二零二四年份三月份医疗器械采购合同售后服务响应度评估

二零二五年医疗器械采购合同售后服务响应度评估本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方（采购方）为合法注册的医疗机构，乙方（供应方）为具备医疗器械生产及销售资质的合法主体，双方依据《中华人民共和国民法典》《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，经平等协商，就医疗器械采购及售后服务响应度评估事宜达成如下协议：第一条合同主体信息1.1甲方（采购方）：_________住所地：_________法定代表人：_________营业执照注册号：_________1.2乙方（供应方）：_________住所地：_________法定代表人：_________医疗器械生产许可证编号：_________第二条定义与解释2.1“医疗器械”指本合同项下乙方供应且经国家药品监督管理部门批准注册的产品，具体清单见附件一。2.2“售后服务响应度”指乙方在接到甲方服务请求后，按约定时间、标准完成维修、技术支持等服务的效率及质量水平。2.3“评估周期”指双方约定的售后服务评估时间段，具体为每自然季度结束后_________日内。第三条采购标的及数量3.1甲方采购的医疗器械名称、型号、数量、单价及总金额详见附件一《医疗器械采购清单》。3.2乙方应确保所供医疗器械符合国家强制性标准及注册技术要求，并提供产品合格证明文件。第四条合同价格与支付4.1合同总金额为人民币_________元（大写：_________），含税费、运输费及安装调试费。（1）合同签订后_________日内支付总金额的_________%；（2）全部医疗器械验收合格后_________日内支付总金额的_________%；（3）剩余_________%作为售后服务保证金，于评估周期届满且乙方履约无瑕疵后支付。第五条交付与验收5.1交付时间：乙方应于_________年_________月_________日前完成全部医疗器械的交付。5.2交付地点：_________。5.3验收标准：甲方依据附件二《验收技术标准》进行验收，验收期限为到货后_________日内。第六条售后服务内容（1）设备安装调试及操作培训；（2）质保期内免费维修及零配件更换；（3）质保期外有偿维修服务，费用不高于市场均价；（4）7×24小时远程技术支持。第七条响应时间标准7.1乙方接到甲方书面或电子服务请求后，应按下述时限响应——（1）一般故障：_________小时内到达现场；（2）紧急故障：_________小时内到达现场；（3）远程支持：_________分钟内响应。第八条售后服务记录8.1乙方每次服务应填写《服务工单》，经甲方签字确认后作为评估依据。8.2工单内容须包括故障描述、处理措施、完成时间及甲方满意度评分。第九条响应度评估方法9.1评估指标包括：（1）响应及时率；（2）故障修复率；（3）服务态度评分；（4）甲方投诉次数。9.2评估数据来源：服务工单、甲方内部记录及双方确认的书面文件。第十条评估周期与结果通知10.1每季度评估一次，乙方应于评估周期结束后_________日内向甲方提交自评报告。10.2甲方收到报告后_________日内完成复核，并将最终评估结果书面通知乙方。第十一条评估结果应用11.1评估得分≥90分：全额退还售后服务保证金；11.280分≤评估得分＜90分：按每差1分扣除保证金的_________%；11.3评估得分＜80分：甲方有权解除后续采购合同，并扣除全部保证金。第十二条违约责任12.1乙方延迟交付医疗器械的，每逾期一日按合同总额的_________%支付违约金。12.2甲方延迟付款的，每逾期一日按应付未付金额的_________%支付违约金。12.3乙方未达到响应时间标准的，每次按_________元向甲方支付违约金。第十三条质量保证与召回13.1质保期自验收合格之日起_________年，期内非甲方人为损坏的故障由乙方免费维修。13.2若医疗器械被监管部门要求召回，乙方须立即通知甲方并承担全部召回费用。第十四条知识产权与保密14.1乙方保证所供产品不侵犯第三方知识产权，否则承担全部法律责任。14.2双方对合同内容及履约过程中知悉的商业秘密负永久保密义务。第十五条不可抗力15.1因地震、战争等不可抗力导致无法履约的，受影响方应及时通知对方，并提供证明文件。15.2不可抗力影响持续超过_________日的，双方可协商解除合同。第十六条争议解决16.1因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_________所在地人民法院诉讼。第十七条合同变更与解除17.1任何变更须以书面形式经双方签字盖章后生效。17.2除本合同约定情形外，任一方单方解除合同的，须向守约方支付合同总额_________%的违约金。第十八条通知与送达18.1一方发送的通知、文件以EMS寄送至对方住所地视为有效送达。18.2一方变更住所地的，须提前_________日书面通知对方。