2025家政服务智能调度系统故障应急处理协议

2025家政服务智能调度系统故障应急处理协议本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：合同编号：__________签订地点：__________签订日期：__________甲方（委托方）：__________住所地：__________法定代表人：__________乙方（服务方）：__________住所地：__________法定代表人：__________鉴于甲方为家政服务智能调度系统的运营主体，乙方为具备专业故障应急处理能力的技术服务提供方，双方为保障系统稳定运行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.2“故障”指系统因软硬件异常、网络中断、数据错误等原因导致的服务中断、功能失效或性能显著下降。1.3“应急处理”指乙方在系统发生故障时，为恢复系统正常功能所采取的技术支持、调试、修复等措施。第二条服务范围2.1乙方负责为甲方提供系统故障的实时监测、预警、诊断及应急处理服务，具体包括：（1）系统运行状态的全天候监控；（2）故障发生后的即时响应与原因分析；（3）远程或现场技术修复；（4）故障排除后的系统性能优化建议。第三条服务响应时间3.1乙方应在接到甲方故障通知后______分钟内确认故障信息，并于______小时内提供初步处理方案。3.2根据故障等级划分响应时效：（1）一级故障（全面瘫痪）：______小时内启动应急处理；（2）二级故障（部分功能失效）：______小时内启动应急处理；（3）三级故障（轻微异常）：______小时内启动应急处理。第四条故障分类与处理流程4.1双方应于合同签订后______个工作日内共同制定《故障等级分类标准及处理流程》，作为本协议附件。4.2乙方须严格按照流程执行故障处理，并向甲方提交书面故障分析报告及处理记录。第五条服务团队5.2乙方应定期对服务团队进行技术培训，每年培训时长不少于______小时。第六条服务方式6.1远程支持：乙方通过专用运维平台、视频会议等方式提供实时技术支持。6.2现场支持：经甲方书面同意后，乙方技术人员须在______小时内抵达甲方指定地点。第七条服务费用及支付7.1本合同总费用为人民币______元（大写：__________），包含日常监测、故障处理及______次/年的系统健康评估。7.2甲方应于每月______日前支付当期费用的______%，剩余款项于合同期满后______个工作日内结清。7.3若因乙方原因导致故障处理超时，甲方有权按每日______%的比例扣除当期费用。第八条数据保密8.1乙方应对接触到的甲方系统数据、用户信息及商业秘密严格保密，未经书面授权不得向第三方披露。8.2保密义务自本合同生效之日起持续______年，不因合同终止而失效。第九条知识产权9.1甲方保留系统的全部知识产权，乙方因履行本合同产生的技术成果归甲方所有。9.2乙方不得将甲方系统代码、架构或算法用于其他商业用途。第十条违约责任10.1乙方未按约定时间完成故障处理的，每延迟______小时应向甲方支付合同总额______%的违约金。10.2甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日按未付金额的______%向乙方支付滞纳金。第十一条不可抗力11.1因自然灾害、战争、政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应及时通知对方，并提供证明文件。11.2不可抗力持续超过______日的，任何一方可书面通知对方解除合同。第十二条合同变更与解除12.1任何一方需变更合同内容的，应提前______日以书面形式提出，经双方签字确认后生效。12.2发生下列情形之一，守约方有权单方解除合同：（1）乙方累计______次未达到服务响应标准；（2）甲方累计______次未按期支付费用。第十三条争议解决13.1因本合同引起的争议，双方应协商解决；协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十四条通知与送达甲方收件地址：__________乙方收件地址：__________第十五条合同期限15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期______年。合同期满前______日，双方可协商续签。