民主、贯彻群众路线

（3）精神奖励为主，物质奖励为辅

3.奖励的项目

（1）月度先进管理员（个人）

（2）年度优秀队员

（3）年度微笑使者

（4）年度服务标兵

（5）有效建议奖

（6）物资奖励

4.奖励的条件

（1）刻苦钻研业务知识、工作积极性高、完成任务好、并对本部工作经常提出合理

化的建议和有效的整改措施。在稳定苑区内消防治安秩序及维护公司利益，做出积极贡

献的；

（2）及时发现不安全因素，并采取有效措施，把事故隐患消灭在萌芽状态，有效地

减少公司的损失和避免事故的发生；

（3）抓获违法犯罪分子的过程中，能机智勇敢不怕流血牺牲，表现突出视罪犯的犯

罪性质给予奖励;

（4）在遇到火灾时，能及时通知有关部门，果断采取有效措施控制火势，并积极帮

助群众作好人员疏散和物品转移工作；

（5）在遇到抢劫、强奸、打架等突发事件时，能挺身而出，并及时报告、沉着、果

断、加以有效的控制和处理，尽量减少损害和危害的；

（6）在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克已奉公，尽职尽责，表现

突出的；

（7）为客人提供细致周到的服务，多次受到客人和宾客赞誉表扬的；

（8）尊重领导、团结同志、敢于同坏人坏事和不良之风作坚决斗争的；

（9）拾金不昧的；

（10）为公司赢得荣誉的；

（11）被评为公司先进等奖项的；

（12）积极参与公司举办的各项活动，表现突出的（如员工活动、捐款、捐血等）

物业管理部设立好人好事本，由文员负责记录本部好人好事，便于奖励：设立优秀管理

员评比方法，每月18日由各班按10%的比例将优秀管理员上报办公室，半年部门评一次，

年终总评一次，总评出的优秀管理员将予以奖励。设立优秀领班评选办法，每半年评比

一次，年终总评一次，总评出的优秀领班将予以奖励。

（-）处分

实施纪律处分的目的在于严明纪律，教育违纪者和单位、部门保障公司各项工作的

顺利开展。各级管理人员应以身作则，自觉维护条例的严肃性。没有铁一般的纪律，就

没有一流服务水平。处分应当遵守惩前毙后，治病救人的原则。

1.轻微犯过

本部员工如有下列过失，初犯者给予口头警告、批评教育或扣1一2分，三次者必须

在罚款单上签认扣3分，重犯可立即辞退：

（1）当值时仪容仪表不整的：

（2）工作散漫，粗心大意的；

（3）在公共场所污言秽语的；

（4）使用公务电话干私人事务的；

（5）随地吐痰或乱丢弃废物的；

（6）不正确使用设备月具或违反安全守则的；

（7）工作时间不佩带员工证的；

（8）无故迟到或早退在5分钟之内的；

（9）工作时间内做私人事情，情节较轻或未经批准私自接待亲友的；

（10）不参加物业管理部会议与培训工作的；

（11）不遵守岗位操作规程的；

（12）在工作时间外，穿着制服在苑区游玩或外出的；

（13）队员在规定的作息时间内不回宿舍休息的（特殊情况除外）；

（14）在对讲机里使用不文明用语，或在对讲机里面乱讲的；

（15）当值期间未经同意接听私人电话或玩弄手机的；

（16）训练不认真，态度不端正的。

2.一般犯规

本部员工如有下列行为，初犯者予以口头警告，批评教育或扣2—3分，二次犯者必

须在罚款单上签认扣5分，必要时作辞退处理。

（1）工作态度不认真（如工作时间听随身听，看报纸，聚众扎堆喧哗，吃零食，吸

烟等）；

（2）擅离工作岗位，串卤，迟到或早退超过10分钟；

（3）当值时间打瞌睡；

（4）下班后无故逗留或着礼服在对客经营部门进行娱乐和消费的；

（5）不保守公司和物业管理部秘密的（情节较轻的）；

（6）无假夜不归宿或逾时未归，违反内务管理制度的（此款道含按宿舍分班的军事

化管理分队）；

（7）当值期间未按规定着装，或着礼服时不注意自身形象和礼节，搭肩挽背的。

3.严重犯过

本部员工如犯有下列过失，将立即给予以处分。必须在罚款单上签认扣6—8分，情

节严重立即辞退：

（1）对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上司合理的指令；

（2）擅自标贴或涂改撕毁公司各类通知或指示，存心毁坏本公司任何财产；

（3）对客人粗鲁或不礼貌，情节较严重；

（4）与队员闹不团结，争吵或挑拨离间，挑起事非；

（5）参与赌博或变相赌博；

（6）在岗位上临阵退缩或工作不负责任致使违法犯罪分子逃脱或造成事故发生；

作已签署及生效。班长以上人员违纪作双倍扣罚。

（4）.对员工的从重处理，必须有各中队提出详细的事实根据和处理意见，报办室

审批。

7.本条令适用范围：所有入职和在培的员工。

二,内务制度

（-）评比制度

目的，鼓励、表扬、支持先进，树立正气；批评，处分，鞭策后进。

先进方面

中队定于每月18日进行思想道德、业务技能、军事训练、作风。纪律等六个方面进

行个人评比；每月20日对全体骨干进行民主评议；班的评比由全队综合评定（结合各班

二作实际如内务卫生、军事训练、岗位实操等全班队员综合素质予以评定），先进个人的

评比以班为单位实施，即以班为单位评选6个单项标兵，并在其中产生一名先进个人；

内务卫生评比分为先进班与先进个人的评比，并由办公室制作内务卫生、军事训练

两面流动红旗；个人制作小红旗置于军被上方，每月评比两次。

处分方面：

队员工作表现较差，能力欠缺，无上进心，屡次违纪，综合评定平庸，当月（1日至

30H）民主评议最差或累计违纪扣分达8分；副班长以上人员经民主评议最差或点名批

评达两次者，全队予以通报批评，同时加扣3分（队员民主评议以班为单位评比，中队

最后评定；骨干由中队全体队员评议，部门最后评定）；队员连续两月综合评定最差或累

计扣分达12分，实施为期十日的补训，合格后上岗；补训不合格或年度三次出现综合评

定最差或年度累计扣分达18分，作劝退或除名；副领班以上人员连续两月被评为最差或

4次被点名批评按降职处理。

（二）会议

1.管理骨干会议，副班长以上人员参加，每月召开一次，由部门经理主持实施，通

常定于月初的周五16：30-17：30举行。

2.部门会议于周一下午9：00-12：00举行，副主管以上、培训教官、文员

参加，部门经理主持；

3.中队例会于周五下午16：30-17：30举行，副班长以上人员或部分队员代表参

加，中队主管主持；

4.班务会定于每周五14：00—15：00；18：00—19：00举行，各班队员参加,

一般不超过1小时，班长主持（各中队视情况而定）

5.临时会议，部门与中队二级可因任务或工作特点需要召开临时会议，并安排人员

做好记录。

6.队员大会，每月召开一次，通常由部门或中队组织实施；

（三）晚点名

点名通常定于周二19：00当晚例训结束后进行，各中队实施；特殊情况另行通知;

口队还可根据实际情况需要即时点名，由中队主管主持；时间不超过10分钟；

（四）训练学习

训练学习是统一勤务工作、完成任务、提高队伍素质的主要方法之一。周一至周五

为部门训练学习日，通常定于下午14：00-15：30；晚上18：00-19：30分；以中队为

跑位组织体能、擒敌拳以及相关专业学习训练；以部门为单位组织思想教育课，队列会

操或教歌；其中周五以队列会操、体能、唱歌为主；

（五）.思想教育活动与文体活动

思想教育课通常定于周三举行，每月1—2次；部门适时组织文体活动，文体活动以

教歌、竞技体育、拔河、接力等活动为主，提倡中队、班之间竞争；通常于周五晚上或

周六下午举行，节假日组织篮球比赛和拔河比赛，分组通常为会所中队，一中队为A组，

二三中队为B组；

（六）.军容风纪检查

1.军容风纪检查包括着装、仪容、精神面貌、个人卫生等。

2.定于每月10日、20日、30日进行，中队组织各班具体实施。

3.每日组织一次检查，由值班主管主持进行。

（七）内务卫生制度

为促进部门正规化管理，给队员创造良好有序的生活居宿环境，制定内务制度；部

门内务设置应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。

1.床铺应当铺垫整齐，被子竖叠三折（统一为军被），横叠四折，叠口朝前，置于床

铺一端中央。床上不得摆放其他物品；

2.蚊帐悬挂应当整齐一致，白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分

折叠整齐；也可取下叠放，不得随意挂置;

