云计算数据中心建设与管理服务协议书

云计算数据中心建设与管理服务协议书第一章合同概述1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方信息1.2.1甲方（云计算数据中心建设方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________1.2.2乙方（云计算数据中心管理方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________1.4合同目的本协议旨在明确甲方与乙方在云计算数据中心建设与管理方面的权利、义务和责任，保证数据中心的高效、稳定运行。1.5合同期限1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5.2合同期满后，如双方无异议，可续签合同。1.6合同范围1.6.1甲方负责云计算数据中心的规划设计、建设施工及设备采购。1.6.2乙方负责云计算数据中心的日常运营管理、维护保养及安全保障。第二章数据中心建设2.1建设内容2.1.1数据中心硬件设施建设，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。2.1.2数据中心环境建设，包括但不限于供电、制冷、消防等。2.1.3数据中心安全设施建设，包括但不限于门禁系统、监控系统等。2.2建设标准2.2.1数据中心硬件设施应符合国家标准和行业规范。2.2.2数据中心环境应符合国家环保要求。2.2.3数据中心安全设施应符合国家信息安全要求。2.3建设进度2.3.1甲方应在合同签订后____个月内完成数据中心硬件设施的建设。2.3.2乙方应在合同签订后____个月内完成数据中心环境及安全设施的建设。第三章数据中心运营管理3.1运营管理内容3.1.1乙方负责数据中心日常运营管理，保证数据中心稳定运行。3.1.2乙方负责数据中心设备维护保养，保证设备处于良好状态。3.1.3乙方负责数据中心安全管理，保证数据中心安全无虞。3.2运营管理标准3.2.1乙方应按照国家标准和行业规范进行数据中心运营管理。3.2.2乙方应建立健全数据中心运营管理制度，保证运营管理规范有序。3.3运营管理责任3.3.1乙方应对数据中心运营过程中的任何问题负责，保证数据中心稳定运行。3.3.2乙方应定期向甲方报告数据中心运营情况，包括但不限于设备运行状况、安全事件等。第四章数据中心安全保障4.1安全责任4.1.1甲方负责数据中心建设过程中的安全责任。4.1.2乙方负责数据中心运营过程中的安全责任。4.2安全措施4.2.1甲方应保证数据中心建设过程中的施工安全。4.2.2乙方应采取必要的安全措施，包括但不限于：4.2.2.1定期对数据中心进行安全检查；4.2.2.2加强数据中心门禁管理；4.2.2.3实施网络安全防护措施；4.2.2.4建立应急预案，应对突发事件。4.3安全事件处理4.3.1发生安全事件时，乙方应及时采取措施进行处理，并向甲方报告。4.3.2甲方应在接到乙方报告后____小时内，对安全事件进行处理。第五章服务支持与维护5.1服务支持5.1.1乙方应提供数据中心运营期间的技术支持，包括但不限于设备故障排除、系统升级等。5.1.2乙方应保证技术支持响应时间不超过____小时。5.2维护保养5.2.1乙方应定期对数据中心设备进行维护保养，保证设备处于良好状态。5.2.2乙方应按照设备制造商提供的维护保养手册进行操作。5.3维护记录5.3.1乙方应建立数据中心维护保养记录，记录每次维护保养的时间、内容、结果等。5.3.2乙方应定期向甲方提供维护保养记录的副本。第六章数据中心服务内容6.1服务项目6.1.1提供云计算基础设施服务，包括但不限于虚拟机、存储、网络资源。6.1.2提供数据备份与恢复服务，保证数据安全。6.1.3提供安全防护服务，包括防火墙、入侵检测和防御系统。6.1.4提供技术支持服务，包括7x24小时客户服务、在线技术支持等。6.2服务标准6.2.1服务响应时间：对于客户提出的紧急问题，乙方应在____小时内响应。6.2.2服务可用性：数据中心服务可用性不低于____%，保证客户业务的连续性。6.2.3服务质量：乙方提供的服务质量应符合国家相关标准和行业最佳实践。