养老院管理规章-企业管理

会计实操文库1/11养老院管理规章-企业管理一、总则目的：为规范养老院运营，提升养老服务质量，保障入住老人的合法权益，促进养老院持续健康发展，依据国家相关养老服务法规及政策，结合养老院实际情况，特制定本管理规章。适用范围：本规章适用于养老院全体员工及养老院日常运营的各个环节，包括组织架构与职责、老人入住管理、生活照料服务、医疗护理服务、安全管理、员工管理、财务管理等方面。二、组织架构与职责（一）部门设置护理部：负责入住老人的日常护理工作，包括生活照料、康复护理、心理护理等。制定护理计划和护理流程，监督护理工作执行情况，确保护理质量。组织护理人员培训，提高护理人员专业水平。医疗部：为老人提供医疗保健服务，包括疾病诊断、治疗、预防、康复指导等。建立老人健康档案，定期为老人进行健康检查。负责药品管理、医疗器械维护等工作。与外部医疗机构建立合作关系，确保老人在需要时能及时得到转诊等医疗支持。餐饮部：负责养老院的餐饮服务，制定营养食谱，确保饮食营养均衡、卫生安全。采购食材，监督食品加工过程，保证食品质量。负责餐厅的日常管理，为老人提供舒适的就餐环境。后勤部：负责养老院的后勤保障工作，包括设施设备维护、环境卫生清洁、物资采购与管理等。确保养老院设施设备正常运行，环境整洁卫生，物资供应充足。行政部：负责养老院的行政管理工作，包括人员招聘与培训、绩效考核、文件档案管理、对外沟通协调等。制定养老院各项规章制度，监督制度执行情况。组织开展各类活动，丰富老人精神文化生活。（二）岗位职责院长：全面负责养老院的管理工作，制定养老院的发展战略和工作计划。监督各部门工作执行情况，协调各部门之间的关系。负责养老院的对外宣传与合作，提升养老院的社会形象和影响力。保障养老院的正常运营，确保老人得到优质的服务。护理部主任：负责护理部的日常管理工作，制定护理工作计划和护理质量标准。组织护理人员开展护理工作，监督护理计划执行情况，及时解决护理工作中出现的问题。负责护理人员的培训与考核，提高护理团队的专业素质。与医疗部、餐饮部等部门协作，为老人提供全面的服务。护士：按照护理计划，为老人提供生活照料服务，如协助老人洗漱、穿衣、进食、排泄等。进行康复护理操作，如按摩、康复训练等。观察老人的身体状况和心理状态，及时发现异常情况并报告医生。负责护理记录的填写，保证记录真实、准确、完整。医生：负责老人的疾病诊断和治疗工作，制定治疗方案。定期为老人进行健康检查，建立和完善老人健康档案。开展疾病预防知识宣传，指导老人进行健康管理。与护理部协作，为老人提供医疗护理服务。营养师：根据老人的身体状况和营养需求，制定个性化的营养食谱。监督食材采购和食品加工过程，确保食品营养搭配合理。为老人提供营养咨询服务，解答老人关于饮食营养方面的疑问。厨师：按照营养食谱，负责食品的加工制作，确保食品的色、香、味、形俱佳。严格遵守食品卫生安全规定，保证食品卫生安全。负责厨房设备的日常维护和清洁工作。后勤主管：负责后勤部的日常管理工作，制定后勤工作计划。组织实施设施设备维护、环境卫生清洁、物资采购等工作。监督后勤工作执行情况，确保后勤保障工作到位。与其他部门协作，为养老院的正常运营提供支持。行政助理：协助行政部主任开展行政管理工作，负责文件起草、收发、归档等工作。组织安排会议，做好会议记录。协助进行人员招聘、培训、绩效考核等工作。负责养老院的对外接待和沟通协调工作。三、老人入住管理（一）入住申请与评估申请流程：老人或其家属向养老院提出入住申请，填写入住申请表，提交老人的身份证、户口本、医疗诊断证明等相关资料。评估内容：养老院组织护理部、医疗部等部门对老人进行综合评估，评估内容包括老人的身体状况、生活自理能力、心理状态、精神状况等。