2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”等知识考试王牌题库含答案（典型题）

2024年山西省晋城市“物业管理及公共服务”

等知识考试王牌题库含答案（典型题）

第I部分单选题（50题）

1.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：业主缴纳

B：房屋维修基金

C：定期收取的物业服务费

D：物业公司的经营费用

答案：C

2.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明

设施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共标识

C：公共卫生

D：公共安全

答案：B

3.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项是

不正确的？

A：定期修剪植物

B：无需浇水

C：清除杂草

D：防治病虫害

答案：B

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项是

正确的？

A：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

B：绿化维护完全由业主自行负责

C：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

D：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

答案：D

5.物业服务企业在凄到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：尽快派人检查并维修

B：立即通知业主自行处理

C：等待漏水问题解决后再处理

D：告知业主不属于物业服务范围

答案：A

6.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下哪

项描述是正确的？

A：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

B：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

C：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

D：物业服务企业有权自由支配维修基金

答案：C

7.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

()。

A：做出投标决策

B：了解物业项目的实际情况

C：测算物业管理方案实施后的效益

D：拟订物业管理方案

答案：C

8.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：评估业主的满意度

B：检查业主家庭卫生

C：检查公共区域的安全和卫生

D：监督业主装修进度

答案：C

9.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是正

确的处理方式？

A：只在业主催促时才处理

B：转交他人处理即可

C：忽略不重要的

D：尽快处理并回复

答案：D

10.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正强的？

A：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

B：随意安排业主的停车位

C：强制要求业主接受其指定的停车位

D：无需关注业主的停车问题

答案：A

11.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：收集、准备相关的工程预算定额

B：对施工现场进行勘察并确定施工方式

C：调集专业预算人员组成预算编制小组

D：调查了解各种物业信息

答案：D

12.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应()。

A：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

B：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

C：以分散布局为主

D：将地下室作为理想的经营场所之一

答案：B

13.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：业主委员会

B：政府

C：建设单位

D：物业服务企业

答案：B

14.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该()

A：向领导报告解决

B：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

C：向客户表示歉意

D：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

答案：A

15.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有()。

A：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

B：建设单位应承担此次事故的全部费用

C：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

答案：B

16.首先承担物业管理早期介入费用的一般是（）。

A：使用人

B：物业服务企业

C：房地产开发商

D：业主

答案：C

17.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：自行清理

B：报告给政府部门处理

C：要求占用者立即清理

D：报警处理

答案：C

18.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：保安部门

B：消防监督部门

C：物业管理部门

D：房地产行政主管部门

答案：B

19.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：业主大会筹备组

B：房地产行政主管部门

C：业主委员会

D：建设单位

答案：A

20.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：30日

B：15日

C：10日

D：20日

答案：A

21.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量缩小服务半役

B：布局位置要符合人流走向

C：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

D：同写字楼保持足够的距离

答案：D

22.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：一般查看资料，特殊查看现场

B：按照基本单元，进行房屋登记

C：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

D：一般双方申请，特殊单方申请

答案：C

23.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）o

A：设计文件规定的该工程的合理使用年限

B：2年

C：产权年限

D：5年

答案：D

24.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：规划设计阶段

B：销售阶段

C：可行性研究阶段

D：建设阶段

答案：C

25.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时,表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：偏见效应

B：晕轮效应

C：对比错误

D：居中趋势

答案：C

26.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）o

A：措施

B：必要性

C：分析

D：考评

答案：D

27.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）。

A：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

B：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发

出的招标文件进行修改

C：招标人将标底透露给投标人

D：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

答案：B

28.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）。

A：特级购物中心

B：居住区商城

C：地区购物商场

D：市级购物中心

答案：D

29.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：公共设施设备的维修费用

B：绿化养护费用

C：业主家庭的水电费

D：物业服务人员的工资

答案：C

30.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：3

B：4

C：1

D：2

答案：D

31.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：维修工作应由业主自行负责

B：只不在业主投诉后才进行维修

C：维修工作只需在设施损坏后进行

D：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

答案：D

32.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：国家

B：房地产行政主管部门

C：各级地方人民政府

D：国家授权的国有企事业单位

答案：B

33.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）。

A：共用部位维修费

B：企业对管理用房的装饰装修费用

C：办公费用

D：员工工资

答案：B

34.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：施工安装

B：规划设计

C：接管准备阶段

D：立项决策

答案：A

35.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市公安管理

B：城市绿化行政主管

C：城市环境保护主管

D：城市园林管理

答案：B

36.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以法律法规为依据

C：以投诉内容为准

D：以个人情绪为导向

答案：B

37.房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：保险费用

B：物业服务成本

C：物业服务企业的办公费用

D：专项维修资金

答案：B

38.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：行政主管部门

B：开发经营公司

C：物业服务企业

D：业主委员会

答案：C

39.计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。

A：管道拆除

B：墙体拆除

C：挖土方

D：铺地面

答案：C

40.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

()o

A：据实合理原则

B：厉行节约原则

C：统筹安排原则

D：市场机制原则

答案：C

41.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

B：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

C：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

D：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

答案：D

42.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：不可分割性

B：服务连锁性

C：需求可变性

D：质量差异性

答案：A

43.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正

确的？

A：禁止业主采取任何节能减排措施

B：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

C：仅在政府要求下才采取节能减排措施

D：无需关注节能减排问题

答案：B

44.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

B：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

C：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

D：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

答案：A

45.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）o

A：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

答案：B

46.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

B：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

C：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

D：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

答案：C

47.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：物业服务企业

D：居民委员会

答案：B

48.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一