某公司组织管理手册

寤外海足浴部

组织管理手册

【黄金管理顾问团队荣誉出品】

目录

第一部分：说明...................................................................4

1.1基本情况说明....................................................4

1.2美林公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明....................5

1.2.1总部和各连锁店的职能划分：..........................................5

1.2.2公司总部和各分店的管控关系..........................................5

第二部分：公司总部组织结构及部门职责.............................................7

2.1美林公司组织结构图..............................................7

2.2美林公司总部治理结构...........................................8

2.3美林公司各部门职责..............................................8

2.3.1.美林公司通用部门职责.................................................8

2.3.2董事会职责...........................................................9

2.2.3运营管理中心岗位设置和职责..........................................10

2.2.4培训中心岗位设置和部门职责..........................................12

2.2.5行政人力资源部......................................................14

2.2.6财务部岗位设置和部门职责............................................17

2.2.7采购部岗位设置和部门职责............................................20

2.2.8工程部岗位设置和部门职责............................................22

第三部分：标准店岗位设置及岗位说明书............................................24

3.1标准店岗位设置..................................................24

3.2标准店岗位说明书...............................................25

3.2.1店长/副店长.........................................................25

3.2.2主任................................................................27

3.2.3领班/部长...........................................................29

3.2.4技术老师............................................................30

3.2.5技师组长............................................................32

3.2.6技师................................................................33

3.2.7修脚师..............................................................34

3.2.8保安员..............................................................35

3.2.9迎宾................................................................36

3210月艮务员..............................................................37

3.2.11清洁工.............................................................38

3.2.12收银员.............................................................39

3.2.13后勤管理员（兼采购）...............................................40

3.2.14人事专员...........................................................42

3.2.15仓管员.............................................................43

3.2.16理发师.............................................................44

3.2.17美容师.............................................................45

第四部分美林公司岗位行政等级划分表.............................................47

第五部分公司未来组织管控模式和组织结构.........................................48

5.1美林公司组织管控模式发展阶段...................................48

5.2城市公司（第二阶段）管理结构示意图.............................49

5.3区域公司（第三阶段）管理结构示意图.............................49

第一部分：说明

1.1基本情况说明

1.1.1本组织手册用以说明美林公司的组织关系、权责结构，主耍包括以下两个部分内容：

•组织结构：本部分是组织结构图、岗位设置图，通过组织结构图和岗位设置图阐述了部

门之间关系和职位之间的关系。

•部门职责：本部分主要阐述美林公司各部门和卜属各连锁经营店的使命与目标，主要的

职能与职责。

1.1.2本组织手册所包含的项目类型说明

•公司总部；指美林休闲公司总部.

・各连锁店：指美林公司下属各直营店、托管店和加盟店。

•各城市公司：指第二发展阶段，以中心城市为核心的运营管理二级公司。

1.1.3美林公司与下属连锁店权责划分框架

•美林公司与各连锁店的主要权责划分（附一）

•具体的权由划分详见贡权体系手册。

1.1.4本手册是美林公司组织管控的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程

发生变化时，应及时修订本手册。

1.1.5本手册的编写和修改由公司总部运营管理中心组织。

1.1.6本手册经公司总经理批准后生效。

1.2美林公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明

1.2.1总部和各连锁店的职能划分：

•公司总部设立相应的职能部门，逐步建立相应的管理体系，负责规定范围内的综合管理,

如下表所示。

•各店的日常经营管理工作由连锁店按照公司统一的规范进行管理。

•公司总部和连锁经营店之间的工作权限和流程由公司制定统一的分权手册来详细规定。

1.2.2公司总部和各分店的管控关系

考虑到国家对足疗行业的政策是作为特种行业来对待，在连锁经营上有一些限制，再考虑

税收方面的因素，故在考虑公司和各连锁店的法律关系时，有两种方案：

1.2.2.1内部管理

•严格按照公司总部直接关控下属连锁店的模式来进行管理，各连锁店是公司总部的分支机

构和业务单元。

•为了实现连锁经营战略，在发展第一阶段实现15家连锁店、800人员工、6000万元销售的

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共50页

规模，建议实行“六个统一管理”（即统一人力资源管理、统一人员培训、统一店门形象和

装修、统一采购管理、统一财务管理、统一物流配送），以便于合理配置资源，降低管理成

本。

1.2.2.2外部法律关系

•对直营店，以总店为基础，与各直营店用股权合作和品牌授权使用的形式，分别进行工商

注册。

•对加盟店，以品牌授权使用和托管管理的形式进行合作，各店分别进行工商注册。

•公司总部以管理公司的名义，与各分店签署管理协议，只收取管理费，这样可避免双重缴

税。

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编与：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共50页

