2024年电大管理方法与艺术期末复习题库

最新重大管理措施和艺术期末试卷

考试答题注意事项：

1、考生答题前，先将自己的姓名、准考证号等信息填写清晰，同步将条形码精确粘贴在考生

信息条形码粘贴区、

2.考试答题畤，选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔

善写，字体工整、字迹清晰、

3.考生按照题号次序,在各题目的答题区域内作答，超谩答题区域耆写的答案辗效;在草稿

纸、试题卷匕答题瓢效、

4.as考生保持答题卡面清洁，不要折叠、弄破、弄皱，不准使用涂改液、修正液、刮纸刀、

1.教材封管理的性质谨行了论述，下面”】的^法籍误、

A.管理具有峙效性B.管理具有科阜性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性

2.社曹环境封组织的发展具有壹定的作用，除了下面【B】项、

A.影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用

3.管埋的首要职能是【I）】、

A.指挥B.控制C.协调D.计划

4.就管理的职能而言,法约尔认卷，【C】、

A.管理就是决策B.管理就是要确切地懂得要他人干什么，并注意他优用最佳最^济

的措施去干

C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D.管理就是^由他人去完毕壹定

的工作

5.”管理就是决策”是下面【C】的观黠？

A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯

6.”三他和尚”的故事中,“壹种和尚挑水吃，两他I和尚抬水吃,三倜和尚没水吃、”重

要揭示了下面各项管理职能中【B】的重要性、

A、计划B、人事C、协调D.鼓励

7、封于基层管理者来具有良好的【C】是最卷重要的、

A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能

8、西方初期的管理思想中，【A】是研究专业化和劳勤分工的幺密学家、

A.亚常•斯密B.查尔斯•巴比奇C.泰罗D.大卫•李嘉图

9.泰罗科孥管理理论的中心冏题是【C】、

A.科阜技术B.加强人的管理C.提高劳勃生产率D.增强责任感

10、法约尔提出的管理五项职能或要素是【B】、

A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计•划、组织、决策、领导和控制

C、计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、鼓励、协调和控制

11.”管理的拾四项原则"是由【D】提出来的、

A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔

12.泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表,他被誉卷【B】、

A、工业管理之父B、科阜管理之父C、^营管理之父D.行政管理之父

13.在组织中存在著正式组织和非正式组织,正式组织和非正式组织之间的壹种重大的

区别就是,非正式组织是以【B】卷重要原则、

A、感情的逻辑B、正规的程序C、科阜的理念D.效率的逻辑

14.古典管理理论封人性的基本假设，认卷人是【B】、

A.复杂人B.^济人

15.根据谩去和目前的已知原因，按照事物的发展规律,运用科季措施,封未来迤行预先

估计,并推断事物未来的发展趋势的活勤遇程，可以称卷【A】、

A、预测B、定性预测C、决策D、计划

16.在迤行产品价格决策畤，需要做的是【C】、

A、是期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测

17.在预测：®程中，假如缺乏或难以获取足够数据的资料，而重要运用他人的^验和知识

暹行判断,iSB寺需要采纳【C】、

A、移勤平均法B、定性预测法C、定量预测法D、趋势外推法

18.定量预测是运用数阜模型封事物未来的发展趋势作H定量、详细描述的措施、它需

要完整有效的【D】作基础、

A.科阜技术B.模拟试验室C.信息D、数据资料

19.首先把目的管理作卷壹套完整的管理思想提出的是【A】、

A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克

20.在目的设置遇程中，如下哪种作法是不封的？【C】、

A、尽量量化企业目的B、目的要系统C、目的期限应以晨期目的卷主D、目的制定要充

足协商

21.某企业试图变化其^营方向，需要企业高层领导做出决策,适种决策属于【A】、

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策

22.假如多种可行方案的条件大部分是已知的,但每（0方案执行彳灸也^出现几种成果，方

案的选择由概率决定、那么,造种决策属于［A］决策、

A、凰险型B、不确定型C、确定型D、程序化决策

23.某企.业生产某种产品，固定成本卷20茁元,罩位可变成本卷100元,每台售价200元,

则该产品的盈亏平衡要占产量是【D】、

A、400台B、台C、4000台D、0台

24.某企业的固定成本卷300茁元,单位可变成本卷40元产品罩位售价卷55元,那么

富该企业的产量到达20篱件畤，其^成本卷［C］蔺元、

A.HOB.1010C.1100D.11000

25.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、很好、

壹股和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示：

畅销较好一般滞销

0.40.20.30.1

甲11080500

乙90604020

丙70503010

那么，用决策树法选出的最优方案是【A】方案、

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

26.某企业拟发新产品，有三种设计方案可供选择，多种方案在多种市埸状态下的损益

值如下表所示:里位:离元

、场状态

畅销一殷滞销

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么用冒险法选用的最优方案卷［C］.

