环境卫生服务流程规范

3T/XXXXXXX—XXXX环境卫生服务流程规范本标准规定了环境卫生服务流程的术语和定义、基本要求、服务流程、服务质量要求、应急与安全、服务测评和质量改进以及服务监督。本标准适用于环境卫生服务公司作业的基本流程和要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.4-2006社区服务指南第4部分：卫生服务GB20653-2020防护服装职业用高可视性警示服CJ/T280塑料垃圾桶通用技术条件DB4110/T38-2021城市容貌管理规范DB4403/T58-2020生活垃圾收集和运输规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1机动车道保洁Motorvehiclelanecleaning由具备符合要求的驾驶证的驾驶员在作业时间内，驾驶大型洗扫一体车，对机动车道进行保洁作业。3.2非机动车道保洁Cleaningofnonmotorway由作业人员在作业时间内，驾驶电动快速保洁车，使用保洁工具（如小扫把、密闭式撮箕、专用垃圾袋、长柄铁夹等）对非机动车道进行保洁作业。3.3人行道保洁Pavementcleaning由作业人员使用各类保洁工具（如小扫把、密闭式撮箕、专用垃圾袋、长柄铁夹等）对人行道进行保洁（包括非机动车道路两旁的人行道、广场道路、人行天桥等不适宜机械作业的道路）。3.4路面清洗Roadcleaning由具备符合要求的驾驶证的驾驶员在作业时间内，驾驶大型洒水车，对机动车道的路面进行高压清洗作业。4T/XXXXXXX—XXXX3.5市政设施清洗Cleaningofmunicipalfacilities由具备符合要求的驾驶证的驾驶员在作业时间内，驾驶大型清洗车，对市政设施进行高压清洗作业。3.6生活垃圾收集Domesticwastecollection由作业人员将收集设施内的垃圾从设施内提出，并做好袋装化作业及袋口打结工作，防止生活垃圾从垃圾袋内倒出；将新的专用垃圾袋重新套入收集设施内，并将收集设施复位。3.7生活垃圾转运Domesticwastetransfer具备符合要求的驾驶证的驾驶员在作业时间内，驾驶大型压缩垃圾转运车，逐个点位将已完成收集工作的垃圾袋转移至垃圾转运车内，再将生活垃圾运输至指定生活垃圾中转站或生活垃圾焚烧发电厂进行倾倒。3.8“牛皮癣”清理"Psoriasis"cleaning由作业人员使用专用工具对各类乱粘贴、乱喷涂的小广告进行清理。3.9降尘作业DustControloperation由具备符合要求的驾驶证的驾驶员在作业时间内，驾驶大型洒水车或多功能抑尘车，对空气中进行洒水降尘作业，将空气中的灰尘等控制在质量规定内。3.10公厕管护Maintenanceofpublictoilets按照一人一厕的原则配置公厕管护员（部分公厕也可多人配置由公厕管护人员在公厕开放时间按时打开公厕，并负责公厕开放时间段的卫生保洁工作、各类设施的检查工作、突发事情上报工作等与公厕运行相关的事宜。4基本要求4.1服务岗位要求4.1.1人工作业安全规范，除遵守国家有关法规外，还应遵守以下规定：4.1.1.1上班时间（上、下班途中）必须穿戴环卫工作服和工作帽，佩戴工作牌。4.1.1.2严禁酒后上班。4.1.1.3工作时间不准穿拖鞋、裙子。4.1.1.4禁止在车行道骑自行车、摩托车；因工作需要，必须横穿车行道时，要注意来往车辆，严禁与车辆抢道，如非作业必须，严禁横穿车行道。4.1.1.5禁止自行车、摩托车、电瓶车逆行，因作业特殊需要在辅导上逆行时，应下车靠边推行，避让过往车辆。5T/XXXXXXX—XXXX4.1.1.6作业时不准嬉戏打闹，禁止在车行道上闲谈。4.1.1.7行车道因特殊原因（被严重污染、清洗标线等），需实施人工作业时，必须先报告公司管理人员，并严格按要求摆放安全锥后，方可进行人工作业。安全锥摆放应迎着来车方向，从距作业点30米以外的主车道边开始，逐步向道路中间延伸摆放安全锥，直到越过作业地点。4.1.1.8清扫道路高边时应正确摆放安全锥，保洁道路高边时最好沿路沿石行走或在主车道边白线以外行走，发现行车道上有垃圾，必须确认道路左右两端无来车，确保安全后，再去捡拾，不能长时间在行车道上停留，尽量避免踩踏绿化带。4.1.1.9若遇大雾、大雨或路灯未亮等原因导致视线不清时和能见度低于50米时只能在人行道上保洁，停止车行道上的作业，能见度高于50米低于150时只能进行道路矮边和人行道的保洁作业，能见度高于150米时可以进行正常作业。4.1.1.10因特殊原因不能正常上班时，不得私自让他人顶替上班。