旅游管理旅游市场营销策略知识点

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、单选题1.以下哪个不是旅游市场营销的四大支柱？

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.地位策略

答案：D

解题思路：旅游市场营销的四大支柱包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，地位策略不属于其中。

2.下列哪种不属于旅游市场营销调研的范畴？

A.市场环境调研

B.消费者行为调研

C.旅游目的地形象调研

D.政策法规调研

答案：D

解题思路：旅游市场营销调研主要包括市场环境、消费者行为、旅游目的地形象等方面，政策法规调研不属于市场营销调研范畴。

3.旅游企业制定市场营销战略的首要任务是什么？

A.产品创新

B.促销活动

C.价值定位

D.人才培养

答案：C

解题思路：旅游企业制定市场营销战略的首要任务是明确价值定位，这有助于企业更好地满足市场需求。

4.旅游市场细分的主要依据不包括以下哪个因素？

A.地理位置

B.收入水平

C.心理特征

D.产品用途

答案：D

解题思路：旅游市场细分的主要依据包括地理位置、收入水平、心理特征等，产品用途不属于细分依据。

5.旅游市场占有率的分析不包括以下哪个指标？

A.绝对占有率

B.相对占有率

C.增长率

D.毛利率

答案：D

解题思路：旅游市场占有率的分析包括绝对占有率、相对占有率和增长率等指标，毛利率不属于其中。

6.以下哪种不是旅游市场营销组合的要素？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.竞争策略

答案：D

解题思路：旅游市场营销组合的要素包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，竞争策略不属于其中。

7.旅游市场需求的弹性主要表现在哪个方面？

A.需求量的变化

B.需求结构的变化

C.需求水平的变化

D.需求价格的变化

答案：D

解题思路：旅游市场需求的弹性主要表现在需求价格的变化，即价格变动对需求量的影响程度。

8.旅游产品生命周期中的成熟期阶段特点不包括以下哪个方面？

A.市场竞争加剧

B.市场需求稳定

C.产品创新减缓

D.营销策略调整

答案：C

解题思路：旅游产品生命周期中的成熟期阶段特点包括市场竞争加剧、市场需求稳定和营销策略调整，产品创新减缓不属于其中。二、多选题1.以下哪些是旅游市场营销的职能？

A.消费者调研

B.产品设计

C.价格制定

D.渠道管理

2.旅游市场调研的方法包括哪些？

A.定量调研

B.定性调研

C.混合调研

D.专家访谈

3.以下哪些因素会影响旅游市场营销决策？

A.宏观环境

B.行业环境

C.竞争环境

D.企业内部环境

4.旅游市场营销组合的要素包括哪些？

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.渠道策略

5.以下哪些是旅游产品的基本特征？

A.灵活性

B.服务性

C.不可存储性

D.灵敏性

6.以下哪些属于旅游市场细分的标准？

A.地理位置

B.收入水平

C.心理特征

D.消费习惯

7.以下哪些是旅游市场营销调研的主要内容？

A.市场环境调研

B.消费者行为调研

C.旅游目的地形象调研

D.企业内部调研

8.以下哪些是旅游市场细分的方法？

A.单因素分析法

B.多因素分析法

C.混合分析法

D.分级分析法

答案及解题思路：

1.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场营销的职能包括对消费者进行调研，设计产品，制定价格以及管理销售渠道，这些环节都是市场营销的重要组成部分。

2.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场调研可以采用定量调研、定性调研、混合调研以及专家访谈等多种方法，这些方法各有特点，适用于不同的调研需求。

3.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场营销决策受到宏观环境、行业环境、竞争环境以及企业内部环境等多种因素的影响，综合考虑这些因素是制定有效营销策略的关键。

4.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场营销组合包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略四个要素，这些要素相互关联，共同影响市场营销的效果。

5.答案：A,B,C

解题思路：旅游产品具有灵活性、服务性和不可存储性等基本特征，这些特征决定了旅游产品的独特性和市场运营的复杂性。

6.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场细分可以基于地理位置、收入水平、心理特征和消费习惯等多种标准进行，这些标准有助于更精确地定位目标市场。

7.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场营销调研主要包括市场环境调研、消费者行为调研、旅游目的地形象调研和企业内部调研，这些调研内容有助于全面了解市场情况。

8.答案：A,B,C,D

解题思路：旅游市场细分的方法有单因素分析法、多因素分析法、混合分析法和分级分析法等，这些方法可以帮助企业找到适合的细分市场。三、判断题1.旅游市场营销调研可以预测市场未来的发展趋势。（）