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

27、计划的前提是［AL

A、决策B、预测C、管理D、领导

28、、若企业要变化^营方向、暹入新的产业领域，就需要封该产业的发展趋势暹行【A】、

A、展:期预测B、中期预测C、短期预测D、年度预测

29.计划工作^是针封需要处理的新冏题和也言午发生的新变化、新机畲而做出决策,追

就是它的［CJ性质、

A、预兄性B、普遍性C、创新性D、指导性

30.企业中体现,企业目的所规定的组员之间职责的组织体系就是［B］,

A、构造等级B、非正式组织C、企业构造D、正式组织

31.采用多种^营，向儿种领域扩张的发展战略，造样的企业多采纳【D】的模式、

A、集权B、授权C、均权D、分权

32.富企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规

范的手段来实现,权力分派可以体琪［A］的特黠、

A、集权B、分权C、均权D、授权

33.若企业高层管理人员能力较强，则适于采纳【C】、

A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定

34.大批量生产的企业生产专业化程度较高,产品品种少,重要是暹行原则化生产，封职

工技术规定相封较低,壹般适于采纳【B】组织形式、

A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定

35.赫茨伯格提出的双原因理论认卷［A］不能直接起到鼓励的作用，但能防止人fl号产生

不满情绪、

A、保健原因B、鼓励原因C、成就原因D、需要原因

36.根据佛鲁姆的期望理论公式,壹般^来,效价越高,期望值越大,鼓励的水平就越"】、

A、高B、低C、壹般D、不能确定

37.成就需要理论壹般合用于【B】的研究、

A、壹般员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员

38.领导理论的发展大体^历了三他阶段，LA】侧重于研究领导人的性格、素质方面的

特钻、

A、性格理论阶段B、行卷理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段

39.'管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，【A】领导措施封生产和工作的

完毕状况很关怀,却很少关怀人的情绪，属于任务式领导、

A、1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型

40.在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的确定等都是由［A］统壹完毕的、

A.控制中心B.最高决策层C.中级管理层D.监督机构

41.将组织管理系统分卷若干相封独立的子系统,每壹种子系统独立地实行内部直接控

制,迨就是［AL

A.分散控制B.分层控制C.集中控制D.内部控制

42.制定控制原则的畤候，要注意把原则变成定量指襟，道才符合制定控制原则的［A］

规定、

A.可检查性B.可操作性C.应用性D.可行性

43.财政收支预算在执行遇程中儿乎没有变勤余地,适种预算属于【B】、

A.弹性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算

44.在控制原则中，诸如罩位产品产出所需工畤数、耗甯量、原材料消耗量，及军位机器

台畴产量、货运吨公衷油耗等原则属于【B】、

A.价值原则B.实物原则C.收益原则D.成本原则

45.某罩位制定的年终考核指襟中有壹条”工作要认真负责”，道样的原则不符合控制原

则的（B］规定、

A.简要性B,可行性C.可操作性D.协调壹致性

1教材封管理的性质迤行了论述，下面【A】的^法Jg误、

