门店奖惩制度规定修改后

门店奖惩制度规定修改后一、总则1.目的为加强门店管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，激励员工积极进取，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于门店全体员工。3.基本原则奖惩分明原则：对员工的工作表现和行为，依据本制度给予相应的奖励或惩罚。公平公正原则：在实施奖惩过程中，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平公正。教育与惩戒相结合原则：通过奖励和惩罚，引导员工树立正确的工作态度和价值观，同时对违规行为起到警示作用。

二、奖励制度1.奖励类型表扬：对工作表现优秀、有突出贡献或值得学习的行为给予公开表扬。奖金：根据员工的工作业绩和贡献大小，发放一定金额的奖金。晋升：为表现出色的员工提供晋升机会，担任更高职位。荣誉证书：颁发荣誉证书，以表彰员工在特定方面的杰出表现。2.奖励条件工作业绩突出在规定时间内，完成或超额完成销售任务、业绩指标等。成功开发新客户，显著提高客户满意度，为门店带来显著经济效益。服务质量优秀为顾客提供热情、周到、专业的服务，多次获得顾客书面表扬或口头称赞。及时、妥善处理顾客投诉，顾客满意度达到[X]%以上。团队合作良好积极协助同事完成工作任务，在团队中起到良好的协作和沟通作用，促进团队整体业绩提升。提出建设性的团队改进意见或建议，并被采纳后取得良好效果。创新与改进提出创新性的工作方法、营销策略或业务流程改进方案，经实施后取得显著成效，提高工作效率或降低成本。研发新的产品或服务，得到市场认可，为门店开拓新的业务领域。遵守规章制度严格遵守门店的各项规章制度，全年无违规违纪行为。及时发现并纠正其他员工的违规行为，维护门店正常秩序。3.奖励程序提名：由员工本人、上级主管、同事或顾客提出奖励提名。审核：门店管理层对提名进行审核，核实相关事实和材料。审批：根据审核结果，由店长或更高层领导进行审批。公示：对获得奖励的员工进行公示，公示期为[X]个工作日。如无异议，正式实施奖励。表彰与奖励发放：举行表彰大会，公开表扬获奖员工，并按照规定发放奖金、荣誉证书等奖励。晋升人员按照公司相关晋升程序办理。

三、惩罚制度1.惩罚类型警告：对轻微违规行为给予口头或书面警告，提醒员工注意并改正。罚款：根据违规行为的严重程度，扣除一定金额的工资作为惩罚。降职：对表现不佳、不能胜任现有工作岗位的员工降低职位。辞退：对严重违反门店规章制度或给门店造成重大损失的员工予以辞退。2.惩罚条件违反规章制度迟到、早退、旷工，未按照规定请假或擅自离岗。工作时间内玩游戏、看视频、聊天等与工作无关的行为。违反门店的财务制度、保密制度、安全制度等。工作失误因工作疏忽导致产品质量问题、服务差错，给顾客造成损失或不良影响。未按时完成工作任务，影响门店整体业务进展。服务态度恶劣对顾客态度冷漠、生硬、粗暴，引发顾客投诉。与顾客发生争吵、冲突，损害门店形象。团队协作问题拒绝配合团队工作，故意制造矛盾，影响团队和谐氛围。泄露团队机密信息，给团队带来损失。廉洁问题利用职务之便谋取私利，接受供应商贿赂或回扣。虚报费用、贪污公款等违规行为。3.惩罚程序调查：发现员工有违规行为后，由相关负责人进行调查，收集证据材料。告知：将调查结果告知员工本人，听取其陈述和申辩。决定：根据调查结果和员工的申辩情况，门店管理层做出惩罚决定。执行：按照惩罚决定，对员工实施相应的惩罚措施。罚款直接从工资中扣除，降职、辞退等按照公司相关规定办理。记录：将员工的违规行为及惩罚情况记录在员工档案中，作为绩效考核和晋升的参考依据。

四、日常考勤管理1.工作时间门店实行[具体工作时间]工作制，员工应严格遵守工作时间规定。2.考勤记录门店采用[考勤方式，如打卡机、考勤软件等]进行考勤记录。员工应在规定的时间内打卡上下班，不得代打卡。3.迟到与早退迟到或早退在[X]分钟以内的，每次给予警告，并扣除当月绩效分[X]分。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资，并扣除当月绩效分[X]分。4.旷工旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分。旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并扣除当月绩效分[X]分，同时给予警告处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。

五、工作纪律1.遵守规章制度员工必须严格遵守门店的各项规章制度，包括但不限于员工手册、岗位职责、操作流程等。如有违反，按照惩罚制度进行处理。2.保守机密员工应妥善保管门店的商业机密、顾客信息等，不得泄露给任何第三方。如有违反，将视情节轻重给予相应的惩罚，直至辞退。3.爱护门店财物员工应爱护门店的办公设备、商品、陈列设施等财物，如有损坏或丢失，应照价赔偿。故意损坏财物的，除赔偿外，还将给予相应的纪律处分。4.服从工作安排员工应服从上级主管的工作安排，按时、保质、保量完成工作任务。如有不同意见，应通过正常渠道向上级反映，不得擅自拒绝或拖延工作。

六、服务规范1.接待顾客员工在接待顾客时应主动热情，微笑服务，使用礼貌用语，如"您好""欢迎光临""请问有什么可以帮您"等。不得对顾客不理不睬、态度冷漠或敷衍了事。2.产品介绍员工应熟悉门店的产品信息，能够准确、详细地向顾客介绍产品的特点、功能、使用方法等。不得夸大产品功效或提供虚假信息，误导顾客购买。3.解决问题对于顾客提出的问题和需求，员工应及时、耐心地给予解答和处理。对于顾客投诉，应积极主动地协调解决，不得推诿或拖延，确保顾客满意。

七、销售管理1.销售任务门店根据不同岗位和时间段制定销售任务指标，员工应努力完成销售任务。完成销售任务的员工，按照奖励制度给予相应的奖励；未完成销售任务的员工，根据具体情况进行分析和辅导，如连续多个周期未完成任务，将按照惩罚制度进行处理。2.销售技巧员工应不断学习和提高销售技巧，掌握有效的沟通方法和销售策略，提高销售业绩。积极参与门店组织的销售培训和学习活动，分享销售经验和技巧。3.客户关系维护员工应注重客户关系的维护，定期回访客户，了解客户需求和使用情况，提供优质的售后服务。通过良好的客户关系维护，提高客户忠诚度，促进二次销售和口碑传播。

八、财务制度1.费用报销员工应按照门店的费用报销制度进行费用报销，填写真实、准确的报销单据，并附上相关凭证。严禁虚报费用、骗取报销款等违规行为，如有发现，将追回虚报款项，并按照惩罚制度进行处理。2.现金管理涉及现金收付的岗位，应严格遵守现金管理制度，确保现金安全。每日营业结束后，及时将现金缴存银行，不得坐支现金。3.账目核对财务人员应定期对门店的账目进行核对，确保账目清晰、准确。发现账目问题应及时查明原因，并进行调整和处理。

九、安全管理1.消防安全员工应熟悉门店的消防安全知识，掌握消防器材的使用方法。不得在门店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线，确保消防安全。定期参加门店组织的消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处理能力。2.商品安全员工应妥善保管门店的商品，防止商品损坏、丢失、变质等情况发生。对库存商品进行定期盘点，确保账实相符。3.人员安全员工在工作过程中应注意自身安全，遵守操作规程，避免发生意外事故。门店应为员工提供必要的安全防