下一代机房管理解决方案完整版

交流大纲Page

1简介数据中心监控管理解决方案数据中心监控数据中心管理项目实施售后服务Page

1Whoarewe?Page

2共济科技专注于数据中心监控管理解决方案的国家级高新技术企业Page

2业务体系设备监控IT监控IT服务外包运维管理节能管理4.PUE、能耗分析、优化气流布局、空调群控5.容量管理、流程跟踪、危机管理。1.动力、环境、安保子系统监控3.IT基础设施服务外包15年来专注于数据中心监控与管理。2.IT设备及核心业务监控数据中心Page

3共济能提供什么Page

4顾问设计施工培训维保软件设计开发定制维保硬件设计生产定制维保数据中心综合监控管理项目代维核心竞争力竞争力品牌规模研发国内设备监控领域第一品牌企业规模、销售额行业第一自由知识产品权的软硬件产品100余人的研发团队，用户需求迅速响应100余人的服务团队，覆盖全国的服务网络，400服务热线服务产品Page

5交流大纲Page

6共济简介数据中心监控管理解决方案数据中心监控数据中心管理项目实施售后服务Page

6数据中心监控管理思路Page

7全面集成稳定可靠提升管理持续发展Page

8动力、环境、安保等基础设施服务器、网络设备操作系统、数据库中间件业务系统能耗管理整体监控资产管理运维管理从设备监控到设备管理系统架构Page

9系统架构Page

10交流大纲Page

11共济简介数据中心监控管理解决方案数据中心监控数据中心管理Page

11共济科技亮点1——专业的数据中心管理平台Page

13集成监控管理平台机房安保客户端展示资产管理IT设施运维管理业务系统能耗管理亮点2——危机预警机房“健康诊断”，规避故障风险；故障高发率设备统计，及时排除隐患；趋势预测，提前预警；机柜热点监控；知识库系统；Page

14亮点3——管理便捷Page

15客户端IE3D仿真多种终端集成管理平台移动终端亮点4——权限灵活Page

16配电精密空调温湿度上海北京全国管理员配电系统管理员空调管理员北京管理员上海管理员密码稳定安全前端本地具有数据采集、存储功能，可独立运行；数据采集前置，减轻中心平台压力；特有的嵌入式操作系统，免除病毒干扰；自我健康检测，出现问题及时报警；低功耗、高稳定性嵌入式硬件；支持远程维护、管理。中心管理集中管理平台双机热冗余；主备机自动切换无须人为干预Page

17健康管理PUE和DCiE供电质量（电压、频率、失真等）温湿度：A,B,C级重大报警事件（>6级）重大报警持续时间用户自定义Page

18告警管理平台支持短信、电话、短信平台、邮件、声光等多种报警手段；告警升级，如机房值班人员没有在规定的时间内对事件进行确认或处理，系统将告警信息发送给机房管理员；追查故障根源，故障定位，屏蔽无关报警，避免告警风暴；可定时将用户所关心的设备状态信息发送给用户，避免因无告警信息而担心.Page

19报表管理Page

20系统内置丰富的报表模板和报表样式报表模板无需编程用户可组态定制适合自己的报表模版，方便获取自己关注的设备数据报表定制支持对平台的历史事件、报警记录、系统日志的进行多条件的组合查询报表查询数据的自动统计分析，包括数据的最大值、最小值、平均值和累加值等数据统计共济科技21报表界面展示监测IT设备、制冷、照明、通风加湿等系统能耗。监测机房PUE、DCIE值。生成各类能耗报表、为数据中心节能管理提供数据依据。根据实际温度情况并结合现场环境实时生成温度仿真图，可及时发现局部热点，并为数据中心节能提供数据指导。能耗管理Page

22三维互动监控虚拟现实互动虚拟与现实的完美互动虚拟仿真：真实反应数据中心现场环境和报警，专业子系统的拓扑展示；自由漫游：可控制虚拟人物自由漫游巡查在三维现场环境，方便机房培训和客户参观；视角修改：任意修改3D视图，选择最佳视角；信息查询：点击相应虚拟设备，显示设备信息；设备管理：可直接设备进行控制操作，如打开机柜门、开启/关闭灯光、打开门禁、查看视频信息等；双屏互动：2维与3维界面关联互动。Page

23共济科技界面展示交流大纲Page

25共济简介数据中心监控管理解决方案数据中心监控数据中心管理Page

25资产管理RFID技术与资产管理和人员定位的完成结合；无线数据传输、即时盘点完美实现；穿透性和无屏障阅读；远程监控固定资产；设备、人员越线报警；结合平面结构图，直观操作，资产情况完掌控；支持有源、无源RFID标签解决方案；Page

26系统界面实时扫描该区域内的所有资产信息Page

27事件管理流程问题管理流程变更管理流程……服务级别管理可用性管理连续性管理……服务支持服务提供运维服务平台综合监控系统服务呼叫系统IS异常指标启动BCM流程运维管理配置管理发布管理变更管理问题管理事件管理业务，客户和用户发布变更监控系统事件事件服务台问题已知错误配置项关系发布变更事件困难、疑问沟通、最新消息、变通办法CMDB运维管理运维主流程

