工休座谈会制度

工休座谈会制度一、制度目的工休座谈会是医院与患者及家属沟通交流的重要平台，旨在及时了解患者在住院期间的需求、意见和建议，改进医疗服务质量，提高患者满意度，构建和谐的医患关系。

二、适用范围本制度适用于医院各临床科室组织召开的工休座谈会。

三、职责分工1.科室主任、护士长负责组织本科室工休座谈会的召开，确定会议主题、时间、地点、参会人员等。主持会议，引导会议顺利进行，对患者及家属提出的问题和建议进行记录，并及时安排相关人员处理和反馈。定期对本科室工休座谈会的效果进行总结分析，持续改进科室医疗服务工作。2.医护人员积极参与工休座谈会，认真倾听患者及家属的发言，解答患者及家属提出的医疗相关问题。协助科室主任、护士长做好会议记录，并根据会议要求落实后续工作。3.患者及家属代表受邀参加工休座谈会，积极发言，真实反映在住院期间遇到的各种问题，如医疗护理、生活服务、饮食营养等方面的情况。对医院和科室的工作提出意见和建议，配合医院改进服务质量。

四、会议组织1.会议时间原则上每月召开一次工休座谈会，每次会议时间控制在[X]分钟左右。如有特殊情况，可根据实际需要临时召开。2.会议地点选择在本科室示教室、会议室或其他适宜的场所召开，确保会议环境安静、舒适，便于患者及家属表达意见。3.参会人员科室全体医护人员：包括科室主任、护士长、医生、护士等，确保能够全面了解患者及家属的需求。患者及家属代表：每次参会的患者及家属代表人数根据科室实际情况确定，一般为[X]人左右，尽量涵盖不同病情、不同年龄段、不同文化程度的患者及家属，以保证意见的全面性和代表性。患者及家属代表可通过提前预约、随机抽取或由医护人员推荐等方式产生。

五、会议内容1.医疗服务方面患者对疾病诊断、治疗方案的了解程度及满意度，是否存在疑问或误解。医护人员的服务态度，包括沟通交流、关心体贴、操作技能等方面的表现，是否得到患者及家属的认可。医疗技术水平，如检查、检验结果的准确性，治疗效果是否达到预期，有无进一步改善的建议。2.护理工作方面护理服务质量，如基础护理落实情况、病情观察是否及时、护理操作是否规范等。患者对护理工作的配合度及满意度，护理人员与患者及家属之间的沟通是否顺畅。患者在住院期间的生活护理需求，如饮食、排泄、睡眠等方面的问题及建议。3.医院环境与设施方面病房设施设备的完好性和舒适性，如病床、桌椅、空调、卫生间等设施是否正常使用，是否需要维修或更换。医院环境卫生状况，包括病房清洁、消毒隔离措施落实情况等，是否符合卫生标准。医院周边环境及交通便利性，对患者就医是否造成影响，有无相关改进建议。4.服务流程方面挂号、就诊、检查、缴费、取药等就医流程是否便捷、顺畅，有无繁琐环节或排队时间过长的情况。患者对医院信息化建设的满意度，如是否方便使用自助挂号、缴费、查询检验检查结果等系统。医护人员与其他科室之间的协作沟通情况，是否存在影响患者就医体验的问题。5.饮食与营养方面患者对医院饮食的满意度，包括饭菜口味、种类、质量、配送时间等方面的评价。患者特殊饮食需求的满足情况，如糖尿病饮食、低盐低脂饮食等，是否得到妥善安排。对加强患者营养支持、促进康复的建议，如增加营养品种、改善烹饪方式等。6.其他方面患者及家属对医院开展的健康教育活动的需求和意见，希望获取哪些方面的健康知识。患者在住院期间遇到的其他困难或问题，如心理压力、经济负担等，医院是否能够提供相应的帮助和支持。对医院未来发展的期望和建议，如增加特色科室、引进先进设备、改善就医环境等。

