公务员考试-行测模拟题-公共管理学-公共部门绩效管理

PAGE1.公共部门绩效管理的核心目标是什么？

-A.提高员工福利

-B.优化资源配置

-C.提升公共服务质量

-D.增加财政收入

**参考答案**:C

**解析**:公共部门绩效管理的主要目标是提升公共服务质量，确保公共资源的高效利用。

2.在绩效管理中，哪种方法常用于评估公共部门的工作效果？

-A.平衡计分卡

-B.成本效益分析

-C.关键绩效指标

-D.以上都是

**参考答案**:D

**解析**:平衡计分卡、成本效益分析和关键绩效指标都是常用的绩效评估方法。

3.某市政府通过绩效管理发现，某项公共服务的满意度较低，以下哪种措施最有可能改善这一情况？

-A.增加财政拨款

-B.提高服务效率

-C.减少服务项目

-D.增加员工数量

**参考答案**:B

**解析**:提高服务效率可以直接改善公共服务的满意度，增加财政拨款和员工数量不一定能直接解决问题。

4.在公共部门绩效管理中，以下哪种指标属于结果导向型指标？

-A.员工培训次数

-B.服务完成时间

-C.公众满意度

-D.预算执行率

**参考答案**:C

**解析**:公众满意度是衡量公共部门绩效的结果导向型指标，而员工培训次数、服务完成时间和预算执行率属于过程导向型指标。

5.某市政府在绩效管理中发现，某项公共服务的成本过高，以下哪种措施最有可能降低该服务的成本？

-A.增加服务内容

-B.优化服务流程

-C.提高服务价格

-D.减少服务时间

**参考答案**:B

**解析**:优化服务流程可以有效降低服务成本，而增加服务内容和提高服务价格可能会进一步增加成本。

6.在公共部门绩效管理中，以下哪种方法常用于识别绩效问题？

-A.问卷调查

-B.数据分析

-C.专家评审

-D.以上都是

**参考答案**:D

**解析**:问卷调查、数据分析和专家评审都是常用的绩效问题识别方法。

7.某市政府通过绩效管理发现，某项公共服务的效率较低，以下哪种措施最有可能提高该服务的效率？

-A.增加服务人员

-B.优化服务流程

-C.减少服务内容

-D.提高服务价格

**参考答案**:B

**解析**:优化服务流程可以直接提高服务效率，而增加服务人员和减少服务内容不一定能解决根本问题。

8.在公共部门绩效管理中，以下哪种指标属于过程导向型指标？

-A.公众满意度

-B.服务完成时间

-C.预算执行率

-D.以上都是

**参考答案**:B

**解析**:服务完成时间是过程导向型指标，而公众满意度和预算执行率属于结果导向型指标。

9.某市政府在绩效管理中发现，某项公共服务的质量较低，以下哪种措施最有可能提高该服务的质量？

-A.增加财政拨款

-B.提高员工素质

-C.减少服务项目

-D.增加服务时间

**参考答案**:B

**解析**:提高员工素质可以直接提升服务质量，而增加财政拨款和减少服务项目不一定能解决问题。

10.在公共部门绩效管理中，以下哪种方法常用于制定绩效目标？

-A.SMART原则

-B.SWOT分析

-C.PEST分析

-D.以上都是

**参考答案**:A

**解析**:SMART原则是制定绩效目标的常用方法，而SWOT分析和PEST分析更多用于战略分析。

11.某市政府通过绩效管理发现，某项公共服务的公众参与度较低，以下哪种措施最有可能提高公众参与度？

-A.增加服务内容

-B.提高服务效率

-C.加强公众宣传

-D.增加服务时间

**参考答案**:C

**解析**:加强公众宣传可以提高公众对服务的了解和参与度，而增加服务内容和时间不一定能直接提高参与度。

12.在公共部门绩效管理中，以下哪种指标属于资源导向型指标？

-A.公众满意度

-B.预算执行率

-C.服务完成时间

-D.以上都是

**参考答案**:B

**解析**:预算执行率是资源导向型指标，而公众满意度和服务完成时间分别属于结果导向型和过程导向型指标。

13.某市政府在绩效管理中发现，某项公共服务的效果不佳，以下哪种措施最有可能改善该服务的效果？

