家装公司工程部管理手册

工程部管理手册

一、工程部工作流程

二、工程部工作人员行为规范

1、工程部经理岗位职责

2、工程部助理岗位职责

3、工程部监理员岗位职责

三、工程部项目经理管理规范

1、工程部项目经理行为规范

2、工程部家装工地现场形象管理规范

3、工程部家装工地施工工艺规范

工程部经理职责

1、全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工

管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查。

2、负责执行工程施工的各项管理办法。结合公司的年度经营目标，

制定本部门的管理计划并具体落实、实施、汇报。

3、配合公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司

良好形象。

4、负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的

调研、汇报。

5、本部门员工的管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的

培训考核及工作目标的制定、督查。

6、收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。

7、组织并参与工程图纸、预算的会审，具体负责项目经理责任书以

及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催

收、催缴。

8、热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守，爱岗敬业，

永不懈怠。

9,严禁利用职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿

赂。

工程部助理岗位职责

1、负责工地工程材料的统计工作，对每个工地的材料数量和金额

进行统计，便于E后工长查询及材料结账。

2、负责竣工工地的合同、流程表的收回和上交并检查，做好开竣

工工地的日期和保修期记录。

3、负责竣工工地的各项维修，调配工长和监理到维修工地现场，

监督监理做好维修预算，主材维修和产成品部做好对接，维修工

地及时回访现场监督。

4、负责工程部人员的档案管理。

5、负责工程部的日常行政工作，做好每周一中层领导联合巡检和

每周三工长例会的准备工作。

6、负责工程部的用品分配和保管。

7、负责工人的登记和工人的胸卡制作。

8、配合工程部经理做好各项规章制度的调整，配合工程部经理对

监理和工长的考核。

工程部质检员岗位职责

一、质检员岗位职责

1.在工作期间严格遵守公司各项规章制度；

2.尊重领导，无条件服从上级领导的工作指令，忠诚公司事业，维

护公司及客户利益，信誉为本、诚实服务；

3.质检员必须遵守职业道德，公正科学地做好各项工作，严禁利用

职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂；

4.质检员对每项自己负责的工程与客户交流不得低于四次，整体工

程做到六次必到（材料验收、中期隐蔽工程验收、竣工验收等）,

并认真做好现场记录；

5.质检员对自己所负责的工地应做到了如指掌，每天检查工地不得

低于五个，必须亲自到现场检查，严禁弄虚作假，一经发现核实

给予开除处理；

6.遇施工技术问题，协助施工队解决技术难题，并及时上报工程部;

7.由于质检员监管工地不到位引起的投诉或导致的其他严重情况，

将给予严重警告、过失单直至扣除该项目全部提成，情节严重者

予以开除；

8.工作期间，应着装标准，举止得体，语言、行为规范，严禁以语

言或其他形式损害公司利益、形象；

9.严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作；

10.在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺骗公司；

11.努力学习业务知识，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改

进工作弊端；

12积极举报不良事物，维护公司利益；

13.保持同事之间的良好工作关系。

二、质检员岗位要求

1.具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神;

