行政后勤人员绩效考核指标与方案

行政后勤人员绩效考核指标与方案一、引言行政后勤工作是企业正常运转的重要保障，涵盖了行政管理、物资采购、办公设施维护、餐饮住宿服务、车辆管理等多个方面。为了提高行政后勤人员的工作效率和服务质量，确保各项工作有序开展，特制定本绩效考核指标与方案。

二、考核目的1.客观、公正地评价行政后勤人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。2.激励行政后勤人员提高工作效率和服务质量，促进个人与团队的发展。3.发现工作中的问题与不足，及时调整工作策略和方法，持续改进行政后勤工作。

三、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果真实、客观地反映行政后勤人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行综合考核，全面评价行政后勤人员的工作情况。3.定性与定量相结合原则：既有定量的指标考核，又有定性的评价，使考核结果更加准确、全面。4.反馈与改进原则：及时向行政后勤人员反馈考核结果，帮助其认识自身不足，制定改进计划，促进工作不断提升。

四、考核对象行政后勤部门全体工作人员

五、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月上旬进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础。

六、绩效考核指标与权重（一）工作业绩（60%）1.行政管理工作（20%）文件处理及时率（10%）：考核文件收发、传阅、归档的及时性，要求文件处理及时率达到95%以上。每延迟一天扣1分。会议组织成功率（10%）：考核会议筹备、组织、记录等工作的完成情况，要求会议组织成功率达到90%以上。出现一次重大失误扣2分。2.物资采购工作（15%）采购成本控制率（8%）：实际采购成本与预算成本的对比，要求采购成本控制率在±5%以内。超出预算5%以上的部分，每增加1%扣1分。物资到货及时率（7%）：考核物资按时到货情况，要求物资到货及时率达到95%以上。每延迟一天扣1分。3.办公设施维护工作（15%）设施设备完好率（10%）：定期检查办公设施设备的运行状况，要求设施设备完好率达到90%以上。每降低1%扣1分。维修及时率（5%）：接到设施设备维修申请后及时响应维修，要求维修及时率达到95%以上。每延迟一天扣1分。4.餐饮住宿服务工作（10%）服务满意度（8%）：通过问卷调查或员工反馈等方式收集对餐饮住宿服务的满意度评价，要求服务满意度达到85%以上。满意度每降低1%扣1分。食品安全事故发生率（2%）：考核餐饮服务过程中食品安全事故的发生情况，要求食品安全事故发生率为0。发生一次食品安全事故扣5分。5.车辆管理工作（10%）车辆调度准确率（6%）：根据工作需求准确调度车辆，要求车辆调度准确率达到90%以上。调度失误一次扣1分。车辆维修保养费用控制率（4%）：实际车辆维修保养费用与预算费用的对比，要求费用控制率在±5%以内。超出预算5%以上的部分，每增加1%扣1分。

（二）工作态度（20%）1.责任心（8%）：对待工作认真负责，积极主动承担任务，有无推诿现象。根据日常工作表现进行评价，责任心强得68分，责任心一般得35分，责任心较差得02分。2.工作积极性（6%）：主动寻求工作任务，积极参与各项工作，工作热情高。工作积极性高得46分，工作积极性一般得23分，工作积极性低得01分。3.团队合作精神（6%）：与同事协作良好，乐于分享经验和知识，共同完成工作任务。团队合作精神强得46分，团队合作精神一般得23分，团队合作精神差得01分。

（三）工作能力（20%）1.专业知识与技能（10%）：具备行政后勤工作所需的专业知识和技能，能够熟练完成各项工作任务。专业知识与技能掌握程度高得810分，掌握程度一般得47分，掌握程度较差得03分。2.沟通协调能力（5%）：能够与内部各部门及外部相关单位进行有效的沟通协调，解决工作中的问题。沟通协调能力强得45分，沟通协调能力一般得23分，沟通协调能力差得01分。3.问题解决能力（5%）：面对工作中的突发问题和困难，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案。问题解决能力强得45分，问题解决能力一般得23分，问题解决能力差得01分。

七、考核实施（一）月度考核1.考核资料收集行政后勤人员每月末提交个人工作总结，详细记录当月工作内容、完成情况、遇到的问题及解决措施。各部门负责人根据行政后勤人员当月的工作表现，填写工作评价表，对其工作业绩、工作态度等方面进行评价。行政后勤部门内部进行工作互评，同事之间相互评价工作协作情况等。2.考核评分人力资源部门根据收集到的考核资料，对照绩效考核指标与权重，对行政后勤人员进行月度考核评分。工作业绩部分根据各项工作的实际完成数据进行评分；工作态度和工作能力部分通过部门负责人评价、内部互评及个人自评相结合的方式进行综合评分。3.考核反馈月度考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给行政后勤人员本人。行政后勤人员如对考核结果有异议，可在接到反馈后的3个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉人。

（二）年度考核1.年度考核得分计算年度考核得分=12个月月度考核得分总和÷122.考核等级评定根据年度考核得分，将行政后勤人员的考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.考核结果应用优秀：给予奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等，并在全公司范围内进行表彰。良好：给予适当的绩效奖金增加，并进行公开表扬。合格：维持现有薪酬待遇，要求其制定改进计划，在下一年度重点关注其工作表现。不合格：进行诫勉谈话，如连续两年考核不合格，予以辞退。

八、绩效沟通与辅导1.在日常工作中，行政后勤部门负责人应与下属保持定期的绩效沟通，了解工作进展情况，及时发现问题并给予指导和支持。2.根据绩效沟通情况，为行政后勤人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和绩效水平。3.鼓励行政后勤人员主动与上级沟通工作中的困难和需求，共同探讨解决方案，促进工作的顺利开展。

九、附则1.本绩效考核指标与方案如有未尽事宜，由人力资源部门负责解释和修订。2.本方案自发