快递技能模拟练习题及答案

快递技能模拟练习题及答案一、单选题（共53题，每题1分，共53分）1.寄件人交寄()时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的，寄递企业不得收寄。A、国际邮件、快件B、信件以外的邮件、快件C、信件D、邮件、快件正确答案：B2.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年B、1980年C、1980年D、1984年正确答案：C3.瑞士的首都是()。A、BaselB、BernC、GeneveD、Zurich正确答案：B4.快件是快递服务组织()递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、根据承诺B、依法C、根据行业规定D、依据企业规定正确答案：B5.自取件适用于()。A、无法联系收件人的快件B、派送1次仍无法派送的快件C、派送3次仍无法派送的快件D、派送2次仍无法派送的快件正确答案：D6.()是客户关系管理的根本目的。A、实现电子化B、实现自动化运营C、客户资源D、寻求企业利润最优化正确答案：D7.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。A、详细分析法B、最短路径法C、经验判断法D、最快时效法正确答案：A8.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到()。A、广茂花园B、基漕街C、3单元306D、江东区正确答案：C9.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1,一票快件实重为5.1kg，则计费重量为___kg，另一快件实重为5.6kg，则计费重量为___kg。()A、6;B、5.5;5.5C、5;D、5.5;正确答案：A10.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固正确答案：C11.电动三轮车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过()公里/小时。A、15B、40C、5D、30正确答案：A12.珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物()。A、气泡枕B、植物纤维填充C、气泡柱D、气泡垫正确答案：D13.快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视()，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。A、交寄文件B、交寄物品C、交寄快递D、交寄内件正确答案：B14.在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循()的原则。A、便于装卸B、适合运输C、适度包装D、安全防盗正确答案：A15.采取必要措施杜绝不满意因素，增强满意因素与非常满意因素，从而提高客户满意度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作()。A、增强客户体验B、加强客户沟通与客户关怀C、经常性客户的满意度调查D、分析客户满意因素正确答案：D16.“Hereisyourchange．”翻译最准确的是()。A、你过来交换一下B、这是找您的钱C、这里是你的钱D、你需要改变正确答案：B17.社会主义职业活动的宗旨是()。A、言行一致B、为人民服务C、干一行爱一行D、童叟无欺正确答案：B18.()不属于美国海关禁寄物品。A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品B、枪支C、弹药D、皮鞋正确答案：D19.按照快递产品价格划分的快件类型不包括()。A、经济型快件B、加急快件C、标准快件D、保险快件正确答案：D20.不是快递操作管理信息的是()。A、客户名称B、作业票数C、单位业务量成本D、作业人员情况正确答案：C21.使用智能快递柜派件时，若柜机内有客户未取滞留件，应()A、不予理会B、取出后，第一之间与业主确认后进行处理C、直接重新投递D、直接带回分部正确答案：B22.深圳到上海的快件，()通过直封到达。A、不确定是否可以B、绝对不可以C、可以D、一般不可以正确答案：C23.使用统一商标、字号的快递运单所属企业应当对实名收寄的内容、流程()实行统一管理。A、手续B、数量C、品名D、安全正确答案：D24.下列()项不属于民事责任的承担方式。A、恢复原状B、支付违约金C、返还财产D、拘役正确答案：D25.快件处理场地的监控资料保存时间不得少于()。A、30天B、15天C、60天D、90天正确答案：A26.绿色包装是指对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合()的包装。A、社会效益B、生态环保C、绿色发展D、可持续发展正确答案：D27.短信通知业务的操作流程错误的是()A、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码B、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码正确答案：D28.派送路单的内容不包括()。A、寄件人名址B、派送段名称或代号C、应收款D、快件运单编号正确答案：A29.进口国际快件单据的接收主要是()的接收。A、路单B、快件差异报告C、税单D、封发清单正确答案：C30.埃及开罗国际机场的航空代码是()。A、ALXB、CAIC、DXD、LHR正确答案：B31.快件包装，错误的是()。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用正确答案：D32.下面选项中不属于危害国家安全的行为的是()。A、参加境外间谍组织或者接受间谍组织及其代理人的任务B、窃取、刺探、收买和非法提供国家机密C、策动、勾引、收买国家工作人员叛变D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件正确答案：D33.契约运输，是指按照快递企业与()签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、发件人B、托运人C、承运人D、收件人正确答案：C34.以下不属于危害公共卫生的物品是：()。A、经药制的兽骨B、动物器官C、肢体D、未经硝制的兽皮正确答案：A35.