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文档简介

QG/Y08-2021

河北集团有限公司管理标准

QG/Y08-2021

客户管理规定

2

河北集团有限公司发布

河北集团有限公司管理标准

QG/Y08-2021

客户信息档案管理规定

1主题内容与适用范围

本标准规定了河北集团有限公司客户管理的内容、信息录入、统计、分析等管理

内容和程序。

本标准适用于河北集团有限营销公司、胶塞事业部和密封件事业部。

2管理分工

2.1营销分公司综合办公室为本标准的主管部门，负责公司客户统一管理、档案的统

计分析及检查督促考核客户管理的完善。

2.2公司所有销售业务的客户信息进行采集与统计、分析，报营销公司综合办公室。

3客户信息档案的内容

3.1客户信息档案应包括以下内容：客户名称、介绍、各种产品的需求量、供应商、

公司销售记录、主要联系人、负责人、联系方式、投诉与来信来电记录、回访及调查记

录、建档日期等。

3.2客户信息档案信息由销售人员记录，信息变化3日内上报给营销公司综合办公室。

3.3为配合客户信息档案的建立和客户的管理，自本办法执行日起30日内对以前包括

正在销售、曾经业务往来和潜在的客户的客户信息进行整理，交予营销公司综合办公室。

3.4营销公司应建立统一的客户信息系统和管理制度；

3.5各事业部应留一套客户信息档案。

3.6客户信息应予保密。

4客户信息档案的统计分析与处理

4.1每月，营销公司、胶泵事业部、密封件事业部的销售人员应对客户进行统计分析,

包括，产品的外观、质量、服务、价格的满意程度，客户的变化、投诉情况、回访及巡

访的反馈等。

4.2由区域经理和销售负责人形成统一的客户分析报告。

4.3销售人员、区域经理和销售负责人及有关人员发现的重要信息应及时报送有综合

办公室进行处理。

4.4各销售人员、部门每月六日之前将上月客户分析报告报营销公司综合办公室，季度

分析报告应在本季度结束十五日之内报送营销公司综合办公室。综合办公室应对客户分

析结果进行综合分析处理，并在月末形成总结分析报告，报分管领导。

5检查考核

5.1销售人员、销售负责人没有按照本办法要求及时提交客户信息档案，综合管理办公

室有权扣罚销售人员当月工资100元，扣罚部门负责人200元，报公司人力资源部执行。

5.2营销公司有权检查各销售部门的客户档案信息的建设状况，在不影响客户前提下以

公司名义进行客户调查和拜访。

5.3不按规定进行月度和季度分析并提交分析报告的，每次扣罚销售部门负责人100

元，综合办公室没有及时提交报告，扣罚部门负责人10

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