盲人按摩服务规范

1盲人按摩服务规范GB/T39758无障碍设计盲文在标志、设备和器具上的应用GB/T40248人员密集场所消防安全GB50140建筑灭火器配置设计3.13.23.3具备按摩服务技能，能为顾客提供按摩服务，并持有中华人民共和国残疾人证23.43.54基本要求4.1.1应有固定的服务场所，建筑物外立面应保持完好、整洁、美观、大方，场所面积应满足日常服平整、无破损、无变形，并满足防滑要求。玻璃门应贴有防撞4.1.3服务场所宜划分为接待区、服务区、卫生区、员工休息区等功能区，各功能区相对独立。4.1.4应在接待区显著位置悬挂营业执照，公示服务时间、服务项目、收费标准、顾客须知等。4.2服务人员4.2.1服务人员应信守职业道德，遵纪守法。4.2.2入职前应经过专业机构系统学习与培训，熟悉相关中医基础知识、现代医学知识，具有相应的4.2.3上岗前应经过岗前培训，熟悉本岗位服务程序和相关知识，熟记按摩服务项目、特点4.2.5应统一着装，佩戴工牌，注意个人卫生，保持干净整洁，指甲不宜超过指端。4.2.6服务过程中举止得体、自然大方，使用礼貌用语，宜讲普通话。4.3.3应配备通风设施、温度调节设施、照明及应急照明设备。公共区域宜配备视频监控系统。服务4.3.4应配备相应数量的按摩床，每张按摩床应配置相应数量的按摩布、床单、口布。每张按摩床的操作面积不宜小于3m2，床间距适宜。4.3.5应设有独立卫生间和消毒区。消毒区应配备消毒柜、消毒剂及相关消毒器具4.3.6宜配备储物柜，妥善保管顾客个人物品。34.4.2选用的精油、润滑剂等按摩介质应为正规厂家生产的合格产品，且在有效期内使用见A.15.2服务要求5.2.1.2操作过程中应熟练运用按、推、摩、抹、擦、搓、点、拨、拿、捏、揉等常用的保健按摩手5.2.1.3操作过程中注意以下事项，确保顾客安全：——不应使用顿挫性、整复性、扳法等危险性较高的手法；——应注意手法力度控制，不应对关节位置造成不良影响。45.2.2.1应建立健全安全制度和岗位责任制，制5.2.2.2应建立消防管理制度并符合GB/T40248的有关要求。5.2.2.3安全通道、消防通道应保持畅通，消防装置、报警装置、防火装置标志等安5.2.2.4服务人员应熟知安全知识、防火知识，并掌握安5.2.2.5应建立顾客隐私保护制度及相应保障机制，对服务过程中获得的顾客隐私不应泄露或用于服5.2.3.1应建立健全卫生管理制度，明确卫生主管负责人，配备专职或兼职卫生管理人员，制定完善5.2.3.4一次性用品用具不应重复使用。可重复使用的用品用具应在每位顾客使用前应保持清洁，使5.2.3.5已消毒和未消毒的用品用具应严格区分、明确标识和隔离存放。5.2.3.6卫生间应及时清洗消毒，有坐便器的应提供一次性垫圈纸。6.1.1顾客进入服务场所时服务人员应面带微笑，热情问候，主动介绍服务项目、收费标准、优惠活——患有皮肤损伤人群：包括表皮破损、疮疡、痈疽、烧伤、烫伤等。6.1.3根据顾客需要推荐服务项目，按当日服务人员的排位顺序介绍并安排按摩服务人员，不应强行6.1.4主动引领顾客至按摩房间或按摩床位，主动帮6.2.1服务人员在操作前应佩戴口罩，除去可能对顾客造6.2.2使用自制按摩介质、保健溶液、敷贴、熏蒸类用品时，应询问顾客是否有过敏史及禁忌症，酒6.2.3提供小儿按摩服务的，服务前应与小儿家人或陪同人员进行必要的56.3.3操作力度、幅度等应由轻到重，由小到大。使用穴位刺激较大或力度较大的手法时应预先提示6.3.4在使用器具或器械时，服务人员应按照相应产品的使用说明进行操作。对于使用较复杂、专业6.3.6操作过程中应保持操作环境安静、清洁，温、湿6.4服务结束6.4.1服务结束后应主动询问顾客感受，耐心听取顾客的意见和6.4.3顾客离开按摩间后，应立即整理按摩间卫生，更换按摩单具，通风6.4.4结账前应与顾客确认消费项目、结账完毕后，应为顾客开具正规、等额、有效的发票。收银结束时，应提醒顾客7.1.1服务机构应建立投诉处理机制，主动处理顾客的投诉，明确责任，7.2.1应建立健全内部和外部的评价机制，确定评价方案，明确评价方法和评价指标体系，根据评价——服务态度；——总体满意度；6——行业报告等。7.2.4根据收集的相关信息，运用定性与定量相结合的统计方法进行分析处理，形成服务评7A.1头面部按摩a)双手交替直推从印堂穴至神庭穴；A.2颈肩部按摩b)拿揉肩部肩井区；c)点揉肩井、秉风、肩中俞、肩外俞、天宗等A.3胸腹部按摩h)捏拿左右腹直肌；8A.4背腰部按摩g)直擦督脉、膀胱经，横擦命门、八髎穴，发热为度；A.5上肢部按摩b)拿揉上肢内外侧；d)点揉曲池、手三里、合谷、内关、劳宫、神门等A.6下肢前部按摩9a)先按摩左足，再按摩右足；b)对第一次做足部按摩的人应先对其左足心脏反射区进行检查按摩，根据该区痛感程度来确定d)按摩过程中，根据实际情况，局部按摩顺序可进行适当调A.8.1增强免疫力保健按摩手法A.8.2强身健体（健脾胃、促消化）保健按摩手法