解锁家庭及个人服务市场平台的潜力

破解代码：解锁潜力服务市场OC&C年度市场报告2025：第4版rsrs摘要意思的参与者。G精选G数字市场平台证书数字市场平台本知识产权的焦点家庭和个人服务市场必须应对消费者信任壁垒和可持续的货币化模式，但如果能找到解决方案，则机会无限。住宅与个人服务是一个庞大的市场，其中对市场解决方案存在潜在需求。但是启动飞轮和提升渗透率已被证明是一项挑战我们看到了成功之路的多个方案——其中许多正在取得势头。清晰的市场机遇：住宅与个人服务是一个庞大的市场，其中对市场解决方案存在潜在需求。但是启动飞轮和提升渗透率已被证明是一项挑战我们看到了成功之路的多个方案——其中许多正在取得势头。清晰的市场机遇：全球在家庭和个人服务上的支出超过2万亿美元，目前仅有不到1%是通过在线市场完成的。潜在需求：与其它购买类别下进行。一些（但并非全部）寻找新工作并填补过剩产能。值：许多服务是周期性的（频率/时间周期不同），并且由于时间/技能要求通常较高，平均订单价值（AOV）往往高于其他市场类别，例如二手服装。基本模型问题：由于对网站/供应商缺乏信任，以及希望讨论/讨价还价。并在初期介绍后直接与消费者建立场外关系，导致供应商频繁变动。货币化困境也是一个挑战：过度收费导致在初始领先之后供churn台，而向买家收费则是在信任之外增加交易障碍。周期性及标准化工作：有反复但非规律性需求且需要服务标准化（例如：窗户清洁、搬家或基本家政服务）的垂直领域，实现正的CAC:LTV比率最为容易。•（子）类别杀手：专注于特定的细分市场，护人员提供信任验证和评价。某些服务以解决稀缺问题并提高用户留存，在不会损害市场活力的情况下进行盈利。破解代码：开启家显著的显著的市场机会在关键家庭和个人服务类别中，总体可观数字的市场潜力非常巨大。首先，全球家庭在家庭和个人服务上的支出规模巨大，仅在美国和欧洲就超过了00亿美元……家庭与个人服务领域的增长1支出2017-24（亿美元）2)450-5000亿

225-2750亿美元

40-50

1-3%4.6%1-3%4.6%1-3%1-3%4-6%25-35%25-35%35-45%25-35%25-35%35-45%15-25%20-30%35-45%4-6%清除服务物业管理&家居改善美发与美容家庭护理 4美国 欧元区 3 英国1.2.（2022年；英镑=0.85欧元，0.81美元）。3.20个国家。4.NSEE，ONS，欧洲统计局，劳工统计局，经合组织，OC&C分析。|04OC&C解开谜题：挖掘家庭和个人服务平台的潜力家庭及个人服务消费增长2017-24（元）

复合年增长率punnulrwtRate）4% 4% 4% 7710亿

稳步增长，观察到约4%2017-24年增长率5780亿

4%2170亿38亿2170亿

6250亿

美元）2280亿美元）2280亿

7090亿

2380亿442380亿

460亿美元 3%2470亿元3%2470亿元3230亿3570亿4270亿4790亿（据2023前全73230亿3570亿4270亿4790亿（2017

2019

2022

2024

美国 欧元区 1 英国1.（20171.131.29美元；20191.121.28美元；20221.051.28美元）。2.20个国家。来源：INSEE，ONS，欧统计局，劳工统计局，经合组织，OC&C分析。与其他领域相比，家居和个人服务领域在线市场渗透率极低，不到2%。估算通过的花费占比市场分类（亿美元，%）家庭与个人服务车辆 个人护理DIY/花园/宠物 家具服装 旅行 家用电器 消费者电子

