《医学美容技术》课件-1.皮肤咨询

皮肤美容预案设计咨询林女士，咨询祛痣主要内容皮肤咨询总结皮肤咨询SOP的具体步骤皮肤咨询思路

皮肤咨询思路一、通过肉眼、皮肤放大镜、皮肤检测仪观察肤色、肤泽和肤质，静态观察色斑、皱纹、肿块等，动态分析皱纹的类型和程度。二、明确诊断后，一般需要通过综合的疗程治疗护理的方案改善皮肤三、和求美者商讨是否全部还是部分改善，告知分别达到的效果、安全性以及费用四、商讨是一次性治疗还是序列改善，同时告知各自的优缺点五、针对每一个皮肤美学缺陷问题为客人选择安全性较高、疗效较好、价格偏低以及一举多得的治疗预案，或者根据求美者安全性、效果、价格三方面优先原则要求选择求美者满意的预案六、联系治疗医师，对初步预案进一步评估，确认或者修改。皮肤健美的标准皮肤颜色均匀红润皮肤水分含量充足，水油分泌平衡-滋润有光泽肤质细腻，皮肤光滑有弹性无皮肤病，面部皱纹程度与年龄相当，对外界刺激不敏感，对日光反应正常。

介绍：介绍自己、医院、专家，并描述整体过程问诊：根据问诊情况，收集顾客信息成因分析：分析顾客对于皮肤问题的成因并解答顾虑铺垫开发：进行皮肤问诊综合评估，深度挖掘顾客潜在需求制定方案：根据顾客需求、提供不同的治疗方案。基于顾客基础情况，给予适合并可接受的方案后期跟踪：根据顾客类型进行维护

皮肤咨询SOP的具体步骤

介绍循序渐进，建立信任

介绍自己、医院、专家，并描述整体过程咨询师介绍：客服对顾客介绍接诊咨询师的情况。（例如：擅长、经验、审美）从业时间厂家认证获奖证书医生介绍：专业资质：主任医师，科室院长等，让顾客认同专家经验丰富临床经验：如做了多少治疗，多长时间的临床经验，对于顾客有一定的说服力独特的技术介绍：同种仪器不同的治疗手法凸显医生差异化。学历背景：知名大学毕业，增加顾客信任感进修学习：定期学习先进技术，保证治疗效果科研成果：专利、学术论文、学术地位、课题研究医院介绍：医院历史：适合开业时间比较久的医院，可以从治疗接待人数，医院成立时间来给顾客信任度资质：告知顾客是否获得卫生局批准的正规医院全面或者国际连锁：证明医院实力医院荣誉：如XX医院评为全国十家医院临床基地：临床教学基地，带教是硕士导师，凸显专家力量专业、特色：金牌项目或者是专利技术公开清楚的描述治疗主要过程：即先做什么，后做什么，怎么做，做到什么程度。用标准的模式描述出来。（例如：皮肤检测前需要清洁面部，水光前要敷麻药，术后医生有可能建议使用一些医用的护肤品等）目的：1.让顾客更加轻松，了解接下来自己要做每一个步骤。2.更好的树立医美品牌形象，区别和生美的本质区别。问诊

掌握主动权，获得足够多的顾客信息

根据问诊情况，收集顾客信息

主诉：是顾客自己主观意识认为现在最困惑，当心，最迫切需要改善的问题。既往史：咨询史（对比方案？对比价格？）治疗史（更换治疗医院的原因）。如果顾客咨询或治疗，是在大型医美机构，咨询重点放在医院和专家治疗技术上。如果是在生美，咨询重点应放在安全性和正规性上。认知程度：了解顾客咨询的项目是否属于适应症，了解顾客对于咨询项目效果的期望值。成因分析进行求美者教育

分析顾客对于皮肤问题的成因并解答顾虑

皮肤问题形成原因：先天性或者后天性。皮肤检测数据，进行皮肤问题深度分析：用检测工具及数据，让顾客全面的认识到自己的皮肤整体状态，告知皮肤问题非单一性问题，突出联合治疗的重要性。利用专业知识进行顾客疑惑解答：将专业知识以及皮肤检测数据，用通俗易懂的话术让顾客简单明了的快速理解。专业皮肤图像分析系统——最有效的视觉交流工具普通的皮肤分析仪只有放大镜的功能；VISIA是目前唯一能对皮肤特征进行定量分析的仪器皮肤表面+皮肤深层强大的图像采集功能——通过一次快速的拍照得到8个皮肤指标：

斑点皱纹纹理毛孔紫外线色斑深层斑点红血丝分布卟啉（油脂）综合实际肌肤年龄功能模拟老化功能进行5-7年的皮肤状况模拟，模拟出更加年轻化或更加老化的效果，增加患者危机感，让患者更容易接受治疗和护理。

铺垫开发联合专家

进行皮肤问诊综合评估，深度挖掘顾客潜在需求

评估：进行整体皮肤状态分析。皮肤类型：敏感型、痤疮型、色斑型、抗衰型。皮肤性质：中性、油性、干性、混合性肤质。医生会诊：重点（权威专家会诊）：针对的是疑难皮肤问题，评估风险，并给出专业性综合治疗方案。对于专家有很高要求的顾客，增加信任度。帮助咨询师一同给予顾客联合治疗方案，增加单体消费。深度挖掘需求：顾客需求分为显性需求（主诉项目）、隐性需求（需要结合其他症状及项目配合开发，更多满足顾客情感需求与潜在需求）。制定方案两个维度根据顾客需求、期望值提供不同的治疗方案。根据顾客预算、性价比提供不同的治疗方案。后期跟踪事无巨细，持之以恒

根据顾客类型进行维护，回访跟踪

成交顾客：告知治疗后注意事项、关怀问候顾客、定期邀约顾客进行第二次治疗，疗程消耗未成交顾客：未成交回访跟踪流程

皮肤咨询总结

通过和求美者一起从不同角度现场观察；需要使用皮肤美学测量仪器检查皮肤的相关美学数据，更为准确。依据解剖学和生理病理理论，要求初步分析判断求美者皮肤美学缺陷的