2024年物业、社区等保洁员岗位工作职责知识考试题与答案

2024年物业、社区等保洁员岗位工作职责知

识考试题与答案

一、选择题

1.在自动步梯的清洁过程中，下列说法错误的是

A.清洁和拖抹顺序由上着陆区开始至步梯到下着陆区

B.擦拭的顺序是先扶手带、后护板

C.应安排在人流量小的中午或晚间进行

D.在相连的楼层和大堂清洁后进行

标准答案：D

2.培养基是无土栽培植物生长的基质，常用疏松多孔

呈颗粒状好的材料。下面的材料不属于培养基的是______O

A.沙砾石

B.珍珠岩

C.泥

D.炉渣

标准答案：C

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3.在日常接待工作中，对待不同服务对象，服务态度

都应真诚热情，（）。

A.尊卑有别

B.女士优先

C.一视同仁

D.外宾优先

标准答案：C

4.为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机

具的调配压力，可采用0

A.一次完成式

B.定期循环式

C.固定式

D.随意分配式

标准答案：B

5.清洁保洁工在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫

把、伸缩杆等）o

A.沿地拖行

B.扛在肩上

C.手持离地向上

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D.手持离地

标准答案：C

6.对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是()

A.将不锈钢保养剂稀释后,直接进行保养并抛光

B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后,进行保养

C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后,进行保养并抛光

D.将不锈钢保养剂兑清洁剂,直接进行保养并抛光。

标准答案：C

7.下列做法不正确的是_____o

A.用铁钩将电梯轿门内槽的杂物钩起，也可用吸尘机吸

净电梯轿门内槽的砂粒

B.若电梯轿厢地面辅有每天更换的地毯，则只需将旧地

毯掀起，用湿拖把将电梯轿厢地面拖净，然后铺上干净的地

毯即可

C.电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈

钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光

亮

D.清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否

有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做。最后通知电梯

工重新启动该电梯

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标准答案：B

8.不锈钢若有污物，可0

A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清

除污渍

B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍

D.用铲刀清除

标准答案：A

9.某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公

共地方是指。

A.属于国家行政建制的道路、广场

B.邻近的居民区

C.邻近的街巷

D.该小区内住户的室外公共地方

标准答案：D

10.清洁卫生工作要做到：定人，0,定地点，定任务，定

质量。

A.定时间

B.定区块

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C.定标准

D.定方向

标准答案：A

11.市场经济条件下，职业道德最终将起到。的作用。

A.促进企业决策科学化

B.提高企业竞争力

C.决定企业经济效益

D.决定企业前途与命运

标准答案：B

12.去除地毯及家具布料上的污渍，可用松节水

或天拿水轻擦。

A.茶

B.墨水

C.油渍

D.巧克力

标准答案：C

13.下面哪个项目不属于每日常规清洁项目o

A.地面

B.楼梯

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C.垃圾桶

D.天花板

标准答案：D

14.关于吹干机的使用，不正确的是o

A.调整好出风口位置,确保内置网罩不被封住

B.接上电源，合上开关,将出风口正对地毯或地面，风扇

吹出的空气加速地毯或地面的干燥过程

C.不断变换和调整风扇的方向,提高干燥的效率

D.吹干机可在任何环境中操作

标准答案：D

15.道路一般分为级。

A.二

B.三

C.四

D.五

标准答案：C

16.割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（）的

混合油

A.10:1

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B.15:1

C.20:1

D.25:1

标准答案：D

17.检查，清洁园林机械并试运行。操作负责人（）

A.一天

B.一周

C.一月

D.一季度

标准答案：B

18.环境内部监督检查频次清洁以（）检查为主

A.日

B.周

C.月

D.季度

标准答案：A

19.环境内部监督检查频次绿化以（）检查为主

A.日

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B.周

C.月

D.季度

标准答案：B

20.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。

A.地面

B.楼梯

C.垃圾桶

D.天花板

标准答案：D

21.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适

宜采用方式（）进行保洁。

A.清扫

B湿拖除尘

C.干拖推尘

D.吸尘机吸尘

标准答案：C

22.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。

A.酸性

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B.碱性

C.中性

标准答案：C

23.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。

A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

B.检查绿植是否摆放到位

C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量

是否足够

D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清

洗烟灰缸；

标准答案：D

24.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

标准答案：B

25.员工在给客户指引方向时•，下列哪一项是正确的（）

A.使用一个手指头

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B.眼睛看地上或别出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示，亲切明确