6.3服务变更6.3.1如因技术升级或业务需求变更，乙方有权对服务内容进行调整，但应提前____天通知甲方。6.3.2任何服务变更均不影响现有服务的质量保证。第七章数据中心资源管理7.1资源分配7.1.1乙方应根据甲方需求合理分配数据中心资源，保证资源利用率最大化。7.1.2乙方应定期评估资源使用情况，提出优化建议。7.2资源监控7.2.1乙方应实时监控数据中心资源使用情况，包括CPU、内存、存储和带宽等。7.2.2乙方应定期向甲方提供资源使用报告，包括但不限于峰值使用情况、趋势分析等。7.3资源备份7.3.1乙方应定期对数据中心关键资源进行备份，保证数据安全。7.3.2备份策略应符合行业标准和甲方要求。第八章数据中心信息安全8.1信息安全政策8.1.1乙方应制定严格的信息安全政策，包括访问控制、数据加密、病毒防护等。8.1.2乙方应保证所有员工遵守信息安全政策。8.2安全事件响应8.2.1乙方应建立安全事件响应机制，保证在发生安全事件时能够迅速响应。8.2.2乙方应在安全事件发生后____小时内向甲方报告，并提供详细的调查报告。8.3法律法规遵守8.3.1乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保证数据中心运营合法合规。第九章数据中心运营成本与费用9.1费用构成9.1.1数据中心运营费用包括但不限于电费、网络费、设备维护费等。9.1.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括各项费用的计算方法和依据。9.2费用结算9.2.1费用结算周期为____个月，双方应在每个结算周期结束后____个工作日内完成结算。9.2.2乙方应提供正规发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应费用。9.3费用调整9.3.1如因市场波动或政策调整导致运营成本发生变化，乙方有权向甲方提出调整费用申请。9.3.2费用调整需经双方协商一致后执行。第十章数据中心合同终止与续约10.1合同终止条件10.1.1甲方或乙方违反合同约定，经对方书面通知后____日内仍未纠正的。10.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行。10.1.3双方协商一致决定终止合同。10.2合同终止程序10.2.1一方提出终止合同，应提前____天书面通知对方。10.2.2双方应在合同终止后____个工作日内完成相关资源的移交和费用结算。10.3合同续约10.3.1本合同期满前____个月，双方可就续约事宜进行协商。10.3.2续约条件及条款应与原合同保持一致，或经双方协商一致后确定。第十一章数据中心人员培训与技术支持11.1人员培训11.1.1乙方应定期对甲方人员进行数据中心相关知识的培训，包括但不限于操作规程、安全意识等。11.1.2培训内容应包括数据中心设备操作、故障处理、安全管理等方面。11.1.3培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、在线教程等。11.2技术支持11.2.1乙方应提供7x24小时技术支持服务，保证甲方能够及时解决遇到的技术问题。11.2.2技术支持服务应包括但不限于电话咨询、远程协助、现场服务等。11.2.3乙方应建立技术支持知识库，方便甲方查阅和自助解决问题。11.3培训与技术支持费用11.3.1人员培训费用包含在合同约定的服务费用中。11.3.2技术支持费用按照乙方提供服务的实际发生费用计算，并在服务完成后结算。第十二章数据中心服务评价与反馈12.1服务评价12.1.1甲方应定期对乙方提供的服务进行评价，包括但不限于服务质量、响应速度、技术支持等。12.1.2评价结果应作为双方后续合作和改进服务的依据。12.2反馈机制12.2.1甲方应通过书面形式向乙方提供反馈，包括满意和不满意的具体内容。12.2.2乙方应在收到反馈后____个工作日内对反馈内容进行回复，并采取措施改进服务。12.3评价与反馈的记录12.3.1乙方应建立评价与反馈记录，包括评价内容、处理结果等。12.3.2评价与反馈记录应作为合同履行的重要参考。第十三章合同附件13.1附件内容13.1.1本合同附件包括但不限于：13.1.1.1数据中心设备清单；13.1.1.2数据中心运