六、会议流程1.会前准备确定参会人员：科室主任、护士长提前与医护人员沟通，了解本科室近期患者及家属的基本情况，根据病情、住院时间、文化程度等因素，确定本次工休座谈会的患者及家属代表名单，并提前[X]天向其发出邀请，告知会议的时间、地点、主题及主要内容，鼓励他们积极准备发言。收集相关资料：医护人员提前整理本科室近期在医疗服务、护理工作、患者满意度等方面的情况，准备好相关数据和案例，以便在会议中能够准确、客观地向患者及家属介绍，并回答他们的疑问。布置会议场地：选择合适的会议场地，提前检查场地设施设备是否完好，摆放好桌椅，准备好会议所需的文具、饮用水等物品，营造舒适、温馨的会议氛围。2.会议开场科室主任或护士长主持会议，介绍参会人员，包括医护人员和患者及家属代表。对患者及家属代表参加本次工休座谈会表示欢迎和感谢，说明召开本次会议的目的和意义，鼓励大家畅所欲言，共同为提高科室医疗服务质量出谋划策。3.情况介绍科室主任或护士长向患者及家属介绍本科室近期的医疗工作情况，包括收治患者数量、病种分布、治疗效果等，让患者及家属对科室整体工作有一个基本了解。医护人员向患者及家属介绍本科室在医疗服务、护理工作、医院环境与设施、服务流程等方面所做的工作及取得的成效，同时也客观分析存在的不足之处。4.交流发言患者及家属代表依次发言，围绕会议内容，结合自身在住院期间的亲身经历，提出对医疗服务、护理工作、医院环境与设施、服务流程、饮食与营养等方面的意见和建议。发言过程中，医护人员要认真倾听，做好记录，对于患者及家属提出的问题，能够当场解答的要及时给予回应，不能当场解答的要做好记录，并承诺会后及时调查了解情况，给予答复。医护人员与患者及家属进行互动交流，针对患者及家属关心的问题进行详细解释和说明，消除他们的疑虑。同时，对于患者及家属提出的合理建议，要表示感谢，并认真记录下来，纳入科室改进计划。5.总结反馈科室主任或护士长对本次工休座谈会进行总结，对患者及家属提出的意见和建议表示感谢，并对会议讨论的重点问题进行梳理和归纳。针对患者及家属提出的问题和建议，明确责任人和整改期限，制定具体的整改措施，并向患者及家属承诺将认真落实整改，及时反馈整改情况，不断提升科室医疗服务质量。再次感谢患者及家属对医院和科室工作的支持与配合，希望他们在住院期间如有任何问题或建议，随时与医护人员沟通交流，共同促进科室发展。6.会后跟进整理会议记录：会议结束后，由专人负责将会议记录进行整理，形成详细的会议纪要，包括会议基本信息、参会人员、患者及家属发言内容、医护人员回应情况、总结反馈意见及整改措施等，确保会议纪要内容准确、完整。落实整改措施：科室按照会议确定的整改措施，明确责任分工，确保各项整改任务落到实处。整改过程中，要定期对整改情况进行检查和评估，及时发现问题并调整整改方案，确保整改工作顺利推进。反馈整改情况：整改完成后，科室要及时将整改情况向患者及家属进行反馈，可通过电话回访、书面通知、在科室公告栏张贴等方式，告知患者及家属整改措施的落实情况，征求他们对整改效果的意见和建议，接受患者及家属的监督。

七、会议记录与存档1.记录要求安排专人负责会议记录，记录人员要认真、准确、完整地记录会议内容，包括参会人员姓名、发言内容、讨论要点、提出的问题及建议、整改措施等，确保记录内容真实、客观、详细。记录过程中要使用规范的文字和语言，避免使用模糊、歧义或简略的表述，以便会后查阅和整理。会议记录应采用纸质记录与电子记录相结合的方式，纸质记录要字迹清晰、工整，电子记录要及时保存备份，防止数据丢失。2.存档管理每次工休座谈会结束后，会议记录由科室统一整理归档，保存期限为[X]年。会议记录应按照时间顺序进行编号，便于查找和查阅。同时，要建立相应的索引目录，注明会议主题、时间、参会人员等关键信息，方便快速定位所需记录。对涉及医院机密信息、患者隐私等内容的会议记录，要严格按照医院保密制度进行管理，确保信息安全。

八、监督与考核1.监督检查医院定期对各临床科室工休座谈会制度的执行情况进行监督检查，检查内容包括会议组织是否规范、参会人员是否齐全、会议记录是否完整、整改措施是否落实等。采用现场查看、查阅资料、问卷调查、患者及家属访谈等方式进行监督检查，确保监督检查结果客观、准确。2.考核评价将各临床科室工休座谈会制度的执行情况纳入科室绩效考核体系，作为评价科室医疗服务质量、患者满意度的重要指标之一。根据监督检查结果，对工休座谈会制度执行较好的科室进行表彰和奖励，对执行不到位的