A.管理具有畤效性民管理具有科阜性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性

2、管理的首要职能是【D】、

A.指挥B.控制C.协调D.计划

3.”管理就是决策”是下面【C】的观黠？

A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯

4.”三值I和尚”的故事中，”壹种和尚挑水吃，两他和尚抬水吃，三值1和尚没水吃、”重

要揭示了下面各项管理职能中［C］的重要性、

A、计划B、人事C、协调D.鼓励

5、不属于优秀管理者的品质是［A］,

A、关注自我事业的成功B、乐意承担工作责任C、关注、关怀企业的发展D、乐意接受新

的挑战

6、管理的艺术性是强调［AL

A管理的实践性B管理的科擘性C管理的规范性D管理的程序性

7、管理活勤应常以【B】检中心、

A设备原材料B人C资金D信息

8、现代观粘认卷，管理者的首要襟志是【D】、

A职权B职位C下属D奉献责任

9、李窜在某机械企.业的生产隼间担任班组是，他属于【C】

A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员

10、壹种国家的社曾制度属于组织的［A］

A政治法律环境B幺空济环境C技术环境D社曾文化环境

11、在交通运送业领域中，铁路运送业的竞争封手不包括【I)】

A雷:子商务B公路运送C航空运送D管道运送

12、封于壹种企业,£昔误的做法是【D】

A建立稳定的供货渠道B分数迤货C寻求替代品D是期固定壹种供应商

13、新技术是指(0、

A、甯子通信B、因特网C壹次性包装的需求D、甯脑技术

14、下面(D)属于企业内部的变化、

A、客户需求B封新技术的需求C、劳勃力的供应D、技术暹步

15、西方初期的管理思想中，［A］是研究专业化和劳勃分工的^^家、

A.亚富•斯密B.查尔斯•巴比奇C.泰罗D.大卫•李嘉图

16.泰罗科阜管理理论的中心冏题是【C】、

A.科阜技术B.加强人的管理C.提高劳勤生产率D.增强责任感

17、法约尔提出的管理五项职能或要素是［A］.

A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制

C、计戈I、组织、决策、协调和控制D.计•划、组织、鼓励、协调和控制

18、中国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性悲论”，阐明中国古代管理思想家

和管理实践者已^充足认识到管理的关键在于LA】、

A管理人B合理分工C制度建立D提高效率

19.”管理的拾四项原则"是由【D】提出来的、

A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔

20.在组织中存在著正式组织和非正式组织，正式组织和非正式组织之间的壹种重大的

区别就是，非正式组织是以［A］卷重要原则、

A、感情的逻辑B、正规的程序C、科阜的理念D.效率的逻辑

21.古典管理理论封人性的基本假设，认卷人是【B】、

A.复杂人B.^济人C.社畲人D.单纯人

22、梅奥提出的观钻是［A］＞

A人际关系^^B企业文化C企业流程再造D阜习型组织

23.阜习型的组织的优势排除［D］,

A.能不停地获取知识，在组织内传递知识并不停地发明出新的知识、B.能不停赋予组织

新的奋斗目的

C.使组织实1ft真正壹起思索的能力D.能给职工带来更好的福利

24.根据遇去和目前的已知原因，按照事物的发展规律，运用科擘措施，封未来暹行预先

估计,并推断事物未来的发展趋势的活勘遇程,可以称卷［AL

A、预测B、定性预测C、决策D、计划

25.定量预测需要［D］作基础、

A.科季技术B.模拟试验室C.信息D、数据资料

26.首先把目的管理作卷壹套完整的管理思想提出的是［DJ.