3.鞋子应当放于床下地面上，鞋子放置的数量、品种位置、顺序应当统一，胶鞋、

拖鞋两两相扣；有条件的可放在阳台的鞋架上；

4.洗漱用品通常放在宿舍内，可统一置于阳台木架上，也可放在水桶内，生活用的

水桶应统一置于床的一角；

5.床头柜统一放置，柜内物品折叠整齐，柜面无其他物品；

6.凉席统一为军用竹席（l.2m宽），凉席外沿与床沿平齐；

7.室内地板保持光亮，无纸屑、果皮、烟头、积尘等；墙上无蜘蛛网，风扇无灰垢，

门窗洁净；

8.室内只准张贴部门规定的表格、制度；各班实行内务卫生轮值制度；旦应当在起

床后或上班前整理好宿舍内务。

三.岗位纪律十条禁令

1.不准离岗、聚岗和串岗；不得酒后上岗或在岗饮酒；

2.不准刁难群众（业主、装修工人、客人等），文明礼貌待人；

3.不准擅入民宅或接受业主、住户的邀约进入其花园、室内，紧急避险或处突等情

况除外，但需征得同意；

4.不准收受、索要、贿赂或客户施予的好处（红包、钱物等）；

5.不准在岗位上坐、卧、倚靠、打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、看书

报、听收（录）音机和乱写乱画，不得在岗位上利用手机私人聊天、发短信等，确保工

作质量；

6.不准损坏执勤设施和用品；

7.不得贪占业户财物及携带苑区物品出区；

8.不准泄露公司和部门秘密；

9.不法采摘社区内公有部位及业主花园内果实等物；

10.不准随意进入岗亭、公园凉亭、空置别堂内坐、卧、睡觉等，确因避雷及避雨，

（指瓢泼大雨）之需，经班长统一口令后可以暂避，但仍需提高警惕，密切注意周边

情况，随时处置各类情况。

以上禁令为物业管理员行为规范的基本要求，望自觉遵守相关规定，维护物业管理员的

形象及尊严。

违反部分适用《纪律条令》执行处分。

四.物业管理员对讲机使用规定

1.持对讲机呼叫对方前，应先报出自己岗位或姓名；

2.使用对讲机叙述或汇报时，要简明扼要，长话短说，清楚正规，严禁长时间占用

对讲机通话；

3.使用对讲机讲话时，必须使用文明用语，讲普通话，严禁使用粗言烂语；

4.在他人使用对讲机时，不得插入抢用，紧急情况除外；

5.在紧急报警时要叙述清楚，以便及时做出处理；

6.使用对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在右腰一侧，距离腰带环20cm处，

禁止手提对讲机天线，玩弄抛扔对讲机使对讲机受较大的震动；

7.严禁淋湿对讲机，爱护装备；

8.严禁将对讲机备用电池随意乱放或借予他人使用；

9.要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查，如发现有正常损坏，必须交到文员

处，并说明损坏原因，统一由维修部维修，严禁擅自维修；

10.使用对讲机应用代号传呼，与客人交谈或客人交流时，音量要调小，以免干扰客

人谈话；

11.交接班应主动将对讲机列为检查内容之一，随时检查使用频道是否准确，大线是

否牢固，音量是否适中；

12.更换对讲机电池时，应先关闭对讲机，再按住电池扣取下电池，安装时应轻拿轻

放，避免因过度用力损坏对讲机和电扣。

13.凡违反对讲机使用规定的，将按《处罚条例》规定实施处分，因违规使月，造成

对讲机损坏或丢失的，除实施处分外，对造成的损失做出相应的赔偿；

五.对讲机使用代号呼叫的规定

持对讲机通信时可使用规范的数码代号代替职务或岗位名称进行呼叫，数码代号直

接明了，清楚规范，既有利于保密，又有利于提高工作效率，使用代号呼叫，应遵循以

下规则。

1.“代号”设置须正规，符合军语的要求，通常以两位数为宜。“0”或“1”起头,

如“01”、“02”、“03”。实际运用时，应防止不严肃数字代码,如“66”、“88”等出现在

对讲机使用中；

2.按管理层级设置代码。代码使用以管理人员为主，如“03”可定位为当值领班代

号，“02”可定位为当值主管与值班主管代号，“01”可定位为部门主管代号；当值岗位

的直呼地域名、苑区街号为宜，也可对部分岗位使用代号呼叫：如“1#岗”（可指卡口）,

“5#岗”（可指外围某固定岗）。

3.按区域名称或区域内特定苑区名称加上相应的代号区分相关区域的负责人。如“会

所03”代表会所当值领班，“超豪02”代表二中队主管（“超豪”是二中队所辖区域的称

呼）。

4.呼叫代号时的语言发音可以按习惯发音为主，但应以部门为统一，其分两种，一.

汉语原音发音。0—9为“零、一、二、三、四、五、六、七、八、九”；二.军语发音。0

—9为“动、腰、俩、三、四、五、六、拐、八、勾”。例：01,既可为“零一”，也可为:

“动腰”。

5.执行重要警卫时，重要警卫对象或来宾应实行代号呼叫，代码可另行设置，同时

警卫组应注意调换频道。

6.部门可根据实际情况确定代号。

六.物业管理员接听电话规定

1.在电话铃声二至三声之内须提筒接听；

2.接听后，首先要使用敬语：“您好，这里是物业部办公室或XX卡口，我可以怎样

帮助您？”

3.聆听对方讲话要仔细，必要时记录好要点；

4.对自称为公司领导的来电而接听人员又无法判定时要主动的询问清楚“请问您是

哪位领导？”必要时请其留卜电话号码或问清楚其具体要求，并及时上报或转告部门领

导；

5.对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及

事发的简要情况；

6.通话结束时通常应表示感激或客气，如“谢谢您”、“不客气”、“这是我们应该做

的”，待对方挂断电话后方能再放下听筒;

7.在有两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并向对方表示歉意；

8.接听过程中，说话语气要温和、平静，不随意刁断对方问话，做到有礼有节和不

卑不亢，充分展示良好的服务素养。

七.物业管理员道德规范

物业管理工作是以服务为本质，以管理体现服务的工作，对从业人员的道德素养要

求非常高。因此，规范物业管理员的道德行为，提升队伍的道德水准具有十分重要的意

义。

具体如下：

1.立场坚定，爱憎分明；热爱本职，爱岗敬业；忠于职守，克己奉公；责任感强;