根据评估结果，确定老人的护理等级和服务方案。评估结果告知：将评估结果告知老人或其家属，征求他们的意见。如老人或其家属对评估结果有异议，可申请重新评估。（二）入住合同签订合同内容：与老人或其家属签订入住合同，合同内容包括服务项目、服务标准、收费标准、双方权利义务、违约责任等。明确养老院提供的服务内容和质量标准，以及老人或其家属应支付的费用和应遵守的规定。合同解释与沟通：在签订合同前，向老人或其家属详细解释合同条款，确保他们理解合同内容。解答他们的疑问，协商解决双方关注的问题。（三）入住手续办理缴费：老人或其家属按照合同约定的收费标准，缴纳入住费用。包括床位费、护理费、餐饮费等。入住安排：为老人安排房间，提供必要的生活用品。介绍养老院的环境、设施设备、规章制度等。引导老人熟悉养老院的生活。四、生活照料服务管理（一）日常照料服务规范个人卫生护理：协助老人进行洗漱、洗澡、理发、修剪指甲等个人卫生护理工作。根据老人的身体状况和需求，合理安排护理时间和方式。保持老人个人卫生清洁，预防疾病传播。饮食照料：按照营养食谱，为老人提供一日三餐及加餐服务。协助老人进食，对于行动不便或需要特殊饮食的老人，提供个性化的饮食照料。关注老人的饮食情况，及时调整饮食方案。起居照料：协助老人起床、穿衣、整理床铺等。安排老人进行适当的休息和活动，根据老人的身体状况和兴趣爱好，组织开展各类文体活动。帮助老人养成良好的生活习惯。（二）生活照料服务监督与反馈监督机制：护理部建立生活照料服务监督机制，定期检查护理人员的工作执行情况。通过现场观察、询问老人等方式，了解服务质量。对发现的问题及时进行整改，确保服务质量符合标准。老人反馈处理：鼓励老人或其家属对生活照料服务提出意见和建议。设立意见箱、投诉电话等反馈渠道，及时收集老人的反馈信息。对老人的反馈进行认真处理，将处理结果及时反馈给老人或其家属。不断改进服务质量，提高老人的满意度。五、医疗护理服务管理（一）医疗保健服务健康检查：医疗部定期为老人进行健康检查，包括常规体检、血压、血糖监测等。建立老人健康档案，记录检查结果和健康状况变化。根据检查结果，为老人提供健康指导和疾病预防建议。疾病治疗：对生病的老人及时进行诊断和治疗，制定个性化的治疗方案。合理使用药物，确保治疗效果。密切观察老人的病情变化，及时调整治疗方案。对于病情严重或需要转诊的老人，及时联系外部医疗机构进行转诊。康复护理：护理部与医疗部协作，为需要康复的老人制定康复计划。开展康复训练、物理治疗等康复护理服务。定期评估康复效果，调整康复计划，促进老人身体功能的恢复。（二）药品与医疗器械管理药品管理：医疗部严格按照药品管理规定，采购、储存、使用药品。建立药品采购台账，确保药品来源合法、质量可靠。按照医嘱为老人发放药品，严格执行药品核对制度，确保用药安全。定期清理过期药品，防止药品误用。医疗器械管理：后勤部负责医疗器械的采购、维护和管理。建立医疗器械档案，记录医疗器械的采购、使用、维护等信息。定期对医疗器械进行检查和维护，确保器械正常运行。操作人员应经过专业培训，严格按照操作规程使用医疗器械。六、安全管理（一）消防安全设施配备与维护：配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。设置明显的消防安全标识和疏散指示标志。消防培训与演练：组织员工和老人进行消防安全培训，学习消防知识和技能，掌握火灾应急处理流程。定期开展消防演练，提高员工和老人的火灾应急逃生能力。严禁在养老院内存放易燃易爆物品，保持消防通道畅通。日常消防检查：建立日常消防检查制度，定期对养老院的消防设施、电气设备、用火用电等情况进行检查。及时发现和消除火灾隐患，确保养老院消防安全。