2024年电大公共关系学案例分析精心整合版新版

公共关系学案例分析1、年终，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪仍然败诉，不过赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购置了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发觉该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设置一个个人主页，名为“IT315”答：1．消费者能够采取如下途径处理：与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个经典例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因拒不履行判决而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到填补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的，这个案子被外界以为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，假如谋求依法处理问题的途径，就不会导致今日的被动局面。当然，不是说在网上公布就不合法，但要就事论事，不能包括其他。尤其是不能以影响商家的生意为目标。二是虽然在互联网上，说话同样要注意分寸，以免落人口实。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士以为，恒升完全能够采取更聪明更有风度的做法，例如及时找到消费者，本着诚恳的态度，积极按照要求为他处理问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业利用得非常成熟的危机公关，国内的应当多加学习的企业不止恒升一家。2、金杯汽车股份有限企业是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。企业自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。尊重股东，倾听他们对企业发展的意见是企业数年来一直坚持的标准。企业成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到企业来，由总经理向他们报告企业的生产和财务情况。平时，为了让股东及时了解企业的经营情况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通和情感联系工作，赢得了股东对企业的了解和信任，不少股东表示：金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。1991年下六个月，当金杯汽车企业面临市场疲软、销售困难时，诸多股东来信表示愿和金杯同舟共济，共渡难关。金杯汽车股份有限企业为何会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。答：因为本案例中金杯汽车股份有限企业重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目标就是稳定已经有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限企业重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）确保股东的经济权益。因此，股东会在企业发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。3、杭州万向集团企业的老总以为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，企业仔细处理职工家眷的就业问题，还专门组织妇女干部作红娘，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有二分之一以上的时间在外出差，儿女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。会组织了40多位婆婆、妈妈搞了一次海陆空旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家眷表示此后一定要当好内当家，全力支持丈夫工作。杭州万向集团企业在创业过程中，想主人想、干主人活，尽主人责的十二字企业精神，就是杭州万向集团企业闻名海内外的立身之本。请你利用组织内部公关的有关知识加以分析阐明。答：内部职工是否团结、合作、形成良好友好的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否取得成功的首要原因。杭州万向集团之因此能取得成功，核心在于以培养和建立融洽的职工关系为出发点。其”想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、了解和支持，从而使企业取得了较大的成功。4、继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——知名跳水运动员田亮日前正式与安利企业签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为悉尼奥运会和雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到深入确立。自从与伏明霞合作，成功推出有健康，才有将来的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众爱慕的代言人，以深入体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。全国十佳运动员评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱惜自身社会形象的考虑，田亮选择合作搭档时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。通过数次接触，田亮对安利企业的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，因此愉快地接收了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：1．这是利用什么关系所开展的公关活动？2．本案例对你有什么启发？(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1.这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传输常用的一个行之有效的传输方式，它重要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是利用名人效应的经典案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的筹划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不不过一位形象健康、广受大众爱慕的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众爱慕，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为悉尼奥运会和雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到深入确立。2.纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有如下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关筹划的核心。公关筹划要寻找恰当的机会，由头十分重要，诸多人苦于找不到机会，抓不住由头，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系筹划的技巧和水平，首先就在于筹划者能不能识别信息，是否懂得什么是机遇，什么是由头。安利纽崔莱营养保健食品抓住了由头，筹划了具备轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达成了提升组织知名度和信誉度的目标。（2）利用和扩展信息是公关筹划的目标。抓住由头，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类影视明星们做的广告时，让社会形象很好的运动员走上广告说一说实在话，也许能故意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把名人当作一般用户，就会失去借助名人提升组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的特长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提升企业的知名度，扩大社会影响。5、1998年10月底，可口可乐企业出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐企业已经数次捐款捐物。当你听到那些孩子并不纯熟地对记者说是解放军叔叔和可口可乐协助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你以为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐企业新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助最少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学小朋友重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大约会长期地驻留在他们心中。据美国盖洛普企业的调查成果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达成81％，假如想长期地占据中国市场，可口可乐中国企业副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有诸多人不了解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，不过，可口可乐的人终于明白，今日的中国农村，将是明天具备巨大消费潜力的市场；今日得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天变化中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以”追星族”为年龄起点的”新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区小朋友的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐企业居通用企业之后，列第二位。案例思考：可口可乐企业向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？(请写出400字左右的案例分析)答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而极少回报社会，投入公益性活动。