2.无私无畏，不怕牺牲，敢于同违法犯罪分子作斗争；

3.执勤文明，待人有礼；谦虚谨慎，善待他人；不卑不亢，不急不燥，具备宽阔的

胸襟和高尚的情操；

4.拾金不昧，拾获物品能主动上交；廉洁奉公，不谋私利；

5.热情主动，乐于助人；尊老爱幼，扶老携幼，为需要帮助的客人主动提供方便；

6.为业主、客人排忧解难；与业主、客人和睦相处，时时处处为业户及群众着想，

办实事、好事，构建和谐愉快的工作局面。

八.办公室管理规定

1.不得在办公室内大声喧哗、闲谈、说笑、打闹、吃零食、听收音机、看小说等；

维护办公室严肃性；

2.物品摆放整齐有序，确保办公区无纸屑、烟头、果皮等垃圾物；门窗、玻璃无积

至；

3.按照电话接听要领接听每一个来电并致谢；

4.热情接待来队人员或面试人员，主动起立迎接并问好、致意。

5.准确、准时传达上级的指示与命令（注意时间、地点、人员、装备、着装等）；

6.严禁非办公室人员玩弄电脑，以及随意翻阅办公室内文件；

7.开源节流，节能降耗，人走电断，禁止浪费。办公照明一律采用节能型光管，每

盏不超过25w；凡带窗且光线较好的办公室白天不得开灯。配置空调机的，控制温度不得

低于26℃；话机以内线为主，可留置一条市话供外协联络之需，使用市话时应长话短说，

以控制在3分钟之内为宜；

8.物业管理部办公室内布置应从简，通常为办公桌、椅、苑区平面图等办公用品，

大得进行夸张装饰造成浪费，不宜于办公室配置大型茶具（可备置茶叶、茶杯即可）、电

器等与工作无直接关系的物品。

九.物业管理部请假制度

1.物业管理员在执勤和训练时间内，无特殊事由不得请假；

2.物业管理员请假需填写制式请假条，注明请假事由，逐级批准方可实施（病假需

持镇级以上医院诊断及发票证明）；

3.物业管理员及领班请假一天由主管核准；两天或以上由部门经理批准；副主管以

上人员请假由部门经理批准；

4.各中队、班应严格按比例控制请假人员；每班每天请假不得超过两人；每人每月

请假不得超过4.5日；

5.重大节假时或任务较重时，原则上不予准假；

6.工作满一年以上可以申请年假，按照公司“申请年假休假”有关规定进行申请,

各中队申请长假人数每月不得超过总数的4%；

7.请假两日以内应提前两日申请；年假或3日以上假期应提前一周申请；

8.请假人员因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或逾假未归者，按旷工

处理；

9.假期自审批后申请之日起归队销假或临上班前止，副领班以上人员休假完毕归队

时应当向部门负责同志销假。

10.因公司部门工作紧急需要时，副领班以上正在请假、休假的人员接电通知后应立

即归队。

十.物业管理员的警容风纪

物业管理部是代表公司形象，面向业主、客人服务的一线对客部门。物业管理员严

整的军姿、仪容、良好的精神面貌、礼貌热情的服务会给客人留下深刻的印象，对客人

产生积极的影响。因此，制订本规定，以规范物业管理员的军容风纪。

（-）着装

物业管理员必须按照规定着装，保持军容严整。

1.按规定佩带帽徽、肩章、工卡、绥带等；

2.礼服应当保持整洁，配套着装（着装序号见附文），不得混穿，不得在礼服外罩

便装；

3.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；扣好衣扣，系制式领带，着夏季白色短袖礼服

时，不系领带，不扣第一个纽扣，不佩绥带，宜简洁，着夏常黑色或白色短袖礼服时，

下摆扎于裤内。着冬季礼服时，必须内着配发的黑色礼服，系配发的领带；

4.迷彩服只限于训练、劳动或处突时穿，工作期间不宜着迷彩服。领班级人员统一

着装，夏秋季以白色短长袖衬衣为主，冬季着冬常礼服，内着白色衬衣，四季均须系黑

色或统一的领带（酒店或会所领班冬季可着黑色西服）；主管着装为白色短、长衬衣与黑

色西服，系统一颜色的领带；

5.工作期间通常着黑色皮鞋，鞋面外视要有光泽、鲜亮；穿黑、灰、棕或白色袜子；

天宜着其它如红、紫、黄、橙等与鞋不相称的色彩的袜子；

6.女队员着黑色秋季礼服时，扣扎外腰带；着裙时，穿与肤色相近的袜子；袜口不

得低于20cm；

7.非工作时间不得着礼服或着礼服离开宿舍区；不得外借或外卖；外出时，一律着

便服。

（二）仪容

1.物业管理员头发应当整洁，男队员不得留长发、大鬓角、大包头和胡须，蓄发不

得露于帽外，帽墙下发不得超过L5cm；女队员发辫不得过肩，不宜烫发、披头散发。男

女队员均不得染与黑色相斥的头发；

2.物业管理员不得文身，着礼服时不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，

天得在外露的腰带上系挂钥匙、手机和饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰，

除工作需要和眼痛外，不得戴有色眼镜；

3.工作期间可以戴白手套，但须以中队为单位统一，手套要保持清洁，无破损。

（三）检查

部门每月、中队每半月、班每周至少进行一次军容风纪检查，及时纠正问题并讲评，

K合格者按照《纪律条令》适用条款处分。

附1：着装序号

1.夏1号着装：夏常黑色礼服、裤、大檐帽、领带、精神带（绥带）；

夏2号着装：白色短袖礼服、夏常裤、大檐帽；

2.冬1号着装：冬常黑色礼服、夏常黑色礼服、冬常礼裤、大檐帽、领带、精神带;

冬2号着装：冬常黑色礼服、夏常黑色礼服、大衣、大檐帽、领带；

3.迷彩服

附2：检查情况登记表

目

头发着装皮鞋袜子指甲仪容

大合格姓£\

年一月一日检查人：

十一.物业管理员行为规范

1.物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好，不得袖手、背手和

将手插入衣袋；不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子；不得搭肩挽背；

2.参加公司、部门集会、晚会等活动时，必须按照规定时间和顺序入场；按照指定

的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时\依次退场；

3.进入室内、饭堂或大型集会时，大檐帽脱帽后置于左膝上。

4.物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司、

部门声誉；

5.物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动；

6.物业管理员在岗执勤时，应保持和蔼可亲的微笑，主动向从身旁经过的客人问好，

并遵循五米原则（即距离客人五米时应问好、示意）；

7.当值期间着礼服便步行进时，应抬头挺胸，目视前方，保持自信的气韵；二人行

进须并列，三人或以上按纵队行进，且均按齐步要领执行。

十二.内部礼节

为体现内部的团结友爱和相互尊重，部门各级人员必须有礼节。

一、当下级听到上级呼唤自己时，应当立即答“到"。回答上级问话时，应当自行

立正。领受上级口述命令、指示后，应当回答“是:

二、单个人员敬礼的时机和场合：

1、遇到公司领导、睇楼客人小车时应当敬礼；

2、遇到上级领导、分队行进时应当敬礼问好；

3、相互正在交接班时应当互相敬礼问好；

4、在室内，当上级来到时，应当自行起立，（敬礼）问好；

5、工作期间同级因事接触时，通常互相敬礼问好；

6、执勤时，无论面对睇楼客人还是公司员工、工作师傅因工需接触时，做到微笑并

敬礼问好；

7、见上级时，在进入上级办公室前，应当喊“报告”经充许后方可进入并向上级敬

礼问好；

8、在岗位执勤时，见到公安警车和派出所干警应当敬礼；

单个人员不敬礼的时机和场合

1、正在驾驶机动车辆时：

2、乘坐公共交通车辆时；

3、着便服或者时行体力劳动时；

4、在浴室、理发室、餐厅、商店、病房、洗手间时；

5、其它不宜敬礼的时机和块合；

分队敬礼的时机和场合：

I、分队在进行间相遇，由营队指挥员互相敬礼；

2、分队遇见公司领导、部门上级来到时，带队指挥员向分队发出“立正”的口令、尔后

向上级敬礼和报告；

3、分队在停止间，上级领导来到时，带队指挥员向分队发出“立正”的口令，尔后向上

级领导敬礼和报告；

4、未列队的分队，在室外，当上级领导来到时，由在场职务最高者或者先见到者发出“起

立”的口令，井由在场职务最高者发出“起立”的口令。

分队不敬礼的时机和场合：

1、分队在就餐、体力劳动时；

2、其它不宜敬礼的时机和场合；

十三.保密制度

（一）不该说的秘密不说，不该知道的秘密不问，不该看的秘密不看。

（二）关于部门重大工作安排、员工薪金、福利等事项严禁传播、议论。

（三）内部资料管理需要保密

1.如有部门要借阅或需要本部资料，必须经本部领导同意后，由双方经手人签字后

方可外借；

2.对重点机密文件或资料另立一档，专人重点管理，不得泄露；

3.非办公室工作人员不得进入办公室翻阅资料及文件，必要时须经部门领导同意后

方可进行；

4.办公室工作人员不得将资料私自转借他人使用、传阅或复制；

（四）涉及部门领导的私事不得背后议论、散布或传说。

（五）对部门以上会议的决策、决定，凡加密或未到发布时机的，禁止扩散、传播、泄

西。

（六）处分：

因个人未能保守秘密而使公司、部门遭受重大损失和造成严重影响的，按照《纪律

条令》适用部分处分。

十四.物业管理员的权限

1.保护单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序；

2.保护苑区内发生的刑事、治安案件的灾害事故现场秩序；

3.把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织；

4.做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防自然保护灾害事故等安全防范工作；

5.有权制止一切违法犯罪活动，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任

但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款的权力；

6.对发现的刑事、治安案件无侦查的权力，但有抢救伤员、积极配合公安机关保护

现场、维护秩序、提供情况的责任；

7.按照单位规章制度、劝阻或制止未经许可进入区域内的人员和车辆；

8.对进出服务区的人员、车辆级所携带、装载的物品，按规定进行检查、验证，但

无人身检查权；

9.按照合同规定对客户单位安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫规章制度,

提出整改意见和建议；

10.值勤中遇到有关违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，

但不得波及无辜人员或防卫过当；

11.对客户单位进行法制宣传，协助客户做好“五防”工作，落实各项安全措施，

发现隐患或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位的员工的生产、生

活实施监控；

12.对非法携带枪支、弹药和管制道具的可以人员有权进行盘查、监视，并报告当

地公安机关或单位保卫部门处理.；

13.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止、批评教育，但没有对其处理的权

刀；

14.对违法犯罪行为有权制止，但无权出发、裁决的权利，无权受理或处理民事纠

纷、经济纠纷和劳动争议；

15.对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告、但无侦察、

扣押、搜查的权力。

十五.物业管理部交接班制度

交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。正

规的交接班有利于工作的开展。

（一）.交接班时间（待议）

1.早班：07：30—08：00

2.中班：15：30—16：00

3.夜班:23：30—12：00

（二）.交接班程序

1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班

集合地点列队；

2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告；

3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息；

4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗；

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

（三）.交接班注意事项

1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员；

2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认；

3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开；

4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗；到岗交接时，

双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场；

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实；

6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

十六.物业管理部主管值班制度

物业管理部须建立严格的主管值班制度，保持常备不懈和管理、指挥不间断，维护

内部秩序及社区安全。

值班主管，由各中队止、副主管轮流担任，受部门经理领导。日常值班时间为当日8：

00至次日8：00,每日重点时段为18：00-08：00,通常为2人，21：00后实行分段轮

值，通常假日另行调整安排。其一般职责：

1.督察、掌握各中队岗位工作情况，及时处置各类突发情况及事务；

2.协调中夜班各中队事务，负责各班次集队、点名等；

3.巡检宿舍区各中队生活秩序，及时纠正不良现象；

4.及时向部门经理汇报工作情况，并接受上级的命令、指示和卜级的请示、报告，

并及时妥善处理；

5.认真记录值班情况；

十七.物业管理员签到制度

（一）苑区内治安巡逻实行签到制度（待定）

曰中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。

（五）十防十知道

十防：

一防车辆交通事故二防雷击和触电事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情六防打架斗殴

七防火灾八防中暑

九防盗窃十防煤气中毒

十知道：

干啥防啥一知道安全第一头一条

学法用法二知道杀人偿命罪难逃

尽职尽责三知道擅离职守纪难饶

团结队友四知道盗窃犯罪要坐牢

外出请假五知道无证驾驶责不小

五湖I四海六知道拉帮结派要戒掉

树好形象七知道礼节礼貌要记牢

尊老爱幼八知道中华美德继承好

对外关系九知道谦虚谨慎很重要

互敬互谅十知道优秀队员铸尖刀

十八.请示汇报制度

为加强层级管理，物业管理部应建立部门请示报告制度。

1.对本部门、中队或个人无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通

营采用书面或者口头形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级

对下级的请示应当及时答复。

2.报告。下级应当主动向上级报告情况。班向中队、中队向部门，应当逐日报告每

日工作情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即也告，执行重要任务时，应及时报

告任务进展和完成情况；

3.请示和报告均应逐级进行，情况特殊时可以越级报告;