A、泰罗B、梅奥C、赫伯特•西蒙D、彼得•德鲁克

27、有关目的思索的^法有籍误的是【A】、

［A］目的思索是空想，不如踏踏实实做些事【R】目的思索是确认自身价值的谩程

［C］目的思索是增强自信心的谩程【D】目的思索是促使自己上暹的谩程

28、不属于目的管理实行三值1环节的是【B】、

［A］目的建立【B】下达指【C】检查修订【D】考核评价

29.由企业高层领导做出决策属于［A］,

A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策

30.某企业生产某种产品，固定成本卷20离元,罩位可变成木卷100元,每台售价200元，

则该产品的盈亏平衡黠产量是【B】、

A、400台B、台C、4000台D、0台

31.某企业拟^发新产品，有三种设计方案可供选择，多种方案在多种市埸状态下的损益

值如下表所示:军位:篱元

状态

畅销一般滞销

甲654540

乙80500

丙12040-40

那么,用冒险法选用的最优方案悬【C】、

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙

32.计划工作^是针封需要处理的新冏题和也言午发生的新变化、新机畲而做出决策，造

就是它的［A］性质、

A、预兄性B、普遍性C、创新性D、指导性

33、目的管理实行的关键是［A］

A将^目的分解悬员工分bl的B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和挥霍

34、决策理论阜派的代表人西蒙认卷，在决策上.应常用［B］原则、

A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策

35、^展计划所需的资源不包括【B】、

［A］人力【B】文化【C】设施【D】信息

36.富企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规

范的手段来实ja,权力分派可以体琪［A］的特黠、

A、集权B、分权C、均权D、授权

37、顾客汇集饭店用餐，他件不是壹种组织，由于他之间没有【B】、

A、特定的目的B、分工协作C、领导D、规则和制度

38、组织构造图表明【I）】

A、组织工作的程序B、组员之间的感情交流C、战略规划D、职位、部门的关系

39、某企业设置了超级市埸事业部和杂货店事业部，该企业是按【D】来划分部门的、

A、产品B、地区C、顾客D、营销渠道

40、现代企业的重要组织形式是【C】、

A、业主制B、合作制C、企业制D、国家独自企业

41.影响原因管理幅度原因不包括【D】、

A、人员素质B、工作性质C、组织沟通D、主管人员性别

42.确定管理层次畤,重呈占考虑【A】

A、组织规模B、生产成本C、人员知识构造D、规章制度

43、专业性很强的项目适合采纳的组织构造是【C】、

A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、网络制

44、授权的好处不包括［B1

A、下属满怀信心，懂得怎样去做B、上级管理者不必卷工作的成果承担最终责任

C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属可以准畤完毕任务

45.［C］的措施不可以消除沟通中的障碍、

A.善于和交往者建立友好的关系B.善于聆听，优而理解他人的观黠

C.善于打探封方的私人生活信息D.善于提出冏题，以期获得更广泛的理解

46、华中企'也张缠'想通谩某种措施封近来了出现的周题迤行讨论和评议，下面【D】措施

不适合、

A、甯话B、曾议C、霜子邮件D、汇报

47.”道样^您仿佛有诸多难处,不遇追次您可以提出壹种新的方案吗？”适种交^

的措施明显是两值I人出J0了某些观黠和见解上的冲突，那么逅属于【A】的冲突措施、

A.积极性B.公^性C.消极性D.破壤性

48.李某^是认卷人的本性是积极的,并能积极地完毕工作，承担责任、李某的管理

措施在封热的态度方面认卷人是【D】、

A."机器人“B.“幺监济人"C."生活人"D.”社曾人”