第十九条合同附件19.1本合同附件包括：附件一：《医疗器械采购清单》；附件二：《验收技术标准》；附件三：《售后服务响应度评估细则》。19.2附件与本合同具有同等法律效力。第二十条合同生效20.1本合同自双方签字盖章且甲方支付首期款之日起生效。20.2本合同一式_________份，双方各执_________份。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与类型（1）经甲乙双方共同指定的独立检测机构；（2）乙方委托的物流运输公司；（3）甲方指定的设备使用培训服务提供方；（4）其他经双方书面确认的与合同履行相关的专业机构或个人。21.2第三方介入需以书面补充协议形式明确其角色、权限及责任划分。第二十二条第三方介入的程序22.1甲乙任一方提议引入第三方的，应提前_________日向对方提交书面申请，列明第三方基本信息、服务内容及必要性分析。22.2双方应在收到申请后_________日内协商一致，并签订《第三方服务补充协议》（附件四），否则视为不同意引入。22.3补充协议须明确：（1）第三方服务范围及服务标准；（2）第三方与甲乙方的权利义务关系；（3）第三方服务费用的承担方及支付方式；（4）违约责任与争议解决机制。第二十三条第三方责任承担23.1乙方委托的物流方造成医疗器械损毁或丢失的，由乙方先行向甲方承担赔偿责任，乙方有权向物流方追偿。23.2独立检测机构出具的报告存在重大错误的，由选择该检测机构的一方承担因此产生的复检费用及直接损失。23.3第三方在服务过程中侵害甲方知识产权的，由引入该第三方的一方负责处理侵权纠纷并承担赔偿责任。第二十四条第三方服务质量监督（1）服务人员资质证明；（2）服务过程记录及验收文件；（3）符合行业标准的服务质量检测报告。24.2第三方未达到约定服务标准的，责任引入方应在_________日内要求第三方整改，逾期未整改的视为根本违约。第二十五条第三方保密义务25.1第三方在服务过程中获知的商业秘密、技术数据等信息，须签订专项保密协议，保密期限自接触信息之日起不少于_________年。25.2第三方违反保密义务的，由引入方按本合同第十四条向受损方承担连带赔偿责任。第二十六条第三方服务费用26.1检测类第三方费用由_________方承担，支付时间为报告出具后_________日内。26.3因第三方原因导致服务增加的，超支费用由_________方承担。第二十七条第三方替代与更换（1）第三方丧失法定资质或经营资格；（2）连续两次评估未达到服务标准；（3）被司法机关列入失信被执行人名单。27.2更换第三方产生的合理费用由_________方承担，更换周期不得超过_________日。第二十八条第三方与评估机制衔接28.1第三方提供的检测报告、培训记录等文件，应作为售后服务响应度评估的补充依据。28.2因第三方数据错误导致评估结果失真的，甲乙双方应在_________日内启动联合复核程序。第二十九条第三方争议处理29.1甲乙双方因第三方服务产生争议的，应优先依据补充协议约定解决。29.2争议涉及第三方利益的，该第三方有权以书面形式申请参与协商或诉讼。第三十条第三方保险要求30.1提供设备运输的第三方须投保货物运输险，单次保额不低于医疗器械价值的_________%。30.2从事现场服务的第三方须投保职业责任险，年度累计保额不低于_________元。第三十一条第三方文件效力31.1第三方出具的加盖公章的检测报告、验收单等文件，视为本合同的有效组成部分。31.2文件存在形式瑕疵但经双方事后书面追认的，不影响其法律效力。第三十二条第三方终止服务32.1第三方因破产、解散等原因无法继续履约的，引入方应在知悉后_________小时内通知合同相对方。32.2终止后的善后事宜由引入方负责处理，确保不影响本合同主要义务的履行。第三十三条第三方知识产权声明（1）检测方法专利归_________方所有；（2）培训教材著作权归_________方所有；（3）改进技术成果由甲乙双方及第三方按_________比例共有。第三十四条不可抗力对第三方的影响34.1第三方因不可抗力无法履约的，应及时提供官方证明文件，其责任免除范围以直接影响的服务内容为限。34.2不可抗力导致第三方服务长期中止的，甲乙双方可协商变更合同履行方式或解除相关条款。第三十五条第三方介入的合同变更35.1新增第三方服务导致原合同金额变动的，双方应签订补充协议调整付款计划。35.2变更后的合同总价不得超过原金额的_________%，超出部分需另行履行审批程序。第三十六条第三方档案管理36.1所有第三方服务档案保存期限自合同终止之日起不少于_________年。36.2档案内容包括：资质文件、服务合同、过程记录、验收文件及争议处理文书。第三十七条第三方条款的独立性37.1本部分条款与合同第一部分条款冲突时，以本部分条款为准。37.2部分第三方条款无效不影响其他条款的效力，双方应协商订立替代条款。甲方（采购方）：_________住所地：_________法定代表人（签字）：_________签