监控系统

手工录入

信息汇聚处理服务结果处理

专家组

应急

知识库

二线组

一线组回复确认报表充实知识库ITIL流程BCM…….运维管理运维管理Page

31监控系统服务台工单(组长接收)工单(组员接收)工单(记录了处理过程)值班人员分配到维护组组长指定责任人责任人安排处理、维修，并记录工单处理过程告警、实时数据结束前端监控系统运维管理系统运维管理Page

32Page

33运维管理共济科技共济科技34运维管理共济科技共济科技35运维管理共济科技共济科技36运维管理共济科技共济科技37运维管理共济科技共济科技38共济科技共济科技39运维流程共济科技共济科技40运维管理共济科技共济科技41运维管理空调节能管理建设银行总行，北京洋桥地下一层、地面十四层数据中心

微环境监控、每台机柜电流监控等检测。空调群控：空调分区管理自动增减空调空调温度自动设定

空调故障切换

平衡空调运作时间自动增减加湿器加湿量自动设定

监控精细化绿色节能建设银行总行交流大纲Page

44共济简介数据中心监控管理解决方案数据中心监控数据中心管理项目实施售后服务Page

44工程施工流程接市场合同评审项目中标确定项目经理机房现场勘测开工协调会落实参会人员：甲方、我方、施工队样板子系统实施建立勘站资料施工前的准备工作依据：勘站流程及勘站要求提交施工组织方案依据项目管理指导依据实际情况指定制定老系统升级方案确定参加人员：甲方、项目负责人、现场督导工程师、施工工人是否需要勘站通过施工方案、计划评审根据用户提供信息NOYESNOYES工程施工流程全面施工阶段项目试运行阶段处理工程预留问题工程竣工申请工程验收提交验收申请书并准备好相关验收文档组织验收是否通过工程整改移交验收文件维护阶段依据工程项目管理指导书控制质量和进度NO协调用户关系，搞好设备及物料管理给市场、财务准备收款以及甲方备案工程整改是否通过样板子系统实施NOYESYES组织培训提交培训申请书并准备好培训资料交流大纲Page

47共济简介数据中心监控管理解决方案数据中心监控数据中心管理项目实施售后服务Page

47常务总经理行业总监工程管理部客服中心工程部客服文员客服主管400电话接警中心维护小组维护组长维护工程师维护工程师维护小组维护组长维护工程师维护工程师维护小组售后服务－服务架构用户发现问题,查看问题内容设备故障，与设备厂家联系共济监控系统故障拨打400接警电话电话指导解决接警中心0.5小时内响应，维护工程师及时处理紧急故障严重故障一般故障安排现场解决未解决维护记录结束并存档客服文员回访2-4小时内到现场，8小时内解决8小时内到现场，24小时内解决24小时内到现场，48小时内解决维护记录客服文员回访规定时间内未解决，启动告警升级处理，每隔2小时未解决，逐级上报处理维护组长客服主管工程管理部总监行业总监常务副总解决解决解决解决解决未解决未解决未解决未解决未解决解决解决未解决解决解决未解决未解决未解决售后服务－事故处理流程售后服务－主动服务例行检查服务例行检查时间间隔：本公司负责对系统进行例行检查，从验收完毕起至少每年检查2次。检查内容：检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；检查软件系统运行环境：网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；检查结果处理：例检记录：每次检查完成后，于当月15号前提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；例检问题处理：对于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，则保证在5个工作日内解决问题；售后服务－服务标准项目编号服务项目服务内容S1001在线服务是指通过web浏览器为用户提供的查询问题、提交问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为用户提供维护服务。S1002热线服务是指维护服务人员通过热线电话为用户解答各类技术问题的过程。S1003远程维护服务指共济科技客户服务中心通过共济科技远程控制系统（《共济科技远程维护软件》）对用户的软件系统进行调试的过程。S1004现场服务指客户服务中心针对客户不同的问题派遣技术人员到用户现场解决问题，并对系统进行系统保障的过程。按照用户购买的服务标准的不同，共济科技客户服务中心将在服务标准规定的服务时间内为客户提供如下三种服务响应方式：100401一级故障响应方式指整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行时，共济科技客服中心在接到客户服务请求通知后将在0.5小时内给予响应，安排相关的维护人员并以最快的交通方式赶到现场处理开展维护，并在到达现场之后8小时内恢复运行或采用应急方案。100402二级故障响应方式指当系统出现严重问题并影响到系统的运行时，共济科技客服中心在接到客户服务请求通知后将在下个工作日给予安排相关的维护人员到达现场或者远程指导完成维护事务、并在到达现场之后24小时内恢复运行或采用应急方案。100403三级故障响应方式指当系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作时，共济科技客服中心在接到客户服务请求通