绿色物流服务质量要求评价细则

1本标准适用于太原市行政区域内的物流企业，本省其它凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所4评价考核表项目计分标准分数货物准时到达率99%～100%(含99%)，得8分；97%～99%(含97%)，得6分；95%～97%(含95%)，得4分；其余不得分。2项目计分标准分数运输货损率0，得6分；0.05%～0(含0.05%)，得4分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得2分；其余不得分。有效投诉率0，得6分；0.5%～0(含0.5%)，得4分；1%～0.5%(含1%)，得2分；其余不得分。小计项目计分标准分数出入库差错率0，得8分；0.05%～0(含0.05%)，得6分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得4分；其余不得分。帐货相符率100%，得6分；99.95%～100%(含99.95%)，得4分；99.9%～99.95%(含99.9%)，得2分；其余不得分。责任货损率0，得6分；0.05%～0(含0.05%)，得4分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得2分；其余不得分。小计3项目计分标准分数信息提供传递准确率99%～100%(含99%)，得10分；97%～99%(含97%)，得8分；95%～97%(含95%)，得6分；其余不得分。客户投诉及时处理率100%，得10分；99.5%～100%(含99.5%)，得8分；99%～99.5%(含99%)，得6分；其余不得分。小计项目计分标准分数货物准时到达率99%～100%(含99%)，得4分；97%～99%(含97%)，得3分；95%～97%(含95%)，得2分；其余不得分。运输货损率0，得3分；0.05%～0(含0.05%)，得2分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得1分；其余不得分。有效投诉率0，得3分；0.5%～0(含0.5%)，得2分；1%～0.5%(含1%)，得1分；其余不得分。出入库差错率0，得4分；0.05%～0(含0.05%)，得3分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得2分；其余不得分。帐货相符率100%，得3分；99.95%～100%(含99.95%)，得2分；99.9%～99.95%(含99.9%)，得1分；其余不得分。责任货损率0，得3分；0.05%～0(含0.05%)，得2分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得1分；其余不得分。小计44.2绿色物流服务质量装卸与搬运评价项目计分标准分数装卸与搬运及时率99%～100%(含99%)，得5分；97%～99%(含97%)，得4分；95%～97%(含95%)，得3分；其余不得分。货损率0，得5分；0.05%～0(含0.05%)，得4分；0.1%～0.05%(含0.1%)，得3分；其余不得分。小计项目计分标准分数建立安全领导小组；三年内未发生过安全事故；有完善的防火、防盗安全管理制度及设施设备；三年内未发生过火灾和失窃事故；对存在人身安全隐患的作业进行重点防范；三年内未发生过人身事故；按照有关规定运输、存储危险货物，并建立管理制度；三年内未发生过危险品事故；建立车辆安全制度，并定期检查和保养；三年内未发生过车辆重大事故；有保障相关信息和信息系统安全的措施；三年内未发生过信息安全事故；定期对员工进行防火、防盗、交通及各种安全教育；员工充分认识到防火、防盗、交通等安全的重要性。小计5项目计分标准分数运输环节尾气排放符合国家标准；存储环节采用节能降耗的新技术；采用可回收材料；噪音、废弃物排放符合国家标准。小计4.5绿色物流服务质量信息技术评价表8。项目计分标准分数使用管理信息系统，信息系统数据真实可靠；信息系统有效标识货物的运输、存储状态；客户通过网络能查询到货物的相关情况；采用物流信息新技术情况（如：物联网、GPS跟踪货物、RFID技术等不超过2分与企业内部信息管理系统的数据进行接口。小计6项目计分标准分数大学本科人员占员工总数比例；15%以上(含15%)，得2.5分；10%～15%(含10%)，得2分；5%～10%(含5%)，得1分；其余不得分。从业人员掌握物流有关基础知识和原理；98%以上(含98%)，得2.5分；95%～98%(含95%)，得2分；90%～95%(含90%)，得1分；其余不得分。特殊岗位人员有专业资质证书或上岗证；98%以上(含98%)，得2.5分；95%～98%(含95%)，得2分；90%～95%(含90%)，得1分；其余不得分。定期进行内部业务的培训。一个月培训一次及以上，得2.5分；二个月培训一次，得1.5分；三个月培训一次，得1分；其余不得分。小计4.7绿色物流服务质量管理水平评价项目计分标准分数建立相应的组织机构和相关的岗位职责；建立完善规章制度（包括物流设施和设备的应用管理办法、细则、规定建立物流标准化体系；建立物流服务作业考核管理办法；7项目计