2.旅游市场占有率可以反映企业在市场上的地位。（）

3.旅游市场营销策略是企业实现市场目标的根本保证。（）

4.旅游市场细分可以提高企业营销的针对性。（）

5.旅游市场营销组合的要素相互独立，互不影响。（）

6.旅游市场需求的弹性越大，产品价格的变化越敏感。（）

7.旅游产品生命周期可以分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。（）

8.旅游企业可以依靠市场细分和目标市场选择来实现市场目标。（）

答案及解题思路：

1.正确。旅游市场营销调研通过对市场数据的收集、分析和研究，能够帮助企业预测市场未来的发展趋势，为企业的战略规划提供依据。

2.正确。旅游市场占有率是企业市场份额的体现，可以反映企业在市场上的竞争地位和影响力。

3.正确。旅游市场营销策略是企业实现市场目标的根本保证，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等，这些策略的合理运用能够帮助企业实现市场目标。

4.正确。旅游市场细分可以将市场划分为不同的细分市场，企业可以根据细分市场的特点制定针对性的营销策略，提高营销的针对性和效果。

5.错误。旅游市场营销组合的要素并非相互独立，它们之间存在相互影响。例如产品策略会影响价格策略和促销策略，渠道策略也会对其他策略产生影响。

6.正确。旅游市场需求的弹性越大，说明消费者对产品价格的变化越敏感，企业在调整产品价格时需要考虑市场需求的变化。

7.正确。旅游产品生命周期可以分为导入期、成长期、成熟期和衰退期，每个阶段都有其特点和营销策略。

8.正确。旅游企业可以通过市场细分和目标市场选择来明确自己的市场定位，从而实现市场目标。四、填空题1.旅游市场营销的核心是_________。

2.旅游市场细分的目的是_________。

3.旅游市场营销组合的四大要素分别为_________、_________、_________、_________。

4.旅游市场调研的主要内容包括_________、_________、_________。

5.旅游产品生命周期分为_________、_________、_________、_________四个阶段。

答案及解题思路：

答案

1.满足顾客需求

2.增强市场竞争力，提高目标市场的市场占有率

3.产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）

4.旅游市场环境调研、旅游市场调查、旅游者满意度调研

5.引入期、成长期、成熟期、衰退期

解题思路

1.旅游市场营销的核心是满足顾客需求，因为顾客的需求是旅游产品和服务产生的根本原因，是营销活动开展的出发点和归宿。

2.旅游市场细分的目的是为了更好地了解和满足不同细分市场顾客的需求，从而增强市场竞争力，提高目标市场的市场占有率。

3.旅游市场营销组合的四大要素包括：

产品（Product）：指旅游企业提供的旅游产品和服务，包括旅游资源、旅游设施和服务质量等。

价格（Price）：指旅游产品和服务定价的策略和水平，包括价格定位、定价方法和价格调整等。

地点（Place）：指旅游产品和服务如何到达消费者手中，包括分销渠道、物流配送和营销渠道等。

促销（Promotion）：指通过各种营销沟通手段促进旅游产品和服务销售的活动，包括广告、公共关系、人员销售和直接营销等。

4.旅游市场调研的主要内容包括：

旅游市场环境调研：分析旅游市场的宏观和微观环境，了解市场发展趋势和竞争对手情况。

旅游市场调查：收集旅游市场的相关数据和信息，分析市场潜在规模、目标客户和市场份额等。

旅游者满意度调研：了解旅游者的需求和期望，评估旅游产品和服务满意度。

5.旅游产品生命周期分为四个阶段：

引入期：产品新推出，市场接受度低，销售增长缓慢。

成长期：产品逐渐被市场接受，销售增长迅速。

成熟期：产品市场趋于饱和，销售增长放缓。

衰退期：产品销售量开始下降，市场逐渐被替代。五、名词解释1.旅游市场营销

旅游市场营销是指旅游企业以市场为导向，运用市场营销的理论和方法，通过旅游产品的设计、定价、促销、分销等手段，满足旅游消费者的需求，实现企业盈利目标的过程。

2.旅游市场营销调研

旅游市场营销调研是指通过对旅游市场的现状、发展趋势、消费者需求等进行系统的收集、整理和分析，为企业制定有效的市场营销策略提供科学依据的过程。

3.旅游市场细分

旅游市场细分是指根据消费者的需求、购买力、购买行为等因素，将整个旅游市场划分为若干具有相似特征的子市场，以便企业针对不同的子市场制定差异化的市场营销策略。

4.旅游市场营销组合

旅游市场营销组合是指企业为了满足消费者的需求，实现营销目标，将各种市场营销手段进行合理搭配和运用的过程，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