-A.增加服务内容

-B.优化服务流程

-C.提高服务价格

-D.减少服务时间

**参考答案**:B

**解析**:优化服务流程可以有效改善服务效果，而增加服务内容和提高服务价格不一定能解决问题。

14.在公共部门绩效管理中，以下哪种方法常用于绩效评估？

-A.360度反馈

-B.平衡计分卡

-C.关键绩效指标

-D.以上都是

**参考答案**:D

**解析**:360度反馈、平衡计分卡和关键绩效指标都是常用的绩效评估方法。

15.某市政府通过绩效管理发现，某项公共服务的公众满意度较低，以下哪种措施最有可能提高公众满意度？

-A.增加服务内容

-B.提高服务效率

-C.优化服务流程

-D.以上都是

**参考答案**:D

**解析**:增加服务内容、提高服务效率和优化服务流程都可以提高公众满意度。

16.在公共部门绩效管理中，以下哪种指标属于结果导向型指标？

-A.员工培训次数

-B.服务完成时间

-C.公众满意度

-D.预算执行率

**参考答案**:C

**解析**:公众满意度是结果导向型指标，而员工培训次数、服务完成时间和预算执行率分别属于过程导向型和资源导向型指标。

17.某市政府在绩效管理中发现，某项公共服务的效率较低，以下哪种措施最有可能提高该服务的效率？

-A.增加服务人员

-B.优化服务流程

-C.减少服务内容

-D.提高服务价格

**参考答案**:B

**解析**:优化服务流程可以直接提高服务效率，而增加服务人员和减少服务内容不一定能解决根本问题。

18.在公共部门绩效管理中，以下哪种方法常用于绩效问题识别？

-A.问卷调查

-B.数据分析

-C.专家评审

-D.以上都是

**参考答案**:D

**解析**:问卷调查、数据分析和专家评审都是常用的绩效问题识别方法。

19.某市政府通过绩效管理发现，某项公共服务的成本过高，以下哪种措施最有可能降低该服务的成本？

-A.增加服务内容

-B.优化服务流程

-C.提高服务价格

-D.减少服务时间

**参考答案**:B

**解析**:优化服务流程可以有效降低服务成本，而增加服务内容和提高服务价格可能会进一步增加成本。

20.在公共部门绩效管理中，以下哪种指标属于过程导向型指标？

-A.公众满意度

-B.服务完成时间

-C.预算执行率

-D.以上都是

**参考答案**:B

**解析**:服务完成时间是过程导向型指标，而公众满意度和预算执行率分别属于结果导向型和资源导向型指标。

21.某市政府计划对下属的公共服务部门进行绩效评估，以下哪种方法最适合用于衡量服务质量和公众满意度？

-A.财务审计

-B.问卷调查

-C.内部会议

-D.文件审查

**参考答案**:B

**解析**:问卷调查是一种直接收集公众意见和满意度的方法，能够有效衡量服务质量。

22.某公共部门在年度绩效报告中显示出较高的任务完成率，但公众投诉率却大幅上升。以下哪种原因最可能导致这一现象？

-A.任务完成率计算错误

-B.公众期望值过高

-C.任务完成质量不高

-D.部门内部沟通不畅

**参考答案**:C

**解析**:任务完成率高但公众投诉率上升，可能表明任务完成质量不高，未能满足公众需求。

23.某公共部门在进行绩效管理时，采用了平衡计分卡方法。以下哪个维度最能反映该部门的长期战略目标？

-A.财务维度

-B.客户维度

-C.内部流程维度

-D.学习与成长维度

**参考答案**:D

**解析**:学习与成长维度关注员工能力和组织文化的提升，是支持长期战略目标实现的关键。

24.某公共部门在绩效评估中发现，某些项目虽然成本控制良好，但效果不佳。以下哪种措施最有助于改进这一状况？

-A.增加项目预算

-B.重新评估项目目标

-C.更换项目负责人

-D.减少项目规模

**参考答案**:B

**解析**:重新评估项目目标有助于确保项目目标与部门战略一致，从而提高项目效果。

25.某公共部门在绩效管理中引入了关键绩效指标（KPI）系统。以下哪个KPI最适合用于衡量该部门的社会影响？