不少企业以为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐企业深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐企业已经数次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助最少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学小朋友重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大约会长期地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普企业的调查成果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达成81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业确实需要一点”自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，投之以木桃，报之以琼。6、《惠普的经营之道》这个案例给你什么启示？惠普企业在协调员工关系方面有哪些经营可为我国企业借鉴？答：1、启示有如下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众情况怎样，直接关系到组织或企业实业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的核心。（2）内部公众是公共关系工作的起点，组织的方针政策、计划、措施等，首先必须取得员工的了解和支持，并身体力行，付诸实行。能够这么说，员工关系是企业具备竞争能力的起点，是塑造企业形象的起点，是“内求团结、外求发展”的起点。我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针，企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动，它不只是包括公关人员的事情，还包括到每一位员工，员工的参加是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充足信任员工，这是搞好员工关系的必要条件，惠普企业对员工非常信任，因此才制定了“开放试验设备仓库”制度，出现了允许员工把试验用具拿回家使用这种令许多管理人员和企业难以臵信的做法，员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才能，参加管理，才会有高昂的工作士气，而唯有高昂的工作士气，工作效率才会提升，工作业绩才会蒸蒸日上，总之，唯有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的人气环境。7、案例1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合拒售。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵照怎样的思绪，利用怎样的措施来处理矛盾？分析要点：1.在市场经济条件下，知名企业仍处在复杂多变的环境中，其中既有可控原因也有不可控原因。企业要实现自身的目标，只有积极去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达成与环境的平衡。2.任何企业都不也许一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要亲密的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好搜集环境信息的工作，定期、常常地支了解各类公众对企业的评价和反应，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。3.遵照“和为贵”的公关标准，利用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的方略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，预防了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一个非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为亲密的互动关系，才最有利于双方取得更大利益。8、用户争座时，肯德基怎么办？8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有用户因争座被殴打而向报社投诉肯德基，导致一场不小的风波。事件通过大体如下：一位女用户用所携带物品占座位后去排队购置套餐时，座位被一位男用户坐住而发生争执。案例思考：（1）从公共关系角度来看，用户争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应当汲取哪些教训？1.从公共关系的角度来看，肯德基对用户争座应当管，并且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失越来越大。在两位用户因争座发生口角伊始，尽管已引起其他用户的注意，但都未太在乎，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争执上升到大声争执，店内所有用户则都开始关注事态，邻座的用户则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到，粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争执上升到斗殴，别的用户也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，假如餐店经理能满足女用户的要求，女用户就不至于向报社投诉。而接收记者采访时经理继续与女用户持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基深入陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不但失去了一个消费者，并且导致了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，虽然从自身形象出发，肯德基也应积极及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。2.从这一事件我们应当汲取教训，在以后的工作中应注意如下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少企业的员工宁输企业的形象也不肯输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于企业的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小脚乱，无应对之策，就阐明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而目前某些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是导致企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。（3）勇于负担责任是企业公关的一个境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于负担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝负担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使企业的美誉度大受损害。而是否积极负担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。（4）“莫以善小而不为”，在中华民族老式文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的体现。南昌肯德基员工在两位用户争座过程中，就缺乏这一品质，一直没有挺身而出为用户排忧解难。其实用户争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员工设法为其再提供一个座位，事情立即就可得到处理。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的重要标准。出现危机就手心忙的遗憾。9、塞勒菲尔德事件的教训，英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对企业导致了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众导致放射性危害，但最少损坏了该工厂经营者——英国核燃料企业的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。问题：1.英国核燃料企业在危机到来之时，为何会犯错误？2.面对这么的危机事件的发生，企业应当怎样处理更适宜？分析：1.英国核燃料企业在危机到来之时，其指引思想不正确是导致犯错误的根本原因，体现为其一，没有充足估量到事故的发生对企业导致的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之申明刊登滞后，晚间电话无人接听，给人一个印象，仿佛企业什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传输不足而让公众不满意。2.英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料企业手应按如下步骤进行公关工作：第一步，首先应立即向新闻媒介将事件的发生通过、导致的后果进行全面通报，可通过新闻公布会的形式，或公开接收新闻记者采访的形式；另首先要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，通过及详细的后果。第二步，成立新闻接待站，全天二十四小时处理有关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。第三步，将调查成果通过新闻公布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，正面回答记者提出的各种问题。第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的措施、伎俩、成果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提升企业的透明度。10、从非典危机想到的——1月，突如其来的“非典”疫病来临中国大地，广州香港北京台湾——一时间抗击非典成为中国人生活中的头等大事。“非典”迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，导致了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，某些企业歇业关门，许多正常工作无法进行大量社会公众活动被取消延缓。在人民群众的健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门怎样面临危机，处理危机，最后妥善处理危机，自然是对我们领导管理水平对一次严峻考验，也是对我们政府公众意识对一次实际检查，更是对我们各级政府公众形象怎样的一次测评和评定。