IT信息系统维护保障服务协议

IT信息系统维护保障服务协议合同编号：________甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________第一章合同双方的基本信息第一条合同双方基本信息1.1甲方是专业的IT信息系统维护保障服务提供商，具备相关资质和经验。1.2乙方拥有并运营的IT信息系统需要甲方提供维护保障服务。1.3双方本着平等互利、诚信合作的原则，达成本协议。第二章服务内容和范围第二条服务内容概述2.1甲方将提供IT信息系统全天的技术支持与维护服务。2.2甲方将保证乙方信息系统的高可用性、数据安全性和系统稳定性。第三条服务具体范围3.1系统硬件的检查、维护与故障排除。3.2系统软件的更新、升级与故障修复。3.3数据备份与恢复服务。3.4网络安全监控与防护。3.5应急响应与处理。3.6用户培训与指导。第四章服务期限与费用第四条服务期限4.1本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起计算。4.2本协议到期后，如双方无异议，可自动续约。第五条服务费用5.1乙方应按甲方报价支付服务费用。5.2服务费用包括但不限于日常维护、定期检查、故障排除等。5.3甲方应在每月底向乙方提供详细的费用清单。第五章保密条款第六条保密义务6.1双方对本协议的内容和履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第七条保密信息的范围7.1保密信息包括但不限于技术数据、商业计划、财务信息等。7.2保密信息不包括已经公开或者已经通过正当途径获取的信息。第八条违约责任8.1若甲方未能按照协议约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。9.2发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并协商处理。第十条终止条款10.1本协议在以下情况下可终止：10.1.1双方协商一致；10.1.2甲方严重违约；10.1.3乙方信息系统不再需要甲方服务。第十一条争议解决11.1双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条变更与通知12.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。12.2任何一方需通知对方的事项，应以书面形式发送至对方指定的联系人。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第六章服务质量与标准第六条服务质量承诺6.1甲方承诺，所提供的服务将符合行业标准，保证乙方信息系统稳定运行。6.2甲方应保证响应时间在合同规定的范围内，对乙方提出的请求进行及时响应。6.3甲方将对乙方信息系统进行定期检查，保证系统功能符合预期标准。第七条服务水平协议（SLA）7.1甲方将制定服务水平协议，明确服务目标、功能指标、监控方法及故障处理流程。7.2甲方需定期向乙方报告服务功能，包括但不限于系统可用性、故障响应时间等。7.3甲方应保证服务水平协议中的各项指标达到或超过行业平均水平。第八条技术支持8.1甲方将提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等。8.2甲方将设立技术支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。8.3甲方应保证技术支持人员的专业能力和服务水平。第九条数据安全与隐私保护9.1甲方将采取必要措施，保证乙方信息系统数据的安全性和完整性。9.2甲方需遵守相关法律法规，保护乙方用户的隐私信息。9.3甲方应定期进行安全审计，发觉安全漏洞及时进行修复。第十章人员培训与资质第十条人员培训10.1甲方将为乙方提供必要的培训，包括系统操作、维护保养等。10.2培训内容将根据乙方实际需求定制，保证培训效果。10.3甲方将提供培训教材和师资，保证培训质量。第十一条人员资质11.1甲方提供服务的所有人员应具备相应的专业资质和经验。11.2甲方将定期对服务人员进行考核，保证其能力满足服务要求。11.3甲方需向乙方提供服务人员的资质证明。第十一章系统监控与报告第十一条系统监控11.1甲方将对乙方信息系统实施实时监控，保证系统运行状态可被实时跟踪。11.2监控内容包括但不限于系统功能指标、资源使用情况、安全事件等。11.3甲方将定期监控报告，向乙方提供系统运行的健康状况。第十二条报告内容与频率12.1监控报告应包括系统功能、安全事件、故障排除记录等内容。12.2报告频率为每月一次，甲方应在每月结束后五个工作日内将报告发送给乙方。12.3如乙方有特殊需求，甲方应提供额外的报告服务。第十三条系统优化与升级13.1甲方应根据监控报告，对乙方信息系统进行定期优化。13.2甲方应主动提出系统升级建议，以适应新技术和业务需求的发展。13.3甲方在进行系统升级时，应保证服务的连续性和数据的安全性。第十四章合同执行与监督第十四条合同执行14.1双方应严格按照本协议的约定执行服务。14.2甲方应定期向乙方通报合同执行情况，保证双方信息透明。14.3乙方有权对甲方执行合同情况进行监督。第十五条监督方式15.1乙方可以通过定期检查、审计等方式对甲方服务进行监督。15.2甲方应配合乙方的监督工作，提供必要的支持和配合。15.3双方应建立沟通机制，及时解决监督过程中发觉的问题。第十六章协议解除与终止第十六条协议解除16.1本协议在以下情形下可以解除：16.1.1双方协商一致；16.1.2一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；16.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。第十七条协议终止17.1本协议在以下情形下可以终止：17.1.1合同期限届满；17.1.2双方一致同意终止；17.1.3因本协议解除而终止。甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：_______________