4.遇有火警时，应先向消防中心报告，而后向部门经理汇报，是否拨打119,由消

防中心提供评估意见，征得总经理同意方可实施（总经理不在或联系不上由部门经理视

情况裁定）；

5.一般治安案件须征得部门经理同意方可报警。

十九.培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高；没有优质的服务，企业也就

矢去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要

求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，

乜是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

（-）新训

1.目的：通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗

位实操及内部管理打下基础；促使新队员向一名合格的物'业管理员转变；

2.内容：《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修

养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地

貌介绍（附件：新训计划表）

3.时间:10—15天

4.考核：第11日（附件：新队员考核标准）

5.培训原则和要求：

（1）三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一

开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课；

（2）新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领

作训服（可自备，也可交押金在公司领取）；

（3）新训期间不得请假（特殊情况经教官批准），训练、学习要从严从难，以树立

新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的；

（4）训练组教员需精心备课，认真上课；

（5）培训教官对新训员负责；

（6）新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

（二）在职队员培训

1.培训时间为周一至周五,早班为16：20—17：20,中班为14：30—15：30,

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并

逐一考核；

3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主；

4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条

令》执行。

（三）骨干集训

1.在职骨干集训

（1）目的：通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能

刀及综合素质；

（2）内容：管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程；

（3）时间：每周五下午16：00—17：30

2.预提骨干集训

（1）目的：通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质；

（2）内容：管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、

物业管理理论与案例分析、体能；

（3）时间：一个月

（4）组织形式：全封闭集训

（5）训练要求：

a.不准以任何理由迟到或早退；

b.非特殊情况不得请假或擅自离队；

c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来；

d.保质保量地完成训练任务。

二十.加班管理制度

部门工作以三班24小时运作为主，定岗定编。

（一）加班限以下情形或条件：

1.确因工作之需如重大节假日岗位应急；

2.重大安全警卫任务之需；

3.周期性或阶段性人员紧缺，兵员补充不及时；

4.部门临时安排或执行突击任务。

（二）加班比率：

月度日均加班人数需控制在2%以内；

（三）加班适用于领班及以下人员，副主管以上人员不适用于加班，按补休处理为宜。

二十一.《物业管理员处理问题的原则和方法》

（-）原则：

合法的原则；合情合理的原则；依法办事、以理服人的原则；化解矛盾.、妥善

解决的原则。

（二）方法：

1.对违反物业管理类《业主公约》或《小区管理规定》的问题，可通过说服的方式

解决。对一时无法解决可能会扩大事态的问题，应采取“可散不可聚、可解不可急、可

顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，将问题引向缓和，切忌将矛盾激化。

2.在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，因情节轻微可当场予以教育；或

协助所在单位、家属进门教育；情节严重需治安处罚的交公安机关处理。

3.对犯罪行为，应及时予以制止并报警，交公安机关处理。

二十二.紧急集合

（-）目的

通过紧急集合可以对重大突发事件实施快速反应与处置，训练队员对突发事件的快

反及敏锐能力，确保队伍做到临危不乱，镇定自如，巴击快速，方法有效。

（二）适用范围

物业管理部应当根据屋村管理处或物业管理总公司的紧急战备号令，或者在下列情

况实行紧急集合：

1.突然发生重大抢劫、杀人、业户和公司员工遭到犯罪分子的突然袭击等；

2.受到火灾、水灾、地震、台风等自然灾害威胁和袭击；

3.上级赋予的紧急任务或者发生重大意外情况；

4.紧急集合方案演练。

（三）紧急集合演练方案通常规定以下事项：

1.紧急集合场的位置，进出道路及其区分；

2.警报信号和通知的方法；

3.各中队到达集合地点的时限；

4.着装及携带装备要求；

5.调整勤务的组织和通信联络方法；

6.各中队行动方案；

7.留守人员的组织、职责、注意事项。

（四）为锻炼提高物业管理部的紧急行动能力，通常每季度演练一

次，具体时间由部门负责同志根据阶段性工作任务或安全管

理形势确定。

（五）要求：

1.着装为迷彩服，不戴帽，着胶鞋或运动鞋，不得打赤脚或穿拖鞋；

2.紧急集合时不得大声喧哗，集合整队声音不得高于20分贝；

3.各中队、班、宿舍务必安排留守人员，负责宿舍各区安全勤务。

二十三.物业管理员录用标准

物业管理部队员来源以面向社会招聘为主，学校、军队定向招收为辅。为确保队伍

人本质量，招收时应严格执行物业管理员录用标准及程序。

（-）.身体要求

L性别：男女不限；

2.身高:男，175cm以上；女，168cm以上；

3.体重：男，55kg以上；女，50kg以上；

4.年龄：28岁以卜；

5.身体状况:五官端正，面部无疤痕，仪容清秀，身体经正规军检合格（即五官、

肝、脾、肾、肺、心跳、血压、视力、身体协调性等项的检查符合军队征兵标准）；

6.适应能力：能适应夜间及复杂气候条件下之工作，能在8小时工作中站立或直立

行走90%以上的时间；能适应部门因工作之需而开设的军体训练、业务培训等相关课程;

7.语言表达：无口吃，说话声音洪亮，吐词清晰；

8.反映能力：判断能力强，反应敏捷。

（二）语言要求：

讲标准的普通话或长沙话。

（三）文化要求：

高中或中专以上文化程度；

（四）工作经验：

有物业保安工作经验或退伍军人为佳；

（五）基础素质：

1.自我开发意识强，能吃苦耐劳，勤学上进；

2.品行端正，无赌博、酗酒等不良嗜好；

3.能助人为乐，主动关心和爱护他人，团队意识强；

（六）个性要求：

1.个性开朗、大方；

2.具备一定的特长或爱好，如：球类、音乐、舞蹈、棋类、武术等。

（七）出身要求：

1.民族：不限；

2.户籍：不限；

3.政治面貌：党员优先；

4.政治要求：政治审查合格，未参加过法轮功及反革命组织，遵纪守法，无前科,

持《物业管理政审表》（即：无犯罪记录证明）（附表）。

二十四.物业管理部经理（经理助理）录用标准

一.身体标准

1.性别：男，身高17Qcm或以上；

2.年龄：28岁或以上（必要时放宽至26岁），40岁以下；

3.身体状况：五官端正，面部无疤痕或明显缺陷，经医院体检合格，视力5.0以上，

无色盲；

4.语言表达：吐词清晰、流利，声音洪亮；普通话表达正规，会听粤语；

5.体能：俯卧撑不低于40个/分钟；下蹲50个/分钟；仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化：大专或以上文化程度（含大专在读）；