实际上非典危机暴发以后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大的努力，取得了明显的效果与成绩。(1)从公共关系学的角度讲，危机的内含是什么？它有什么特点？（2）我们在处理危机公关时应坚持哪些标准？（3）我们在处理这场危机时存在哪些不足？答：（1）公关危机是各种危机中的一个特殊类型，它是由组织内外的某种原因所引起的公共关系非常事态和失常事态，也是一个特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公共危机，是指因为组织内部或尾部的种种原因，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一个公共关系状态。这种状态假如不迅速变化，就会影响到组织到生存，因此称之为公关危机。一般而言公关危机具备突发性、紧迫性、严重危害性、可变性、复杂性和聚焦性等特点。（2）处理危机公关应坚持的标准有：立即反应标准；控制损失标准；深入标准；积极积极标准；规范传输；媒体管理标准；沟通协调，信息反馈标准；组织力量，有效行动标准；人道主义，人文关心标准。（3）存在到不足有：有关职能没能及时通报疫情，延误了时机。疫情发生后，反应不够迅速，如危机管理组织的建立再早某些，将更有利于对整个“非典”的防治。信息沟通不够畅通。危机管理意识较差，防范机制不够健全等。11、中国的演出市场上，最为引人注目标现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举行的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达成了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估量还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这么，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城镇那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为何会有如此大的差异呢？核心就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？一、案例分析：1．善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在通过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都懂得酸奶将会是下一个发展方向，但怎样迅速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思绪决定出路，把目光从餐桌放开，也许能够找到答案”、“牛奶饮料为何不能够是一个时尚饮品，就像可口可乐同样被年轻人在日常生活中爱慕和饮用呢？2．看准机会，勇于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发觉了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充足体现了企业强大的筹划力和决议力。超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇敬心理的变化。人们已经不再满足于观赏由教授们评选出来的演员，而是希望自己也能参加到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与目前中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛无论年龄、不问地区、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一个民众自我张扬的胜利。3．精心制作，掀起传输的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出目前电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依托自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提升了湖南卫视的整体形象。4．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！”“蒙牛”取得“超女”冠名的费用为人民币万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为”超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后二者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也取得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入最少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达成30%。”依照某营销咨询企业的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为”酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。12、新加坡航空企业的完善服务新加坡航空企业在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，数年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有诸多独特之处，他们把西方的先进技术及管理伎俩与东方的殷勤待客老式有机地融合在→起，把"乘客至上"的公关思想贯通于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，企业的形象就不腔而走，誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立企业的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待，乘飞机犹如做客;(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱刊的纪念品加优待券，希望你再来光临。以上这些及其他各项服务措施，组成新加坡航空企业布满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了用户，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考:此案例予以我们哪些启示？在与用户建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？(要求写出一篇400字以上的案例分析。)答:1.新加坡航空企业为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空企业抓住每一个细小步骤来赢得用户的信任，为塑造组织形象服务。2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新加坡航空企业在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，布满情趣。3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达成"行动"层次，是一个最实在的公共关系。4、新加坡航空企业开展的"全员公关"活动，让公关意识融入每个员工的头脑，体目前每个员工的行动中，贯通于企业的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说全员公关是组织公共关系的最佳情况。5、企业要处理好与用户的关系，得到用户的信任和支持，必须强化服务。有人说：“目前的用户与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务不小于商品的质量与价格”。6、作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除确保旅途运输的安全外，为用户提供周到细致的服务显得更为重要。7、建立良好的用户关系的目标，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提升组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与用户利益的双赢。13、深人人心的花—“百消丹”母亲节免费送鲜花活动，长甲集团生产的”百消丹”是一个专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的企业，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分企业于5月12日母亲节那天，举行了免费为母亲送鲜花、送祝愿的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份尤其的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超出一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，无论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感激您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远……”当儿女们饱含着深情的话语，伴随一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时，当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节气氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举行的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一个公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。不过与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝愿”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提示人们关注母亲，爱惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提升了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，最少有这么几点值得我们注意或借鉴：(1)大打亲情牌。母亲的养育之恩，是最能打感人们心弦的。但因为目前社会生活节奏加快，不少儿女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤单。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心，母亲也能够从中得到抚慰，感到愉快。（2）淡化了企业的广告色彩。目前，企业的广告铺天盖地，很轻易引起消费者的反感。因此要尽也许在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，恰好抵达了这么的目标。