4.1.1.11除按安全规范作业外，还特别注意一下几点：a)随时保持交通工具车车况良好，特别是确保刹车、灯光等完好；b)驾驶摩托车、电瓶车尽量靠边停车，严禁在快车道上停车；c)转弯或过路口时，先停车，确认安全后再通过，主动避让直行车辆，路口有障碍物阻挡视线时，一定要减速观察后再通过；d)驾车或骑车时，尽量不接、打不必要的电话，必须接打时，应靠边停车后再接打电话。4.1.2环卫车辆作业安全规范，除遵守国家有关法规外，还应遵守以下规定：4.1.2.1驾辅人员上班时间（上下班途中）必须佩带工作牌，并着环卫警示工作服。4.1.2.2驾驶室以外的其他部位不得载人，驾驶室内不得超员。4.1.2.3不准擅自将车交给他人驾驶。4.1.2.4不准擅自改变作业车辆的使用性质和公车私用。4.1.2.5不准擅自改变行车路线，不得私自调换车车辆。4.1.2.6不准超速行驶，强行超车，以车欺人。4.1.2.7车辆作业时必须开启全部警示设备。4.1.2.8集中处理路段突发事件时，必须在距来车方向35米处设警示标牌或安全锥。4.1.2.9不准酒后驾驶、疲劳驾驶；不准开故障车；车辆下坡时，严禁空挡或者熄火滑行；严禁逆行、违章倒车或调头；保养、维修、清洗车辆时必须拉紧手刹并用硬物支牢车轮。4.1.2.10将车辆停放在停车点时，必须关闭电源，拉紧手刹制动器，锁好车门；所有车辆必须配备灭火器材，并保证灭火器材能正常使用；进加油站，维修站必须遵守加油站、维修站的相关安全规定。4.1.3为确保文明作业，特制定本规定：4.1.3.1遵纪守法，严格遵守各项规章制度，服从分配，听从指挥。4.1.3.2热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务，维护集体信誉。4.1.3.3上班前或工作期间不喝酒，衣冠整洁，礼貌待人，工作认真、热情。4.1.3.4注意维护自身形象，个人卫生做好五勤和无三长三脏。五勤是指勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤修甲、勤漱口；三长是指：头发长、指甲长、胡子长；三脏是指衣服脏、头发脏、肤肌脏。4.1.3.5严格按各岗位操作规程作业，认真履行工作职责，注意控制噪音、扬尘等扰民行为，做到文明作业，文明服务。4.2岗位技能4.2.1清扫保洁人员（含项目管理人员）工作内容：4.2.1.1负责所在区域的道路清扫保洁。负责所在区域道路污染突击（指清除撒漏在道路上的建渣、沙石、粪渣粪袋等污染的处理）。具体工作内容规定：a)上班首先对本路段进行全面巡视，对白色垃圾和不明抛洒先清理，然后就清扫边缘灰带，上、下午各扫一半。每天必须普扫一遍；b)在上班期间每半小时对本路段进行一次巡回保洁。（保洁：对路段有针对性的卫生处理，有垃圾和抛洒就处理，没有垃圾就巡视）；c)职工必须对本路段的抛洒进行情况了解，发现有主抛洒及时向管理人员汇报，管理人员要及时向园区物管公司汇报，争取得到园区的协调处理。对无主抛洒要自觉及时清除，如果工作6T/XXXXXXX—XXXX量太大，个人能力不能一时处理，要及时向管理人员汇报，管理人员要及时调突击队进行集中突击；d)在工作期间要按公司规定穿戴劳保着装，劳保着装要保持干净整洁。4.2.2绿化管护人员（含项目管理人员）工作内容：4.2.2.1管理机制：管理机制（包括：组织领导、工作机构、管理人员明确）、管理制度和安全管理制度健全。4.2.2.2安全管理：安全制度完善，安全设施完备，安全人员配备到位，安全管理到位。突发事件应急预案完善，应急处置及时。4.2.2.3保障管理：管理人员、工作人员在岗在位，通信畅通；工作人员统一着装；作业遵守作业制度等规范，按合同足额配备人员及设备。4.2.2.4秩序管理：禁止携带宠物入园；游客无携带危险品游园，无从事占卦、算命，未经允许擅自发放宣传单和兜售商品现象；无乱搭、乱停、乱挂现象；游客损坏树木、践踏草坪等不文明现象的行为。无店外设摊、无临店摆放广告牌，文明劝导员队伍，投诉记录。4.2.2.5信息管理：资料归档，工作计划制定，作业台帐建立、作业图片资料收集、工作日志。4.2.2.6卫生管理：每天上午8:00点以前必须将所管理区域内的卫生打扫干净，实行全天保洁；做到干净整洁，无废纸、食品袋、果皮、烟头等污物，无暴露垃圾，无卫生死角；工作时间内须穿公司工作制服；水面无漂浮垃圾，水体清洁无污染，无垃圾死角；落叶及时清扫，修剪废弃物做到日产日清。4.2.2.7设施管理：维修损坏、故障设备、设施。4.2.2.8绿地管理：草坪应保持美观、整齐，基本无杂草，草坪的纯净度应达到95%以上。草坪修剪保持留茬高度不高于10㎝；灌木修剪应达到均衡树势、调节生长、姿态优美。绿篱、造型灌木不少于16次∕年，色块灌木不少于8次∕年。观花灌木应达到花繁叶茂。小乔木修剪不少于2次∕年，乔木一年大修一次，病枝、枯枝、断枝要时有时剪。