标准答案：D

26.在对待职业和岗位，。并不是爱岗敬业所要求的。

A.树立职业理想

B.干一行、爱一行、专一行

C.遵守企业的规章制度

D.一职定终身，不改行

标准答案：D

27.用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除（切忌损

伤其表面），然后用长柄刷蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力

刷洗直至污垢清除，最后用清水冲洗干净，是清除卫生间

污垢的方法。

A.大小便器

B.地面和蹲位面

C.墙面面不专装饰

D.隔板分隔面

标准答案：A

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28.以下那项是木制品养护过程中需要用的药品（）

A.全能清洁水

B.万能泡沫清洗剂

C.碧丽珠

D.光亮剂

标准答案：C

29.新进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教

育，三级安全教育为哪三级。

A.公司、项目部、班组

B.总公司、分公司、项目部

C.甲方、监理、施工单位

D.监理、项目部、班组

标准答案：A

30.下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）

A.地面

B.楼梯

C.垃圾桶

D.天花板

标准答案：D

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31.对于卫生间分隔板的清洁，不正确的是o

A.先装好两桶清水，其中一桶放人适量的万能清洁剂,

用铲刀轻轻刮掉隔板墙面的污渍

B.用抹布浸人放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧

干，沿着板墙面从上往下来回擦抹，仍有污渍的地方，再用

短刷刷洗

C.用抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清除一次,

换清水后，将抹布侵透，用手拧干，再轻轻抹拭一遍

D.用干地拖拖干地面

标准答案：C

32.物业清洁保洁是指经过_____的清洁保洁工，使用

专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方

法和严格的、技术规范，对特定物业本身及各种装饰

材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和

高洁净度的一项工作，能使物业“永葆青春”。

A.专门培训纪律重要

B.专门培训清洁保养程序专业化

C.简单培训清洁保养程序综合

D.挑选劳动纪律专业化

标准答案：B

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33.在企业的生产经营活动中，要求员工遵纪守法的是

A.约束人的体现

B.为了保证经济活动正常进行所决定的

C.领导者人为的规定

D.追求利益的体现

标准答案：B

34.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系

的正确论述是()。

A.职业道德是人事业成功的重要条件

B.职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功

C.缺乏职业道德的人更容易获得事业的成功

D.人的事业成功与否与职业道德无关

标准答案：A

35.下面说法错误的是o

A.卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花

板、隔板隔墙、卫生洁具及其他室内设施的清洁

B.卫生间的清洁可分为每口常规清洁、保洁和周期性大

清洁三种

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C.每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求而