1-2%2%3%5%6%9%

15%

27%27%

市场将增加可比市场为今天（例如~20%），存在一个未来市场机会~1-550至100亿英镑的份额。家庭和个人服务票据管理书籍 食品配送

34%37%

62%

100-1500亿如果市场100-1500亿如果市场捕获了家庭和个人服务支出（符合预期）withmore已开发产品垂直领域15%，消费者电子产品27%5-15亿美元渗透率

潜力达20%渗透率来源：OC&C分析。解码密码：解锁家住房和个人服务市场聚合时机成熟式具有很高的潜力。|06OC&C支持性的供应结构支持性的供应结构具有吸引力的标准针对市场场所适用性与家庭和个人服务市场碎片化的供应允许对于足够的规模——有一些挑战于匹配供给与需求（例如地理限制）。高度大多数家庭及个人服务具有碎片化的供应商基础。。供应商需要或想要产生或扩大产能的能力，他们的现有业务簿。客户低价购买。中等-类别相关高度相关于在家庭中进行的低技能服务（例如：搬家货车、家具组装）。在具有固有的员工/空间限制的高技能现场服务中具有挑战性，例如：幼儿看护、美发美容。供应商实现盈利该功能使客户支出成为可能。收购支持性的需求动态支持性的需求动态具有吸引力的标准针对市场场所适用性与家庭和个人服务市场高度标准化在整个一组客观属性中——在市场场所中可以增值通过实现该比较。中等-类别相关 与搬运车高度相关。手艺人/维修。有挑战性。更大的工作，如家庭翻新。商品化服务通常抵消所需的投资推动转化。信任的低（度）重要性买家没有显著或服务质量，或支付机制本身。市场可以为价值增添。通过建立信任，例如通过评论。验证等。中等-类别相关与简单的岗位密切相关住宅外的地方，例如搬家，但直接个人层面存在挑战需要的关系，例如：儿童/成人关注，或高技能（例如专业所需服务（services）可重复性与粘性服务业占很大的份额由于规则导致的家庭支出例如：清洁，或价格例如：管道。合同使市场能够有效货币化“介绍”………或服务需频繁要求，确保消费者返回网站。挑战性-分类依赖适用于少数服务时期，美丽）——许多服务面临的挑战市场平台。破解密码：开启家并且我们已经在英国等市场看到了这些特征的体现。家庭和个人服务品类市场的合理依据消费者消费者在线（主要通过谷歌但努力于供应商在最大类别1（考虑寻找供应商具有挑战性的服务买家比例）9%9%13%18%20%26%28%毛发和美丽

移除 房地产 辅服务 维护

家庭 家庭关心 改善今天在线搜索消费者的份额：26%

30%分分供应商市场高度细，英国80%的供应商拥有少于5名全职员工。221.0k34.5k15.0k

1.6k

0.7k

0.4k

清除服务辅导1%2%1%1%2%1%2%1%1%2%2%1%35%26%28%25%41%36%6%52%7%12%30%5%21%7%13%20%33%27%22%25%10%25%23%16%10%8%6%6%头发与美容房地产维护家居改善25%22%22%19%14%11%0-45-910-1920-4950-99100-249250+并且，在目前不使用分类的大比例供应商中，大约60%将从额外的工作中获益。并且，在目前不使用分类的大比例供应商中，大约60%将从额外的工作中获益。318%13%18%13%11%11%10%成人及儿童护理