第十六条其他约定16.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。16.2本合同一式______份，甲乙双方各执______份。第十七条附件17.1《故障等级分类标准及处理流程》17.2《技术服务团队人员清单》17.3《系统数据保密协议》第十八条合同生效18.1本合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方定义与类型（1）中立第三方：独立于甲乙双方且不参与合同利益分配的主体，如监管机构或认证机构；（2）合作第三方：根据甲乙双方授权，参与部分服务履行或承担特定义务的主体，如分包技术团队；（3）指定第三方：由一方单方推荐并经另一方书面同意的主体，如甲方指定的硬件维护商。第二十条第三方介入的条件与程序20.1甲乙任何一方需引入第三方时，应提前______日向对方提交书面申请，说明第三方的资质、服务范围及介入必要性，并附第三方承诺书。20.2第三方介入需经双方共同签署《第三方服务确认函》，明确其权利义务、服务期限及费用分摊比例。20.3若第三方为乙方分包合作方，乙方须确保其具备同等技术能力，并向甲方提供第三方人员资质证明及责任担保文件。第二十一条第三方的责任与权利21.1第三方须严格按照《第三方服务确认函》及本合同约定履行义务，包括：（1）按约定时间及标准完成受托事项；（2）配合甲乙双方提供故障处理所需的日志、数据及技术文档；（3）接受甲方或乙方对服务质量的监督与考核。（1）根据约定收取服务费用；（2）要求甲方或乙方提供必要的工作条件及数据访问权限；（3）对超出合同范围的服务要求提出书面异议。第二十二条责任划分与风险承担（1）若第三方由甲方单独引入，甲方承担______%的直接损失赔偿责任，第三方承担______%；（2）若第三方由乙方单独引入，乙方承担______%的连带责任，第三方承担______%；（3）若第三方为双方共同引入，甲乙双方各承担______%的补充责任，第三方承担______%。22.2第三方因不可抗力无法履行义务的，应及时通知甲乙双方，其责任免除范围以《第三方服务确认函》约定为准。第二十三条保密义务延伸23.1第三方须与甲方或乙方另行签订《保密承诺书》，承诺对接触到的系统数据、用户信息及商业秘密承担不低于本协议约定的保密义务。23.2第三方人员离职或服务终止后，其保密义务持续______年。第二十四条知识产权归属（1）由甲方单独委托第三方开发的成果，知识产权归甲方所有；（2）由乙方委托第三方完成的成果，知识产权归乙方所有，但甲方享有无偿使用权；（3）由双方共同委托第三方开发的成果，知识产权由甲乙双方共有，具体权益比例另行约定。第二十五条费用支付与第三方结算（1）甲方直接委托的第三方，费用由甲方承担并在______个工作日内支付；（2）乙方引入的第三方，费用由乙方先行垫付，甲方按合同约定比例分摊；（3）共同委托的第三方，双方按______%：______%的比例分担费用。25.2第三方费用结算须以正规发票为依据，支付时间不得超过服务验收合格后______日。第二十六条合同变更与第三方退出26.1第三方需提前退出服务的，应提前______日书面通知甲乙双方，并完成工作交接及数据返还。26.2若第三方严重违约，甲乙任何一方有权要求更换第三方，由此增加的成本由违约方承担。第二十七条争议解决中的第三方责任（1）《第三方服务确认函》约定的管辖地；（2）第三方主要办事机构所在地；（3）甲方所在地。第二十八条通知与第三方联系方式28.1第三方的有效联系信息如下：名称：__________住所地：__________法定代表人：__________28.2第三方联系方式发生变更的，应在______小时内书面通知甲乙双方，否则承担由此导致的送达不能责任。第二十九条第三方服务验收标准29.1第三方服务完成后，由甲乙双方组成验收小组，依据《第三方服务确认函》中的技术指标进行联合验收。29.2验收未通过的，第三方须在______日内免费整改，逾期按每日______%扣除服务费用。第三十条第三方保险与担保30.1第三方应购买不低于人民币______万元的技术责任保险，保险单副本需提交甲乙双方备案。30.2若第三方为境外机构，须提供中国境内金融机构出具的履约保函，担保金额不低于合同总额的______%。第三十一条附则31.1本部分条款为原合同的补充，与原合同冲突时以本部分为准。31.2本部分未尽事宜，按《第三方服