第二部分：公司总部组织结构及部门职责

2.1美林公司组织结构图

董事会

总经理

运营中心培训中心行政人事部采购部财务部工程部

•故略规划•新产品研发•行政管理・物资采购•财务管理•店面设计

•样板店建设•服务标雌・人力资源管理・仓库管理•税务筹划•装修施工管理

•加亶招募和管理•培训体系隹设•企业文化建设•物流配送•资金结算•工程维修

•品牌和市场推广♦员工培训实能•蝴事务・固定资产管理・投融贲菅理

・运营信息管理♦品用管用

•运营督导

...

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—各直营店Y)----------@-----------($)■

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—|各托管店-(>---------©-----------&白◎

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共50页

2.2美林公司总部治理结构

i监督公司的财务

监事会

■监督高层管理者的行为

■提议召开临时股东大会

■包括公司高管人员及公司外部人口

董事会

＞拥有对关就问题的最终决定权

＞确定对管理层的业绩要求

■负责确定公司发展方向

总经理＞负责公司对外事务

■监管组织的绩效

■就公司日常经营向董事长负责

i主要负责公司的内部经营管理

■包括总经理、副总经理、各部门总监

执行委员会

■建议/制定公司经营目标和政策

＞管理公司经营绩效并解决出现的问懿

■负责本部门运管、管理、控制和经营绩效

各部门领导

■就本部门发展策略、资金分配和预算提出建议

■采取行动提高绩效和解决问题

2.3美林公司各部门职责

231.美林公司通用部门职责

1）部门规划管理

a）贯彻执行美林公司及行业有关政策、制度，编制及修订完善本专业管理标准及规章制度，

并组织实施：

b）根据公司战略发展规划，编制本部门业务规划及年度和月度工作计划并组织实施，跟踪

执行情况,必要时进行调整或采取有效措施，保证计划的有效实施。

2）部门日常工作管理

a）根据公司绩效管理规范，开展本部门员工的绩效考评工作；

b）编制部门预算，并按批准的预算组织实施和控制；

c）完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作；

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共50页

d）配合公司行政人事部对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常维护、管理工作:

e）提出本部门的培训需求，并配合行政人事部实施培训；

f）组织本部门员工的内部R常业务培训和岗位培训：

g）开展对项目公司对口部门的指导和专业培训；

h）承担与本部门有关的文件资料的起草和归档整理工作。

3）其他配合性工作

a）配合有关部门进行防火、防盗、保卫等工作；

b）配合进行部门接待工作；

c）根据公司其他部门的要求，协助和配合其他部门工作；

d）完成领导交派的其他临时性任务。

2.3.2董事会职责

作为公司的最高决策机构，具体履行以下职能

•决定公司的发展战略、规划、经营方针、计划和投资方案：

・审定公司年度发展目标和目标分解方案；

•审定公司的年度财务预算方案、决算方案；

•审定公司的分配方案和激励方案；

•决定公司重要资产的抵押、出租、发包和转让：

•决定公司内部管理机构的设置、调整：

•决定公司总监（总经理）以上人员的人事任命和薪酬方案

•制订公司章程修改方案；

•审定公司的基本管理制度：

•负责公司其他重大事项及方案的讨论、研究。

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编方：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第io页共50页

