质量管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春山东建筑大学

质量管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春山东建筑大学绪论单元测试

质量是：

A:符合要求，适合使用B:符合管理层的要求C:额外附加成分让客户高兴D:符合客户要求

答案:符合要求，适合使用过程的结果即()

A:制度B:质量C:产品D:利益

答案:产品硬件的特点在于（）

A:价值是可确认的B:生产和消费同时性C:其量可计数D:其量具有连续性

答案:其量具有连续性产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____

A:质量保证B:质量体系C:质量职能D:质量控制

答案:质量职能有关产品质量的基本法律是（）

A:《中华人民共和国产品质量法》B:《中华人民共和国计量法》C:《中华人民共和国食品卫生法D:《中华人民共和国标准化法》

答案:《中华人民共和国产品质量法》“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）

A:职业管理B:职业道德C:职业习惯D:职业过程

答案:职业管理质量的一个基本指标或维度是（）

A:可控性B:可靠性C:可改进性D:可用性

答案:可靠性质量定义中“特性”的含义指（）

A:潜在的B:明示的C:赋予的D:固有的

答案:固有的质量概念涵盖的对象是（）

A:一切可单独描述和研究的事物B:产品C:服务D:过程

答案:一切可单独描述和研究的事物

第一章单元测试

价格是产品固有的特性。

A:对B:错

答案:错朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

A:错B:对

答案:对质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式

A:对B:错

答案:对质量是指产品或服务满足顾客需求的程度

A:错B:对

答案:错全面质量管理与消费者没有关系。

A:错B:对

答案:错戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。

A:变异性B:不可控性C:变化性D:不规范性

答案:变异性六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）

A:测量B:分析C:改进D:控制

答案:改进“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）

A:全面过程管理B:全员管理C:全面管理D:全面质量管理

答案:全面质量管理“现代质量控制之父”是（）

A:戴明B:朱兰C:石川馨D:休哈特

答案:休哈特手表的防水、防震、防磁是（）

A:安全方面的特性B:时间方面的特性C:社会方面的特性D:技术方面的特性

答案:技术方面的特性

第二章单元测试

质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）

A:质量策划B:质量审核C:质量控制D:质量改进

答案:质量改进按认证内容要求来划分，质量认证可以分为

A:企业自我认证、第二方认证和第三方认证B:安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证C:国家认证、区域性认证和国际认证D:强制性认证和自愿申请认证

答案:安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证质量管理体系可以＿

A:使管理过程标准化B:为组织提供实现持续改进的框架C:向顾客提供信任D:帮助组织实现顾客满意

答案:为组织提供实现持续改进的框架###向顾客提供信任###帮助组织实现顾客满意现场审核的基本方法是

A:抽样B:全面审核C:重点审核D:典型审查

答案:抽样GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。

A:统一组织的质量管理体系文件和结构B:统一组织的质量管理体系过程C:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意D:进一步明确规定组织的产品要求

答案:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。

A:对B:错

答案:错下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（）

A:与环境、安全等管理体系难以兼容B:增加了程序文件的数量C:是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成D:通用性加强

答案:通用性加强ISO9000标准：

A:说明如何生产品B:规定实施质量系统的细节C:提供最大过程要求保证为客户提供优质产品D:为质量系统提供框架

答案:为质量系统提供框架在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A:A.ISO9000B:D.ISO9011C:C.ISO9004D:B.ISO9001

