家装公司工程管理制度

家装公司工程管理制度一、总则1.目的为了加强家装公司工程管理，确保工程质量、进度、安全和成本控制，提高客户满意度，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司承接的所有家装工程项目。3.管理原则质量第一原则：严格遵守国家相关质量标准和规范，确保工程质量达到优良水平。进度保障原则：合理安排施工进度，确保工程按时交付。安全至上原则：建立健全安全管理制度，保障施工人员和客户的人身安全。成本控制原则：在保证工程质量和进度的前提下，合理控制工程成本。客户满意原则：以客户需求为导向，提供优质的服务，确保客户满意度。

二、工程前期管理1.客户接待与需求沟通接待人员应热情、礼貌地接待客户，详细了解客户的装修需求和期望。安排专业设计师与客户进行沟通，根据客户需求进行现场测量，并出具设计方案和预算报价。设计师应与客户充分沟通设计方案，确保客户对设计方案满意，并签订设计合同。2.工程立项与合同签订设计方案和预算报价经客户确认后，项目负责人应及时办理工程立项手续。与客户签订家装工程合同，明确双方的权利和义务，包括工程内容、工期、质量标准、付款方式等。将工程合同副本提交给相关部门备案，作为工程管理的依据。3.施工图纸审核设计师应根据设计方案绘制详细的施工图纸，包括平面图、立面图、剖面图、节点图等。施工图纸应经项目负责人、工程部经理审核，确保图纸的准确性和完整性。审核后的施工图纸应加盖公司公章，并发放给施工班组和相关人员。

三、工程施工管理1.施工队伍选择与管理工程部应建立合格施工队伍名录，选择具有良好信誉和施工经验的施工队伍进行合作。与施工队伍签订施工协议，明确双方的权利和义务，包括工程质量、进度、安全、付款方式等。对施工队伍进行定期考核，考核内容包括工程质量、进度、安全、文明施工等方面。对考核不合格的施工队伍，应及时进行整改或终止合作。2.施工组织与协调项目负责人应根据工程合同和施工图纸，编制详细的施工组织设计，包括施工进度计划、施工工艺、质量控制措施、安全保障措施等。组织施工队伍进行技术交底，使施工人员熟悉施工图纸、施工工艺和质量标准。协调各施工班组之间的工作，确保施工进度和质量。及时解决施工过程中出现的问题，如设计变更、施工困难等。3.工程质量控制严格执行国家相关质量标准和规范，建立质量管理体系，加强对施工过程的质量控制。施工人员应严格按照施工图纸和施工工艺进行施工，确保工程质量符合要求。质量管理人员应定期对工程质量进行检查，发现问题及时整改。对关键工序和隐蔽工程，应进行重点监控，确保质量合格。工程竣工后，应组织相关人员进行质量验收，验收合格后方可交付客户使用。4.工程进度控制项目负责人应根据施工组织设计，制定详细的工程进度计划，并将进度计划分解到每周或每月。定期检查工程进度执行情况，及时发现偏差并采取措施进行调整。协调各方面资源，确保施工进度不受影响。如因设计变更、材料供应等原因导致进度延误，应及时与客户沟通，并采取相应的补救措施。5.工程安全管理建立健全安全管理制度，加强对施工人员的安全教育和培训，提高施工人员的安全意识。施工现场应设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品。定期对施工现场进行安全检查，发现安全隐患及时整改。对重大安全隐患，应立即停止施工，采取有效措施进行消除。加强对施工现场的消防安全管理，确保消防设施完好有效。6.工程成本控制项目负责人应根据工程合同和施工预算，严格控制工程成本。加强对材料采购的管理，选择性价比高的材料供应商，确保材料质量符合要求。合理安排施工人员，避免窝工和浪费现象。严格控制工程变更，如因设计变更或客户需求变更导致工程成本增加，应及时与客户沟通，并办理相关手续。

