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文档简介

农村物流综合服务站点运营服务规范2019-03-25发布天津市市场监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务局提出并归口。本标准主要起草单位：天津市标准化研究院、天津商业大学、商务部国际贸易经济合作研究院。本标准主要起草人：申娜娜、杨帆、李艳、辛庆正、郑广远、高玉斌、唐梅、李雪涛、赵心月、林梦、孙彩英。1本标准规定了天津市农村物流综合服务站点的术语和定义、服务对象、运营服务要求、人员要求、风险与应急管理、投诉处理等内容。本标准适用于天津市农村物流综合服务站和服务点的运营服务。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。3术语和定义GB/T18354—2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。[GB/T18354-2006,定义2.13]支撑农村地区物流活动的服务场所，提升农村地区基本公共服务的重要基础设施。包括镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点两个层级。4服务对象4.1镇级农村物流综合服务站主要服务对应镇级地区的农村物4.2镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点应25.1.2应根据物流服务站点的工作流程，对物流作业各节点中发现5.1.3建立和完善相关质量记录。物流服务站点应定期对服务质量情况进5.1.6应对客户信息有完整的保密制度和相关要求，业务档案集中管理。5.1.8站点环境应保持整洁，设5.1.9收费项目按规定明码标价，上墙公示，不得私设收费项目及乱收费。5.2.1应建立并执行定期盘点及动态复核制度，当日收发的农5.2.3应定时对收发的物品进行抽检，检查物品是否存5.2.4存储管理其它要求参照DB12/T703的要求执行。5.3.1装卸作业应符合物品包装件上的标识要求。无标志要求的应不5.4.2采用必要而适当的设施、设备及措施，保障物品的安全。5.4.4必要时，提供运输与配送的统计分析信息。5.4.6应对物流配送各环节中物品的规格、数量及特性予以b)检查物品有无受潮、脱水、霉变、异味或超期存储。5.4.8包装标识按照GB/T191的规定执行，包装物无挤压、变形、破损、污染。6人

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