航空快件总包单件出现外包装破损，应由接发员确认快件破损程度，若破损处可能导致内件外漏，应()。A、拍照后将快件留置于机场B、直接将快件提取回处理中心C、当场拍照，并要求航空公司开具破损证明后，将异常信息上报航空部门D、拍照后将快件直接提取回处理中心正确答案：C36.根据有关规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不易超过150厘米，长宽高三边长度之和不宜超过()厘米。A、400B、300C、500D、600正确答案：B37.快递业务员每天收取的快件主要包括()的快件和实时新增的快件。A、预收客户B、开发中的客户C、信息系统中D、潜在客户正确答案：C38.快递企业对保价快件的价值限额规定，文件类和非文件类最高声明价值一般为()元。A、1000；10000B、1000；20000C、2000；20000D、2000；10000正确答案：C39.交寄物品与交寄信息不一致，智能快件箱使用企业仍与收寄的，邮政管理部门可以处元以上元以下的罚款。()A、5000，3万B、5000,1万C、2000,1万D、2000,3万正确答案：A40.()不属于C2C电子商务平台。A、淘宝网B、易趣网C、拍拍网D、新浪网正确答案：D41.以下地址哪项是正确的()A、河北省鸾县B、河北省銮县C、河北省滦县D、河北省栾县正确答案：C42.《邮政业寄递安全监督管理办法》明确了禁止寄递的物品种类，同时要求建立严格的收寄验视制度，对信件以外的快件应按照国家有关规定()。A、事后验视内件、事后封装B、事后验视内件、当面封装C、当场验视内件、事后封装D、当场验视内件、当面封装正确答案：D43.在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是()（1）调查前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训A、（1）（4）（2）（3）B、（2）（1）（3）（4）C、（1）（3）（2）（4）D、（4）（2）（3）（1）正确答案：A44.国内快件分拣后的复核不包括()。A、种类复核B、路向复核C、资费复核D、规格复核正确答案：C45.某客户要发送一票从南京到英国的快件，托寄物为6.7千克衣服，运费由英国客户支付。该快递企业到英国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500克增加人民币30元。如果英镑兑换人民币的汇率为8.7392，燃油附加费为人民币270元。请问收方应支付运费为()。A、90.40英镑B、80.10英镑C、75.52英镑D、83.53正确答案：C46.在未派送给收件人之前，快件应归()所有。A、收件人B、提供服务的快递企业C、寄件人D、处理该票快件的业务员正确答案：C47.快件装载方法错误的是()。A、垂直放置筒状快件B、易碎品放置在车厢底部C、超重快件由专门的车辆负责派送D、超大快件由专门的人员负责派送正确答案：B48.黑龙江省佳木斯市的电话区号是()。A、0454B、0453C、0455D、0452正确答案：A49.制订客户开发计划的原则包括：实用性、()、效益性。A、纪律性B、重点性C、动态性D、创新性正确答案：D50.根据2018年修订的《快递封装用品》国家标准，3A、一字B、十字C、十字D、井字正确答案：C51.快件赔付的对象应为()。A、寄件人或寄件人指定的受益人B、寄件人或收件人C、收件人D、寄件人正确答案：A52.快递企业及其分支机构、从业人员不得()扣留邮件、快件。A、随意B、擅自C、非法D、无故正确答案：C53.()不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。A、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项B、无需将发票装入包装袋C、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议D、向卖家索要相应的发票及单据正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因代码B、无法派送的原因C、快件派送人员工号D、快件派送人员联系电话E、派送的日期和时间正确答案：ABCE2.以下英译汉正确的是()。A、deliveryB、expressC、counterD、indemnityE、inquiry正确答案：ABCE3.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、产地B、包装说明C、规格D、名称E、数量正确答案：BCDE4.下列哪些是计算机病毒防治的措施()。A、不要随意使用来源不明的程序B、要定期对重要数据进行备份C、要使用杀毒软件D、不要随意使用来源不明的光盘E、使用外来光盘必须先杀毒正确答案：ABCDE5.解决客户投诉问题的措施有()。A、为客户投诉提供便利条件B、全力解决客户投诉问题C、反馈投诉处理结果D、降低产品价格E、满足客户的所有需求正确答案：ABC6.以下叙述正确的是()。A、古巴的首都是哈瓦那B、波兰的首都是华沙C、肯尼亚的首都是内罗毕D、秘鲁的首都是利马E、马来西亚的首都是新加坡正确答案：ABCD7.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉正确答案：BC8.体现快递服务社会作用的有()。A、在疫情期间快捷提供救援物资B、促进文化、教育、科技等知识和信息的传播C、提高供应链的运行效率和质量D、支持疫情地区尽快恢复正常生活秩序E、创造大量的就业岗位正确答案：ABDE9.一辆班车由北京至深圳，路由规划顺序正确的是()。A、北京——石家庄——岳阳——孝感——安阳——株洲——深圳B、北京——石家庄——安阳——孝感——岳阳——株洲——深圳C、北京——孝感——安阳——石家庄——岳阳——株洲——深圳D、北京——邯郸——郑州——武汉——衡阳——韶关——深圳E、北京——邯郸——武汉——郑州——韶关——衡阳——深圳正确答案：BD10.对商业发票的描述正确的是()。A、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款，或经协商后更改的条款B、商业发票也被政府用来确定货物估价以便海关征税，验货和统计数据C、很多国家使用形式发票来控制进口D、出口商和进口商一起核准商业发票中必备内容以便在进口国顺利通关E、商业发票可以用形式发票代替正确答案：ABCD11.