定，一般每日清洁至少一次

D.周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星

期、每半月或每月安排一次

标准答案：B

36.以下哪个选项是卫生间岗位人员的错误操作

A.马桶或小便池倒入适量洁厕王或消洗灵5-10分钟后

清洗

B.清洁异性卫生间时先敲门，摆放“正在作业”标识牌,

然后再进行清洁工作清洁完后小便池补放2颗卫生球，水箱

里补放洁厕宝，点燃盘香

C.在进行卫生工作时，让客户先在外面等一等，工作做

完后再让客户进来

D.随时对洗手台面及周围地面进行水渍擦拭，保证纸巾

和洗手液的充足

标准答案：C

37.用拖把保洁地面,应采用（）。

A.直拖法

B.横拖法

C.斜拖法

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D.“8”字拖法

标准答案：B

38.在企业的生产经营活动中，（）不是职业道德所具有

的功能。

A.激励作用

B.决策能力

C.规范行为

D.遵纪守法

标准答案：B

39.不具耐水性的涂料类墙面的清洁保洁作业程序一

般为下面四点，那么，耐水性的涂料类墙面的清洁保洁作业

程序与其相比较主要是第点不同。

A.用弹子惮掉墙面的灰尘和蜘蛛网，应特别注意对边缘

和角落位置的处理

B.用干毛巾擦墙面上的污渍，若擦不掉则可试用橡皮、

细砂纸轻轻擦掉，要注意掌握技巧，否则会留下痕迹

C.墙面上沾有泥浆、痰迹等凸起的厚污垢，则可尝试用

铲刀轻轻铲掉

D.清洁好因清洁墙面而污染的地面

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标准答案：B

40.人工清扫操作程序包括：a.由边沿将垃圾分堆集

中；b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车；c.将垃圾运到垃圾

收集站（点）；d.由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿

清扫幅度约2m。正确顺序是_____o

A.a->b->c->d

B.b->a—>c->d

C.c->d—>a—>b

D.d->a->b->c

标准答案：D

41.草坪平整，每年修剪次；天鹅绒草皮高度控

制在8cm以下,其他草皮高度控制在15〜20cm以下。

A.1〜3

B.2〜4

C.3〜5

D.6〜8

标准答案：D

42.在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。

A.操作规程

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B.规章制度

C.劳动纪律

D.岗位职责

标准答案：A

43.现场所用各种电线绝缘不准有等现象。

A.老化

B.破皮

C.漏电

D.以上三项都包括

标准答案：D

44.亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，在

清洗前应oa.扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或

积雪b.用拖把将地面拖抹一次c.排水沟见底、无淤泥，

保持排水畅通d.用清水冲洗排水沟。

A.ab

B.ac

C.be

D.bd

标准答案：B

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45.去除地毯及家具布料上的污渍，可用海绵及

清洁剂溶液擦洗，若污渍仍末去除，可用海绵及漂白水溶液

清洗。

A.香口胶

B.墨水

C.咖啡

D.巧克力

标准答案：B

46.我国的安全生产方针是。

A.管理生产必须管理安全

B.安全第一、预防为主

C.安全是效益的保证

D.落实安全责任、完善安仝制度

标准答案：B

47.在商业活动中，不符合待人热情要求的是()0

A.严肃待客，表情冷漠

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

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标准答案：A

48.下列说法，不正确的是o

A.木质地面由原木、复合木地板等材料拼装而成，其特

点是耐水性能差

B.木质地面的清洁一般采用清扫垃圾、十拖推尘、吸尘

机吸尘等方法

C.由于木质地面的耐水性较差，在清洁时一定要控制好

地拖和抹布的湿度，以免地板受潮变形

D.由于木质地面表面都有地板蜻，若沾上污渍，最直接

最好的办法是用铲刀将地板蜡铲去，以达到除去污渍的目的

标准答案：D

49.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的

职业活动中形成的()。

A.行为规范

B.操作程序

C.劳动技能

D.思维习惯

标准答案：A

50.不爱护工、卡、刀、量具的做法是()。

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A.按规定维护工、卡、刀、量具

B.维护工、卡、刀、量具要放在工作台上

C.正确使用工、卡、刀、量具

D.工、卡、刀、量具要放在指定地点

标准答案：B

51.在市场经济条件下，职业道德具有0的社会功能。

A.鼓励人们自由地选择职业

B.遏制牟利最大化

C.促进人们的行为规范化

D.最大限度地克服人们受利益驱动

标准答案：C

52.职业道德起到()的作用。

A.增强企业员工独立意识

B.模糊企业上级与员工之间关系

C.促使企业员工循规蹈矩做事情

D.增强企业凝聚力

标准答案：D

53.将配制好的酸性清洁剂均匀洒在污垢面上，稍稍浸

泡一段时间，然后用长柄刷用力反复刷洗,若污垢仍不能清

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除，可再用铲刀轻轻地将较厚的污垢进行机械铲除，再用清

水冲洗干净，最后月地拖拖抹干净，是清除卫生间污

垢的方法。

A.大小便器

B.地面和蹲位面

C.墙面面砖装饰

D.隔板分隔面

标准答案：B

54.职业道德最终将起到。的作用。

A.决定企业经济效益

B.促进企业决策科学化

C.增强企业竞争力

D.树立企业员工守业意识

标准答案：C

55.我国爱国卫生运动委员会成立于0。

A.1952年

B.1962年

C.1972年

D.1982年

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标准答案：A

56.扫路机清扫操作程序包括a.清扫刷进行清扫，收

集、装载垃圾；b.开动真空将扫路机开至垃圾收集站卸出垃

圾d.当垃圾箱装满时停止作业。正确的顺序是______O

A.a->b—>c—>d

B.a->b—>d—>c

C.b->a—>c—>d

D.b—>a—>d—>c

标准答案：D

57.建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不

同，清洁周期较短的是o

A.石米外墙

B.马赛克外墙

C.锦砖、条砖外墙

D.玻璃幕墙和铝塑板外墙

标准答案：D

58.在企业的生产经营活动中，不符合平等尊重要求的

是0。

A.真诚相待，一视同仁

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B.互助借鉴，取长补短

C.男女有序，尊卑有别

D.男女平等，友爱亲善

标准答案：C

59.六不”是指不随地0,不乱倒垃圾，不在公共场所吸

烟，不损坏花草树木,不闯红灯逆行和翻越交通护栏，不讲粗

话、脏话。

A.乱扔果皮

B.吐痰

C.大小便

D.以上说法都不对

标准答案：B

60.垃圾存放处内喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭

蝇、灭虫害。

A.每天

B.每周

C.每半月

D.每月

标准答案：B

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61.室外高空清洁作业遇到、低温（0℃以下）、高温（35℃

以上）不宜作业。

A.大于四级风力

B.雾天

C.雨雪天

D.以上三项均包括

标准答案：D

62.不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是o

A.石米外墙

B.马赛克外墙

C.玻璃幕墙

D.铝塑板外墙

标准答案：B

63.垃圾清运，清洁标准（）

A.垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。

B.垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日

产日清。

C.垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇

滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

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D.垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于