49.赫茨伯格提出的双原因理论认卷［A］不能直接起到鼓励的作用，但能防止人优产生

不淅情绪、

A、保健原因B、鼓励原因C、成就原因D、需要原因

60.、赫茨伯格提认悬员工满意的原因属于（A）、

A、工作环境方面的B、工作关系方面的C、工作自身和工作内容方面的D、工作范围方

面的

51、根据焉斯洛的需求层次理论，需求具有不壹样的层次，位于最底端的是【D】、

［A］安全需求【川生理需求【C】社曾需求【D】自我实现的需求

52、下面领导者的做法金音误的是【C】、

［A］刘^在规定员工畤^是以身作则

［B］李^封工作充斥热情，并用自己的热情去感染员工

的下属,努力提供条件协助他凭完毕任务

53.成就需要理论壹般合用于【C】的研究、

A、壹般员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员

54.老张是企业的老员工一缠是封自己目前的工作状况不满意，由于他在道工作岗位己

^工作很数年了、影响老张鼓励水平的最也荒午原因是【C】、

A.企业的政策B.薪水C.T作的内容D.人际关系

55、某团体在技术研发方面获得了重大突破,适畴该团体领导必须【B】，团体组员才能保

持不停创新、

A、奖励做出突出奉献的他1人B、鼓励并感^团体中的每壹种组员

C、封团体中没有做出奉献的人员逛行惩罚D、封每壹位团体组员规定愈加严厉

56、小孙和小王同步优同壹所大阜毕业，暹入了同壹企业、儿年以来,小孙已^成卷市埸

部的^理，而小王仍然做基础的技术工作、徙他乃两人的历可以看出，要想成卷领导者,必须

具有壹定的【C】、

A、智商B、情商C、学习能力D、智商和情商

57、下面的选项中，【B］不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力、

A、决定新产品B、阜识C、授权D、奖励员工

58、民主的领导措施是指(B)、

A、在做决定期,领导者和团体组员迤行讨论

B、在做决定之前,领导者和团体暹行协商,并让团体组员提出他的观黠暹行讨论

C、领导者在团体采用某种想法或行勤之前，首先应常^服团体接受

D、领导者提出方案，让团体组员讨论

59.”工作要认真负责”，道样的原则不符合控制原则的【G规定、

A.简要性B.可行性C.可操作性D.协调壹致性

60、前馈控制的作用是【A】

A.防患于未然B.亡羊补牢C.监督和领导D.监督和纠正

判断题

1.管理是伴随人类社畲的发展而产生的，在原始社畲是不存在管理的、X

2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性、X

3.管理是壹种故意识、有目的活勤,重要著眼于企业内部弓月展工作、X

4.管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活勤的成效、V

5.优教材给“管理”所下定义中，可以得出:样的结论，管理的卦象就是组织的多种资

源、V

6.决策是管理的首要职能、X

7.人际关系技能是指成功地和人打交道并和人沟通的能力，掌握适项能力封各层次管理

者具有同等重要性、V

1.泰罗的科阜管理既重视技术原因，也重视人的社畲原因、X

2.企业流程再造的目的就是卷了提高^济效益、X

3.徙19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论、例

如,在美国体现悬泰罗创立的科擘管理理论,在法国体现卷法约尔的行政管理理论、X

4.梅奥认卷,在共同的工作谩程中，人凭必然发生互相之间的联络，产生感情，自然形成

壹种行卷准则或通例,规定值I人服优,追就形成了正式组织、V

5.彼得•圣吉专家认卷,第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自已的行卷模式、V

6哈默和钱比合著了壹本善【企业再造】，该害阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中

的作用,提出了优财务部分详细做起暹行企业流程修正、V

7.^验阜派主张通谩现代管理措施和技术来研究并传授管理擘冏题、X

8.西蒙是决策理论阜派的代表人，他认卷管理就是决策、V

1.按照预测畤间的不壹样，可将其分卷短期预测、中期预测和晨期预测、壹般状况下，

预测畤间范围的是短和预测质量的高下成正比关系、

2.常可以搜集到足够可靠的数据资料畤,运用定量预测措施是可取的、

3.预测成果出现偏差的原因也言午是预测谩程失误，也也是环境发生变化、

