某酒店物业各岗位绩效指标分解

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1、绩效指标分解

2、说明：

3、工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——

4、一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；

5、一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查

获得的各种主观评价的比例来量化：

6、一类是从事企业内部辅助活动的岗位，普通用通过内部调查获得的各种主观评价的比例

来量化，同时，以辅助活动的差错率（或者无差错）来作为基本衡量标准。

1、总经理主要业绩指标

/

9、企业全面完成各项经济指标。

10、年度经济指标完成率（平均值或者加权平均值）

11、——资产收益率

12、企业具备良好业务模式和完善的管理体系。

13、一一（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）

14于重土管理出谋

15：企业品牌具备"高知i名度和美誉度。

16、一（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）

17、—（内部调查）员工对企业的认同度（或者自豪感）

18、高涨的员工士气

19、——（内部调瓷）员工满意度、员工主动加班意愿

20、——员工流失率（或者关键岗位人员流失率）

21,——业务增长率

22、

23、行政总监主要业绩指标

24、良好的公共关系和企业形象。

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管理智慧

25、——

（

市场调查）消贽者评价、政府机构（人员）评价

26、一（内部观察）员工对消费者态度

27、——当地媒体正面与负面报导数量或者比例

28、企业信息系统规划科学并得到有效实施。

29、——（内部调查）相关内容评价

30、——信息规划情况与执行情况

31、企业具备良好的行政管理体系。

32、——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）

33、高涨的员工士气。

34、——（内部调查）员工满点度、员工主动加班意愿

35、——员工流失率（或者关键岗位人员流失率）

36、完善的后勤保障。

37、——各类保障及时、到位

38、——（内部调查）员工满意度、相关工作评价

39、——无重大安全事故

40、

41、运营总监主要业绩指标

42、全面完成商厦经营计划。

43、——销售额与利润指标完成率（平均值或者加权平均值）

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44、——市场份额或者增长率

45、品牌规划科学合理，得到有效实施。

46、一品牌规划情况与执行情况

47、----品牌更新率

48、——重点品牌销售贡献或者利润贡献

49、企业具备良好的业务管理体系

50、——流程顺畅、分工明

晰

51、一（内部调查）相关内容评

价

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管理智慧

52、——各类经营问题得到及时的反馈和解决

53、

54、财务总监主要业绩指标

55、能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。

56、——财务报告数量与质量

57、对资金的有效控制和合理使用。

58、——资金利润率

59、——三项费用节约

60、一制度的建立与完善

61、对企业的投融资决策进行有效实施推进。

62、一一投资（融资）计划实现率或者超计划使用率

63、企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。

64、——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存

）

65、——坏帐率下降

66、——（内部调杳）对专业体系服务能力评价

67、

68、办公室主任主要业绩指标

69、保持企业良好的公共形象与公共关系。

70、——

（

市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价

71、一当地媒体正面与负面报导数量或者比例

72、一（内部调查）重大活动配合评估

73、指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。

74、——辅导与培训人次

75、有效控制归口管理的费用。

76、——费用预算执行情况

77、保证企业规章制度制订的规范性。

78、——有无规范及检杳监督情况

79、

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管理智急

8（）、总经理秘书主要业绩指标

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81、出色地打理总经理日常事务。

82、——

（

总经理评价）服务细致、周到与得体程度

83、为总经理合理安排时间和行程。

84、——主次分明、劳逸结合

85、——无事务冲突、缺失

86、起草文件不经太多修改即可使用。

87、

88、办公室内勤主要业绩指标

89、文档管理规范。

90.——根据制度分类、及时归档

91、物品采购的成本控制。

92、——根据制度执行比价

93、——费用节约

94、有效管理企业财产。

95、——根据制度建档并定期组织盘查

96、按期完成《每周快讯》的采编发放。

97、——完成率

98、文件收发无差错、漏失。

99、——差错率或者缺失

率10（）、

101、打字员主要业绩指标

102、准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。

103、文档管理规范化.

