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文档简介

中国移动营业员绩效考核职责一、销售目标管理1.销售业绩达成：根据公司下达的销售任务，制定个人销售计划，确保销售目标的实现。定期评估销售进度，及时调整策略，以达到销售业绩的最大化。2.客户维护与开发：对已有客户进行定期回访，了解客户需求，提供优质服务。同时，积极开拓新客户，扩大客户资源，提升市场份额。3.市场调研与反馈：通过对市场动态、竞争对手和客户需求的调研，及时向上级反馈市场信息，为公司决策提供参考依据。二、客户服务与支持1.咨询与解答：为客户提供有关移动通信产品、服务及相关政策的咨询，解答客户疑问，提升客户满意度。2.售后服务：负责处理客户投诉和售后问题，及时协调解决方案，维护客户关系，确保客户满意度不断提升。3.产品宣传与推广：通过多种渠道向客户宣传公司的新产品和优惠活动，提高客户对产品的认知度和购买意愿。三、业务流程管理1.合同签署与审核：负责客户合同的签署与审核，确保合同内容的合法合规，并保证信息的准确性。2.资料整理与归档：对客户资料进行整理、分类和归档，确保信息的完整性和可追溯性，为日后查询和管理提供便利。3.数据录入与维护：及时将客户信息、销售数据等录入公司系统，确保数据的准确性和及时性，为后续分析提供基础。四、团队协作与沟通1.团队协作：积极参与团队会议，与同事分享销售经验和市场信息，协作完成团队目标。2.跨部门沟通：与其他部门如技术支持、客服等保持良好的沟通，确保客户需求得到及时响应和处理。3.培训与学习：参加公司组织的各类培训，不断提升自身专业知识和销售技能，以适应市场变化和客户需求。五、绩效考核与自我提升1.绩效指标达成：根据公司规定的绩效考核指标，定期自我评估，制定改进措施，努力提升个人绩效。2.目标制定与调整：结合市场变化和个人发展，适时调整个人工作目标，确保目标的合理性和可实现性。3.自我学习与成长：积极学习行业知识、销售技巧及客户服务技能，提升自身综合素质和职业能力。六、信息反馈与建议1.市场信息收集：定期收集市场动态、客户反馈、竞争对手情况，及时向上级汇报，为公司策略调整提供依据。2.服务流程改进：根据客户反馈和自身工作经验，提出优化服务流程的建议，提高服务效率和客户满意度。3.产品改进建议：根据客户需求和市场调研，向公司反馈产品改进建议，推动产品的持续改进和创新。七、个人素质与职业道德1.职业形象维护：保持良好的职业形象，遵守公司规章制度，展现出良好的职业素养。2.诚信经营：在销售过程中，做到诚实守信，不虚假宣传、不误导客户，维护公司信誉。3.团队精神：积极参与团队活动，增强团队凝聚力，营造良好的工作氛围，促进团队目标的实现。中国移动营业员的绩效考核职责涵盖了销售目标管理、客户服务、业务流程管理、团队协作与沟通等多个方面。这些职责不仅确保了营业员在日常工作中的高效运作，还为公司的整体业绩提升和客户满意度的增加提供了保障。通过明确的工作职责和绩效考核标准，营业员能够更好

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