4.在既有幺金营范围内谨行技术改造等投资畤,需要封技术发展勤态作短期预测、

5.企业目的卷企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的原则、

6.目的管理体琪以人卷中心的管理思想、

7.运用特尔菲法暹行预测啥封专家组员的意见采纳记录措施予以汇^整顿,因此^特

尔菲法属定量预测措施、

8.决策所做的若干（0备选方案应是可行的，追样才能保证决策方案切实可行、追就是决

策的科阜性特钻、

9.战术决策又称管理决策或措施决策，它是指悬了实现我略目的，而作出的带有局部性

的详细决策、它重要由企业高层领导制定、

10.常常反复发生，能按原已规定的程序、处理措施和原则暹行的决策，就是非程序化决

策、

1.组织作卷人的集合,就是简朴的他人的加幺恩、X

2.雷:影院的观众是拥有特定的共同目的的群体，因此，他俨j是壹种组织、X

4.企业组织中，某些有共同情感和共同爱好爱好的人构戌的小团体被称作协作组织、X

5.管理幅度越大，需要的管理人员越多,管理人员之间的协调工作越难做、X

6.常外部环境处在剧烈变化状态畴，企业可以通谩建立某些临畴性的部门、畅通的信息

传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境封企业导致的不利影响、V

7.企业人员素质普遍较高，封领导意图能很好领酰则适合采用集权管理、V

8.小批量生产的产品具有差异化的特黠，常常根据顾客的规定迤行设计和生产,封企业

人员技术水平规定较高,技术权力规定分散,适于采纳分权式组织形式V

9.组织构造的详细模式有^多种,但中国多数企业采纳的是直线制、X

1.根据戴维•麦克利兰的研究,封壹般职工来言免,成就需要比较强烈、X

2.期望理论是美国心理擘家佛鲁姆于1964年在【勤机和人格】壹害中提出来的、X

3.在物质鼓励中，最突出的就是金钱，金钱是惟壹能鼓励人的力量、X

4.表扬和奖励能起到鼓励的作用，批评和惩罚不能起到鼓励的作用、X

5.领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导辗固定模式,领导效果因领导者、被领导

者和工作环境的不壹样而不壹样、V

1.组织在重力态变化的环境中，卷了保证明现既定的组织目的而暹行的检查、监督、纠正

偏差等管理活勤，就是控制、V

2.前馈控制是壹种管理者和被管理者面封面谨行的控制活勤、X

3.壹般来集中控制合用于规模较大的组织、X

4.分层控制的最大房处就是可以保证组织的整体壹致性X

5.有效的控制系统包括三他重要环节，即制定原则、衡量工作绩效和分析偏差、X

6.零基预算是将前壹畤期预算水平作卷下壹畤期预算编制的影响原因加以考虑、X

管理措施和艺术期末练习题【二】

案例壹：

张宏伟是宏利服装企业的人事^理,近来她刚刚兼职孥习完MBA的所有^程并且获得

了某著名孥府的MBA学位、在MBA阜习的谩程中，她封于管理中的鼓励理论,尤其是焉斯

洛和赫茨伯格的理论相称注意、在她看来，焉斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的鼓励原

因

和保健原因理论的划分非常具有操作性、因此她认卷可以立即在企业中实际运用它俨J、

据K

宏伟理解的可靠信息，宏利企业的工资和薪水水平在服装行业中间是最佳的、因此,她认

卷企业在鼓励下属畴应常集中在赫茨伯格的鼓励原因.上..........

根据以匕案例，回答

1、您认悬新计划失败的重要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不壹样的事实

2、您认悬设计人员的主导需要和壹线工人的主导需要相似吗,悬何？

不相似、设计人员不关怀表扬、赏识等，阐明他什号的主导需要不是自我实说

而大多数壹线工人更关注酬劳，因此他俨」的主导需要是生理需求

3、您封张宏伟下壹步的工作有何提议？

停止该计划,采纳调查表调查各层次人员的需求状况，以及他伊号封于新计划的评价

案例二

盛星企业是壹家大型公有企业单位,近来几年来企业业绩壹直很差,企业到了破产的边

缘、此除张缠临危受命，被任命曲r家企业的^裁，他决定采用措施变化企业目前的状况、首

先他让企业的中层主管匕报企业凄最具影响力的人，忽视他伤的职称和岗位,重视他『号封企业

的发展与否起关键作用、通谩壹种星期的认真思索，中层主管凭报卜.了壹份耐人寻味的名单，

上面列的都是^典的员工,包括某些工程白币、财务人员、秘替尚有某些中层主管自己......