-A.项目完成率

-B.公众满意度

-C.预算执行率

-D.员工满意度

**参考答案**:B

**解析**:公众满意度是衡量公共部门社会影响的重要指标，直接反映了部门服务的效果。

26.某公共部门在绩效评估中发现，员工的工作积极性普遍较低。以下哪种措施最有助于提高员工的积极性？

-A.增加员工工资

-B.提供职业发展机会

-C.减少工作量

-D.加强考勤管理

**参考答案**:B

**解析**:提供职业发展机会能够激发员工的工作动力，提高其积极性和工作满意度。

27.某公共部门在绩效评估中发现，某些项目的执行效率较低。以下哪种措施最有助于提高项目执行效率？

-A.增加项目资金

-B.优化项目流程

-C.增加项目人员

-D.延长项目周期

**参考答案**:B

**解析**:优化项目流程能够减少不必要的环节和资源浪费，从而提高项目执行效率。

28.某公共部门在绩效评估中发现，公众对某些服务的投诉率较高。以下哪种措施最有助于降低公众投诉率？

-A.增加服务人员

-B.提高服务质量

-C.减少服务项目

-D.延长服务时间

**参考答案**:B

**解析**:提高服务质量是降低公众投诉率的根本措施，能够有效满足公众需求。

29.某公共部门在绩效评估中发现，某些项目的预算超支严重。以下哪种措施最有助于控制项目预算？

-A.增加项目资金

-B.加强预算管理

-C.减少项目规模

-D.延长项目周期

**参考答案**:B

**解析**:加强预算管理能够有效监控项目支出，防止预算超支。

30.某公共部门在绩效评估中发现，员工的工作压力普遍较大。以下哪种措施最有助于缓解员工的工作压力？

-A.增加员工工资

-B.提供心理辅导

-C.减少工作量

-D.加强考勤管理

**参考答案**:B

**解析**:提供心理辅导能够帮助员工应对工作压力，改善其心理健康状况。

31.某公共部门在绩效评估中发现，某些项目的执行进度滞后。以下哪种措施最有助于加快项目执行进度？

-A.增加项目资金

-B.优化项目流程

-C.增加项目人员

-D.延长项目周期

**参考答案**:B

**解析**:优化项目流程能够减少不必要的环节和资源浪费，从而加快项目执行进度。

32.某公共部门在绩效评估中发现，公众对某些服务的满意度较低。以下哪种措施最有助于提高公众满意度？

-A.增加服务人员

-B.提高服务质量

-C.减少服务项目

-D.延长服务时间

**参考答案**:B

**解析**:提高服务质量是提高公众满意度的根本措施，能够有效满足公众需求。

33.某公共部门在绩效评估中发现，某些项目的执行效果不佳。以下哪种措施最有助于改进项目执行效果？

-A.增加项目资金

-B.重新评估项目目标

-C.增加项目人员

-D.延长项目周期

**参考答案**:B

**解析**:重新评估项目目标有助于确保项目目标与部门战略一致，从而提高项目执行效果。

34.某公共部门在绩效评估中发现，员工的工作效率普遍较低。以下哪种措施最有助于提高员工的工作效率？

-A.增加员工工资

-B.提供职业发展机会

-C.减少工作量

-D.加强考勤管理

**参考答案**:B

**解析**:提供职业发展机会能够激发员工的工作动力，提高其工作效率和积极性。

35.某公共部门在绩效评估中发现，某些项目的执行成本较高。以下哪种措施最有助于降低项目执行成本？

-A.增加项目资金

-B.优化项目流程

-C.增加项目人员

-D.延长项目周期

**参考答案**:B

**解析**:优化项目流程能够减少不必要的环节和资源浪费，从而降低项目执行成本。

36.某公共部门在绩效评估中发现，公众对某些服务的投诉率较高。以下哪种措施最有助于降低公众投诉率？

-A.增加服务人员

-B.提高服务质量

-C.减少服务项目

-D.延长服务时间

**参考答案**:B

**解析**:提高服务质量是降低公众投诉率的根本措施，能够有效满足公众需求。

37.某公共