2.2.3运营管理中心岗位设置和职责

1）岗位设置图

运营总监

企划经理||运昔经理］

市

场

第

研统

划

究计

专

专员

员

处

岗位编制：7人

2）部门使命：

负责公司战略规划、业务拓展和综合运营管理，追求公司品牌价值最大化。

3）部门职责

战略管理

a）研究国家宏观政策和行业发展趋势，组织制定公司年度经营战略：

b）组织制定公司年度经营目标和计划，并组织落实：

c）对公司重大决策进行专题研究，并提出决策参考建议

淙合计划管理

a）编制公司年度综合经营计划：

b）审核连锁经营公司年度综合经营计戈I；

c）指导、协助各部门及各连锁店制定各类专项计划，并负责汇总、统筹：

d）定期进行il•划执行情况的检查，并及时向有关领导汇报计划执行情况。

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共50页

运营体系管理

a）建立、维护、完善公司业务流程体系；

b）组织公司的流程审核工作；

c）定期收集各关键业务流程的绩效数据和重要的报表信息，并提交分析

报告；

d）负贲组织建立公司的管理制度和流程；

e）负贡建立店铺运营管理规范；

f）负责对直营店和加盟店的运营管理进行督导、检查；

8）负责建立公司内部信息管理机制，收集公司运营管理信息并定期进行分析、汇

报。

连锁管理

a）负责直营店和样板店的选址、筹建和前期管理工作；

b）负责加盟店的招募、考察、评估、谈判和签订合同；

c）负责对公司加盟店合作条件的变更管理。

品牌管理

a）负责公司品牌建设和VI系统的规范管理：

b）负责公司对外宣传和市场推广工作：

c）负责建立客户关系管理体系，并组织执行。

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编不：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共50页

2.2.4培训中心岗位设置和部门职责

1）岗位设置图

培训总监

培训经理技术经理

专

兼

产

品

职

职

品

质

培

培

培

研

管

训

训

训

发

专

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员

讲

讲

专

专

师

师

员

员

岗位编制：9人

2）部门使命：

研究开发新产品，组织对公司员工进行管理培训和技术培训，成为公司的强大产品研发中

心和人员培训输出中心，协助公司连锁经营战略的实现。

3）部门职责

新产品研发：

a）负贡研究开发、导入新服务产品，并组织实施培训工作；

b）负责研究、制定公司各服务流程、服务技术的创新和标准化，并组织落实。

员工培训：

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共50页

a）负责建立公司培训体系，完善培训管理制度和流程；

b）负责开发公司的培训教材，建立培训讲师队伍；

c）负责组织对直营店新员工的入职培训和定期技术培训；

d）负责组织对加盟店员_L的入职培训和考核，颁发结业证竹；

e）负责组织对各管理人员的管理技能培训获能力提升培训；

f）负责公司企业文化理念和管理制度的培训：

g）负责•检查、督导、指导各加盟店的培训管理工作。

其他工作：

a）负责公司服务品质的检查、督导和提升的管理：

b）负责公司培训预算的制定和控制：

c）负责组织对外技术交流和研讨，提高公司的行业影响力。

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编不：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共50页

2.2.5行政人力资源部

1）岗位设置图

行政总质

|人力资源主任行政主任］

人

后

总

力

勤

招经

资

管

聘司理

源

理

机秘

助

员

书

员理

岗位编制：9人

2）部门使命：

负责建立、健全人力资本管理体系，追求人力资本效益最大化：负责企业文化建设、行政

管理规范化建设和提供高效后勤服务保障。

3）部门职责：

人力资源管理：

a）研究和确定公司的人力资源发展战略和策略，参与组建和完善公司的组织管理架构：

b）拟订、完善人力资源各项制度；建立和完善招聘培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共50页

理体系，并推进落实实现企业人本管理效益最大化：

0审核下属机构的定岗定编方案、部门级组织结构方案；

d）制定公司总部的招聘计划和实施招聘，保证公司发展对人才的需求；

e）负责按照权责体系手册对下属机构高层人员等人员的调配审批。

f）负责公司总部员工档案的管理：

g）拟定、执行公司总部的培训计划，并评价培训效果和督促各部门内部的培训工作；审核各

下属公司提交的年度培训计划：

h）负责按照权责体系手册组织开展公司总部员工、下属机构部门高层的绩效考核工作及结果

汇总整理；对下属机构的绩效考核工作进行指导和监督：

i）负责公司的薪酬事务管理，负责审核下属机构的薪酬制度：

j）负责公司总部员工的调动、团职、入职、考勤、保险和医疗等手续的办理：

k）负责按照权责体系手册下属机构部门经理及以上员工的调动、离职、入职的审核；

I）负责建立公司员工福利制度并组织实施；审核下属机构员工福利制度；

n）负责公司总部员工劳动关系的维护，协调处理员工关系：并走下属机构的劳动关系管理工

作进行指导和监督。

行政管理：

a）完善公司总部行政管理制度，规范工作流程并监督行政管理制度的执行情况；

b）承办公司综合性会议的组织、文秘和会务工作：

c）组织起草公司年度工作报告，工作总结和领导讲话稿等重要材料，催办、督办董事会、总

裁办公会议决以的各项工作。

d）负责公司重要场合的接待、礼仪的组织和执行。

e）负责公司总部的文秘、前台、外事、公关接待、手续办理、印章、制服、通讯、车辆、办

公用品采购和管理、会议室和办公场地管理、费用统计等日常管理工作；

f）组织配合各种重要活动和员工活动，建立和管理员工图书室和荣誉室，协助做好其他后勤

管理工作；

g）监督全体员工的行为规范、文明礼貌、仪表仪态、语言规范等工作.