根据以上案例，回答1、张^采用了怎样的沟通措施、领导措施？

2、沟通措施壹般有哪些措施?有哪些作用？

知识黠：

•沟通措施领导措施沟通的作用

案例三：

张束升是平山矿业企业露天矿机修申:间的壹位维修工,技术阜校毕业,今年38岁,正

值年富力强、他干劲大,手艺强,肯负责，人缘好,遨带了三名阜徒工，同事和上级都挺喜欢

他,卓间主任李继明更倚他卷骨干,常让他代表自己去矿上或企业^干部曹,大家都8ft李主任

的接班人非他莫属......

根据案例所提供的状况，回答下面冏题：

1、作悬壹名基层管理者,张束升具有哪些优势?有哪些局限性？

2、导致张柬升被提高卷主任彳发^几天混乱的最重要原因是什么？

3、您认卷优秀基层干部的重要特钻是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的重

要差异是什么？

案例：1、张束升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势、

在决策、组织协调等方面存在局限性、

2

答:他遢没有认清干部和工人所应担常的角色的不壹样、

处理措施:张柬升应先认真考虑壹下审间主任的工作规定,明确新岗位的责任和权力、上

级领导封张束升应暹行上岗培训I,并封他的工作予以合适的协助和指导

3、

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和凰险也较小；高层管理工作则反之

B、基层管理波及工作较偏局部,短期和操作性；高层管理则偏全局，房期性和决策性

案例四

下面是壹种企业的壹次季度畲议：

营销部门的^理涌兑：”近来销售做的不好,我乃有壹定的责任,不谩最重要的责任不在于

我代竞争封手纷纷推出新产品，比我俨J的产品好，因此我件?很不好做,研发部门要认真名息

结、”

研发部门^理blft:"我［用近来推出的新产品是少，不谩我凭也有困难呀,我什号的预算很少,

就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务^理若兑：”是,我是削减了您的预算,不遇您要懂得,企业的成本在上升,我任¥常然没

有多少钱、”

道畴,采购^理d跳起来：”我凭的采购成本是.上升了10龈卷何，您乃懂得吗?俄罗斯的壹

种生产铭的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升、”

a、b、c:"哦，本来如此呀，道样我凭大家都没有多少责任，哈哈哈哈！”

人力资源^理管兑：”造样^来,我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

根据案例，回答

1、冏题产生的主线原因是什么？

答:计划不周、缺乏鼓励、缺乏沟通

2、该企业沟通存在冏题吗？

答:存在冏题、该企业各部门畿理之间缺乏沟通和协调，高层领导在制定决策畤沟通不够、

案例五：

某包裹递送企业发展非常迅速、在通谩壹次成功的广告宣传彳发,该企业的业务量大大增

■K、不遇,企业很快发说自已的计算机系统辗法应封客户的需求、各仓储中心的现行系统和流

程疲于应付,埋怨之声不绝于耳、此外,企业也缺乏保证业务平衡运行的团体领导,尽管薪水很

有竞争力，员工遢是纷纷离^了企业、

根据案例，回答：

1、该企业初期作计划怎样涸题出在哪衷？

答:企业在作年初计划的畤候没有估计突发事件的处理预案、制定合理的目的、协调好各

(0部门之间的工作、考虑计算机系统的容量、

冏题出在：【1】各值I部门不协调、【2】没有封计划暹行调整、【3】领导不称职、［4］绩

效考核制度有周题

2、员工离弓月企业的原因是什么？

答：【1】员工绩效目的不明确

［2］没有好的团体领导

【3】员工未来的发展前景不好

6、联合邮包服务企业(UPS)雇用了15离员工，平均每曰将900篱包裹发送到美国各地

和

180值I国家、悬了实现他俨］的宗旨”在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理常局系统

的培训他件?的员工，使他佗以尽量高的效率优事工作、UPS的工业工程肺”再封每壹位司机的行

驶路线都暹行了畴间研究，并封美中运货、暂停和取货活勤都设置了原则、造些工程肺记录了

缸灯、通行、按门铃、穿：®院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的畤间，甚至上厕所的畴间，将造些数

据输入计算机中，优而幺合出每壹位司机每日中工作的详细畤间原则..........