三.证书：身份证、学历证、各类培训证书；

四.专业要求：

1.参加过由国家建设部组织的物业管理企业部门经理培训；持《物业管理企业部门

经理上岗证》证书；

2.物业管理保安类工作满三年其中任职主管级或以上职务两年以上；

3.通过口试、面谈，对考官提出的相关物业管理方面的案例分析或专业知识回答要

点全面，见解独到；

4.懂得处理大型投诉及突发事件；

五.沟通表达能力：回答问题时思路敏捷，条理清晰，突出要点，主次分

明，对公司企业文化精髓理解深刻，声音适中，眼神会意能力强；

六.个人魅力：谦虚有礼，自信坦率，回答问题果断、自信、不做作；着装得体，坐

姿良好；语言具有亲和力与感染力；个性开朗、大方、不拘泥也不轻浮；

七.组织教学与管理能力：

1.队列“四会”教学测评达标（会讲、会做、会教、会做思想工作），讲解要领正

确，讲做结合一致，节奏、力度感强；班队列指挥测评良好，口令清晰、洪亮；

2.对部门内部管理、队伍建设、技能培训、思想教育等有较好的认识与行之有效的

运用方法；

八.基础素质要求：

1.能吃苦耐劳，自我开发意识强；

2.有较好的协作性及大局观念、全局意识；

3.自我开发意识强，善于开拓创新；

4.无酗酒赌博等不良嗜好，品行端正；

5.政审合格，无前科，未参加过法轮功及反革命组织。

备注：经理助理二、三项可适当降低条件。

二十五.物业管理部主管（副主管）录用标准

-.身体标准：

1.性别：不限,男：170cm以上，女：160cm以上;

2.年龄：35岁以下；

3.身体状况：五官端正，经正规医院体检合格，现力5.0以上，无色盲；

4.语言表达：吐词清晰、流利，讲标准普通话，会听粤语，懂得简单的交流；

5.体能：俯卧撑不低于50个/分钟；下蹲50个/分钟；仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化：高中、中专或以上文化程度；

