家具定制售后热线服务协议

家具定制售后热线服务协议编号：__________

甲方（服务提供方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]

鉴于甲方具备家具定制及售后服务的专业能力，乙方因购买甲方家具产品，需要享受甲方提供的售后热线服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就乙方在购买甲方家具产品后享受售后热线服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方为乙方提供的家具定制售后热线服务内容、服务方式、服务期限及双方的权利义务，确保乙方在购买甲方家具产品后能够得到及时、有效的售后服务。

二、合同背景：乙方于[购买日期]购买甲方家具产品，为确保乙方在使用过程中遇到问题能够得到及时解决，双方同意签订本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应保证提供的家具定制售后热线服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

2.甲方应指定专人负责售后热线服务工作，确保乙方在遇到问题时能够得到及时、专业的解答和帮助。

3.甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

4.甲方应建立健全售后服务体系，对乙方提出的投诉和建议进行及时处理，不断提高服务质量。

5.甲方应在接到乙方售后请求后，在规定的时间内予以响应，并尽快解决问题。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方的产品说明书正确使用家具，避免因不当使用导致的损坏。

2.乙方在享受售后热线服务时，应如实提供购买信息、产品型号、问题描述等相关资料，以便甲方能够快速定位问题并提供解决方案。

3.乙方应积极配合甲方进行问题排查和故障修复，包括提供必要的技术支持和现场配合。

4.乙方在享受售后热线服务过程中，应遵守甲方的工作时间，不得恶意拨打或骚扰售后热线。

5.乙方在享受售后热线服务时，不得要求甲方提供超出合同约定的服务范围，否则甲方有权拒绝。

6.乙方在享受售后热线服务过程中，如因自身原因造成额外损失，应由乙方自行承担。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方在使用家具过程中遵守产品说明书，并配合甲方进行售后服务。

2.甲方有权要求乙方在享受售后热线服务时提供真实、准确的信息。

3.甲方有权对乙方提出的投诉和建议进行核实，并采取相应措施。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供优质、高效的售后热线服务。

2.甲方有义务对乙方个人信息保密，不得泄露。

3.乙方有义务按照甲方要求提供相关信息，并积极配合甲方进行售后服务。

4.乙方有义务遵守合同约定，不得恶意拨打或骚扰售后热线。

合同金额与支付方式：

1.本合同总金额为人民币[合同总金额]元整，包括但不限于家具定制费用、售后热线服务费用及相关税费。

2.乙方应在签订本协议后[支付时间]，向甲方支付合同总金额的[支付比例]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元整。

3.剩余的合同金额[支付比例]%将在甲方完成家具定制并交付给乙方后[支付时间]内支付，即人民币[剩余金额]元整。

4.甲方在收到乙方支付的全部款项后，将正式开始提供售后热线服务。

5.任何因乙方原因导致的额外费用，如但不限于运输费、维修材料费等，将由乙方承担，并在实际发生时支付给甲方。

6.支付方式如下：

a.乙方可通过银行转账方式支付给甲方指定的账户；

b.乙方也可选择现金支付，但需在支付时提供相应的支付凭证；

c.如双方另有约定，可采取其他支付方式，但需在合同中明确。

7.甲方应在收到乙方支付款项后的[确认时间]内，向乙方开具合法有效的税务发票。

8.任何因乙方未按时支付款项而产生的利息、滞纳金等费用，由乙方承担。

9.甲方有权在乙方未按时支付款项的情况下，暂停或终止售后热线服务，直至乙方履行付款义务。

10.双方应在本协议签订之日起[争议解决期限]内解决任何与支付相关的争议，若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

1.违约行为：

a.甲方违约：若甲方未能在约定的时间内提供合格的家具定制产品或售后热线服务，或未按照本协议约定履行保密义务，视为甲方违约。

b.乙方违约：若乙方未按时支付合同款项，或未按照本协议约定提供真实、准确的信息，视为乙方违约。

2.违约责任：

a.甲方违约责任：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，以及支付违约金。

b.乙方违约责任：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，以及支付违约金。

3.违约金：

a.甲方违约金：甲方违约的，应向乙方支付相当于未履行部分合同金额的[违约金比例]%作为违约金。

b.乙方违约金：乙方违约的，应向甲方支付相当于未履行部分合同金额的[违约金比例]%作为违约金。

4.争议解决：

a.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的任何争议。

b.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

c.双方也可选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构为[仲裁机构名称]，仲裁地为[仲裁地]。

d.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

6.管辖法院：

本协议履行过程中产生的任何争议，如选择诉讼解决，应由[管辖法院名称]管辖。

7.其他：

a.本协议的任何修改或补充均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。

b.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件：

1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议的生效不以任何其他协议、合同或文件的存在为前提。

二、有效期：

1.本协议的有效期为[协议期限]，自协议生效之日起计算。

2.在协议有效期届满前，如双方无异议，本协议可自动续期。

三、变更与终止条款：

1.协议的任何变更均需双方书面同意，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.以下情形下，本协议可终止：

a.双方协商一致，决定终止本协议；

b.一方严重违约，另一方书面通知对方终止协议；

c.由于不可抗力原因，致使本协议无法履行，经双方确认后终止；

d.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行，经双方确认后终止。

3.本协议终止后，双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务，并妥善处理善后事宜。

四、通知：

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至本协议约定的地址。

2.任何一方变更地址的，应提前[通知期限]书面通知对方。

五、不可抗力：

1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题。如不可抗力事件导致本协议无法履行，经双方确认后，本协议可部分或全部终止。

六、其他：

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的标题仅为方便查阅，不影响本协议的条款效力。

3.本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

七、争议解决：

1.本协议的争议解决方式按照“违约与争议解决机制”部分的规定执行。

附件：

1.家具定制需求文档：包括乙方提供的家具定制具体要求、尺寸、材质、颜色、功能等详细信息。

2.设计方案：由甲方根据乙方需求提供的家具定制设计方案，包括图纸、效果图等。

3.技术规格：家具定制产品的技术参数、质量标准、使用说明等。

4.合同签订双方的身份证明复印件：包括但不限于身份证、营业执照、组织机构代码证等。

5.甲方提供的家具定制产品相关证书复印件：如质量合格证、环保认证等。

6.甲方提供的售后热线服务操作规程：包括服务流程、服务标准、处理时限等。

7.乙方提供的购买家具产品的发票或收据复印件。

8.双方协商一致认为需要作为合同附件的其他文件。

签字、盖章及日期：

甲方（服务提供方）：

法定代表人/负责人（签字）：__________________