植物浇水应做到适时、适量、不遗漏，草坪一月浇水不低于4次灌木一月浇水不低于3次；乔木保证不干旱为原则。施肥应根据甲方要求进行施肥。病虫害防治要贯彻“预防为主，综合防治”的方针，及时进行预防与防治。绿地、行道树树池内应做到基本无杂草，草坪的纯净度应达到95%以上。及时发现意外事故造成绿化损失；发现擅自在绿化带挖沟、立牌、取树、开道等行为，应立即制止；及时发现并维修浇水管网设施损坏情况；及时清除在植物上牵绳挂物、绿化内杂物。4.2.3物业管理服务人员（含项目管理人员）工作内容：4.2.3.1秩序维护服务内容a)及时发现各类安全隐患，确保所属管理区域内无物品被盗和各类案件及安全事故的发生(24小时值守)；b)做好大楼内的安全巡逻工作，发现可疑人物及事件要及时进行处理；c)对停车场的车辆进行停放和出入场的安全指挥及严格看守，防止车辆及车内财物被盗；d)对所属管理区域实行严格安全管理，对需进场人员及车辆进行登记，并有礼貌地询问，执行验证工作，发现可疑人员要及时进行处理。4.2.3.2保洁服务内容a)做好所属管理区域内的卫生保洁服务，保证公共区域（办公楼公共区域卫生、会议室卫生、值班室卫生、卫生间卫生(含卫生工具、两纸一液)以及停车场的卫生及管理；b)办公楼公共区域每天至少打扫一次、负责办公楼办公室卫生、负责办公楼外公共区域卫生和停车场周边绿化管护；c)做好值班室床单、被套的清洗及更换工作（每周至少1次）。4.2.3.3维修服务内容负责项目水、电维修服务工作，包括更换灯泡、水龙头、下水管道疏通等维修工作。每周定时集中处理维修事务。4.2.3.4会议服务内容7T/XXXXXXX—XXXX负责会议服务工作。4.2.4清扫保洁人员（含项目管理人员）工作质量规定：4.2.4.1总要求：清扫保洁质量达到“九无”。即：无堆积物、无积尘、无污染积水、无果皮纸屑塑料、无烟头、无碎砖瓦砾、无痰积、无卫生死角、无杂草。“七净”。即下水蓖净、树池净、绿带周边净、路沿石净、人行道净、车行道净、边沟净。4.2.4.2具体达到标准：每1000平方米范围内要求：果皮不超过6片，纸屑、塑料不超过7片，烟头不超过9个，痰迹不超过9处。污水不超过2平方米，其他污染不超过2处。路面见本色。临时性道路污染必须在半小时内清除。4.2.4.3道路清扫、保洁垃圾就近装入垃圾桶（池、房）,垃圾桶（池、房）周边保持卫生干净，垃圾桶摆放整齐。4.2.5绿化养护作业人员（含项目管理人员）工作质量规定4.2.5.1草坪应保持美观、整齐，基本无杂草，草坪的纯净度应达到95%以上。草坪修剪保持留茬高度不高于10㎝；灌木修剪应达到均衡树势、调节生长、姿态优美。绿篱、造型灌木不少于16次∕年，色块灌木不少于8次∕年。观花灌木应达到花繁叶茂。小乔木修剪不少于2次∕年，乔木一年大修一次，病枝、枯枝、断枝要时有时剪。植物浇水应做到适时、适量、不遗漏，草坪一月浇水不低于4次。4.2.5.2灌木一月浇水不低于3次；乔木保证不干旱为原则。施肥应根据甲方要求进行施肥。病虫害防治要贯彻“预防为主，综合防治”的方针，及时进行预防与防治。绿地、行道树树池内应做到基本无杂草，草坪的纯净度应达到95%以上。及时发现意外事故造成绿化损失。4.2.5.3发现擅自在绿化带挖沟、立牌、取树、开道等行为，应立即制止。4.2.5.4及时发现并维修浇水管网设施损坏情况。4.2.5.5及时清除在植物上牵绳挂物、绿化内杂物。4.2.6物业服务作业人员（含项目管理人员）工作质量规定4.2.6.1物业从业人员a)水电维修人员必须具备相应的专业资质，维修人员应具备相应的维修许可资质；b)水电维修人员在30分钟内到达现场处理事故；c)保安要服从命令，听从指挥，着装整齐；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人；d)保洁人员，履行职责，遵守管理制度，清洁保洁及时，实行标准保洁，精神饱满，仪表整洁，不蓬头散发等，工作责任心强，服务文明规范；e)会务人员，服务态度端正，工作认真负责，有较强的奉献精神，文明服务，礼貌待人、讲文明礼貌用语、服从安排；4.2.6.2治安、消防管理a)门岗服务人员严格执行登记制度，凡进入办公大楼的外来人员应询问来访目的并进行登记；b)保安要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况和可疑人员应立即查明报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场；c)保安一定要坚守岗位严禁脱岗；d)保安值班时不准嬉笑打闹，不准看书、看报或进行其他与值班无关的事；e)保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼，严格按照物业公司出入门卫管理制度进行管理；f)确保大楼安全，严禁盗窃和人为破坏行为；g)设施设备齐全，无丢失；消火栓无私自动用；h)安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象；i)对进入办公大楼进行施工、装修、整改、维修的人员进行有效管理；j)安保人员必须参加消防安全培训和训练，熟练掌握各种消防器材的使用和消防安全常识。