指定地点。垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每

天擦拭1次（北方采暖期内自行确定频次）。小区内建筑垃圾

实行定点、定时堆放和定时清运。

标准答案：ABCDE

64.清洁检查严重不合格情形（）

A.在同一天的检查中。发现同一区域,（指同一单元或方

圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上

的保洁项目不到位。在同一天的检查中，发现三处或以上区

域出现相同项目的不合格。

B.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目

的不合格。

C.在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗

为）。

D.员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作

明显无关的行为。

E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进

场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）

标准答案：ABCDE

65.园林机械的环境行为管理要求有那些（）

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A.各类园林机械的废零件需妥善处理

B.油类垃圾需妥善处理

C.使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象

D.应随时关注检查设备运转情况

标准答案：ABCD

66.在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气

清新剂，在小便器内放置卫生球是做好_____工作的主要方

法之一O

A.清洁

B.保洁

C.除臭

D.消毒

标准答案：C

67.下列机械或用料中，仅用于地毯干洗的是o

A.粉末清洁剂

B.吸尘机

C.加压式喷雾器

D.预先处理剂

标准答案：A

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68.关于诚实守信的认识和判断中，下列正确的选项是

A.一贯地诚实守信是一种不明智的行为

B.诚实守信是维持市场经济秩序的基本法则

0.是否诚实守信要视具体对象而定

D.追求利益最大化原则高于诚实守信的原则

标准答案：B

69.在市场经济条件下，（）不违反职业道德规范中关于

诚实守信的要求。

A.通过诚实合法劳动来实现利益最大化

B.打进对手内部，增强竞争优势

C.根据服务对象来决定是否遵守承诺

D.凡是有利于增大企业利益的行为就做

标准答案：A

70.定期吸尘，将吸尘机换上专用的吸头，依次全面吸

尘一次，是针对墙面清洁,保洁的做法。

A.木质

B.文化石

C.墙纸

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D.紫铜饰面

标准答案：C

71.()是企业诚实守信的内在要求。

A.维护企业信誉

B.增加职工福利

C.注重经济效益

D.开展员工培训

标准答案：A

72.紫丁香属落叶灌木，一般称作o

A.行道树

B.观赏树

C.绎篱植物

D.攀缘植物

标准答案：C

73.关于扫地的基本技巧，不正确的是o

A.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫

B.从狭窄处向宽敞处清扫，从边角向中央地方清扫

C.进行室内外清扫，原则上由里面向门口清扫

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D.清扫楼梯时，站在下一阶，从中间往左右两端扫，然

后再往下扫

标准答案：D

74.卫生间每日常规清洁程序是在准备工作后，首先进

行。

A.清扫地面

B.收集废弃物

C.放水冲刷大小便器

D.清洁洗器具及其他设备

标准答案：C

75.凡用喷雾器喷射清洁剂时，。

A.要配戴橡胶手套

B.不允许乱喷乱洒

C.保证保洁用具设备始终处于良好状态

D.以上三项均包括

标准答案：D

76.卫生间的清洁保洁标准是禾花板、墙角、灯具

无积尘，蜘蛛网，墙壁干净，大（小）便器等卫生洁具洁

净黄渍，室内异味、臭味，地面烟头、

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纸屑、污渍、积水。

A.手摸手摸无元无

B.目视手摸有少许无有少许

C.目视无无无

D.手摸目视无有少许无

标准答案：C

77.关于花坛栽植顺序，不恰当的是o

A.圆形、多边形等辐射对称形花坛，应自内向外依次退

栽，坡形花坛应由上而下退栽

B.对于图案式花坛应先栽图案的各条轮廓线，再充实里

面的花卉或草皮等。或先栽植花坛边缘的装饰花卉，再栽植

花坛内的花卉

C.球根、宿根花卉与一两年生花卉混栽时，应先栽球根、

宿根花卉，后栽一两年生花卉

D.高矮不同的花卉混栽时，应先栽高的，后栽矮的

标准答案：B

78.下面几组机器构造原理相同的是o

A.地毯机与吸尘机

B.吸尘机与吸水机

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C.地毯机与吸水机

D.洗地机与地毯机

标准答案：B

79.将雪或冰置于污物上，再用少许天拿水清除，是去

除地毯及家具布料上的—污渍的方法。

A.香口胶

B.墨水

C.油渍

[).巧克力

标准答案：A

80.卫生责任区必须清扫到边、无()，达到“一平四无二

A.纸片

B.垃圾袋

C.卫生死角

D.烟蒂

标准答案：C

81.为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的

()功能。

A.娱乐

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B.主导

C.决策

D.自律

标准答案：D

82.要坚持办事公道，就要努力做到()。

A.公私不分

B.有求必应

C.公正公平

D.全面公开

标准答案：C

83.用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光，是针对

—墙面清洁、保洁的做法。

A.涂料

B.木质

C.不锈钢

D.金伯饰面

标准答案：C

84.关于勤劳节俭的论述中，下列正确的选项是()。

A.勤劳一定能使人致富

第32页共74页

B.勤劳节俭有利于企业持续发展

C.新时代需要巧干，不需要勤劳

D.新时代需要创造，不需要节俭

标准答案：B

85.在下列选项中，违反安全操作规程的是()。

A.自己制订生产工艺

B.贯彻执行安全生产规章制度

C.加强法制观念

D.执行国家安全生产的法令、规定

标准答案：A

