公众号投诉合同范例

公众号投诉合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（投诉方）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（被投诉方）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方在使用乙方运营的公众号过程中，发现乙方公众号存在违法违规行为或侵犯甲方合法权益的情形，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条投诉内容

1.1本合同所指投诉内容为甲方在乙方公众号上遇到的问题，包括但不限于以下情形：

（1）违反国家法律法规、政策规定的内容；

（2）侵犯甲方合法权益的内容；

（3）存在虚假宣传、误导消费者的内容；

（4）涉嫌侵犯他人知识产权的内容；

（5）其他违法违规行为。

第二条投诉处理

2.1甲方应在发现乙方公众号存在投诉内容后，及时通过以下方式向乙方提出投诉：

（1）通过公众号私信或留言功能向乙方客服人员投诉；

（2）通过电子邮件向乙方指定电子邮箱投诉；

（3）通过电话向乙方指定联系电话投诉。

2.2乙方应在收到甲方投诉后，及时进行核实和处理，并在五个工作日内给予甲方答复。

2.3若乙方确认存在投诉内容，应立即采取以下措施：

（1）删除涉嫌违规的内容；

（2）对违规账号进行封禁；

（3）对相关责任人进行处罚；

（4）采取其他必要措施，防止类似问题再次发生。

第三条责任承担

3.1若乙方未按照本合同约定履行处理投诉义务，导致甲方合法权益受到侵害，乙方应承担相应的法律责任。

3.2若甲方在投诉过程中提供虚假信息、恶意投诉，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的法律责任。

第四条争议解决

4.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第五条附则

5.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

5.3本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.甲方投诉材料

2.乙方处理结果通知

3.其他相关证明材料

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（投诉方）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（被投诉方）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

丙方（第三方监督机构）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方在使用乙方运营的公众号过程中，发现乙方公众号存在违法违规行为或侵犯甲方合法权益的情形，为维护甲方合法权益，确保投诉处理的专业性和公正性，特引入丙方作为第三方监督机构，共同签订本合同，以明确各方的责权利。

第一条投诉内容与处理

1.1本合同所指投诉内容为甲方在乙方公众号上遇到的问题，包括但不限于以下情形：

（1）违反国家法律法规、政策规定的内容；

（2）侵犯甲方合法权益的内容；

（3）存在虚假宣传、误导消费者的内容；

（4）涉嫌侵犯他人知识产权的内容；

（5）其他违法违规行为。

1.2甲方发现投诉内容后，应通过以下方式向丙方提出投诉：

（1）通过丙方提供的投诉平台提交；

（2）通过电子邮件向丙方指定电子邮箱投诉；

（3）通过电话向丙方指定联系电话投诉。

1.3丙方在收到甲方投诉后，应及时核实并通知乙方进行整改，乙方应在收到通知后五个工作日内给予答复。

1.4乙方确认存在投诉内容后，应立即采取以下措施：

（1）删除涉嫌违规的内容；

（2）对违规账号进行封禁；

（3）对相关责任人进行处罚；

（4）采取其他必要措施，防止类似问题再次发生。

第二条第三方监督机构职责

2.1丙方作为第三方监督机构，负责对乙方的公众号内容进行监督，确保其合规性。

2.2丙方有权要求乙方提供相关证据材料，以核实投诉内容的真实性。

2.3丙方有权对乙方的整改措施进行评估，并要求乙方在必要时提供整改报告。

第三条甲方的权益保障

3.1甲方有权要求乙方在规定时间内对投诉内容进行处理，并有权要求丙方进行监督。

3.2甲方有权要求乙方对投诉处理结果进行反馈，并在必要时提供书面证明。

3.3甲方有权要求丙方对投诉处理过程进行保密，不得泄露甲方个人信息。

第四条乙方的违约责任

4.1若乙方未按照本合同约定履行处理投诉义务，导致甲方合法权益受到侵害，乙方应承担相应的法律责任。

4.2若乙方在整改过程中故意拖延或不予配合，丙方有权向甲方提供证据，并要求乙方承担相应责任。

第五条限制条款

5.1乙方在处理投诉过程中，不得以任何方式威胁、恐吓或侮辱甲方。

5.2乙方不得泄露甲方投诉内容及相关个人信息。

第六条争议解决

6.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条附则

7.1本合同自甲乙丙三方签字（或盖章）之日起生效。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

第三方介入的意义和目的在于，通过引入丙方作为监督机构，可以确保投诉处理的公正性和专业性，维护甲方的合法权益。甲方为主导的目的和意义在于，通过明确甲方的权益保障和乙方的违约责任，强化甲方在合同中的地位，确保甲方在投诉处理过程中的主导权。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

丙方（质量监督机构）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于乙方接受甲方提供的服务过程中，可能存在服务质量问题，为保障乙方权益，确保服务质量，特引入丙方作为第三方质量监督机构，共同签订本合同，以明确各方的责权利。

第一条服务内容与标准

1.1本合同所指服务内容为甲方根据乙方需求提供的服务，包括但不限于以下情形：

（1）技术服务；

（2）咨询服务；

（3）培训服务；

（4）其他相关服务。

1.2甲方提供的服务应满足以下标准：

（1）符合国家相关法律法规和行业标准；

（2）满足乙方提出的具体需求；

（3）保证服务质量，确保服务效果。

第二条第三方监督机构职责

2.1丙方作为第三方质量监督机构，负责对甲方提供的服务进行监督，确保其符合合同约定的服务标准。

2.2丙方有权要求甲方提供相关服务资料，以核实服务质量。

2.3丙方有权对甲方提供的服务进行现场检查，并要求甲方提供整改措施。

第三条乙方的权益保障

3.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权要求丙方进行监督。

3.2乙方有权要求甲方对服务质量问题进行整改，并有权要求丙方对整改过程进行监督。

3.3乙方有权要求甲方在服务过程中提供必要的支持，包括但不限于技术支持、咨询服务等。

第四条甲方违约责任

4.1若甲方未按照本合同约定提供服务，导致乙方权益受到侵害，甲方应承担相应的法律责任。

4.2若甲方在服务过程中存在欺诈、虚假宣传等行为，乙方有权要求丙方介入调查，并要求甲方承担相应责任。

第五条限制条款

5.1甲方在提供服务过程中，不得以任何方式限制乙方的合法权益。

5.2甲方不得泄露乙方商业秘密或其他敏感信息。

第六条争议解决

6.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条附则

7.1本合同自甲乙丙三方签字（或盖章）之日起生效。

7.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

乙方为主导的目的和意义在于，通过明确乙方的权益保