三.证书：身份证、学历证、各类培训证书或荣誉证书；

四.专业要求：

1.物业管理保安类工作满两年，其中任职领班一职一年以上；

2.面谈时对相关物业管理方面的案例及专业知识答的要点全面；

3.懂得大型投诉及突发事件处理；

五.沟通表达：回答问题思路敏捷，条理清晰，突出要点，对提出问题理解通

彻，见解独特；

六.个人魅力：回答问题果断、自信，不拖泥带水，谦虚有礼，形象气质佳，

人性开朗大方；

七.组织指挥：

1.擅长队列“四会”教学；

2.班队列组织指挥准确无误，口令清晰、洪亮；

3.擅长擒敌拳及教学；

4.对内部管理、队伍建设、岗位培训等有较好的认识并具备较好的运用方法；

八.基础要求：

1.能吃苦耐劳，自我开发意识强；

2.责任心强，关心爱护家属；

3.无酗酒、赌博等不良嗜好；

4.政审合格，无前科。

二十六.物业管理部文员录用标准

一.基本要求：

1.性别：女,身高158cm以上；

2.年龄：30岁以下，仪态端庄，气质良好；

3.身体状况：经正规医院体检合格。

二.学历要求：高中、中专或以上学历；

三.持证：身份证、学历证书以及计算机培训（等级）证书；

四.专业要求：

1.一年以上办公室文档工作经验；

2.计算机应用熟悉，打字速度每分钟55个以上；

3.熟悉应用文写作，具备一定的文字协作能力（可独立拟报告、总结、通启及订计

划）；

五.沟通协作能力：善于主动沟通，能妥善处理各部门关系，交际能力

强，协作性好；

六.基础要求：

1.工作认真细致，责任心强，积极主动；

2.个性开朗，热情大方；

3.具备较好的涵养，文明有礼。

二十七.培训教官录用标准

一.基本要求

1.性别：男，身高175cm以上，30岁以卜；

2.身体状况：经正规医院体检合格，健壮，协调性好；

3.语言要求：讲标准流利的普通话，声音洪亮，口才好；

4.学历：高中、中专或以上文化程度；

5.技术要求：擅长军体、捕俘与擒敌拳术，摔擒捕俘技术过硬，能持续组织军体队

列训练2小时以上；5公里长跑不超过19分钟；身体协调性好；

6.经历：作战部队服役满三年或以上退役，任职班长一职不低于一年（侦察班长为

准），参加过师以上建制教导队集训半年以上；优秀士兵，中共党员；二级或以上物业公

司任职领班或同等职务一年以上；

二.证书：持身份证、退伍证、集训毕业证书、荣誉证书及学历证书；

三.专业要求：

1.擅长“四会”教学及班队列组织指挥；

2.擅长“拳术”教学与指挥；

3.擅长“车辆指挥手势”教学；

4.擅长“服务礼仪”、“物业管理理论与案例分析”等理论课程的教学；

5.擅长制作各类课件；

四.个性要求

1.个性开朗、大方，待人热情，关心他人；

2.自我开发意识强，爱好广泛，善于吸收新事物，学习新知识；

3.为人正直，作风正派，品行优良，沟通能力强。

二十八.领班（副领班）录用标准（外招）

一.基本要求

1.性别不限，男170cm以上，女160cm以上；

2.年龄：30岁以下，体检合格，身体协调性好；

3.语言要求：会讲普通话，能听懂粤语；

4.学历：高中、中专或以上文化：

5.持身份证、退伍证、学历证书；

6.政审合格，无违法犯罪记录，无前科；

7.无酗酒、赌博等不良嗜好。

二.专业要求

1.退役，历任班长一职；或参加过正规化军体集训；擅长“四会”教学法及班队列

组织指挥；指挥能力强（部门内部选拔需经集训达到此标准，可任用）；

2.懂得处理一般性投诉、纠纷及突发事件；

3.物'业安全管理实践二作一年以上。

三.个性要求

1.个性开朗大方，文明有礼，善于沟通，协作性好；

2.为人正派，作风硬朗，有一定的牺牲奉献精神；

3..自我开发意识强，有较好的上进心，自我要求严格。

二十九.物业管理部管理人员转正标准

一•试用（见习）期：三个月；

二.转正标准适用对象：物业管理部新晋（录用）教官、正副领班、主管或经理；

三.转正标准：

I.领导能力；善于领导下属提高工作效率，积极达成工作目标或计划，所带领的团

队团结协作，有良好的凝聚力及较高的战斗力；

2.工作任务：业务技能精，能出色完成任务，办事效率高，经验丰富，方法灵活,

解决问题有效；

3.处事能力：有很强的理解力，能深刻领悟上级的意图与工作布署，对事物判断极

为准确；

4.方案实施；管理方窕实施效果显著，部门工作效率明显提高；

5.沟通协调：善于上下沟通协调，积极寻求合作，能妥善处理人际关系，能广泛听

取各方意见；