（3）成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，因此关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很轻易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而抵达了提升企业知名度的目标。14、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织筹划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于”殖民地”范围。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目筹划1、目标：高扬爱国主义旗臶。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。详细建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6、时间：开启在1994年12月19日（中英联合申明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实行1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评定1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参加人数、新闻报道。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：此案例重要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的成果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在当代公共关系观念的指引下进行。1、公共关系活动，是指利用传输沟通的措施去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目筹划和项目实行等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题筹划并实行了这次公共关系活动，具备深刻的政治意义和深远的历史意义。2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系情况和舆论情况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系情况和舆论情况得到极大的改进。3、公共关系观念，是一个引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。本次活动的筹划人员正是通过形象观念、公众观念、传输观念、协调观念、互惠观念和服务观念，筹划并实行了本次爱国主义教育活动。15、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传输媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”筹划主题进行城市之声5周年台庆活动。一首歌曲即是以城市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条根本贯通整个台庆活动一直。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米答：此案例重要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与措施这一公共关系观点。1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传输沟通行为，传输沟通需要媒介，如广播、电视等假如没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传输媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好阐明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传输媒介的普及，拉近了世界的距离，公关活动的影响范围扩大。假如没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不也许实行。2、“城市之声”利用电子传输媒介，将5周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为城市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提升广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的深入发展拓展宽阔的道路。16、“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传输。1、杭州凯地丝绸股份企业1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传输说起。当初该企业作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。2、调研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具备高度的新闻价值和生存价值。3、目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。4、公关筹划创意杭州国际公关企业为其筹划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。5、实行与执行《江南游报》丝绸版共印刷100份。1993年6月15日，杭州国际公关企业在北京为该企业举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸典礼。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反应了当代先进的真丝印花科技水平。6、评定世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动，既证明了中国高超的印丝术，也树立了该企业形象，从此开创了丝绸报纸的先河。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：此案例重要体现专业公共关系企业在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。1、公共关系企业由职业公共关系教授和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传输型的服务性机构。案例中杭州国际公关企业就是一家专门的公共关系企业。在”世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到核心的作用，整个公关筹划和实行过程都由它完成。2、专业公共关系企业的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。因为它的这些特点，使其能够更全面、更科学地筹划并实行公共关系活动，并能正确处理实行过程中出现的问题。案例中杭州凯地丝绸企业正是利用专业企业的特点，聘任了杭州国际公关企业为其筹划，使这次公共活动取得圆满的效果。3、杭州国际公关企业充足发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地筹划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证明了中国高超的印丝术，也大大提升了杭州凯地丝绸股份企业的知名度和企业形象。17、”三高”为中国申奥放歌6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界知名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我懂得这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里回绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个布满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具备较大的影响力和号召力的有名望人士。世界知名三大男高音歌家就是属于名流公众。2、组织在筹划公共关系活动时，往往借助名流的知名度？？，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和特长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提升组织的知名度。3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是经典的名流公众。此类公众对传输的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具备事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇敬明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提升了组织在公众以上中的位臵。4、世界知名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提升了我国和中国文化在世界范围内的影响。18、丑陋玩具风靡全美美国艾士隆企业董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个小朋友在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产某些丑陋玩具，又将怎样？于是，他让自己的企业研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。成果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆企业带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超出正常玩具，却一直畅销不衰，并且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试用公共关系学的有关知识分析评点这一案例。答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传输沟通工作具备较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。2、求新欲望是人的一个基本欲望，就是想要从自己周围环境中谋求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超出了个体感官所能接收的程度而产生的一个相反的体验，使个体故意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆企业取得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之因此风靡全球，核心就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应当充足利用公众的求新欲望和逆反心理，采取科学的传输方式，选用适当的传输工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。19、长跑竞赛发生事故。