软件质量管理体系管理办法

软件质量管理体系管理办法TOC\o"1-2"\h\u3135第一章总则 1158661.1目的与适用范围 119561.2术语与定义 13466第二章软件质量方针与目标 253382.1质量方针制定 2119882.2质量目标设定 28279第三章软件质量管理组织与职责 2245513.1质量管理组织结构 2116733.2各部门质量管理职责 21362第四章软件质量策划 3189244.1质量计划编制 3118354.2质量风险评估 327305第五章软件质量控制 3149095.1过程监控与测量 3148715.2产品检验与测试 314133第六章软件质量保证 3124306.1质量保证活动 3323486.2内部审核 4918第七章软件质量改进 449707.1问题识别与分析 47897.2改进措施与跟踪 47572第八章附则 4319408.1相关文件与记录 4208918.2办法的修订与解释 4第一章总则1.1目的与适用范围本软件质量管理体系管理办法的目的在于保证软件产品的质量，提高软件开发过程的可控性和可追溯性，增强客户满意度。本办法适用于公司内部所有软件开发项目，包括需求分析、设计、编码、测试、维护等各个阶段。1.2术语与定义在本办法中，软件质量指软件产品满足规定的和潜在的用户需求的特性的总和，包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性等方面。软件开发过程是指将用户需求转化为软件产品的一系列活动，包括需求分析、设计、编码、测试、维护等阶段。软件质量管理是指为了保证软件质量而进行的一系列活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。第二章软件质量方针与目标2.1质量方针制定公司的软件质量方针是“以客户为中心，以质量为生命，持续改进，追求卓越”。这一方针体现了公司对软件质量的重视和对客户需求的关注，是公司软件开发和质量管理的指导思想。质量方针的制定应考虑公司的战略目标、客户需求、行业标准和法律法规等因素，保证质量方针的科学性、合理性和有效性。2.2质量目标设定根据质量方针，公司制定了以下质量目标：（1）软件产品的功能满足客户需求的比例不低于90%。（2）软件产品的可靠性指标达到行业先进水平。（3）软件产品的易用性得到客户的高度评价。（4）软件开发过程的效率提高10%以上。（5）软件产品的可维护性和可移植性得到有效保障。第三章软件质量管理组织与职责3.1质量管理组织结构公司建立了完善的质量管理组织结构，包括质量管理委员会、质量管理部门和项目质量管理小组。质量管理委员会是公司质量管理的最高决策机构，负责制定公司的质量方针和质量目标，审批质量管理体系文件，监督质量管理体系的运行情况。质量管理部门是公司质量管理的日常管理机构，负责组织实施质量管理体系，制定质量管理计划，组织质量培训和质量审核，处理质量问题和质量。项目质量管理小组是项目质量管理的实施机构，负责制定项目质量计划，组织项目质量控制和质量保证活动，保证项目质量目标的实现。3.2各部门质量管理职责（1）研发部门负责软件产品的需求分析、设计、编码和测试等工作，保证软件产品的功能、功能和质量满足客户需求和质量标准。（2）测试部门负责软件产品的测试工作，包括功能测试、功能测试、安全测试等，保证软件产品的质量符合要求。（3）质量管理部门负责质量管理体系的建立、维护和改进，组织质量培训和质量审核，处理质量问题和质量。（4）其他部门如销售部门、售后服务部门等应积极配合质量管理部门的工作，共同提高软件产品的质量和客户满意度。第四章软件质量策划4.1质量计划编制在软件开发项目启动前，项目质量管理小组应根据项目需求和质量目标，编制项目质量计划。项目质量计划应包括项目质量目标、质量控制要点、质量保证措施、质量检验计划等内容。项目质量计划应经过质量管理部门的审核和批准后实施。4.2质量风险评估在软件开发过程中，项目质量管理小组应定期进行质量风险评估，识别可能影响软件质量的风险因素，并采取相应的风险控制措施。质量风险评估应包括风险识别、风险分析、风险评估和风险控制等环节。风险评估结果应作为项目质量计划的调整依据。第五章软件质量控制5.1过程监控与测量在软件开发过程中，项目质量管理小组应对软件开发过程进行监控和测量，保证软件开发过程符合质量标准和项目质量计划的要求。过程监控和测量的内容包括需求分析过程、设计过程、编码过程、测试过程等。监控和测量的结果应作为过程改进的依据。5.2产品检验与测试在软件产品交付前，测试部门应按照测试计划对软件产品进行全面的检验和测试，保证软件产品的质量符合要求。产品检验和测试的内容包括功能测试、功能测试、安全测试、兼容性测试等。测试结果应形成测试报告，作为软件产品交付的依据。第六章软件质量保证6.1质量保证活动质量管理部门应定期组织质量保证活动，包括质量培训、质量审核、质量检查等，保证质量管理体系的有效运行和软件产品的质量符合要求。质量保证活动的结果应形成质量报告，作为质量管理体系改进的依据。6.2内部审核公司应定期进行内部审核，审核质量管理体系的符合性和有效性。内部审核应由经过培训和资格认证的审核员进行，审核结果应形成审核报告，提交质量管理委员会审议。对审核中发觉的问题，应及时采取纠正措施，保证质量管理体系的持续改进。第七章软件质量改进7.1问题识别与分析在软件开发过程中，项目质量管理小组应及时识别和分析影响软件质量的问题，包括需求变更、设计缺陷、编码错误、测试漏洞等。问题识别和分析应采用科学的方法和工具，如鱼骨图、帕累托图等，保证问题的准确识别和深入分析。7.2改进措施与跟踪针对识别和分析出的问题，项目质量管理小组应制定相应的改进措施，并跟踪改进措施的实施情况，保证问题得到有效解决。改进措施的实施情况应形成改进报告，作为质量管理体系改进的依据。同时公司应建立质量改进激励机制，鼓励员工积极参与质量改进活动，提高软件产品的质量和公司的竞争力。第八章附则8.1相关文件与记录本办法涉及的相关文件和记录包括质量方针和质量目标文件、质量管理体系文件、质量计划、质量报告、审核报告、改进报告等。这些文件和记录应按照公