13%16%15%13%16%15%9%8%6%

33%

使用在线分类的原因我有足够的工作。太多麻烦。我对...的控制较少

41%来源：OC&C分析。

家居装修头发和美容辅导

我将获得更差的价格我并不信任它。我不知道这件事。我不喜欢技术。|08OC&C解锁密码：释放家庭和个护服务平台市场潜力变现潜力也高，特别是在能够应用交易模式的场合，由于高订单价值或往往明显较高的税率。市场类别（指示性）的场所接受率、平均订单价值和总成交额餐饮服务书籍餐饮服务书籍细分/手工艺品消费品综合型C2C休闲与活动家教/教育时尚/服装 综合型消费者货物儿童/成人护理家具健康与美容消费者电子清除服务家庭维护160平均订单价值120平均订单价值804000% 2% 4% 6% 8%10%12%14%16%18%20%22%24%26%28%30%32%34%36%38%利率二手消费品 一手消费品其他服务 家庭及个人服务来源：OC&C分析。然而，实际情况要更为复杂。高昂的平均订单价值提高了消费者转换为购买所必需的信任和支持水平，而高接受率则激发了供应商和消费者脱离平台，分别寻求更高的利润和折扣。然而，实际情况要更为复杂。高昂的平均订单价值提高了消费者转换为购买所必需的信任和支持水平，而高接受率则激发了供应商和消费者脱离平台，分别寻求更高的利润和折扣。破解密码：解锁家存在复杂性克服有四个关键挑战需要克服，以解锁家居服务市场的渗透增长…|10OC&C解锁密码：释放家庭和个人服务市场平台的潜力或通过推荐离线搜索尤其是在谷歌LSA（后者在高信任/技能需求领域尤为重要）崛起的情况下。或通过推荐离线搜索尤其是在谷歌LSA（后者在高信任/技能需求领域尤为重要）崛起的情况下。鼓励消费者参与市场。.问网站A挑战：创建一个“钩子”以吸引买家访使平台增长——特别是在高承包商在获取工作（即新或低质量工作）明确了解市场增值的快速性。（例如，立即提高利用率）他们将迅速流失。挑战：吸引并留住优质供应商。D市场增长飞轮时实现盈利时实现盈利消费者在平台初次采购后直接寻求供应商，从而在初次交易中将生活时间价值（LTV）带来了挑战。于价值的领导货币化同样具有挑战性供应商向消费者提供极具吸引力的折扣。B如下：The信任障碍特别适用于“家庭服务”。编码搜索的挑战即，服务更有可能需要“定制”说明——更难搜索和选择。工作结果作为平台（主观）难以捕捉。来源：桌面研究，OC&C分析。破解密码：释放家案例研究我们观察到并已与多种有趣的公司合作，这些公司正在应对赢得该市场的四个关键挑战……在保持买卖双方在平台上的同时实现盈利有效的货币化需要平台来促进服务提供商和消费者之间的“匹配”，以便为高价值服务提供便利，以及/或者以增加供应商和消费者双方价值的方式促进服务的定期使用。Mittanbud，专注于家庭和个人服务的挪威市场，在家居维护和改善工作方面具有特殊优势，通过“以消费者为先”的方法有效地解决了这个问题。

通过优化消费者体验，包括投资于建立消费者对平台的信任并鼓励高价值服务通过平台进行交易，Mittanbud确保供应商肯定能从该平台上看到投资回报。这，结合为供应商制定的战略性订阅和忠诚度计划，抑制了平台外的行为Mittanbud价值和服务。|12OC&C破解密码：解锁家居和个人服务市场的潜力案例研究米坦布匹配和货币化模型匹配模型匹配模型货币化模型模型服务消费者和供应商聚焦成本服务–推动更高的净收益每份工作的收入

高级XL脆弱模型消费者问题工作，具有广泛mittanbudMittanbudselects3家企业。高质量控制：消费者领先合格的服务已检查并审核。

成功费合同付款份额通过赢得业务。优质投标成功费大型项目。优质投标成功费竞标米坦布的核心模型保持其柔软模型-但它已发展…竞标

竞标模型（核心）消费者问题提供商选择哪些竞争……最后，…消费者选择哪种提供商他们希望与...合作‘赢取机会’。高量企业应对清单每个工作岗位。清单

信用方案12个月订阅。变量尺寸。活跃地在工作之间进行分配市场上的模型升级可用。活跃地在工作之间进行分配市场上的模型...（请注意，这里的“with”工作价值。提升功能使用订阅允许服务提供商促进投标。使用订阅消费者选择型号，在Mittanbud的建议下...…上市/直列模型允许消费者选择型号，在Mittanbud的建议下...作为一个目录，启用新服务提供商至重复消费者形成直接关系带有服务工作数量在现场通过再分配