］（14、

105、、驾驶员主要业绩指标

106、遵守交通法规，无违章驾驶。

107、车辆清洁，保养符合要求。

108、交办任务迅速、安全完成。

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管理智慧

109、

110、接待员主要业绩指标

111、微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。

I12、收发报纸、信件无差错。

113、

114、医务员主要业绩指标

115、为病人提供良好服务

116、——（内部调查）相关服务满意

度

117、——无投

诉

118、卫生保健知识宣传

119、——宣传方式与频

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147、

148、人力资源部经理主要业绩指标

149、为企业的经营和发展提供及时良好的人力资源保障。

15（）、——人力资源规划及推进情况

151、——（内部调查）对其招聘服务能力评

价

152、严格控制企业人力成本

153、——年度企业人力成本计划及执行情

况

154、培训计划的完成情况

155、——计划完成

率

156、——（内部调查）对其培训组织效果评

价

157、及时、妥善处理劳动纠纷

158、——解决效率（响应时间、处理时间

）

159、——解决效果（相关利益者的满意度、系统改进措施

）

160、

161、人力资源部内勤主要业绩指标

162、员工档案的完整与及时更新。

163、——建档及时（具体时间要求：新员工、档案内容更改

）

164、——资料完整（重大内容无缺失、无失真

）

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管理智慈

165、所负责工作的台帐齐全、完整、规范

166、——上级检查无纸

漏

167、严守档案秘密

168、一无泄密事

件

169、培训主管主要业绩指标

170、按时按质完成教育培训计划。

171、——计划完成率

172、——（内部调查）对其专业服务能力评

价

173、培训资料档案齐

全

174、——所有培训资料按内容和时间的要求整

理

175、员工业务水平和整体素质的提

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高

176、——（外部调查）业务技能评价、整体素质评

价

177、——（内部调查）业务技能评价、人员素质评价

178、考核管理员主要业绩指标

179、企业考核体系完整有效。

18（）、——各级人员根据要求完成各项考核

181、——（内部调查）各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价

182、考核工作的资料保管完整。

183、——资料完整（主要内容无缺失、无失真

）

1X4、考核结果计算无误

185、一出错率不高于.

186、人事管理员主要业绩指标

187、人员调配和招聘工作及时、符合要求。

188、——工作及时（具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）

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189、一手续完整（考核程序和内容无缺失

）

190、及时办理岗位调整手续。

191、一工作及时无迟延（具体处理时间要求：分岗位）

192、——及时通知有关各方（具体处理时间要求

）

193、劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。

194、——及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行

195、——保证相关工作程序和内容的合

法

196

197、后勤保障部经理主要业绩指标

198、保证商厦设备正常运转

199、——设备稳定

率

200、——维修处理效

率

201、及时有效配合其他部门的工作

202、——（内部调查）专业服务满意

度

203、——对重大活动的后勒保障评

价

204、安全无事故

205、在政府部门和企、也的安全、卫生检查中无重大差错

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206、装修主管主要业绩指标

207、装修工程验收达

标

208、----达标

率

209、良好的工程管

理

210、——工期及时无迟延（计划平均完成率

）

211、——（内部观察）工作现场有序

212、——项目费用节

约

213

214、总务主管主要业绩指标

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215、商原设备正常运转

216----------设备稳定

率

217、——维修处理效

率

218、安全、消防管理不发生重大事故

219、——无事故

220、——上级检查无差错

221、租赁主管主要业绩指标

222、保证写字楼较高的出租率

223、一出租率不低于一

224,保证相关费用的收缴率

225、一各项费用收缴率达到

226、无重大安全事故

227、后勤保障部内勤主要业绩指标

228、健全各类台帐，及时提供工程和设备台帐查询。

229、——台帐完备率

230、——查询处理响应时

问

231、保证采购物品质量、价格合理

232、——性价

比

233、维修班班长主要业绩指标

234、保证设备正常运行，水、电、风正常供应。

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235、——设备稳定率

236、——维修处理效

率

237、无重大设备安全事故

238、严格控制维修和运行费用

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239、——预算执行情况

240、一费用节约

241、

242、保安队长主要业绩指标

243、确保企业无羽大安全事故。

244、管道工主要业绩指标

245、浮现维修需求及时响应。

246、各楼层厕所间、盥洗间、下水道无阻塞，水龙头无渗漏水，便池

冲水箱冲水完好。

247、维修工作保证质量，无返工现象。

248、电工主要业绩指标

249,浮现维修需求及时响应“

250、节约用电。

251、维修工作保证质量，无返工现象。

252、装璜维修工主要业绩指标

253、浮现维修需求及时响应。

254、维修工作保证质量，无返工现象。

255、道具制作符合设计要求。

256、

257、保安主要业绩指标

258、确保企业无弟大安全事故。

259、租赁管理员主要业绩指标

260、相关费用的及时收缴.

