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通讯行业用户满意度报告表序号满意度指标满意度评分分值区间（分）评分标准说明及留白1服务质量2购机优惠3资费套餐4售后服务5网络信号6通信速度7用户体验8客户关怀9促销活动10其他指标类别满意度评分评分区间评价标准备注服务态度15分服务员态度友好、耐心，解答问题及时准确费用透明度15分资费套餐价格合理，费用计算清晰，无隐形消费网络覆盖15分网络信号稳定，覆盖范围广，无死角信号速度15分数据传输速度快，满足日常使用需求售后支持15分售后服务及时，问题解决效率高个性化服务15分提供个性化套餐和服务，满足不同用户需求客户关怀15分定期关怀用户，提供优惠活动和增值服务易用性15分APP界面友好，操作简便，易于上手信息安全15分保障用户信息安全，防止隐私泄露评价维度满意度评分评分标准用户反馈要点备注通话质量110分通话清晰度、接通率、通话中断情况用户反映通话时有杂音或断线网络速度110分数据传输速度、连接稳定性速度慢，偶尔断网客户服务110分售后服务响应速度、服务态度售后处理问题效率高，态度好资费结构110分资费透明度、套餐灵活性资费明确，套餐选择多样促销活动110分活动吸引力、参与便利性活动优惠力度大，参与方便硬件质量110分设备耐用性、故障率设备耐用，故障率低用户体验110分APP界面设计、操作便捷性界面美观，操作

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