上市/直接模式消费者选择商业（可能由于先前经验带有/供应商。企业界能力是关键。

单一费用收取所有供应商包含个人基础配置文件，忠诚度计划并且直接访问基础上市模式等Spotlightallows提供上市在页面顶部为空白处可见度。破解密码：解锁家案例研究米坦布匹配和货币化模型效益包括消费者

效益包括供应商

对...的影响货币化

未来可持续货币化杠杆XL模型XL模型提供高度信任并且支持消费者解决问题

提高 取费影+4-5倍转化率和投资回报率+4-5倍供应商激励去竞争更多

Mittanbud持续扩大他们的提议是供应商通过：XL模型他们的担忧关于信任与免费。XL模型

竞标模式限于三个竞争对手，其中已预审合格由Mittanbud提供

焦点 –供应可以增加可见度。后XL前XL通过花费创造工作岗位。额外信用额度，后XL前XL推动转化。高效消费者

并支持引言通过投掷。引言受奖于 平均每用户增忠诚计划引言包含在基本费用中引言奖励供应商关于保持平台——及接于所有供应商——包括使用以下内容的供应商核心招标模式的引入，这是从最初的...演变而来的。拍卖 由...回答模型 有能力的供应

保持积极主动和可用供应商看到并可通过成为（赢得工作的方式）

+25%

disincentivesthem从下降中并且结束。基于基础费用的后收费引言提升客户基于基础费用的后收费引言旅程 –支持的通过持续地（核心）与可用性（核心）搜索与选择努力/风险。

积极主动的，以及回答更多工作。

改善预基础费用引言对“基础费用”而言命题（例如）预基础费用引言更个性化的个人资料页面。 持续直接直接预订直接可以完成，并

从...中受益 直接就业岗重复预订–

改善基本费用提案，仍然从中受益Mittanbud10-15%10-15%

供应商可以预订直接（例如，重复客户（们）——但请留在现场使用内置功能例如，文件等，合同、聊天、

100%

与扩展相结合85-90%XL和直接模型，将使Mittanbud可持续地货币化85-90%—同时提供更好的消费者和供应商经验。新服务文件 等等。此外 直接就业岗提供的能力新服务上传证据合同关于先前工作的直接应用验证质量及可靠性，并取得进展 重新分配牵引力。 在市场平14|OC&C破解密码：释放家居和个人服务市场平台的潜力。案例研究吸引并留住优质供应商Bark是一家位于英国的基于服务的市场平台，将供应商与消费者和小型企业相匹配。成立于2015年，它现在涵盖1000多个服务类别，500万多名注册用户和超过10,000名注册供应商——并且在美澳市场日益活跃。bark25%索量不足的担忧——而这两种都不是实际用户公认的痛点。铅生成网站的认知度较高，但使用率仍然较低……供应商对铅生成网站的认知和利用率铅生成网站的认知度较高，但使用率仍然较低……一次性自由职业者1（Full-TimeEquivalent）实地贸易人员