k)消防设备、器材和消防安全标志在位，状态良好，及时维修；l)防止跳楼、爆炸、火灾等恶性事故的发生，因工作失职而发生此类事故的实行一票否决。8T/XXXXXXX—XXXX4.2.6.3综合管理a)大楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台和地面无积水、无明显污渍、无杂物，地面无明显脚印；按时进行清洁（45分钟内）；b)卫生间便池感应阀、洗手笼头电磁阀能正常工作，出水流畅。出现损坏的在一周内恢复（必须储备一定的常用备件）；c)卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好；d)建筑物内公共楼道、步行梯无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍；e)大楼大厅、公共楼道、卫生间、走廊等公共部分的面砖、地砖无污迹；f)天花、灯罩、指示灯目视无灰尘，无污迹；g)确保办公楼内果皮箱、垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理。果皮箱、垃圾箱外表无污迹、黏合物，垃圾箱周围无散落垃圾，无污水、污迹。雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通；井盖上无污物，盖板无污迹；h)绿化带定期浇水、修剪、养护、施肥，所有绿化长势良好，整齐美观，无病害、无斑秃无人为损坏；杂草经常进行清除。花草枯死应在一周内清除更换；i)确保安保人员工作期间电话保持24小时畅通；j)卫生间卫生设施完整，干净整洁，无异味；k)物业服务无投诉；l)出现紧急情况，必须及时处理并汇报。5应急与安全5.1自然灾害及特殊天气问题5.1.1自然灾害应急措施5.1.1.1原则a)接到应急作业要求后10分钟内响应；b)应急作业过程中，必须确保作业人员的安全，不能违规指挥作业、危险作业；c)应急作业期间，应急小组组长、副组长必须全天候在岗（如有特殊情况，经采购人同意后，可以电话在岗，及时安排应急工作事宜。d)应急作业期间，如作业人员有特殊情况必须要请假，则协调其他人员补上，确保作业人员人数满足作业需求；e)应急作业期间，按照采购人要求执行，顺利、安全、保质、保量完成应急作业。5.1.1.2应急演练每年应急演练至少1次。5.1.1.3作业内容自然灾害发生后，环境卫生的保持。5.1.1.4级别划分一级：政府部门发布自然灾害一级响应、二级响应。二级：政府部门发布自然灾害三级响应、四级响应。5.1.1.5职责a)一组长职责：1)全面指挥应急小组的工作方向；2)全面负责应急小组的详细工作内容；3)积极与采购人保持联系，听从采购人的应急工作安排，并按照采购人要求执行；4)解决应急作业过程中遇到的各类问题。9T/XXXXXXX—XXXXb)副组长职责：1)辅助组长完成应急作业安排工作；2)及时将组长的工作安排传达给应急作业人员，并监督应急作业人员认真完成工作。c)应急作业人员：1)在作业过程中，时刻注意自身安全、周围环境安全；2)发现任何异常情况，立即上报给组长或副组长，听从组长、副组长、采购人的工作安排。5.1.1.6作业时间全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.1.1.7作业频次全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.1.1.8作业设备大型洗扫车、大型洒水车、小型扫地车（电动）、小型勾臂式垃圾清运车、三轮垃圾清运车、高压清洗车、电动保洁车、绿篱机、剪草机。可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.1.1.9作业工具大扫把20把、小扫把20把、铁铲20把、密闭式撮箕20个、雨衣40套、维修工具箱3个、梯子3个、其他作业工具（垃圾袋、手电筒）若干。