安徽农业大学《整合营销传播实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、绿色营销理念在当今市场中越来越受到关注。以下关于绿色营销的描述，哪一项不正确？（）A.强调企业在营销活动中要注重环境保护和可持续发展B.绿色产品通常比传统产品价格更高，但消费者愿意支付溢价C.绿色营销只适用于环保行业，其他行业无需关注D.企业实施绿色营销有助于提升品牌形象和社会责任感2、对于营销预算的编制，以下关于不同预算编制方法的优缺点及适用情况，哪一项是准确的？（）A.营销预算的编制方法主要有销售百分比法、目标任务法、竞争对等法和量力支出法等，每种方法都有其独特的优点和适用场景，企业应根据自身情况选择合适的方法B.销售百分比法简单易行，但过于依赖过去的销售数据，无法适应市场变化C.目标任务法能够明确营销目标，但制定任务和预算分配的过程过于复杂，不适合中小企业D.竞争对等法可以使企业在市场竞争中保持与对手相同的营销投入，但可能导致资源浪费3、在市场预测中，定性预测和定量预测方法各有优缺点。对于一个新兴的、数据有限的市场，以下哪种预测方法可能更为适用？（）A.时间序列分析B.回归分析C.专家意见法D.市场试验法4、对于营销团队的管理，以下关于团队成员的招聘、培训和激励机制，哪一个是恰当的？（）A.营销团队成员的招聘应只看重学历和工作经验，其他个人素质和能力不重要B.培训对于营销团队成员的成长作用不大，企业可以节省这方面的投入C.有效的激励机制能够激发营销团队成员的积极性和创造力，如薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等D.营销团队的管理主要依靠严格的规章制度，不需要关注成员的个人需求和职业发展5、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（）A.个人来源，如朋友和家人的推荐B.商业来源，如广告和销售人员C.公共来源，如消费者组织的评价D.经验来源，即消费者自身的使用经验6、在品牌资产的管理中，关于品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌感知质量的提升策略，以下哪种表述是准确的？（）A.提升品牌资产可以通过广告宣传、公关活动、客户服务等多种手段，增强品牌知名度、忠诚度、联想和感知质量B.品牌资产的管理只需要关注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略C.品牌联想和品牌感知质量难以测量和管理，企业在这方面投入资源往往效果不佳D.一旦建立了较高的品牌资产，企业就可以放松管理，无需持续投入7、在营销沟通的渠道整合中，以下哪种整合方式能够实现线上线下渠道的无缝衔接，为消费者提供一致且便捷的信息和购买体验？（）A.统一品牌形象和宣传口径B.共享客户数据和营销资源C.建立跨渠道的客户服务体系D.以上方式均需实施8、对于市场营销中的品牌危机管理，以下关于品牌危机的成因、预警和应对策略，表述不正确的是（）A.产品质量问题可能引发品牌危机B.建立危机预警系统能提前防范C.危机发生后应隐瞒真相D.积极应对危机可重塑品牌形象9、在渠道冲突的管理中，以下哪种方式能够有效地解决垂直渠道冲突，实现渠道成员之间的合作共赢？（）A.建立共同目标B.协商谈判C.法律手段D.以上方式结合使用10、在产品的层次结构中，核心产品、形式产品和附加产品共同构成了产品的整体概念。对于一家提供在线教育课程的企业，以下哪个部分属于附加产品？（）A.课程内容B.授课教师C.课后答疑服务D.教学平台11、在市场营销的目标市场选择策略中，对于无差异营销策略、差异化营销策略和集中营销策略，以下论述不准确的是（）A.无差异策略成本低但难以满足个性化需求B.差异化策略能满足不同顾客需求但成本高C.集中策略专注于小市场风险小D.企业应根据自身资源和市场情况选择策略12、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？（）A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任13、对于国际市场营销，以下关于文化差异对营销活动的影响及应对策略，哪一项是恰当的？（）A.文化差异对国际市场营销活动影响不大，企业可以采用标准化的营销策略在不同国家和地区推广产品B.文化差异是国际市场营销中不可逾越的障碍，企业很难在不同文化背景的市场中取得成功C.国际市场营销中，企业应充分了解目标市场的文化特点，尊重文化差异，对营销策略进行本土化调整D.企业在国际市场营销中应强行推广本国文化，以改变目标市场的消费观念和行为14、一家企业想要了解消费者对其品牌的认知度和美誉度，以下哪种市场调研方法最为直接有效？（）A.深度访谈B.问卷调查C.焦点小组讨论D.观察法15、在服务营销领域，对于一家连锁酒店，以下哪种服务质量提升措施能够显著提高顾客满意度和忠诚度，促进口碑传播？（）A.优化客房设施B.加强员工培训C.提供个性化服务D.以上措施均重要二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）渠道合作中的利益分配是一个关键问题。请说明渠道合作中利益分配的原则，并分析如何实现公平合理的利益分配。2、（本题5分）随着消费者对产品体验的重视，探讨企业如何打造全方位的产品体验，包括售前、售中、售后的体验环节设计。3、（本题5分）在服务营销领域，论述如何提高服务质量，增强顾客满意度和忠诚度，包括服务设计、服务传递和服务补救等环节。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨社交媒体时代的危机公关策略，分析企业如何在社交媒体上迅速、有效地应对危机事件，保护品牌声誉。2、（本题5分）论述市场调研在市场营销决策中的重要性，分析企业如何开展有效的市场调研，获取准确的市场信息。3、（本题5分）论述文化因素对市场营销的影响，包括价值观、风俗习惯、宗教信仰等方面，分析企业在跨文化营销中应如何适应和利用文化差异。4、（本题5分）分析渠道冲突的类型和原因，论述企业如何管理和解决渠道冲突，维护渠道的稳定和高效。5、（本题5分）情感营销通过触动消费者的情感来促进购买行为。探讨情感营销的原理、策略和应用场景，以及如何在营销活动中有效地运用情感因素，建立消费者与品牌的情感连接。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）分析某智能家居品牌的智能窗帘营销案例，探讨其产品特点、市场推广、用户体验等方面的策略，以及对智能家居市场的拓展作用。2、（本