2.具备一定的施工相关业务知识：

3.具备较高的对客户服务意识，掌握一定的对客户服务技巧；

4.具备基本的工作管理能力；

5.按公司要求认真完成本职工作，秉公执法、廉明公正；

6.遵守公司各项规章制度；

7.负责协助施工队办理物业进驻手续，并监督施工队与客户办理客

户家中所留物品清单及保管手续；

8.负责组织施工队、设计师同客户进行现场设计交底，并认真作好

记录，建立质检档案；

9.负责在施工过程中及时办理，设计交底，材料验收，隐蔽工程验

收签证，施工工艺流程记录，通知变更签证等手续，及时通知相

关部门存档；

10.负责监督工程质量和进度，并及时核对工程进度的完成情况；

11.负责全面协调工作，重点做好客户同设计师、客户同施工队的关

系衔接。处理施工中出现的各种问题；

12.接到投诉后24小时内及时到现场解决，并向工程部经理汇报处

理结果，通知客户部填写投诉报告单并存档；

13.认真填写工程巡查日报表，上报工程部经理。

工程部工地管理规范

工程部项目经理行为管理规范

1、认真执行国家相关法规各项规章制度。

2、严禁私自和客户协商工程项目，要维护公司形象，不许诋毁公司

形象。

3、做事耍认真负责，对公司和客户耍诚实守信，说到做到。

4、对待客户要文明、礼貌、热情，严于律己，决不吃、拿、卡、要。

5、不允许无故不接单。

6、项目经理要熟练掌握相关专业知识，耍诚心诚意的为客户服务，

认真客观的回答客户的问题。

7、切实管理好施工现场的文明施工，做到现场清洁有序。

8、必须认真全面的填写《工程管理手册》，并针对每项工程做好相应

的施工计划，做到规范施工确保工程按期交工。

9、认真执行各工序的工艺标准，把质量问题隐患消灭在寻查自检中,

杜绝隐患发生。

10、严格认真对待施工现场各项检测、实验、验收工作。

11、项目经理接到客户反映工地的问题时要及时解决，决不允许推

脱，暂时不能解决的要及时上报公司工程部，不许隐瞒不报或报喜不

报忧。

12、管理好自己的施工队伍，学习落实公司的管理制度和施工工艺要

求，提高施工队的整体水平。

工程部家装工地现场形象管理规范

1、进户门保护：保护膜字体向上、向外，入户门外边粘贴公司门贴,

入户门内贴“严禁吸烟”“断水、断电

2、窗户保护和窗帖粘贴：不能开启的窗户用公司保护膜保护齐整，

字体向外向上，对繁华路段或对小区里面窗户粘贴“元洲”窗帖，标

识粘贴正确，无破损。

3、施工水平线：在水平高1.4位置弹水平线，在原结构低位面板上

弹地平线，水平线上线粘贴“施工水平线”标识，在需要添加面板上

方粘贴“插座”、“开关”、“网线”，在施工水平线上方粘贴各种标识,

相关材料放在下面。

4、衣帽箱耍摆在书房或客卧房内，衣帽箱要保持清洁，衣帽箱上不

允许放置任何物品，衣帽箱以外不允许放有生活物品。

5、材料要码放整齐，严禁不同材料混放，水泥沙子必须袋装码放，

不允许散堆乱放，油漆类易燃品应按工程进度存货，现场存放量不允

许超过3天的使用量。

6、垃圾及渣土必须袋装码放到相应位置，现场环境要做到整洁有序,

不允许有生活垃圾，施工结束应立即清扫、整理，当日施工垃圾必须

在当日清运到物业指定位置，施工现场必须配备清扫工具。

7、每进入新的小区首先要了解其物业的相关规章制度，遵守其规章

制度，服从小区物业的管理。

8、工地内不准吸烟、赌博、打架、喝酒，严禁工人酒后施工作业。

9、严格按施工进度计划施工，保证工期，施工期间工地不准许无故

离人，不准无故停工。

10、严格遵守作息时间，文明施工，尽量减少噪音，不得扰民。

11、客户就有客人到访工地，要停下有噪音工具及产生量大灰尘的作

业，有礼貌的同客户及客人打招呼。

12、工人的服装必须穿着公司统一服装，服装穿着要干净整齐，不许

穿拖鞋及裸身出现在工地。

13、遵守承诺，按时守约，答应客户的必须做到，不能做到的就不许

答应。

14、认真履行施工交底，理解设计方案，做好施工计划。

15、客户提供的成品要做好进场登记，核实有无损耗，客户订购成品

需我方做基础施工的，要求客户向商家索取正式的图纸及文字材料，

其图纸及文字材料必须有经办人的签字，项目经理必须保存好这些资

料。

16、严格按照公司统一的施工工艺方法和质量标准去施工，不允许私

自更改设计方案，如需改动设计方案并因此产生增减项目的，必须有

设计师、客户及工程监理的签字同意。

17、认真做好成品保护，燃气表、可视对讲系统、控电箱等须保留的

物品要使用公司统一的保护膜做保护，每项施工的成品、半成品耍及

时的做好相应的保护。

18、不得使用客户的电器、灶具、洁具等物品及设施。

19、为客户后期维修时，要对使用的工具及现场进行保护处理后，方

可开始进行维修施工。

20、工地内不许动用明火，需动用明火时必须做好安全防范工作，并

且要有施工负责人在场方可施工。

21、遵守各项施工安全工作守则，不得违规操作，燃气、报警及对讲

系统没有其相关部门的书面委托许可严禁