答案:B.ISO9001

第三章单元测试

对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）

A:不合格品项目调查表B:矩阵调查表C:质量分布调查表D:缺陷位置调查表

答案:质量分布调查表从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）

A:观测品B:检验品C:样品D:样本

答案:样本计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。

A:对B:错

答案:错用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）。

A:标准偏差B:移差C:极差

答案:移差鱼骨图可以帮助

A:对问题进行优先排序B:了解过去的结果C:组织思维、激发思考D:确定过程是否失去控制

答案:组织思维、激发思考帕累托图可以帮助项目经理

A:确定一个过程是否失去控制B:了解想要达到的未来产出C:关注激发思考D:关注最关键的问题改进质量

答案:关注最关键的问题改进质量20/80规则和什么相关？

A:帕累托图B:散点图C:控制图D:验收抽样

答案:帕累托图标准偏差的大小说明了（）

A:数据离散的程度B:数据的大小C:工序能力的大小D:数据间的差异

答案:数据离散的程度直方图中长方形的高度表示（）

A:数据的极差B:在给定间隔内的数据的数目C:组距D:数据范围的间隔

答案:在给定间隔内的数据的数目一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）

A:数据综合B:数据分析C:阐明结果D:结果展示

答案:数据分析在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（

A:用于分析的数据B:用于控制的数据C:用于检查的数据D:用于调节的数据

答案:用于调节的数据轴承的直径、长度属于（）

A:计量数据B:优劣数据C:计数数据D:顺序数据

答案:计量数据常见的离散型随机变量有（）。

A:正态分布B:高斯分布C:二项分布D:泊松分布

答案:二项分布###泊松分布散点图中的点子云形状有（）

A:不相关B:曲线相关C:强正相关D:强负相关E:弱正相关

答案:不相关###曲线相关###强正相关###强负相关###弱正相关

第四章单元测试

产品设计的中期评审目的是（）

A:验证设计原理的正确性B:设计更改控制C:确认产品设计D:验证产品设计的正确性

答案:验证产品设计的正确性QFD的最关键也是最困难的环节是（）

A:把顾客需要和技术要求结合起来B:识别技术要求C:评价产品和服务D:了解顾客的真是需求和期望

答案:了解顾客的真是需求和期望实验设计法主要解决的是（）。

A:生产流程的设计B:多因素条件试验问题C:生产技术的选择D:单因素条件试验问题

答案:多因素条件试验问题建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（）。

A:田口方法B:过程设计法C:正交试验D:阶段设计法

答案:田口方法实验设计的基本原则之一（）

A:重点改进原则B:不断改进原则C:重复实验原则D:过程设计原则

答案:重复实验原则质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）

A:创建了企业新型的质量管理体系B:提高了企业质量检测技术与应用水平C:解决了固有技术与管理方法的接口问题D:为实施全面质量管理奠基了基础

答案:解决了固有技术与管理方法的接口问题质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。

A:过程方法B:质量控制理论C:系统管理思想D:全面管理思想

答案:系统管理思想参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。

A:对B:错

答案:对

第五章单元测试

对给定的抽样方案，表示批接受概率与

不合格率的函数关系曲线称为（

）

A:风险特性曲线B:质量特性曲线C:抽样特性曲线D:检验特性曲线

答案:抽样特性曲线质量检验的实质是（）

A:全面控制B:应用统计C:事前预防D:事后把关

答案:事后把关质检人员使用的7规则ruleofseven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少

A:0.0078B:0.0273C:0.143D:0.0156E:0.0312

答案:0.0156主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）

A:全面质量管理阶段B:统计质量控制阶段C:检验质量控制阶段D:质量检验阶段

答案:质量检验阶段参数假设检验的基本原理是（）

A:运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数B:运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数C:运用“小概率事件”原理推断所检验参数D:运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数

答案:运用“小概率事件”原理推断所检验参数全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检验方法的缺点

A:检验技术要求高B:检验时间要求高C:存在漏检和错检的可能D:检验环境要求高

答案:存在漏检和错检的可能计量型一次抽检方案的理论基础是（）

A:中心极限定理B:切比雪夫定理C:小概率事件原理D:产品的质量特性X服从正态分布

答案:产品的质量特性X服从正态分布

第六章单元测试

利用控制图对质量进行统计诊断是属于（）

A:技术诊断B:过程诊断C:实时诊断D:阶段诊断

答案:实时诊断在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）。

A:消费者风险B:随机抽检风险C:误差性风险D:检验性风险

答案:消费者风险调整型抽样方案的优点表现在（

）

A:抽检方式简单易行B:供需双方风险较小C:检验误差较小D:可较多利用历史抽检资料

答案:可较多利用历史抽检资料MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（）

A:生产方的产品生产稳定B:检测工作量小C:检测技术先进D:样本容量n>100

答案:生产方的产品生产稳定常用的计量值控制图有（）。

A:单位缺陷数控制图B:不合格品数控制图C:样本平均数控制图D:极差控制图

答案:样本平均数控制图###极差控制图质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。

A:对B:错

答案:错当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。

A:错B:对

答案:错控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。

A:错B:对

答案:错运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。

A:对B:错

答案:错当np≥5时，二项分布变成了正态分布。

A:错B:对

答案:错偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。

A:对B:错

答案:错P控制图与Pn控制图的区别在于：P控制图的样本量是固定的。

A:对B:错

答案:错控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。

A:对B:错

答案:错零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。

A:对B:错

答案:错接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。

A:错B:对

答案:错在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。

A:对B:错

答案:错在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。

A:对B:错

答案:错

第七章单元测试

PDCA循环的八个步骤中有（）。

A:调查效果B:找出影响质量的主要因素C:提出尚未解决的问题D:制定质量标准

答案:调查效果###找出影响质量的主要因素###提出尚未解决的问题在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）

A:A阶段B:P阶段C:D阶段D:C阶段

答案:A阶段在PDCA管理工作方法中，关键是(

)