86.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法

是O

A.立即从起伤者

B.在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者

C.巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤

者不致昏迷

D.不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时

压迫止血，注意伤者呼吸，等候救护车到达。

标准答案：A

第33页共74页

87.具有高度的责任心应做到（）。

A.忠于职守,精益求精

B.不徇私情,不谋私利

C.光明磊落,表里如一

D.方便群众,注重形象

标准答案：A

88.保洁员在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、

伸缩杆等）（）

A.沿地拖行

B.扛在肩上

C.手持离地向上

D.手持离地

标准答案：D

89.施工现场的“三违”是指。

A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

B.违章指挥、违章作业、违章驾驶

C.违章指挥、违规接电、违章驾驶

D.违章指挥、违规接电、违反劳动纪律

标准答案：A

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90.职业纪律是指从事这一职业的员工应该共同遵守

的行为准则，它包括的内容有()。

A.交往规则

B.操作程序

C.群众观念

D.外事纪律

标准答案：D

91.工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法

是O

A.让晕倒的工人呼吸到充足的氧气

B.其他人围住病人，以免让风吹着病人

C.将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较

镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达

D.其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通

标准答案：B

92.翻地深度视植物种类和土壤状况确定，一两年生草

本植物宜耕o

A.10~20cm

B.20~30cm

第35页共74页

C.不少于30cm

D.40^50cm

标准答案：B

93.以下哪种是正确的卫生间清洁程序()。

A.清洁台面一一清洁恭桶一一清洁地面一一收拾垃圾

B.收拾垃圾一一清洁恭桶一一清洁台面--一清洁地面

C.清洁恭桶一一清洁地面一一收拾垃圾一一清洁台面

D.收拾垃圾一一清洁恭桶----清洁台面----清洁地面

标准答案：D

94.在下列选项中，符合着装整洁、文明生产的是0。

A.随便着装

B.未执行规章制度

C.在工作中吸烟

D.遵守安全操作规程

标准答案：D

95.在下列选项中，不符合着装整洁、文明生产要求的

是()。

A.按照规定穿戴好防护用品

B.遵守安全技术操作规程

第36页共74页

C.优化工作环境

D.在工作中吸烟

标准答案：D

96.以下那项是大理石结晶养护过程中需要用的药品

()

A.抛光机

B.光亮剂

C.金谛石材结晶剂

D.除胶剂

标准答案：C

97.卫生责任区必须清扫到边、无卫生死角，达到“一

平四无”，四无内容是指()。

A.无纸屑、无灰土、无砖头、无杂草

B.无灰土、无污水、无垃圾、无脏物

C.无灰土、无脏物、无砖头、无杂草

D.无垃圾、脏物，无果皮、纸屑、砖头瓦块，无杂草、

乱贴乱画，无污水乱流

标准答案：D

98.关于高压水枪的使用，不正确的是_____o

第37页共74页

A.将水管、机身、射水枪接好，接通电源，合上开关,

有次序地冲洗计划好的地方

B.留意各个接口及水管是否有漏水现象，掌握好水枪的

射程，以免冲湿其他地方

C.高压水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面，主要用于

对室内大厅地面、地毯、消防扶梯等的冲洗

D.使用后，应将水管的水放净，并将水管卷好存放

标准答案：C

99.要确保清洁工作的安全，不正确的是o

A.改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合

适的个人防护器具

B.注意个人卫生，定期进行身体检查

C.清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动

强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害,

应尽量避免使用

D.不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意

识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势,

并熟练地使用各种工具和防护器具

标准答案：C

100.当保洁工具工作用完后可0

第38页共74页

A.放在消防通道处

B.放在附近的角落里

C.放在指定的地方

D.随手放在座椅旁。

标准答案：C

101.在下列保持工作环境清洁有序的选项中，不正确

的是0。

A.将毛坯、半成品按照规定堆放整齐

B.随时清除油污和积水

C.在通道上堆放物品

D.优化工作环境

标准答案：C

102.下面的现场急救方法不正确的是o

A.若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着

断脚，用现场尽可能干净的布料包扎止血，尽量不要移动断

骨

B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆

从伤者身体拔出，然后送入医院

C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指,

第39页共74页

也不应该找回断指就立即接在伤口上包扎

D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢

复正常，若化学品沾染身体其他部位，最好的办法就是用大

量水冲洗

标准答案：B

103.下列保持工作环境清洁有序的选项，其中不正确

的是()。

A.优化工作环境

B.在工作结束后面清除油污和积水

C.随时清除油污和积水

D.保持整洁的工作环境，可以振奋职工精神

标准答案：B

104.高空清洗作业之前，对保洁员进行安全交底培训I,

留存培训记录；检查保洁员()，并且核实高空作业证与身

份证

A.保险作业证

B.身份证

C.保险及高空作业证

第40页共74页

D.高空作业证

标准答案：C

105.GS75在自动作业时，如卡在了地库减速带上无法

进行时，最佳的处理方法是()