()属于电子商务快递的收寄流程。A、封装B、贴单C、包装D、打印装箱单E、核查正确答案：ABCDE12.根据邮件快件绿色包装规范，()采用“艹”字型封装方式。A、5号包装箱B、3号包装箱C、4号包装箱D、1号包装箱E、2号包装箱正确答案：ABC13.快递企业要认真配合有关部门做好国际邮件快件的()应急处置等工作。A、疫情排查B、样本采集C、核酸检测D、通关查验E、环境消毒正确答案：ABCDE答案解析：直接接触进口冷链食品邮件快件的工作人员应相对固定，在邮件快件处理过程中应加强个人卫生防护，必须全程佩戴以下哪些防护用品：（BCDE）消毒液B.口罩C.手套D.护目镜E.防护服14.无法派送快件的批注要求()。A、清晰B、时效C、完整D、明确E、连贯正确答案：ABCDE15.寄件人出示的有效身份证件包括：()A、临时居民身份证B、外国公民护照C、中国人民武装警察身份证D、台湾居民来往大陆通行证正确答案：ABCD16.限时电子商务快件收寄时的注意事项()。A、优先收寄B、优先派送C、登记备案D、优先分拣E、单独交接正确答案：ACE17.一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。A、上海——衢州——南昌——鹰潭——上饶——惠州——河源——东莞B、上海——金华——鹰潭——上饶——惠州——南昌——赣州——东莞C、上海——鹰潭——上饶——南昌——金华——赣州——惠州——东莞D、上海——金华——上饶——鹰潭——南昌——赣州——惠州——东莞E、上海——衢州——上饶——鹰潭——南昌——河源——惠州——东莞正确答案：DE18.《快递暂行条例》第四十三条规定：经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚()。A、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的；B、不建立或者不执行收寄验视制度；C、未按照规定对快件进行安全查验。D、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定；正确答案：ABCD19.客户开发策略一般有()。A、选择沟通方式B、分两步走策略C、亦步亦趋策略D、需要业务部门深入客户调查研究E、逆向拉动策略正确答案：BCE20.快件的运输方式主要有:()A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、公路运输正确答案：ABCD三、判断题（共44题，每题1分，共44分）1.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。()A、正确B、错误正确答案：B2.常见街道名称的英语书写方式有三种：英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写。()A、正确B、错误正确答案：A3.对一票多件快件进行复核，重点复核快件外包装是否破损。()A、正确B、错误正确答案：B4.派件交接中，快递业务员领取快件，与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接。()A、正确B、错误正确答案：B5.调查与分析的步骤主要包括：制定调研方案、实施调查工作、分析运用调查结果。()A、正确B、错误正确答案：A6.国际航空运输协会规定的航空运输快件体积重量计算公式中的系数为12000。()A、正确B、错误正确答案：B7.遗体是日本海关禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A8.收件人地址属于派送通知单填写的内容。()A、正确B、错误正确答案：B9.快递服务和传统邮政业的本质都是信息流、实物流和资金流的三流合一。()A、正确B、错误正确答案：A10.装车时应该遵循“大不压小，重不压轻，先进后出，易碎件单独摆放”的原则。()A、正确B、错误正确答案：B11.一般的快件信息申报不符导致的快件扣仓，可在1-2天内向海关申请重新申报放行。()A、正确B、错误正确答案：B12.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。()A、正确B、错误正确答案：A13.按址派送的工作环节主要分为派前准备、派送服务、后续处理。()A、正确B、错误正确答案：A14.派送交接快件时，没必要做好交接验收工作。()A、正确B、错误正确答案：B15.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。()A、正确B、错误正确答案：A16.企业的劳动保护是实现职业安全的灵魂。()A、正确B、错误正确答案：B17.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。()A、正确B、错误正确答案：A18.影响派送时限的主要因素有()。①当班次派送件量过大②因客户不在场而进行二次派送③天气恶劣交通堵塞等不可抗力①②③B.②C.①③D.③A、正确B、错误正确答案：A19.电脑系统打印派送路单时，对一票多件快件应集中进行扫描。()A、正确B、错误正确答案：A20.对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的国内快件，快递公司可以根据寄件人的申请提供快件撤回服务。()对B.错A、正确B、错误正确答案：A21.通信自由和通信秘密是受法律保护的，每一个快递业务员要尊重客户的保密心理，决不能利用职务之便侵犯公民的通信秘密。()A、正确B、错误正确答案：A22.扑克牌是台湾海关的禁寄物品()A、正确B、错误正确答案：A23.无法派送快件批注时要求原因明确。()A、正确B、错误正确答案：A24.业务推介要保证交易能为双方带来利益或好处，这体现了互利互惠的原则。()A、正确B、错误正确答案：A25.从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。()A、正确B、错误正确答案：B26.整理是改善作业现场的第一步。()A、正确B、错误正确答案：A27.快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。()A、正确B、错误正确答案：A28.通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是经验调度法。()A、正确B、错误正确答案：B29.快件在进出境过程中，快递企业需要对当批次的快件集中向海关申