固定资产管理：

a）负责办理公司总部固定资产的采购审批手续和登记建档工作；

b）负责办理公司总部各部门的固定资产的转移、报废手续；

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共50页

C）负责组织公司总部固定资产的盘点：

d）负责公司总部固定资产的日常维护；

e）对下属公司的固定资产管理工作进行指导和监督检查。

企业文化管理：

a）制定公司企业文化建设方案，组织企业文化相关的宣传活动和员工集体活动：

b）负责公司企业内刊的编辑、管理工作，公司网站的编辑、管理工作：

c）审核连锁店的企业文化建设方案，对连锁店企业文化工作进行指导和监督。

信息化规划和建设：

a）统筹建立公司的办公自动化系统和内部交流网络平台，提高办公效率，节约办公成本:

b）审核下属机构的IT系统方案，并对下属机构的1T系统规划工作进行指导和监督。

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共50页

2.2.6财务部岗位设置和部门职责

1）岗位设置图:

岗位编制：12人

2）部门使命：

负责公司的财务管理、预算管理、税务筹划和投资管理等工作，对各连锁店财务进行直接

管理，合理控制经营成本和经营风险。负责企业资本运营，促进费本升值并实现企业资本效益

最大化；防范财务风险，为企业发展提供必要的保障和支持。

3）部门职责

资金管理：

a）执行公司发展战略和目标规划，确保公司货币资金的合理储备，选择最佳融资方式，降

低资金成本：

b）组织编制和执行公司的财务预算、收支计划、信贷计划、资金调节和使用方

案；

c）根据责权体系手册，审批财务中心的报销单据和借支单据，以及所需采购物资的申请:

d）安排公司及各连锁店各开户行之间的货币资金分布状态，使各项资金在经济运行中发挥

最大的能量，合理运筹和安全：

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共50页

e）根据责权体系手册，对下属公司资金使用审核/审批，监督下属公司的资金使用情况。

资本运营管理：

a）负责拟订公司投资管理的战略、方针及规章制度；

b）组织编制和执行公司的投资项目预算及相关资金调节方案：

c）负责公司资本管理，编写资产重组、合资合作及现有产业购并方案；

d）协助办理公司设立、变更、注销等审批及工商登记手续。

财务管理：

a）建立公司会计核算制度及二作流程；

b）审查指导下属机构拟订会计核算办法，督导其会计核算基础工作：

c）建立会计规范工作检查办法，定期组织会计规范检查；

d）负责建立财务电算化和自动化软件系统：

o）仇责公司管理跟用报销审核、合同相关条款审核、合同执行付款审核等工作：

f）组织开展公司及各下属机构资产核查管理工作；

g）建立定期财务报告制度，规范内部财务报表种类、指标定义、取数口径与呈报方式；

c）制定财务成本、费用管理办法，报送公司成本、费用报表；

d）执行公司全面预算管理，以预算为标杆，运用财务指标和车财务指标，进行预算执行情

况分析。对下属机构的预算提案进行审核和审批及执行的监控。

税务管理：

a）组织公司有关税务和财务筹划，降低成本；

b）研究并充分利用工商、财会、金融、税务等各种法律法规及优惠政策。按季组织经济活

动分析。

连锁店财务管理：

a）建立下属机构财务监管体系：

b）委派、考核、管理下属机构财务主管（经理）；

c）不定期进行下属机构的财务审查，预防财务风险。

决策支持：

a）协助总裁对经济活动、业务发展以及对外投资做出决策，参与重大经济活动、经济协

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页共50页

议、经济问题的研究和审查。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页共50页

2.2.7采购部岗位设置和部门职责

1）岗位设置图

采购总的.