A.手动助推机器通过减速带

B.联系高仙服务工程师

C.重启机器后手动驾驶通过重新任务

D.按下急停按钮

标准答案：C

106.保洁工具包要保持样式一致，佩戴在()

A.腰部后侧

B.腰部右侧

C.正前方

D.腰部左侧

标准答案：B

107.保洁公司机器人管理员应当按照怎样的周期，对

机器人的耗材进行盘点()

A.每天1次

B.每周1次

第41页共74页

C.每月1次

D.每季1次

标准答案：C

108.保洁供方各岗位提前()分钟进行闭店环境收尾

工作。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

标准答案：B

109.保洁合同中约定，保洁供方派驻本项目的清洁人

员年龄在()岁以下，五官端正，体型适中，接受过正规

的清洁技能以及礼仪礼貌培训。

A.50

B.55

C.60

D.65

标准答案：B

110.保洁合同中约定，万达应为保洁公司免费提供清

第42页共74页

洁服务涉及()和水电供应。

A.休息用折叠床

B.水电接驳点

C.饮水机

D.热饭电磁炉

标准答案：B

11L保洁上岗期间可以发生的动作是()

A.工作时间内在超市买菜

B.闭店前15分钟封闭卫生间进行清洁

C.外广场洗地保洁拉长管接水洗地

D.按照换饭时间去休息室用餐

标准答案：D

112.不按照日清规定对GS75机器的滚刷进行清洁，极

易导致哪种后果()

A.机器定位丢失

B.机器无法充电

C.机器无法开机

D.机器滚刷被垃圾缠绕

标准答案：D

第43页共74页

113.遵守法律法规不要求0。

A.遵守国家法律和政策

B.遵守安全操作规程

C.加强劳动协作

D.遵守操作程序

标准答案：C

114.职业道德通过()，起着增强企业凝聚力的作用。

A.协调员工之间的关系。

B.增加职工福利

C.为员工创造发展空间

D.调节企业与社会的关系

标准答案：A

115.下列选项中，不符合着装整洁、文明生产要求的

是哪项()。

A.遵守安全操作规程

B.执行规章制度

C.在工作中对服装不作要求

D.创造良好的生产条件

标准答案：C

第44页共74页

116.下列选项，其中不爱护设备的做法是哪项()。

A.定期拆装设备

B.正确使用设备

C.保持设备清洁

D.及时保养设备

标准答案：A

117.假设管理人员叫你违章作业，你不应该。

A.拒绝作业

B.听从指挥

C.向项目领导报告情况

D.以上都不应该做

标准答案：B

118.具有高度的责任心应该做到0。

A.方便群众，注重形象

B.光明磊落，表里如一

C.工作勤奋努力，尽职尽责

D.不徇私情，不谋私利

标准答案：C

第45页共74页

119.使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，，以防伤害自己

和他人。

A.要有必要的防护措施

B.不得违反操作规程

C.工作时要认真，仔细，一丝不荀

D.以上三项均包括

标准答案：D

120.在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体

及局部构成的特性,避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基

本原则是()

A.从上到下,从里到外,分层按次序进行准备工作

B.从上到下，从里到外,从易到难准备工作

C.从上到下,从外到里,分层按次序进行准备工作

D.从下到上,从外到里,从易到难准备工作

标准答案：A

121.消杀时间应避免()喷药。

A.中午

B.上午

C.早晨

第46页共74页

D.黄昏

标准答案：A

122.餐饮层卫生间保洁配置标准（）

A.1岗/组

B.2岗/组

C.3岗/组

D.4岗/组

标准答案：B

123.除首层外的，非餐饮层卫生间保洁配置标准（）

A.1岗/组

B.2岗/组

C.3岗/组

D.4岗/组

标准答案：A

124.外广场保洁可以有以下行为（）

A.可在外广场休闲椅休息

B.有顾客询问时进行帮助

C.可在外侧消防通道堆放垃圾

第47页共74页

D.与顾客闲谈

标准答案：B

125.外广场室外垃圾桶积存量不超过()

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/5

标准答案：C

126.为实现联合同步消杀，确保消杀效果达标，要求

公区消杀时间与商户消杀时间间隔时长()