作业工具可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.1.1.10作业流程a)组长与采购人联系，询问采购人工作安排；b)副组长核实作业设备的状况，能否工作，有无安全隐患等；c)副组长核实作业工具的状况，种类、数量等是否满足作业需求；d)副组长确定作业人员名单，协调应急物资及后勤保障，后勤保障主要是饮用水、食物等；e)组长收到采购人工作安排后，立即告知副组长，并与副组长一起落实。5.1.1.11措施a)自然灾害发生后5分钟内，各项目管理员核实所有作业人员的状况，是否安全、所在位置、是否受伤等，并上报采购人；b)自然灾害发生后30分钟内，统计作业区域内的受损情况，如路面是否裂缝、裂缝长度；路面是否塌陷、塌陷面积；行道树是否倒伏、倒伏数量；公厕墙面是否裂缝等，并上报采购人；c)作业人员在确保安全的情况下，清扫、清运作业区域内的垃圾，并保持安全聚集区域的环境卫生。5.1.1.12存档备案a)应急作业结束后3天内，项目部形成文档报送采购人、公司。b)应急文档内须包含以下内容：项目名称、应急内容、应急级别、应急设备数据、应急人员数据、应急作业工具数据、采购人工作安排执行情况、作业过程中遇到的问题及解决措施。5.1.2特殊天气应急措施5.1.2.1原则a)接到应急作业要求后10分钟内响应；b)应急作业过程中，必须确保作业人员的安全，不能违规指挥作业、危险作业；T/XXXXXXX—XXXXc)应急作业期间，应急小组组长、副组长必须全天候在岗（如有特殊情况，经采购人同意后，可以电话在岗，及时安排应急工作事宜。d)应急作业期间，如作业人员有特殊情况必须要请假，则协调其他人员补上，确保作业人员人数满足作业需求；e)应急作业期间，按照采购人要求执行，顺利、安全、保质、保量完成应急作业。5.1.2.2应急演练每年应急演练至少1次。5.1.2.3作业内容政府部门发布极端天气预警，包括但不限于：暴雨预警、大风预警、高温预警、低温预警、冰雪预警等。5.1.2.4级别划分一级：政府气象部门发布极端天气橙色预警、红色预警。二级：政府气象部门发布极端天气蓝色预警、黄色预警。5.1.2.5职责a)组长职责：1)全面指挥应急小组的工作方向；2)全面负责应急小组的详细工作内容；3)积极与采购人保持联系，听从采购人的应急工作安排，并按照采购人要求执行；4)解决应急作业过程中遇到的各类问题。b)副组长职责：1)辅助组长完成应急作业安排工作；2)及时将组长的工作安排传达给应急作业人员，并监督应急作业人员认真完成工作。c)应急作业人员：1)认真完成应急作业；2)在作业过程中，时刻注意自身安全、周围环境安全；3)发现任何异常情况，立即上报给组长或副组长，听从组长、副组长、采购人的工作安排。5.1.2.6作业时间全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.1.2.7作业频次全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.1.2.8作业设备大型洗扫车、大型洒水车、小型扫地车（电动）、小型勾臂式垃圾清运车、三轮垃圾清运车、高压清洗车、电动保洁车、绿篱机、剪草机。可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.1.2.9作业工具大扫把20把、小扫把20把、铁铲20把、密闭式撮箕20个、雨衣40套、维修工具箱3个、梯子3个、其他作业工具（垃圾袋、手电筒、）若干。作业工具可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.1.2.10作业流程T/XXXXXXX—XXXX组长与采购人联系，询问采购人工作安排。a)副组长核实作业设备的状况，能否工作，有无安全隐患等；b)副组长核实作业工具的状况，种类、数量等是否满足作业需求；c)副组长确定作业人员名单，协调应急物资及后勤保障，后勤保障主要是饮用水、食物等；d)组长收到采购人工作安排后，立即告知副组长，并与副组长一起落实。5.1.2.11措施a)通过公开途径关注政府气象部门最新讯息，如微信公众号、微博公众号等；b)每天关注更新讯息，发现气象部门发布极端天气预警后，立即启动应急预案；c)极端天气开始前，告知项目所有作业人员，即将有极端天气，注意安全。暴雨、大风天气，需对项目范围内室外设施进行统一检查，及时对设施设备进行加固；d)极端天气进行中，时刻关注变化，分析反馈信息，有异常情况立即上报采购人；e)极端天气结束后，10分钟内，应急小组作业人员立即投入作业；f)应急作业完成，收集作业设备，反馈作业结果。5.1.2.12存档备案1)应急作业结束后3天内，项目部形成文档报送采购人、公司；2)应急文档内须包含以下内容：项目名称、应急内容、应急级别、应急设备数据、应急人员数据、应急作业工具数据、采购人工作安排执行情况、作业过程中遇到的问题及解决措施。