5.旅游产品生命周期

旅游产品生命周期是指旅游产品从诞生到淘汰的整个过程，分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

答案及解题思路：

1.旅游市场营销

答案：旅游市场营销是指旅游企业以市场为导向，运用市场营销的理论和方法，通过旅游产品的设计、定价、促销、分销等手段，满足旅游消费者的需求，实现企业盈利目标的过程。

解题思路：本题目要求解释旅游市场营销的定义，关键在于理解市场导向、营销理论方法、旅游产品等核心概念。

2.旅游市场营销调研

答案：旅游市场营销调研是指通过对旅游市场的现状、发展趋势、消费者需求等进行系统的收集、整理和分析，为企业制定有效的市场营销策略提供科学依据的过程。

解题思路：本题目要求解释旅游市场营销调研的定义，关键在于理解现状、发展趋势、消费者需求等核心概念。

3.旅游市场细分

答案：旅游市场细分是指根据消费者的需求、购买力、购买行为等因素，将整个旅游市场划分为若干具有相似特征的子市场，以便企业针对不同的子市场制定差异化的市场营销策略。

解题思路：本题目要求解释旅游市场细分，关键在于理解消费者需求、购买力、购买行为等细分因素。

4.旅游市场营销组合

答案：旅游市场营销组合是指企业为了满足消费者的需求，实现营销目标，将各种市场营销手段进行合理搭配和运用的过程，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

解题思路：本题目要求解释旅游市场营销组合，关键在于理解市场营销手段的搭配与运用。

5.旅游产品生命周期

答案：旅游产品生命周期是指旅游产品从诞生到淘汰的整个过程，分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

解题思路：本题目要求解释旅游产品生命周期，关键在于理解产品生命周期四个阶段的特征。六、简答题1.简述旅游市场营销的作用。

旅游市场营销的作用包括：提高旅游企业竞争力、促进旅游产品销售、满足消费者需求、优化资源配置、推动旅游经济发展等。

2.简述旅游市场营销调研的程序。

旅游市场营销调研的程序通常包括：确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写调研报告、实施建议。

3.简述旅游市场细分的方法。

旅游市场细分的方法包括：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分等。

4.简述旅游市场营销组合的四大要素及其作用。

旅游市场营销组合的四大要素及其作用

产品（Product）：提供符合消费者需求的高质量旅游产品和服务。

价格（Price）：制定合理的价格策略，实现产品价值最大化。

渠道（Place）：选择有效的分销渠道，提高产品可达性。

促销（Promotion）：通过各种促销手段，提高品牌知名度和市场占有率。

5.简述旅游产品生命周期的四个阶段及其特点。

旅游产品生命周期的四个阶段及其特点包括：

引入期：产品刚刚进入市场，销售增长缓慢，消费者认知度低。

成长期：产品开始受到市场欢迎，销售快速增长，市场占有率上升。

成熟期：销售增长放缓，市场达到饱和，竞争加剧。

衰退期：销售开始下降，市场逐渐萎缩，企业考虑淘汰或转型。

答案及解题思路：

1.答案：旅游市场营销的作用包括提高旅游企业竞争力、促进旅游产品销售、满足消费者需求、优化资源配置、推动旅游经济发展等。

解题思路：根据旅游市场营销的基本概念，结合旅游行业特点，列举出市场营销的主要作用。

2.答案：旅游市场营销调研的程序通常包括确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写调研报告、实施建议。

解题思路：根据市场营销调研的标准流程，逐一列举出各个步骤。

3.答案：旅游市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分等。

解题思路：回顾市场营销中的市场细分方法，结合旅游市场的特殊性，列举出常用的细分方法。

4.答案：旅游市场营销组合的四大要素及其作用产品（提供符合消费者需求的高质量旅游产品和服务）、价格（制定合理的价格策略，实现产品价值最大化）、渠道（选择有效的分销渠道，提高产品可达性）、促销（通过各种促销手段，提高品牌知名度和市场占有率）。

解题思路：根据市场营销组合理论，分析每个要素的作用，并结合旅游行业的实际情况进行阐述。

5.答案：旅游产品生命周期的四个阶段及其特点包括引入期（产品刚刚进入市场，销售增长缓慢，消费者认知度低）、成长期（产品开始受到市场欢迎，销售快速增长，市场占有率上升）、成熟期（销售增长放缓，市场达到饱和，竞争加剧）、衰退期（销售开始下降，市场逐渐萎缩，企业考虑淘汰或转型）。

解题思路：根据产品生命周期理论，描述每个阶段的特点，并结合旅游产品的发展规律进行分析。七、论述题1.结合实际案例，论述旅游企业如何进行有效的市场细分和目标市场选择。

1.市场细分原则

以旅游企业A为例，阐述其在市场细分时遵循的原则。

2.实际案例分析

案例一：旅游企业A如何通过地域、年龄、收入等因素对市场进行细分。

案例二：旅游企业B如何结合线上与线下数据进行消费者行为分析，进行市场细分。

3.目标市场选择

案例一：旅游企业A如何基于市场细分选择并定位目标市场。

案例二：旅游企业B如何根据市场细分结果调整目标市场策略。

2.分析旅游市场细分对旅游企业市场营销的影响。

1.营销策略的针对性

分析旅游市场细分如何使营销策略更加针对性。

2.产品差异化

探讨旅游市场细分如何促进产品差异化。

3.竞争战略调整

分析旅游市场细分对旅游企业竞争战略调整的影响。

3.阐述旅游市场营销组合在企业市