A.W12小时

B.W24小时

C.W36小时

D.<48小时

标准答案：B

127.对于电梯轿厢内壁的清洁，不正确的是o

A.将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿

看轿厢内壁从上到下用力抹擦。内壁上沾有较顽固的污垢,

可用铲刀轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回擦

第48页共74页

B.用抹布浸透清水后拧干擦，再将抹布过清水后用力拧

干，彻底轻抹一遍

C.轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像

探头外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同

D.用湿毛巾抹净电梯按钮、显示屏、照明灯饰镜面和摄

像探头

标准答案：D

128.用于硬性石质地面的清洗应选用o

A.洗地机

B.抛光机

C.吸尘机

D.吸水机

标准答案：A

129.社区报界的特点是专业化、技术化、科学化和（）。

A.简单化

B.法制化

C.规律化

D.规范化

标准答案：D

第49页共74页

130.勤劳节俭的现代意义在于()。

A.勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段

B.勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

C.节俭阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展

D.勤劳节俭只有利于节省资源，但与提高生产效率无关

标准答案：A

131.在打药时，为防止人体中毒，要戴()、手套，穿

防护服装。

A.防毒面具

B.围裙

C.口罩

D.毛巾

标准答案：C

132.在关于勤劳节俭的论述中，下列不正确的选项是

Oo

A.企业可以提倡勤劳，但不宜提倡节俭

B.“一分钟应看成是八分钟”

C.勤劳节俭符合可持续发展的要求

D.“节省一块钱，就等于净赚一块钱”

第50页共74页

标准答案：A

133.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是

Oo

A.着装华贵

B.适当化妆或戴饰品

C.饰品俏丽

D.发型要突出个性

标准答案：B

134.不锈钢或铜质牌若有污物，可o

A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除

污渍

B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍

D.用铲刀清除

标准答案：A

135.关于挖穴，不正确的是o

A.以定点标记为圆心，以规定的穴径在地面上画一圆圈,

沿圆四周向下垂直挖掘，直至规定深度，再将穴底刨松弄平，

切忌成锅底形

第51页共74页

B.挖出的表土与底土一起堆放，栽植植物时将土填回

C.巳行道树挖出的土应堆在与道路平行的树行两侧，如

挖出土为建筑垃圾、工业垃圾等不利种植的土，应全部换土

D.挖土遇地下管道、电缆时，应停止操作并通知有关部

门协商解次

标准答案：B

136.卫生间/母婴室离岗时间超过5分钟考核处罚()

元

A.50元/次

B.100元/次

C.200元/次

D.300元/次

标准答案：B

137.卫生间清洁工具注意事项()

A.抹布分色、拖布干湿分开

B.洗手液充足

C.佩戴腰包

D.准备安全提示牌

标准答案：A

第52页共74页

138.毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，

敷在凹痕部位（）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛

刷，边吹边刷即可恢复原状。

A.1-5

B.5-10

C.10-15

D.15-20

标准答案：B

139.玻璃门、墙的清洁与保养，为非平面玻璃的，直接

用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛

巾擦干净。水与洗洁精的比例为（）

A.150:1

B.200:1

C.250:1

D.300：1

标准答案：D

140.玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻

璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗,

水与洗洁精的比例为（）o

第53页共74页

A.10:1

B.15:1

C.25:1

D.30:1

标准答案：D

141.草坪高度应保持在（）左右，立春前一般保留草

茎2cm3cm为宜。

A.58cm

B.35cm

C.410cm

D.69cm

标准答案：B

142.清洁工作中不常用的机械是（）。

A.洗地机

B.抛光机

C.吸尘吸水机

D.地面清扫车

标准答案：D

143.卫生间专岗在非高峰期休息时要注意姿势，落座

第54页共74页

时（）后背轻靠椅背，双膝自然并拢，如有顾客进入或离开

应立即起身

A.无顾客时可以随意就坐

B.侧身在椅子上注意卫生间门口

C.至少坐满椅子的1/3

D.至少坐满椅子的2/3

标准答案：D

144.消杀、消毒频次：每次垃圾房开放后清洁完成，

用来苏水消毒液进行消毒，（）固定一天闭店后专项消杀

A.每日

B.每月

C.每周

D.每季度

标准答案：C

145.在部署75型清洁机器人的工作站时，应确保工作

站前方多少距离内元障碍（）

A.0.5米

B.1.6米

C.2米

第55页共74页

D.6米

标准答案：D

146.保洁员作业过程中严禁发生以下行为

A.在迎客面休息

B.在面客区堆放垃圾

C.顾客抢乘电梯扶梯；

D.利用货梯清运垃圾

标准答案：ABC

147.保洁作业计划的制定人是（），审核人是广场负责

环境管理的（），审批人是（）。

A.商管主管

B.保洁经理

C.保洁领班

D.商业物业部经理

E.工程物业副总

标准答案：BDE

148.垃圾房管理员要做到以下几点

A.工服穿着整齐

B.对倾倒垃圾的商户进行指引

第56页共74页

C.不在垃圾房吸烟

D.可将干垃圾临时堆放在垃圾房后门外

标准答案：ABC

149.秋季，保洁员着装不得出现以下情况()