1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9时整，3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。随即，其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8公里，少年组为3.6公里。因为在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市抢救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达抢救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例阐明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和筹划。公共关系管理过程包括的有关原因大体有三个系列，即环境原因系列、主体原因系列和传输技术原因系列。这三种原因客观上影响着公共关系工作的效果。2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一个极具传输价值的公关活动，不过在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这重要是因为公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境原因所致。所谓环境原因就是对公关主体的决议和行为组成直接或间接影响到的外界原因，其中包括时间和空间原因。6月的春江市，天气炎热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境原因（时间与空间）对主体原因（参赛者）的影响，使本来很故意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪构想。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境原因系列、主体原因系列，以及传输技术原因系列是不可忽视的重要原因。20、“请留心你家的后窗”。20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例阐明了大众传输媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表白：大众传输对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度组成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充足利用这一原理，数次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。2、当大众传媒热情简介某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件也许成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整顿，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它重复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。3、在这次公关活动中，企业通过大众传输媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达成良好的传输效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中取得了良好的市场效益。21、周恩来的精彩演讲。1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《目前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来仔细阅读了当初重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前往报告重庆资本家存在的问题和思想动态，报告资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。在星期五聚餐会上，周恩来做了《目前经济形势》的演讲。听报告的人极其踊跃，不但座无虚席，并且在讲堂的窗台和窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例阐明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从刊登发言，是公共关系工作中最常用、最普遍的一个口语传输方式，是一个永远都不会过时的公关伎俩。此案例中，周恩来就是充足利用了演讲这一公关伎俩。此案例中，周恩来就是充足利用了演讲这一公关伎俩，宣传了中国共产党的观点和思想。2、演讲虽是一个言语的体现，不过与日常的发言不一样，需要较充足的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演习等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并依照调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择适宜的演讲方式。周恩来的这次演讲之因此能取得如此巨大的成功，是与他十分仔细地看待这次演讲，做了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当初重庆的经济资料，并且叫许涤新去报告重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。3、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为依照来确定自己演讲的主题、内容以及适宜的演讲方式。22、美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。不过，生产什么样的食品来开拓宽广的中国市场呢？筹建食品厂的早期，亨氏集团做了大量调查工作，数次召开“母亲座谈会”，充足吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的提议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，依照母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供应某些托幼单位试用；搜集征求社会各界对产品的意见、要求，对应地调整原料配比，他们还针对中国小朋友食物缺乏微量元素、导致小朋友营养不平衡及影响身体发育的现实状况，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具备极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例阐明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设臵一个特定的位臵，这个位臵只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：有关产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传输媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发觉消费者和潜在的消费者群。亨氏集团数次召开“母亲座谈会”，充足听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的提议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。3、此案例阐明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这么才能够协助企业赢得市场。23、假如我是广州市长。广州市委市政府先后举行过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为”市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，利用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提升了政府对市民的凝聚力。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例反应了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽也许争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传输工作，提升政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传输媒介为社会沟通提供了广泛的参加方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一个形式。2、广州市委、市政府通过举行“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充足阐明了政府与公众双向沟通的重要性，阐明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参加性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充足地体现出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参加性强的社会沟通渠道，尚有利于形成生动活泼、稳定友好的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应当发展一系列公众议政参政的社会渠道。24、案例分析：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地处理落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城镇人民办实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使二分之一以上的家庭改进了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线组成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试利用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系重要目标是提升政府的威信和美誉度，提升其吸引力、凝聚力和号召力，促进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到详细工作中。2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要处理的问题作为办实事的重点，限期处理，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、了解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。25、某律师在消费本地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发觉产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。