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261、无弟大安全事故

262

263、食堂班长主要业绩指标

264、及时供应可口饮食

265、收支平衡

266、无事物中毒及其他安全事故

267、无浪费

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268、

269、厨师主要业绩指标

270、及时供应饮食

271、无重大安全事故

272

273、食堂服务员主要业绩指标

274、及时清洁清扫

275、无重大安全事故

276、市场开辟部经理主要业绩指标

277、完成企业下达的经营指标

278、——平均完成

率

279、——市场份额增长率

280、——重点品牌销售贡献或者利润贡献

281、品牌规划的可行性与实现率

282、——品牌规划情况与执行情

况

283、——（内部调查）品牌规划与品牌结构合理性

284、保证经营活动合法性、真实性。

285--------在政府政策与法律允许的范围内开展经营活动

286、——完善业务运作制度并带头执

行

287、良好的供应商合作关系

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288、——（外部调查）供应商满意度

289、——供应商主动撤场情况

290、

291、品类经理主要业绩指标

292、全面完成份管大类商品和重点品牌经济指标。

293、品牌规划的可行性与实现率。

294、良好的供应商合作关系。

295、保证经营活动合法性、真实性。

296、市场开辟部内勤主要业绩指标

297、认真审核经营合同，不发生责任事件。

298、档案齐全，重要业务费料保管妥善，不丢失，无遗漏。

299、各类台帐齐全完备。

300、计算机录入无差错。

301、

302、品牌经营公司经理主要业绩指标

303、全面完成份管大类商品和重点品牌经济指标。

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304、品牌分销规划的可行性与实现率v

305、良好的分销商合作关系。

306、保证经营活动合法性、真实性。

307、

308、业务员主要业绩指标

309、全面完成份管品牌或者渠道的经济指标。

310、合理的应收帐款比率。

311、良好的分销商合作关系。

312、保证经营活动合法性、真实性。

313、

314、、仓库管理员主要业绩指标

315、商品出入库手续准确、迅速、无差借。

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316、库存商品帐货相符

317、有关业务单据保管完好、及时移交

318、仓库整洁、无安全隐患

319.

320、企划营销部经理主要业绩指标

321、良好的经济效益和企业形象。

322、——营销活动贡献（营销投入或者频次与销售增长或者利润或者会员

数量等指标的比例）

323、——（外部调查）消费者评价、政府机构（人员）评价

324、——当地媒体正面与负面报导数量或者比

例

325、企划营销费用的合理使用与严格控制

326、——营销预算执行情况

327、——（内部调查）营销活动效果评

估

328、完成会员发展计划和会员消费计划

329、——计划完成

率

330

331、企划主管主要业绩指标

332、促销计划方案科学合理

333、——方案可执行

度

334、——（内部调查）营销方案评估

335、商原促销活动有创意有竞争力，有实际效果。

336、——营销活动贡献

337、——（外部调查）竞争者评价、消费者评

价

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338

339、企划员主要业绩指标

340、有效完成会员发展目标和消费目标

341、执行会员营销预算

342、严守企业及会员的秘密

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343、会员发展员主要业绩指标

344、有效完成会员发展目标。

345、妥善处理会员投诉。

346、严守企业及会员秘密。

347、会员管理员主要业绩指标

348、会员的及时准确升级与降级。

349、严守企业及会员秘密。

350、完成会员发展计划与消费指标。

351、现场管理部经理主要业绩指标

352、企业服务水平提升，投诉处理及时，数量减少.