5.1.2.13大风天气a)影响1)大量树叶因为大风天气被吹落；2)树叶因大风原因，不会固定在树木周围，会随风向大范围分布；3)因为大风天气的原因，树叶、白色垃圾等污染物在不断的移动位置，很难聚集到一起，集中进行清理；4)大风天气容易导致一些松动的标志牌、告示牌、广告牌等设施掉落，造成安全隐患；5)大风天气容易导致一些枯树、病树折断，倒在道路上，对道路通行造成安全隐患；6)级别比较大的大风天气，容易造成作业人员身体站立不稳，从而摔倒，造成人身伤害。b)级别1)安排专人负责关注天气预警事宜，关注渠道：政府气象部门微信公众号、微博号等；2)一级响应：政府气象部门发布大风天气橙色预警、红色预警；3)二级响应：政府气象部门发布大风天气蓝色预警、黄色预警。c)大风天气前措施1)一级响应：立即将大风天气预警级别告知全体作业人员，在大风天气注意躲避，确保人身安全；项目管理人员对作业区域内的标志牌、告示牌、广告牌等物品进行统一巡查，发现松动等隐患，立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置；项目管理人员对作业区域内的树木进行统一巡查，发现病树、枯树立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置；在大风天气期间，优先确保环卫作业人员的安全，必要时，在取得甲方同意后停止作业，等大风天气过后，立即安排全面清扫作业，以最快的速度恢复环境的干净、整洁；2)二级响应：立即将大风天气预警级别告知全体作业人员，在大风天气注意躲避，确保人身安全；项目管理人员对作业区域内的标志牌、告示牌、广告牌等物品进行统一巡查，发现松动等隐患，立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置；项目管理人员对作业区域内的树木进行统一巡查，发现病树、枯树立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置；T/XXXXXXX—XXXX在大风天气期间，优先确保环卫作业人员的安全，必要时，在取得甲方同意后停止作业，等大风天气过后，立即安排全面清扫作业，以最快的速度恢复环境的干净、整洁。d)大风天气中措施1)一级响应：项目管理人员给每个环卫作业人员逐一打电话，大风天气中注意到坚固建筑物中躲避，严禁冒险作业；项目经理与甲方保持联系，随时回复甲方提出的问题及响应工作安排，将工作安排落实。出现任何问题，第一时间向甲方报送；2)二级响应：项目管理人员给每个环卫作业人员逐一打电话，大风天气中注意到坚固建筑物中躲避，视实际情况决定是否进行保洁作业，严禁冒险作业；项目经理与甲方保持联系，随时回复甲方提出的问题及响应工作安排，将工作安排落实。出现任何问题，第一时间向甲方报送。e)大风天气后措施1)白天大风天气：大风天气结束后15分钟内，通知全体作业人员立即投入清扫保洁作业中。在大风天气结束后1个半小时内，完成作业区域的保洁作业，达到作业质量标准。在保洁作业完成后半个小时内，完成垃圾清运工作。项目管理人员对项目作业区域内的标志牌、告示牌、广告牌、倒伏树木等进行巡查，发现安全隐患立即上报甲方。项目管理人员核实作业人员的状况，如有问题，立即拨打急救电话，并上报项目经理、甲方。2)夜晚大风天气：项目管理人员在清扫作业开始前对作业区域进行全面巡查，发现安全隐患立即上报甲方。清扫保洁作业人员按照日常作业时间展开清扫作业，将树叶、白色垃圾等污染物进行清扫、收集。垃圾清运作业人员按照日常作业时间展开清运作业，将作业范围内的垃圾都进行清运，确保无积存垃圾。项目经理及时将情况上报给甲方。5.1.2.14暴雨天气（雷雨天气）a)影响1)雨量太大，排水设施无法及时排水，造成道路积水。2)雨水从井盖涌出，将井盖移位，无法将井口完全遮盖，造成安全隐患。3)闪电劈中树木、广告牌等物品，造成安全隐患。b)级别安排专人负责关注天气预警事宜，关注渠道：政府气象部门微信公众号、微博号等。一级响应：政府气象部门发布暴雨（雷雨）天气橙色预警、红色预警。二级响应：政府气象部门发布暴雨（雷雨）天气蓝色预警、黄色预警。c)暴雨（雷雨）天气前措施1)一级响应：立即将暴雨（雷雨）天气预警级别告知全体作业人员，在暴雨（雷雨）天气注意躲避，不要站在树木、广告牌等易被闪电劈中的地方，确保人身安全。项目管理人员对作业区域内的标志牌、告示牌、广告牌等物品进行统一巡查，发现松动等隐患，立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置。项目管理人员对作业区域内的树木进行统一巡查，发现病树、枯树立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置。