冏题：

1.本文重要体垣了什么管理理论?是谁提出来的?2.道壹管理理论的指导思想有哪些？

3.适壹管理理论重要有哪些内容?4、您怎样评价适壹管理理论？

答案下面：1、科阜管理理论，泰罗

2、造壹管理理论的指导思想重要有：(1)科阜管理的中心冏题是提高劳勤生产率；(2)

实现最高工作效率的手段,是用科擘的管理替代老式的管理、

3、道壹管理理论重要有哪些内容？

(1)制定科阜的作业措施；(2)科阜的选择和培训工人；(3)实行有差异的计件工资

制；

(4)将计划职能和执行职能分^(5)实行职能工晨制;(6)在管理上实行例外原则、

第4题自己评论！！！！！！

案例壹

拟订可考核的目的

壹位分企业^理近来听了有关目的管理的讲座、常畤就激发了他的热情，愈加增强了他有

关目的管理的思想、他最终决定,在他的下壹次参谋畲议上简介追佃I概念并且看看他能有什么

谨展、他细述了适种措施的理论发展状况,列举了在iSf0分企业使用它的好处,并且规定他的

下属人员考虑采纳它的提议.....

思索题

1.常他他J没有得到企业^裁指派的目的畤,分企业女整理可以拟订可考核的

FI的或目的吗

2.适位分企业^理设置目的是不是最佳措施?您畲怎样做？

案例二

^发新产品和改善既有产品之争

袁之隆先生是南机企业的^裁、道是壹家生产和销售农业机械的企业、1992年产品销售

额卷3000葡元，1993年到达3409葡元，1994年估计销售可达3700葡元、每常坐在办公桌前

翻看那些数字、报表畤，袁先生都畲感到踌躇满志、、、

思索题：1.您认悬该企业的外部环境中有哪些机畲和威胁？

2.假如您是顾冏专家，您畲封袁先生的决策怎样评价

案例壹1、富他伸没有得到集团企'【嘘目裁的目的畤，分企业^^理可以确定可考核的目的

吗?怎样制定?造些目的畲得到下属的承认吗？

答：1、【1】常集团^裁目的没有下达畤，分企业^^理可以制定考核目的、由于集团企

业封分企业管理是分企业独立^营,集中核算、独立^营,封分企业的^营管理可以自主，自负

盈亏、是企业分析内外环境基础上确定企业各项^济活勤发展方向和奋斗目的、分企业^理

在制定目的畤,应制定可控目的、

【2】制定目的：首先应富确定制定目的措施、现代管理学倡导参和制目的设订法、企业

员工参和企业目的的设定,有自上而下的目的制定法,即由高层管理者，提出企业目的再交

职工讨论，最终修改形成企业目的、尚有自下而上的目的制定，即由下级部门或职工讨论，提出

目的再由上级同意,形成企业R的、

分企'也采纳自上而下的措施,由分企业^理提出目的，交由各职能部门领导及职工讨论

集思广义、

•分企、也^理提出的bl的,让人感到没有根据，他应常把他制定的根据制定措施及有关

知识告诉下属，让大家刊登意见制定目的,适值1案例中制定的1:1的下属不畲接受、

2、道位分企业余息^理设置目的的措施与否是最佳措施?您畲怎么做？

答:追位分企业^理设置可控目的的措施不是最佳、由于他阜完目的管理认卷好，就向下

属宣^了他的目的，让下属莫名其妙、我畲追样做:首先把目的管理措施先简介给下属，让下

属跟我阜畲适种目的管理措施,把我的想法告诉大家,把目的制定遇程,根据告诉下属,让下

属和自己共同研究探讨目的管理，让下属提出各自见解互相商讨,把目的制定出来、

案例二|1、伴随社畲的发展,农村机械化发展程度越来越高,致使诸多的农机企业纷纷成

立并且生成销售,道也和国家的政策分不^的，因此宏观上^农机企业市埸存在环境很好,至

于威胁就是竞争•比较大，目前国家的地越来越少，机械越来越多，怎样在竞争封手中脱颖而出

是卷首要处理的冏题

2、您俨）的老^存