353、——（外部调查）竞争考评价、消费者评价

354、——投诉率下降

355、——投诉及时处理率

356、现场出样规范合理，艺术美观。

357、——规范与设计能够与时俱进、及时调整

358、——（内部调查）现场效果评估

359、一（外部调查）现场效果评估

360、环境整洁美观，符合企业标准。

361、——（内部调查）购物环境及办公环境评估

362、——（外部调查）竞争者评价、消费者评价

363、

364、现场管理部内勤主要业绩指标

365、三信管理规范合理。

366、——上级检查无差错

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367、

368、现场管理员主要业绩指标

369、现场布置规范合理，并有艺术性

370、妥善处理顾客投诉

371、总服务台主要业绩指标

372、妥善处理顾客投诉

373、顾客退换货无差错

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374、服务无投诉

375、

376、广播员主要业绩指标

377、按时保质完成播

音

378、完成广播稿采写计

划

379、服务满意

度

380、

381、清洁班长主要业绩指标

382、符合企业现场清洁卫生规定

383、卫生检查无重大扣分

384

385、清洁员主要业绩指标

386、所辖区域卫生、清洁，达到企业要求的标准。

387、

388、销售部经理主要业绩指标

389、完成部门经济指标。

390、无重大经济损失（合理控制库存和应收帐款）。

391、无重大服务事故和责任性安全事故。

392、

393、、销售部内勤主要业绩指标

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9

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394：部门内现场管理规范有序

395、完备健全的台账

396、上报各种资料和材料及时、准确

397、

398、柜长（店长）主要业绩指标

399、完成柜组经济指标。

400、商品帐货相符，三帐（厂方、柜组和电脑实物帐）相符，帐册完

整

401、柜组现场管理规范

402、柜组无重大事故

403、

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101,营业员主要业绩指标

405、完成销售指标

406、达到现场管理规范要求

407

408、财务部经理主要业绩指标

409

、保证企业资金正常运作，会计核算、财务管理工作按国家有关制

度顺利进行。

410、——资金调配无迟延

411、一外部检查无差错

412、——会计核算体系完善

413

、保证本部门工作协同配合II正常有序进行、会计基础工作规范达

标。

414、——内部控制措施得当，无重大程序失误

415

、指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平，提高协调能

力和管理水平。

416、——培训指导人次

417、——（内部调查）专业服务水平评价、管理能力评价

418、

带格式的：项目符号和编号

带格式的：项目符号和编号

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删除的内容:<#>进销存核算

员

<#>工作关系

<#>直接上级：销售部经理。

<#>岗位职责

<#>审核录入各种原始单据：

商品验收单、送货单、调拨电、

红冲单、盘点表。

<#>依据相关原始凭证或者发

票，对商品购进、调拨的数量、

进价、零价进行复核。

<#>核对代销、经销商品的填

单是否符合要求，对不合法、

不规范的凭证退还经办人，发

现差错即将纠正。

<#>对审核无误的验收单输

入进销存核和系统，然后打印

输出库存商品验收单据一式

两份，一份交相组实物负货人

核对，一份交部门会计留存作

为进货凭证的原始凭证。

<#>与柜组即时核对柜存、事

码、销售数据。

<#>负责每天打印进销存日

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报表，并与柜组核对货物进退

换情况，记录台帐。

<#>协助销售部经理对存货

进行分析和控制。

<#>参预柜组每月盘点，月末

负责输入销售部各柜组盘点

表：打印供应商结帐单交柜经

核对，打印成本结转单交销售

主办会计。

<#>协助销售主办会计进行

商品的结构分析、购销分析。

与销售主办会计核对库

存，核对税金，并将进项税录

入计算机。

<#>协助部门或者柜组查找进

...⑴

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419、会计核算助理主要业绩指标

420、财务核算及帐表处理准确、完整、及时

421、税务处理及时、得当

422、会计档案完整、规范

423、

424、资金管理助理主要业绩指标

425、确保资金安全，及合理运用

426、资金帐目清晰，处理及时、正确

427、各类报表及时、准确

带格式的：项目符号和编号

带格式的：项目符号和编号

428、

429、审核会计主要业绩指标

430、财务数据准确、完整、及时

431

432、现金出纳主要业绩指标

433、费用报销严格按制度规定的范围操作

434、现金库存按规定的限额，日结日清

435、正确、及时编制会计分录

436、

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437、银行出纳主要业绩指标

438、款项支付严格按制度操作

439、银行存款及时核对并反映

440、正确、及时编制会计分录

441、业务处理无差错

442、

443、主办会计主要业绩指标

化4、业务处理及时、正确、规范

445、各种数据输入无差错

446

447、进销存核算员主要业绩指标

448、保证核算及时、正确、规范。

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449、保证各种数据输入无差错

450、发现库存等问题及时反映

451

452、资产费用会计主要业绩指标

453、确保发票、收据的安全和规范使用。

带格式的：项目符号和编号

删除的内容：增值税

454、固定资产的准确及时核算

455、管理费用等各项费用的准确及时核算

456、

457、收银员主要业绩指标

458、现金收缴无差错

459、数据录入无差错

460、操作规范

461、

462、审计部经理主要业绩指标

463、审计的准确性。

464、及时发现企业重大问题，并提出整改意见。

465、及时完成审计和后续审计任务。