6.责任意识：责任心强，对待工作尽职尽责，可放心交付或交待工作，有大局观念

和全局意识，能勇于承担责任并为自己的行为负责；

7.道德规范：品行端正，言行诚信，立场坚定，对公司、企业高度忠诚，关心爱护

下属，平易近人，心胸宽广，具有牺牲奉献精神；

8.成本意识：节约成本意识强，积极避免浪费。

四.物业管理部管理干部转正标准评分表

姓名工号见习职务

所属分队考核期限年月日至年月日

考核项目评定标准分值得分

善于领导下属提高效率，积极达成计划15

灵活运用下属顺利完成工作计划和目标12—14

领导能力

尚能领导下属完成工作计划和目标9—11

15%

工作意愿不足，得不到下属信任6—8

领导方式不佳，下属常有不服之举6分以下

能出色完成任务，效率高，有效解决问题15

工作任务

能胜任工作，工作效率高12—14

15%

能按时完成工作，表现符合标准9—11

勉强胜任工作，无突出表现6—8

工作效率低，时有差错6分以下

理解力强，对事判断极其准确15

理解力较强，对事判断准确12—14

处事能力

理解判断能力一般，处理事务偶尔有失误9—11

15%

理解较迟缓，对复杂事务判断力不够6—8

理解判断能力不够，无法处理复杂事务6分以下

实施效果显著，部门工作效率显著提高15

实施效果较好，部门工作效率得到改善12—14

方案实施

取得了一定的效果，提高了部门工作效率9—11

15%

效果不显著，对于实际工作帮助不大6—8

无效果显现，基本属于失败的方案6分以下

善于上下沟通协调，能积极寻求合作10

乐意与人沟通，能协调好人际关系8—9

沟通协调

尚能协调好关系，完成工作6—7

10%

协调不善，导致有时无法开展工作4—5

无法与人沟通协调3分以下

责任心强，完成效果好，可放心交付工作10

具有责任心，能完成任务，可交付工作8—9

贝任感

尚有责任心，能如期完成任务6—7

10%

责任心不强，需领导督导4—5

无责任心，经常无法按时完成工作3分以下

品德端正，言行诚信，立场坚定，足为楷模10

品德端正，言行规矩，平易近人8—9

道德规范

品行端正，无越轨行为6—7

10%

言行基本正常，偶有不良习惯4—5

道德败坏，并影响他人3分以下

节约成本意识强烈，积极避免浪费10

具有一定的节约成本意识，不随便浪费8—9

成本意识

尚有成本意识，基本能做到不浪费6—7

10%

缺乏节约成本意识，偶有浪费4—5

无成本节约意识，经常浪费3分以下

总分100

评核人：复核人：复核日期：

五.总评：

1.总评80分以上，满三个月予以转正；

2.总评60分以上不足80分，推退三个月重新评核达标后转正，未达标按降职或调

岗另行试用；

3.总评不够6()分，解除试用关系或调岗另行试月；

4.单项分数1——4项仟意一项低干6分(含6分)或5——8项其中一项低干5分.

解除试用关系或调岗试用；

5.评核由直接上级进行实施,复核由中队主管或部门经理实施.

三十.物业管理管理岗位晋升标准

一、晋升标准针对对象：预提干部或拟晋级至该岗位的人员

二、晋升考察内容：

1.品行：为人正直，作风正派，忠诚老实；光明磊落，心怀坦荡，胸襟宽广，能包

容人；具备较强的牺牲奉献精神，能吃亏，不计个人得失，不谋私利，大局观念强，对

公司、企业高度忠诚与认同，旗帜鲜明地支持公司的改革与发展；

2.自我开发意识：工作积极主动，能始终如一地追求高标准的工作质量；有极强的

上进心，求知欲强，不断学习吸收新知识，善于自我提升与进步；对新事物较敏感，对

行业的动态掌握及时，不甘落后；

3.领导能力与管理才能：个性开朗，坦率大方；沟通协调能力强，能广泛寻求合作

与支持，群众威信高；处事干练、果断，工作经验积累迅速，具备较强的组织指挥能力、

教学能力与语言表达能力；

4.责任心：对待工作高度认真负责兢兢业业，能为自己的过失勇于承担责任；

5.创新意识：积极改善内部工作中存在的不足，并运用新的方法、思路来提高工作

质效。

三、物业管理部管理岗位晋升评分表

晋升岗位：评核日期：年一月一日

姓名工号分队现任职务

考核项目评定标准分值总评供10）分）

为人正直、正派，胸襟宽广，具备较强的牺牲

奉献精神，不谋私利，大局观念强，对企业高25—30

品行与操度忠诚

守品行较好，具备一定的奉献精神，能支持公司

15—24

30%的改革与发展

品行较差，心胸狭窄，无全局及大局观念，自

14分以下

私自利，不关心公司的改革与