四、工程材料管理1.材料采购计划项目负责人应根据施工图纸和施工进度计划，编制详细的材料采购计划。材料采购计划应包括材料名称、规格、型号、数量、采购时间等内容。将材料采购计划提交给采购部门，采购部门应按照计划及时采购材料。2.材料采购与验收采购部门应选择合格的材料供应商，确保材料质量符合要求。材料到货后，采购部门应及时通知项目负责人和质量管理人员进行验收。质量管理人员应按照相关标准和规范对材料进行检验，检验合格后方可入库或使用。对不合格材料，应及时与供应商协商处理。3.材料储存与保管材料应分类存放，标识清晰，便于管理和取用。对易受潮、易变质的材料，应采取相应的防潮、防霉、防虫措施。定期对材料进行盘点，确保材料数量准确，质量完好。4.材料领用与使用施工班组应根据施工进度和实际需要，填写材料领用单，经项目负责人批准后到仓库领取材料。仓库管理人员应按照材料领用单发放材料，并做好记录。施工人员应严格按照施工图纸和施工工艺使用材料，不得浪费和滥用。

五、工程变更管理1.变更申请如因设计变更、客户需求变更或其他原因需要对工程进行变更，应填写工程变更申请单。工程变更申请单应包括变更原因、变更内容、变更后的预算费用等内容。将工程变更申请单提交给项目负责人、工程部经理和设计师审核，审核通过后报公司领导批准。2.变更实施工程变更申请批准后，项目负责人应组织相关人员进行变更实施。变更实施过程中，应严格按照变更后的施工图纸和施工工艺进行施工，确保工程质量不受影响。对变更增加的费用，应及时与客户沟通，并办理相关手续。3.变更记录对工程变更的全过程应进行详细记录，包括变更申请、审核、批准、实施等环节。变更记录应作为工程档案的重要组成部分，妥善保存。

六、工程竣工验收管理1.验收准备工程竣工后，项目负责人应组织施工人员进行自检，自检合格后向工程部经理提交工程竣工验收申请。工程部经理应组织相关人员对工程进行预验收，对预验收中发现的问题及时整改。预验收合格后，应通知客户进行正式验收。2.验收程序客户验收时，项目负责人应向客户介绍工程情况，并陪同客户对工程进行全面检查。客户验收合格后，应填写工程竣工验收单，并签字确认。对客户提出的意见和建议，应认真记录，并及时整改。3.验收备案工程竣工验收合格后，项目负责人应及时办理工程竣工验收备案手续。将工程竣工验收备案表、工程合同、施工图纸、工程变更记录等资料整理归档，作为工程档案的重要组成部分。

七、工程售后服务管理1.售后服务承诺公司应向客户提供优质的售后服务，承诺在质保期内对工程质量问题免费进行维修。建立售后服务热线，及时响应客户的售后服务需求。2.售后服务流程客户反馈工程质量问题后，售后服务人员应及时记录，并安排维修人员上门查看。维修人员应根据问题情况制定维修方案，并及时进行维修。维修完成后，应请客户对维修结果进行验收，验收合格后填写售后服务记录单。3.客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解客户对工程质量、服务态度、售后服务等方面的评价。对客户提出的意见和建议，应认真分析，及时改进，不断提高客户满意度。

八、工程档案管理1.档案内容工程档案应包括工程合同、施工图纸、设计变更记录、工程进度计划、材料采购清单、质量检验报告、安全检查记录、竣工验收报告、售后服务记录等资料。2.档案整理与归档项目负责人应在工程竣工后及时将工程档案资料整理归档，确保档案资料的完整性和准确性。档案管理人员应按照档案管理规定对档案进行分类、编号、装订，并妥善保管。3.档案查阅与借阅因工作需要查阅或借阅工程档案资料的，应填写档案查阅申请表或借阅申请表，经批准后在档案管理人员的陪同下查阅或借阅。查阅或借阅档案资料时，应爱护档案资料，不得损坏、涂改或丢失。查阅或借阅后应及时归还档案管理人员。

九、罚则1.对违反本制度的施工队伍或个人，视情节轻重给予警告、罚款、暂停施工、终止合作等处罚。2.对因工程质量问题导致客户