商场门卫管理制度及职能职责_第1页
商场门卫管理制度及职能职责_第2页
商场门卫管理制度及职能职责_第3页
商场门卫管理制度及职能职责_第4页
商场门卫管理制度及职能职责_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场门卫管理制度及职能职责一、岗位概述商场门卫作为商场安全管理的重要一环，主要负责商场出入口的安全防护、顾客引导、秩序维护等工作。门卫的工作不仅关乎顾客的购物体验，也直接影响到商场的整体形象和安全。因此，制定明确的门卫管理制度和职能职责至关重要，以确保门卫工作的高效性和规范性。二、门卫岗位职责1.安全检查：负责对进入商场的人员及车辆进行安全检查，确保不携带危险物品和可疑物品进入商场，预防安全隐患。2.入场引导：对顾客进入商场时进行引导，提供必要的帮助和指引，确保顾客能够顺利进入商场，提升顾客的购物体验。3.秩序维护：保持商场入口处的秩序，防止拥堵现象的发生，确保顾客有序进出，维护良好的购物环境。4.信息登记：对进入商场的外来人员和车辆进行信息登记，记录其基本信息，以便日后查询和追踪。5.应急处理：在遇到突发事件（如火灾、盗窃等）时，及时启动应急预案，进行现场处理和报警，确保顾客和商场的安全。6.巡逻检查：定期在商场周边进行巡逻，检查安全隐患，并及时上报存在的问题，确保商场周边环境的安全。7.设施维护：定期检查门卫设施、监控设备的运行状态，及时向管理部门反馈设备故障情况，确保设备正常运转。8.投诉处理：接收顾客的投诉和建议，耐心倾听并及时反馈，协助解决顾客在进出商场过程中遇到的问题。9.宣传与推广：向顾客宣传商场的促销活动、服务项目等，提升顾客对商场的认知和满意度。10.培训与学习：定期参加安全知识、服务礼仪等培训，提高自身的专业素养和服务能力，保持良好的职业形象。三、门卫工作要求1.形象规范：门卫人员需统一着装，保持良好的仪容仪表，展现商场的专业形象。2.服务态度：应具备良好的服务意识，热情、礼貌地对待每位顾客，展现友好的态度，提升顾客的满意度。3.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地向顾客传达信息，处理各种突发情况。4.应变能力：在面对突发事件时，能够迅速做出反应，采取有效措施保障安全，维护商场秩序。5.团队协作：与其他部门（如保安、客服、管理等）保持良好的沟通与协作，形成合力，共同维护商场的安全与秩序。四、门卫管理制度1.考勤制度：门卫人员需严格遵守考勤制度，按时到岗，确保岗位的稳定性和连续性。2.培训制度：新入职门卫需参加岗前培训，了解岗位职责、工作流程及应急处理措施，确保上岗前具备必要的专业知识。3.奖惩制度：根据工作表现，设立奖惩机制，对表现优秀的门卫给予表彰和奖励，对工作失误或不符合规范的行为进行处罚，以激励门卫人员保持高效的工作状态。4.记录制度：门卫需每日填写工作记录，包括安全检查、人员进出情况、突发事件处理等，确保信息的可追溯性。5.定期评估：定期对门卫的工作进行评估，检查其工作效果和服务质量，提出改进建议，促进工作质量的提升。五、总结商场门卫岗位的职责和管理制度，旨在提升商场的安全性和顾客的购物体验。通过明确的岗位职责，门卫人员能够更好地履行其职能，维护商场的整体形象。在实际工作中，门卫人员应不断学习和提升自身素养，与时俱进，确保商场的每一位

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论