项目管理人员对作业区域内的各类井盖进行全面巡查，发现井盖有问题立即上报甲方。项目管理人员对排水设施进行全面巡查，发现井盖有问题立即上报甲方。安排排水设施专项清理工作，将排水设施内的各类堵塞物进行清理，如：树叶、白色垃圾、石头、泥土等。在暴雨（雷雨）天气期间，优先确保环卫作业人员的安全，必要时，在取得甲方同意后停止作业，等暴雨（雷雨）天气过后，立即安排全面清扫作业、扫水作业，以最快的速度恢复环境的干净、整洁。2)二级响应：立即将暴雨（雷雨）天气预警级别告知全体作业人员，在暴雨（雷雨）天气注意躲避，不要站在树木、广告牌等易被闪电劈中的地方，确保人身安全。T/XXXXXXX—XXXX项目管理人员对作业区域内的标志牌、告示牌、广告牌等物品进行统一巡查，发现松动等隐患，立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置。项目管理人员对作业区域内的树木进行统一巡查，发现病树、枯树立即上报甲方，并采取固定措施或设置安全标志等待甲方处置。项目管理人员对作业区域内的各类井盖进行全面巡查，发现井盖有问题立即上报甲方。项目管理人员对排水设施进行全面巡查，发现井盖有问题立即上报甲方。安排排水设施专项清理工作，将排水设施内的各类堵塞物进行清理，如：树叶、白色垃圾、石头、泥土等。在暴雨（雷雨）天气期间，优先确保环卫作业人员的安全，必要时，在取得甲方同意后停止作业，等暴雨（雷雨）天气过后，立即安排全面清扫作业、扫水作业，以最快的速度恢复环境的干净、整洁。5.1.2.15霜雪天气a)影响：1)地面结冰，车辆在行驶过程中打滑。2)车辆制动时出现车辆打滑、无法及时刹车等情况。3)低温天气导致作业人员感冒、冻伤等。b)级别安排专人负责关注天气预警事宜，关注渠道：政府气象部门微信公众号、微博号等。一级响应：政府气象部门发布霜雪天气橙色预警、红色预警。二级响应：政府气象部门发布霜雪天气蓝色预警、黄色预警。c)霜雪天气措施1)一级响应：立即将霜雪天气预警级别告知全体作业人员，在霜雪天气时刻注意周围车辆状况，出现车辆打滑等不可控危险时及时进行躲避，确保人身安全。提醒作业人员注意多穿衣物，保持身体温度，避免感冒。在作业时带上手套，避免手部冻伤。天气温度过低时，停止洒水车清洗作业，停止洒水车洒水降尘作业，停止所有会在道路上留下水源的作业。作业人员清扫保洁作业等普通作业，按照日常作业规定进行，达到相关要求。2)二级响应：立即将霜雪天气预警级别告知全体作业人员，在霜雪天气时刻注意周围车辆状况，出现车辆打滑等不可控危险时及时进行躲避，确保人身安全。提醒作业人员注意多穿衣物，保持身体温度，避免感冒。在作业时带上手套，避免手部冻伤。天气温度过低时，停止洒水车清洗作业，停止洒水车洒水降尘作业，停止所有会在道路上留下水源的作业。作业人员清扫保洁作业等普通作业，按照日常作业规定进行，达到相关要求。5.1.2.16大雾天气a)影响：车辆驾驶员视线受阻，产生交通事故安全隐患。安排专人负责关注天气预警事宜，关注渠道：政府气象部门微信公众号、微博号等。一级响应：政府气象部门发布大雾天气橙色预警、红色预警或作业区域实际情况能见度低于50米。二级响应：政府气象部门发布大雾天气蓝色预警、黄色预警或作业区域实际情况能见度大于50米低于200米。b)大雾天气措施1)一级响应：T/XXXXXXX—XXXX立即将大雾天气预警级别告知全体作业人员，在大雾天气时刻注意周围车辆状况，出现不可控危险时及时进行躲避，确保人身安全。所有人员必须按照要求穿上反光背心或统一工作服，佩戴肩灯。作业人员在作业时，必须仔细观察四周的情况，确保安全后才能作业。作业人员在作业中，必须时刻注意周围的情况，及时发现突发情况，进行躲避。2)二级响应：立即将大雾天气预警级别告知全体作业人员，在大雾天气时刻注意周围车辆状况，出现不可控危险时及时进行躲避，确保人身安全。所有人员必须按照要求穿上反光背心或统一工作服，佩戴肩灯。作业人员在作业时，必须仔细观察四周的情况，确保安全后才能作业。作业人员在作业中，必须时刻注意周围的情况，及时发现突发情况，进行躲避。5.1.2.17高温天气a)影响：高温天气易引发火灾隐患，尤其是烟头未熄灭就丢入垃圾桶内的行为。高温天气易导致作业人员中暑。b)级别安排专人负责关注天气预警事宜，关注渠道：政府气象部门微信公众号、微博号等。一级响应：政府气象部门发布高温天气橙色预警、红色预警。二级响应：政府气象部门发布高温天气蓝色预警、黄色预警。c)高温天气措施1)一级响应：立即将高温天气预警级别告知全体作业人员，在高温天气时，作业尽量安排在早上及傍晚，避开中午最高温时段。购买防暑药品（如：藿香正气水、板蓝根颗粒等），免费发放给作业人员服用，并由管理人员监督作业人员服用。