A.工装不是整套

B.穿着短袖服装

C.外广场洗地的保洁挽起裤脚

D.使用单擦机作业时佩戴手套

标准答案：ABC

150.石材养护结束后，由广场商业物业部组织验收,

以下属于验收的关注要点是()

A.每个养护区域任意抽取9个店测光

B.侧光前需使用校准板校准

C.测光时采用平行放置地面测量

D.石材养护计划与作业区域必须相符

标准答案：ABCD

151.卫生间保洁严禁发生以下行为

A.在坐便器上休息

B.使用吹风机吹干地面水渍

第57页共74页

C.在顾客洗手池内清洗工具

D.脱岗

标准答案：ACD

152.消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，

至少每季拖洗（）次；重要部位建议做防水、防污处埋。

A.1

B.2

C.3

D.4

标准答案：A

153.植物浇水原则：（）

A.不干不浇、浇则浇透

B.随时浇水、浇水适量

C.定期浇水、浇则浇透

D.可浇可不浇、看情况

标准答案：A

154.春季开花植物应在（）内修剪

A.开花前1-2周

B.开花前2-3周

第58页共74页

C.开花后1-2周

D.开花后2-3周

标准答案：C

155.绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（）

A.一天

B.一周

C.一月

D.一季度

标准答案：C

156.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

A.坐在客户家

B.乱摸客户家中物品

C.主动伸手与客户握手

D.主动关门，礼貌道别

标准答案：D

157.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）

A.硬毛刷头（盘）洗地

B.软毛刷头（盘）洗地毯

第59页共74页

C.针盘配百洁垫洗石材

D.软毛刷头（盘）洗石材

标准答案：D

158.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源

与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）

A.血迹300倍

B.油迹洗衣粉

C.憨子醋酸

D.油漆洗衣粉

标准答案：D

159.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）

A.30：1

B.15：1

C.35：1

D.10：1

标准答案：A

160.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）

A.万能泡沫剂

B.洁而亮

第60页共74页

C.碧丽珠

c.蓝威宝

标准答案：C

161.地方商管公司根据外包方人员流动情况，()至少

组织一次针对性系统培训，解答收费员收费过程中遇到的系

统问题，确保所有收费员熟练操作系统。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

标准答案：B

162.公共区域垃圾房灭鼠的消杀作业频次()

A.每日投放毒饵一次，并交替更换药物

B.每周投放毒饵一次，并交替更换药物

C.每半月投放毒饵一次，并交替更换药物

D.每月投放毒饵一次，并交替更换药物

标准答案：B

163.公共区域洗手间茶水间灭蚊蝇夏季消杀作业频次

()

第61页共74页

A.每日一次

B.每周一次

C.每半月一次

D.每月一次

标准答案：A

164.清洁机器人进场部署完成后，厂商的工作人员对

项目现场的巡检频次为（）

A.1月1次

B.1月2次

C.2月1次

D.3月1次

标准答案：B

165.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）

A.红垫

B.白垫

C.黑垫

D.黄垫

标准答案：D

166.消杀严严重不合格情形（）

第62页共74页

A.月实际消杀次数低于工作计戈I」，每少一次记一项严重

不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）

B.白天在公共区域内发现老鼠活动

C.消杀药品与计划使用药品不符合

D.约品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不

符合国家要求/标准的。

E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的

标准答案：ABCDE

167.绿化严重不合格情形（）

A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目

的不合格。连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上

相同项目的不合格。

B.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）

C.作'也过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投

诉。

D.连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率

低于90%

E、因养护原因造成的乔灌木枯死。

标准答案：ABCDE

第63页共74页

168.垃圾的收集处理对垃圾车的要求（）

A.每天至少清洗1次垃圾车，

B.摆放整齐

C.停放于指定地点。

D.每天至少清洁2次

E、让垃圾车明显异味

标准答案：ABCE

169.垃圾中转站地面应基本要求（）

A.为水泥地面

B.瓷石专地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施

C.设置取水点

D.排水沟与污水管网相连

E、保证地面防滑

标准答案：ABCD

170.清洁工作中常用的机械是（）。

A.洗地机

B.抛光机

C.吸尘吸水机

第64页共74页

D.地面清扫车

标准答案：ABC

171.下列不属于高空作业的是（）。

A.1.5m

B.2m

C.2.5m

D.3m

标准答案：A

二、判断题

1.保洁员在清洁窗户时，应使用玻璃清洁剂和玻璃刮

刀等工具。

A.正确

B.错误

答案：A

2.保洁员在工作时，应分类处理废弃物品并放入相应

垃圾桶。

A