企业信息化基础设施建设与管理服务协议

企业信息化基础设施建设与管理服务协议合同编号：【空】第一章总则第一条合同订立1.1本协议由以下双方共同订立：甲方法定代表人（或负责人）：【甲方法定代表人姓名】乙方法定代表人（或负责人）：【乙方法定代表人姓名】1.2甲乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方信息化基础设施建设与管理服务事宜达成如下协议。第二条合同目的2.1本协议的目的是明确甲乙双方在信息化基础设施建设与管理服务过程中的权利、义务和责任，保证甲方信息化建设项目的顺利进行。第三条定义与解释3.1本协议中使用的术语，其含义如下：信息化基础设施建设：指乙方为甲方提供的信息技术硬件、软件、网络等基础设施的搭建、升级和维护服务。管理服务：指乙方对甲方信息化基础设施进行日常管理、监控、优化和故障排除等服务。第四条合同期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，合同期限为【合同期限】年。第五条服务内容和范围5.1乙方将为甲方提供以下信息化基础设施建设与管理服务：5.1.1硬件设施建设：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的采购、安装、调试和维修。5.1.2软件设施建设：包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置和维护。5.1.3网络设施建设：包括网络规划、设计、搭建、优化和安全保障。5.1.4数据中心建设：包括数据中心的设计、建设、运营和维护。5.1.5系统集成：包括硬件、软件和网络设备的集成与调试。5.1.6日常管理服务：包括系统监控、数据备份、系统升级和维护。5.1.7故障排除：包括对甲方信息化基础设施出现的故障进行及时响应和处理。第二章服务标准与要求第六条服务标准6.1乙方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范，保证服务质量。第七条技术支持7.1乙方应提供24小时技术支持，保证甲方信息化基础设施的正常运行。第八条响应时间8.1乙方应在接到甲方故障报告后【响应时间】，到达现场进行故障处理。第九条数据安全与隐私保护9.1乙方应采取必要措施保证甲方数据的安全和隐私，不得泄露给任何第三方。第三章服务交付与验收第十条服务交付10.1乙方应在合同约定的期限内完成所有服务内容，并向甲方提供相关服务交付证明。第十一条验收11.1甲方在收到乙方提供的服务后，应进行验收，并在【验收期限】内向乙方提出书面验收意见。第四章费用与支付第十二条费用构成12.1本合同费用包括但不限于以下部分：设备费用软件费用服务费用维护费用第十三条支付方式13.1甲方应在合同约定的付款期限内向乙方支付相关费用。第十四条付款期限14.1甲方应在合同约定的付款期限内支付合同总金额的【比例】。第五章合同管理与变更第十五条合同管理15.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。第十六条合同变更16.1合同在履行过程中如需变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。16.2变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、费用等。16.3合同变更协议与本协议具有同等法律效力。第六章项目实施与进度管理第十五条项目实施计划15.1乙方应根据甲方需求，制定详细的项目实施计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、资源分配等。15.2项目实施计划应在合同签订后【时间】内提交甲方审核，甲方应在收到后【时间】内给予反馈。第十六条进度监控16.1乙方应定期向甲方报告项目实施进度，包括已完成工作、存在问题及解决方案等。16.2甲方有权要求乙方对项目进度进行专项报告，乙方应予以配合。第十七条项目变更17.1项目实施过程中，如因甲方需求变化或其他不可抗力因素导致项目变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。17.2项目变更应明确变更内容、变更后的费用及时间安排。第十八条风险管理18.1乙方应识别项目实施过程中的潜在风险，并提出相应的风险应对措施。18.2甲方应协助乙方识别和应对项目风险，保证项目顺利实施。第七章系统维护与升级第十九条系统维护19.1乙方应提供甲方信息化基础设施的日常维护服务，保证系统稳定运行。19.2乙方应定期对系统进行巡检，发觉并解决潜在问题。第二十条系统升级20.1乙方应根据甲方需求，及时为甲方信息化基础设施提供系统升级服务。20.2系统升级应保证不影响甲方业务的正常运行。第八章数据备份与恢复第二十一条数据备份21.1乙方应制定数据备份策略，保证甲方数据的安全。21.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的完整性。第二十二条数据恢复22.1如发生数据丢失或损坏，乙方应在【时间】内完成数据恢复。22.2数据恢复过程中，甲方应提供必要的协助。第九章技术培训与支持第二十三条技术培训23.1乙方应提供甲方员工的技术培训，帮助甲方掌握信息化基础设施的使用和维护。23.2技术培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全防护等。第二十四条技术支持24.1乙方应提供甲方在信息化基础设施使用过程中的技术支持。24.2技术支持形式包括电话、邮件、远程协助等。第十章运营管理与考核第二十五条运营管理25.1乙方应根据甲方需求，制定信息化基础设施的运营管理方案。25.2乙方应定期对运营管理方案进行评估和改进。第二十六条考核与评价26.1双方应定期对乙方提供的服务进行考核和评价。26.2考核内容包括服务质量、响应时间、问题解决效率等。26.3评价结果应作为乙方服务质量改进的依据。第十一章费用及支付第二十七条费用总额27.1本合同服务费用总额为人民币【费用总额】元。第二十八条支付方式28.1甲方应按照以下支付方式进行付款：28.1.1首付款：合同签订后【首付款比例】日内支付；28.1.2进度款：根据项目实施进度，每完成一定比例的工作后支付；28.1.3尾款：项目验收合格后【尾款比例】日内支付。第二十九条付款时间29.1甲方应在合同约定的付款时间内完成付款。第三十条付款凭证30.1乙方应在收到甲方付款后，向甲方提供相应的付款凭证。第十二章保密条款第三十一条保密信息31.1本协议中涉及的任何技术、商业或财务信息均为保密信息。第三十二条保密义务32.1双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第三十三条保密期限33.1本保密义务自本协议签订之日起至【保密期限】年。第三十四条例外情况34.1在以下情况下，双方不承担保密义务：34.1.1法律法规要求披露；34.1.2事先获得对方书面同意；34.1.3从第三方合法获得且无保密义务的披露。第十三章其他条款第三十五条不可抗力35.1如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方互不承担责任。第三十六条协议的解除36.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：36.1.1对方严重违约；36.1.2发生不可抗力事件，且无法在合理期限内恢复履行；36.1.3经双方协商一致。第三十七条通知37.1双方之间的所有通知、文件和通讯均应以书面形式进行。第三十八条合同的终止38.1本协议在以下情况下终止：38.1.1合同期限届满；38.1.2双方协商一致解除；