（二）食品安全食品采购管理：餐饮部严格按照食品采购标准，采购新鲜、卫生、安全的食材。选择正规的供应商，建立供应商档案，确保食材来源可追溯。严格执行食品采购验收制度，对采购的食材进行认真检查，杜绝不合格食材进入厨房。食品加工管理：厨师严格遵守食品加工操作规程，保持厨房环境整洁卫生。食品加工过程中，做到生熟分开、烧熟煮透。定期对厨房设备、餐具进行清洗消毒，确保食品加工过程安全卫生。食品留样制度：对老人的餐饮食品实行留样制度，每餐食品留样不少于125克，留样时间不少于48小时。做好留样记录，确保在发生食品安全问题时能够追溯原因。（三）设施设备安全设施设备维护：后勤部定期对养老院的设施设备进行检查和维护，包括房屋建筑、水电设施、电梯、健身器材等。及时发现和修复设施设备的故障和损坏，确保设施设备正常运行。对存在安全隐患的设施设备，及时进行改造或更换。安全警示标识设置：在养老院的危险区域，如楼梯口、电梯口、配电室等，设置明显的安全警示标识。提醒老人和员工注意安全，防止发生意外事故。七、员工管理（一）招聘与培训招聘标准：招聘具有养老服务、护理、医疗、餐饮等相关专业背景或经验的人员。新员工需具备良好的职业道德、责任心、沟通能力和团队协作精神。对于护理人员、医疗人员等关键岗位，要求持有相关专业资格证书。培训体系：新员工入职后，开展全面的入职培训，包括养老院文化、规章制度、养老服务知识、职业道德、安全知识等。培训时长不少于1周。老员工定期参加进阶培训，学习新的养老服务理念、护理技术、医疗知识等，每月培训时长不少于4小时。鼓励员工参加行业培训和学术交流活动，提升专业水平。（二）绩效考核与激励绩效考核制度：建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行考核。考核指标包括服务质量、工作效率、老人满意度、团队协作等。考核周期为每月或每季度。绩效结果应用：绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升晋级等挂钩。对绩效优秀的员工，给予表彰和奖励；对绩效不达标的员工，进行绩效面谈，制定改进计划，连续多个考核周期不达标且无明显改进的，予以辞退。激励机制：设立多种激励机制，如优秀员工评选、服务之星评选、技能竞赛奖励等。激发员工的工作积极性和创造性，提高员工的服务质量和工作效率。关心员工的生活和职业发展，为员工提供良好的工作环境和发展空间。八、财务管理（一）财务预算与成本控制预算编制：每年年初，财务部根据养老院的发展计划和运营需求，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算编制过程中，充分考虑市场变化、服务成本、设施设备更新等因素，确保预算合理、可行。预算经院长审核批准后执行。成本控制：制定成本控制措施，加强对各项成本的管理。优化服务流程，降低运营成本；合理控制人力成本、采购成本、能耗成本等。在保证服务质量的前提下，与供应商协商降低采购价格；合理安排员工工作时间，提高工作效率，降低人力成本。（二）财务核算与报表编制账务处理：财务人员按照财务制度，对养老院的各项经济业务进行准确账务处理。记录收入、支出、资产、负债等财务信息，确保账务数据准确无误。定期进行财务对账，保证账账相符、账实相符。财务报表编制：定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表真实、准确反映养老院的财务状况和经营成果，为养老院决策提供依据。对财务报表进行分析，评估养老院的财务状况和经营绩效，提出改进建议。（三）收费管理与财务监督收费管理：严格按照物价部门核定的收费标准收取入住费用。制定收费管理制度，规范收费流程，确保收费准确、及时。向老人或其家属提