售后三包协议

售后三包协议一、协议总则1.协议目的本售后三包协议（以下简称"本协议"）旨在明确[公司名称]（以下简称"卖方"）与购买其产品的客户（以下简称"买方"）之间关于产品售后服务的权利和义务，确保买方在购买产品后能享受到优质、规范的售后服务，保障双方的合法权益。2.适用范围本协议适用于卖方所销售的[产品名称]系列产品，具体产品清单以双方签订的销售合同为准。3.协议期限本协议自双方签订之日起生效，有效期至产品三包期限届满之日止。

二、产品三包内容1.包修在三包有效期内，产品出现质量问题，卖方负责免费修理。卖方应按照产品使用说明书的规定，在合理时间内完成修理工作。修理费用（包括更换零部件的费用）由卖方承担，但因买方使用不当、自行拆卸、改装等原因导致的故障除外。2.包换符合下列条件之一的，卖方负责免费更换新产品：产品自购买之日起[X]日内，发生性能故障，经卖方指定的维修人员确认后，可选择换货或修理。在三包有效期内，因同一质量问题，修理两次仍不能正常使用的，卖方应当负责更换同型号同规格的新产品；无同型号同规格产品的，卖方应当负责更换不低于原产品性能的新产品。3.包退符合下列条件之一的，卖方负责免费退货：产品自购买之日起[X]日内，发生性能故障，买方可以选择退货、换货或修理。买方要求退货的，卖方应当负责免费退货。在三包有效期内，因同一质量问题，修理两次仍不能正常使用，且卖方无法提供同型号同规格产品更换的，买方要求退货的，卖方应当负责免费退货。

三、三包期限1.整机三包期限本产品的整机三包期限为自购买之日起[X]年。2.主要部件三包期限主要部件的三包期限为自购买之日起[X]年。主要部件清单如下：[列出主要部件名称]

四、双方权利与义务1.买方权利与义务权利在三包期限内，享有本协议规定的包修、包换、包退权利。有权要求卖方提供产品使用说明书、维修记录等相关资料。对卖方的售后服务质量进行监督，提出意见和建议。义务按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品。妥善保管产品的保修凭证、购买凭证等相关资料，以便在需要售后服务时能够提供。在发现产品出现质量问题时，及时通知卖方，并配合卖方进行维修、更换或退货等处理。承担因自身使用不当、自行拆卸、改装等原因导致产品损坏的维修费用。2.卖方权利与义务权利要求买方提供产品购买凭证、保修凭证等相关资料，以便核实产品三包期限和质量问题情况。在合理范围内，对产品故障原因进行鉴定，如确定因买方原因导致故障，有权要求买方承担相应费用。义务设立专门的售后服务热线[电话号码]，为买方提供咨询、报修等服务。热线服务时间为[具体服务时间，如周一至周五9:0018:00]。在接到买方的维修通知后，及时安排维修人员与买方取得联系，约定上门维修时间。维修人员应在约定时间内到达现场，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知买方并说明原因。维修人员应具备相应的专业技能和资质，对产品进行维修时，应使用原厂正品零部件，确保维修质量。对维修后的产品提供一定期限的保修服务，保修期限自维修完成之日起[X]日。定期对产品的质量和售后服务情况进行统计分析，不断改进产品质量和售后服务水平。

五、售后服务流程1.报修买方发现产品出现质量问题后，可通过以下方式向卖方报修：拨打售后服务热线[电话号码]，向客服人员详细描述产品故障情况、购买日期、产品型号等信息。通过卖方官方网站的在线报修平台提交报修申请，填写相关信息。2.故障诊断卖方客服人员接到报修后，对产品故障进行初步诊断，并根据情况安排维修人员上门或告知买方将产品送修至指定维修地点。3.维修维修人员上门维修或在维修地点对产品进行维修时，应仔细检查故障原因，按照维修规范进行操作。如需要更换零部件，应向买方说明更换原因和零部件的质量情况，并在维修记录中详细记录。4.维修确认维修完成后，维修人员应向买方演示产品的正常使用功能，确保产品恢复正常运行。买方对维修结果进行确认，如无异议，在维修记录上签字。5.保修维修人员应向买方提供维修凭证，注明维修日期、维修内容、保修期限等信息。在保修期限内，产品因同一故障再次出现问题，卖方负责免费维修。

六、退换货流程1.换货流程买方提出换货申请，应向卖方提供购买凭证、保修凭证、产品故障说明等相关资料。卖方收到换货申请后，对申请进行审核。如符合换货条件，通知买方将产品寄回或送至指定地点。卖方收到产品后，对产品进行检查。如确认产品故障属实且符合换货条件，及时为买方更换同型号同规格的新产品，并将新产品寄送给买方或通知买方前来领取。2.退货流程买方提出退货申请，应向卖方提供购买凭证、保修凭证、产品故障说明等相关资料。卖方收到退货申请后，对申请进行审核。如符合退货条件，通知买方将产品寄回或送至指定地点。卖方收到产品后，对产品进行检查。如确认产品故障属实且符合退货条件，在扣除合理的折旧费后，将货款退还给买方。折旧费的计算方式为：折旧费=产品原价×折旧率×使用天数。折旧率根据产品类型和使用期限确定，具体标准如下：[列出不同产品类型和使用期限对应的折旧率]

七、质量问题鉴定1.鉴定机构如买卖双方对产品质量问题存在争议，可共同委托双方认可的具有资质的质量检测机构进行鉴定。鉴定费用由责任方承担。2.鉴定流程买卖双方协商确定鉴定机构，并签订鉴定委托协议。鉴定机构按照相关标准和规范对产品进行检测，出具鉴定报告。买卖双方根据鉴定报告承担相应的责任。

八、违约责任1.卖方违约责任卖方未按照本协议规定履行售后服务义务，如未按时维修、拒绝换货或退货等，应承担买方因此遭受的损失，包括但不限于产品维修费用、运输费用、因产品故障导致的其他经济损失等。卖方提供的维修服务不符合质量要求，导致产品再次出现故障的，应免费重新维修，并承担买方因此遭受的损失。卖方违反保密义务，泄露买方个人信息或产品维修记录等相关资料的，应承担相应的法律责任。2.买方违约责任买方未按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，导致产品损坏的，应承担维修费用或按照本协议规定承担相应的折旧费。买方提供虚假购买凭证、保修凭证等相关资料，骗取售后服务的，卖方有权拒绝提供服务，并要求买方承担因此造成的损失。买方在未经卖方同意的情况下，自行拆卸、改装产品，导致产品故障的，卖方不承担三包责任，买方应自行承担维修费用。

九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规适用地]法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，买卖双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

卖方（盖章）：__________________法定代表