A:A阶段B:C阶段C:P阶段D:D阶段

答案:A阶段实施质量改进一般步骤的第一步是（）

A:确定原因与问题之间的因果关系B:调查可能的原因C:把握问题所在，确定改进目标D:制定政策，实施改进

答案:把握问题所在，确定改进目标取得质量改进成功的重要前提是（）

A:具备用于创新的精神B:找出阻力存在的根源C:大刀阔斧的进行改革D:准确识别存在的阻力并采取相应的措施

答案:准确识别存在的阻力并采取相应的措施在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）

A:建议B:进取C:面谈D:沟通

答案:沟通

第八章单元测试

担保成本是以下哪种成本的范例？

A:评估成本B:客户满意成本C:外部失败成本D:内部失败成本

答案:外部失败成本质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。

A:对B:错

答案:对将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（

）

A:CrosbyB:FeigenbaumC:石川馨D:Juran

答案:Juran构成质量成本的五个主要内容是

A:样件设计构思生产构思培训及返工B:人员培训回顾设备及拒收货物C:规格QA计划QC计划拒收件及收货物D:预防评价内部失误外部失误及检测用设备

答案:预防评价内部失误外部失误及检测用设备“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？

A:质量控制要求B:超过要求C:保证符合要求D:要求变更

答案:保证符合要求以下哪项是成本顺应质量的例子

A:质量培训B:返工C:保证成本D:废料

答案:质量培训产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）

A:预防成本B:鉴定成本C:内部故障成本D:外部故障成本

答案:外部故障成本工序检验费用属于

A:内部损失成本B:预防成本C:鉴定成本D:外部损失成本

答案:鉴定成本每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本()。

A:提高0.5元B:降低269.5元C:降低0.5元D:提高269.5元

答案:降低0.5元

第九章单元测试

采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）

A:最低的价格B:最高的价格C:最满意的价格D:最合适的价格

答案:最低的价格评价供应商绩效的最重要标准是（）

A:高质量和低价格B:高价格和高质量C:可用性和低价格D:可用性和高价格

答案:可用性和低价格在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

A:低重要性/低消费B:高重要性/低消费C:低重要性/高消费D:高重要性/高消费

答案:高重要性/高消费在供应商关系中，控制的目的是（）

A:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上B:确定供应商的供应需求C:评价供应商的绩效D:创建一个跨职能团队

答案:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）

A:组织阶段的活动B:计划阶段的活动C:控制阶段的活动D:改进阶段的活动

答案:计划阶段的活动“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）

A:控制阶段的活动B:组织阶段的活动C:改进阶段的活动D:计划阶段的活动

答案:改进阶段的活动一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）

A:资源共享B:信息共享C:降低成本D:组成联合团队

答案:组成联合团队供应商主要的测量指标包括（）

A:质量B:服务C:成本D:价格E:交货期

答案:质量###服务###价格###交货期

第十章单元测试

顾客满意度指数最典型的国家是（）

A:美国B:德国C:瑞典D:意大利

答案:美国顾客满意的来源在于（）

A:产品的质量B:为顾客所创造的价值C:满足顾客的所有要求D:顾客的忠诚

答案:为顾客所创造的价值顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）

A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

答案:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度目前测量顾客满意度的主要方法是（）

A:产品提供登记B:顾客调查C:投诉的处理和跟踪D:交易数据分析

答案:顾客调查实现顾客满意的关键是（）

A:过程的持续改进B:环境保护C:员工满意D:陈品和服务的质量

答案:员工满意满意度数据分析通常包括（）

A:开放性问题的语义分析B:图行化分析C:高级数据分析D:基本数据分析E:数据的对比分析

答案:开放性问题的语义分析###图行化分析###高级数据分析###基本数据分析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A:错B:对

答案:对

第十一章单元测试

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛

A:文明性B:功能性C:舒适性D:安全性

答案:文明性产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（

）

A:产出B:过程C:结果D:利益

答案:产出服务的特征体现在（）

A:生产与消费是分离的B:不能储存C:其量具有可数性D:价值不可计量

答案:不能储存服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）

A:论文B:为顾客创造氛围C:驾驶员手册D:计算机程序

答案:为顾客创造氛围服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点

A:生产与消费相分离B:价值难以计量性C:不属于生产性产出D:不可逆转性

答案:不可逆转性将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）

A:统计法B:分层法C:调整法D:标杆法

答案:标杆法商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

A:对B:错

答案:错

第十二章单元测试

DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。

A:错B:对

答案:对六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。

A:对B:错

答案:错六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。

A:错B:对

答案:错质量、成本、交货期等通常属于哪