领头羊生成意识（%） 领导生成使用率（%）40% 8%25% 1%远程专业人士40%4%2-10场中小企业65%10%远程中小企业75%20%传统企业75%传统企业75%15%精明的企业80%25%由于对潜在客户数量和成本的（无根据）担忧由于对潜在客户数量和成本的（无根据）担忧主要障碍高额前期费用投资缺乏时间参与含有询问（以及过高的成本）不足的体积引领低质量线索和前期投资低质量线索和前期投资高额前期费用投资缺乏时间参与含有询问（以及过高的成本）不足的体积引领低质量线索和前期投资低质量线索和前期投资ll-iqivln）工（FTE）1-10全职员1全职员工（F#3障碍#2障碍是什么是#1障碍10+人全职等位生成平台更多？10+人全职等位小型公司往往捕获较低的铅量，因此每个铅的高转化率至关重要……而大型参与者则愿意接受较低的转化率（约3-5%），以换取高铅量。家庭和个人服务市场仍有很大的增长空间，可以从其他渠道捕获市场份额；通过教育供应商关于潜在客户生成（持续稳定的潜在客户数量、高潜在客户资质和潜在客户管理解决方案）的优势，将释放巨大的收入潜力。小型公司往往捕获较低的铅量，因此每个铅的高转化率至关重要……而大型参与者则愿意接受较低的转化率（约3-5%），以换取高铅量。家庭和个人服务市场仍有很大的增长空间，可以从其他渠道捕获市场份额；通过教育供应商关于潜在客户生成（持续稳定的潜在客户数量、高潜在客户资质和潜在客户管理解决方案）的优势，将释放巨大的收入潜力。来源：bark卖家调查（2024），bark卖家小组访谈（2024）OC&C分析。破解密码：释放家案例研究在卖家采用多个付费营销渠道的情况下，存在明显的不同原因：潜在客户生成渠道主要被用于让卖家选择潜在客户（理想情况下基于预先设定的标准）并获取高质量潜在客户——而大多数其他付费渠道则被视为单纯的量级生成者……您是什么原因激励您在您的企业中使用付费营销渠道？1

什么激励您使用线索生针对您的业务？ 1#1动机者#2动机者#1动机者#2动机者#3动机者填充季节容量收益新类型客户来源客户收益新类型客户填充季节容量收益新类型客户来源客户收益新类型客户填充季节容量uivlnt在日程安排1全职员工#1动机者#2动机者#3动机者1（FllTmeEqu挑选和择‘引领交互with潜力客户具体针对2-10全职10+位领导资格易用性更多控制超出预算并且支出2-102-10）10+10+Bark卖家调查2024；2.10+FTE部门指出成本过高：传统企业。来源：Bark卖家调查（2024），Bark卖家小组访谈（2024）OC&C分析。线索生成渠道提供了关于特定线索的更多信息，通过增加买家数据来补充联系详情，使供应商在目标定位和跟进方面更加具体——从而提高转化率。这是相较于更通用的渠道（例如付费搜索、谷歌LSA）选择营销渠道的一个重要驱动力。|16OC&CCrackingtheCode:UnlockingthePotentialofHomeandPersonalServicesMarketplaces|16欧尚顾问公司解码之道：释放家居和个人服务市场平台的潜力案例研究bark建立了有效的潜在客户资格审核和自动化式与潜在客户互动，进一步提高了转化率。

因此，Bark与其他LeadGen网站相比，获得了供应商的高份额钱包——但如果能进一步证明其有更高的投资回报率（ROI），则有可能从其他营销渠道获得更多份额。bark市场份额，付费营销钱包份额占比，客户获取一次性自由职业者45%80%面对面贸易人员40%80%远程专业人士35%85%现场中小企业20%75%远程中小企业20%75%bark有效地通过...推动了参与卖家的高使用率。领导资质评估自动化潜在客户管理领导资质评估自动化潜在客户管理Bark自动分类潜在客户，并提供对职位进潜在客户。BarkBark自动分类潜在客户，并提供对职位进潜在客户。领导总是被无意识地分类，这使我们能够有效地定制客户体验。barkseller领导总是被无意识地分类，这使我们能够有效地定制客户体验。barksellerbarksellerbark通过实现高质量潜在客户的承诺，以及通过自动化潜在客户管理来帮助卖家有效分配时间，吸引并留住家居和个人服务供应商——同时有机会从其他渠道捕获营销支出。bark通过实现高质量潜在客户的承诺，