岗位编制：7人

2）部门使命：

负责公司物资供应当统一采购和物流配送，合理控制成本。

3）部门职责

采购管理：

a）负责制定公司物资采购管理制度和流程：

b）根据业务发展需要制定物资采购计划，并组织落实；

c）负责对大项采购进行统一招标，选定合适当供应商，控制采购成本;

d）对各店零星物资采购进行监控和抽查：

e）了解市场数据，负责建立合格供应商名录。

物流配送：

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第21页共50页

a）负责公司各类固定资产的统一登记编号和管理；

b）负责公司合同管理，制定合同范本，审核合同执行：

c）参与工程装修的验收。

3）招投标组织与实施

a）按照责权体系手册组织进行招标工作。

4）供应商管理

a）建立供应商的评价流程，并定期组织评价：建立和维护合格供应商清单;

b）对不合格供应商的信息进行反馈和督促整改。

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编节：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第22页共50页

2.2.8工程部岗位设置和部门职责

1）岗位设置图

工程忌、席；

改计主管施工

装

现

隼场雉

方色

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员

闺位编舟Ij:11人

2）部门使命：

负责公司直营店和加盟店的装修设计和施工管理，保证公司连锁店装修风格和档次的统一。

3）部门职责

装修设计管理：

a）根据公司发展战略和VI系统，制定公司连锁店的统一装修标准，并制定标准装修手

册：

b）根据连锁店的实际情况，制定装修设计方方案：

c）负责对公司VI系统的应用方案进行管理，统一使用品牌传播元素。

装修施工管理：

a）根据装修标准，制定装修施工流程：

b）组建装修施工队伍，进行人员培训：

c）负贡对装修预算进行监控，控制装修成本：

d）负责对所有加盟店的装修施工管理或进行施工指导。

工程维修：

a）负责对各连锁店的VI应用进行监督和检查，调整不适当应用：

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页共50页

b）负责对各连锁店的工程质量问题进行统一维修。

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编节：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页共50页

第三部分：标准店岗位设置及岗位说明书

3.1标准店岗位设置

建议美林公司分店采用如下标准岗位配置力案（具体肉位设官.，各店可根据实际情况进行

调整）:

标准店岗位编制;70—90人

副店长

财务主管业务部长行政主管技术主管

行

技

服

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师

技

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«务

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员

员

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说明：

I.此为标准店岗位设置.，各店的具体岗位设置和人员编制可根据实际情况进行

调整。

2.建议每个店设置副店长岗位，以储备和培养店长，为日后大规模的扩张开店

做好十部储备」一作。

3.如属于自营店或合作经营店，各店的财务建议由总部直接管理，实行收支两

条线。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第25页共50页

3.2标准店岗位说明书

3.2.1店长/副店长

职位名称：店长/副店长

直属上级：营运经理

直属下级：主任、技术老师、财务主管、后勤主管

1、工作目标

根据公司经营战略和年度计划，拟定店血的年度计划，报批后组织实施。统养店血日常管

理工作，组织带领店面员工完成经营指标。

2、工作职责：

I）、贯策落实公司经营方针、战略，落实公司经营理念，组织实施店面的技术、服务质量、环

境质量、员工素质的管理工作。

2）、根据公司经营战略和年度计划，拟订店面年度计划，报批后组织实施；统筹店面日常管理

工作，保证经营指标的实现。

3）、执行公司的运营体系，按照各岗位操作流程指导要求，制定每周工作计划和月度工作计划

并组织实施。

4）、每周召开前台小组会议，每月召开全员月度总结分析大会，总结分析问题并改进，及时将

信息反馈给营运中心。

5）、每日组织班前会和员工例会，定时巡视、检查营业区域服务及人员工作状况。

6）、负责对店面各项管理制度的公布、执行，根据公司的经营方针、战略，结合店面的实际情

况，对制度的不断完善提出合理化建议。

7）、组织实施店面包括技术培训在内的员工培训，支持技术开发、研究工作，协助技术助理培

养技术核心队伍。

8）、推行公司的企业文化，培养员工热爱公司、热爱职业的良好职业道德，引导员工的职业生

涯发展。树立员工良好的人与心态。

第25页共50页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第26页共50页

9）、严格执行公司的财务制度和财务预算指标，每月制定店面经营成本预算，掌握店面每日经

营状况，合理使用财务资源，控制店面经营费用，及时将信息反馈给财务中心。

10）、负责整个店面团队建设，指导、培•训、发展下属的工作能力，配合人力资源中心实施店面

人力资源管理制度，协助人刀资源招聘公司所需员工，定期向人力资源部提出培训效果反

馈和培训需求内容；每月定期向人力资源中心提交人力资源数据、报表与报告。

11）、负责与客户进行良好沟通，维护客户关系管理，了解客户的需求，尽量减少客户投诉，每

月将客户的信息及时反馈给营运中心。

12）、负责公司新项目的组织、实施并及时向营运中心反馈信息,，以达