购买夏季藤条安全帽，免费发放给作业人员，并由管理人员监督作业人员佩戴。藤条安全帽由于中间具有空洞部分，在保护头部的同时能更好的散发头部的热量，防止作业人员中暑。在中午高温时段，优先采用机械进行作业，非必要不安排作业人员在中午高温时段进行人工作业。给作业人员普及中暑时的症状，一旦发现自己或周围的人员有类似的情况出现，立即报告项目管理人员。2)二级响应：立即将高温天气预警级别告知全体作业人员，在高温天气时，作业尽量安排在早上及傍晚，避开中午最高温时段。购买防暑药品（如：藿香正气水、板蓝根颗粒等），免费发放给作业人员服用，并由管理人员监督作业人员服用。购买夏季藤条安全帽，免费发放给作业人员，并由管理人员监督作业人员佩戴。藤条安全帽由于中间具有空洞部分，在保护头部的同时能更好的散发头部的热量，防止作业人员中暑。在中午高温时段，优先采用机械进行作业，非必要不安排作业人员在中午高温时段进行人工作业。给作业人员普及中暑时的症状，一旦发现自己或周围的人员有类似的情况出现，立即报告项目管理人员。5.1.2.18冰雪天气除雪应急处置方案——除雪作业基本原则按照“提前预防、统一指挥、反应迅速、清运并举”的原则全面推行机械为主、人工为辅、雪中清扫、边清边运的作业方式通过“扫、撒、运、清、净”等作业流程,规范全区清雪除冰应急处置程序,实现“边下边清、雪停路净”。——除雪等级、除雪标准及弃雪点的管理T/XXXXXXX—XXXXa)小雪：气象预报24小时降水量小于2.5毫米或当日地面积雪深度小于3厘米的小雪天气，市区各主要道路车辆行驶缓慢，部分路段出现排队等候现象，对城市道路交通系统有所影响。清雪作业标准：主干道、城市立交桥实现“雪停路净”，雪后12小时内余雪清理完毕，车辆通行基本不受影响。其他道路和区域及非机动车道和人行便道雪后12小时内道路通畅，24小时内余雪清理完毕。公交站点和学校周边路段，中午前雪停的，3小时内清理完毕；中午以后雪停的，次日早8点前清雪完毕。人行便道清理宽度至少保持80厘米以上，十字路口、道路转弯处等易存积雪积冰区域及道路侧石附近余雪应通过机械和人工结合方式进行清底敛边作业，雪后5日内清理完毕。b)中雪：气象预报24小时降水量在2.5毫米或当日地面积雪深度3-5厘米的中雪天气。市区主要道路出现行车滞缓、排队等候现象，对城市道路交通系统造成较大影响。清雪作业标准：城市主干道降雪后3小时内逐步恢复通行条件，路面积雪开始融通，车辆行驶可以控制，3日内余雪清理完毕。其他道路、人行便道雪后4小时内路面积雪开始融通，车辆可以较慢速度行驶，5日内余雪清雪完毕。公交站点和学校周边路段雪停后6小时内或早10点前清理完毕。非机动车道、人行便道采取机械和人工相结合的方式白天雪后12小时内，夜间36小时内打通道路，同时将积雪推至道路侧石以上合适区域，便道清理宽度保持80厘米以上。严禁将积雪抛洒至行车道，严禁将含有融雪剂的冰雪堆放至绿带和树坑内。十字路口、道路转弯处等易存积雪积冰区域及道路侧石周边余雪，由机械和人工配合进行敛边作业，雪后5日内清理完毕。对出现道路结冰的，组织专业除冰车或人员进行除冰，雪后一周内所有余冰清理完毕。c)大雪：气象预报24小时降水量在5-10毫米或当日地面积雪深度5-10厘米的大雪天气。市区大部分道路出现车辆严重排队等候现象，对城市道路交通系统造成重大影响。清雪作业标准：城市主干道降雪后3小时内逐步恢复通行条件，路面积雪开始融通，车辆行驶可以控制，5日内余雪清理完毕。其他道路、人行便道雪后4小时内路面积雪开始融通，车辆可以较慢速度行驶，7日内余雪清雪完毕。公交站点和学校周边路段雪停后6小时内或早10点前清理完毕。非机动车道、人行便道采取机械和人工相结合的方式白天雪后12小时内，夜间36小时内打通道路，同时将积雪推至道路侧石以上合适区域，便道清理宽度保持80厘米以上。严禁将积雪抛洒至行车道，严禁将含有融雪剂的冰雪堆放至绿带和树坑内。十字路口、道路转弯处等易存积雪积冰区域及道路侧石周边余雪，由机械和人工配合进行敛边作业，雪后5日内清理完毕。对出现道路结冰的，组织专业除冰车或人员进行除冰，雪后一周内所有余冰清理完毕。d)特大雪：气象预报24小时降水量超过10毫米以上或当日地面积雪深度大于10厘米的暴雪天气，市区大部分道路出现不具备车辆正常通行条件，对城市道路交通系统造成严重影响。清雪作业标准：城市主要干道实现雪停后12小时内，道路恢复通行条件，7日内余雪全部清理完毕。其他道路和区域及非机动车道和人行便道雪停后24小时恢复通行，10日内余雪全部清理完毕。公交站点和学校周边路段雪后12小时内基本清理完毕。非机动车道、人行便道采取机械和人工相结合的方式雪后24小时内打通路面，同时将积雪推至道路侧石以上合适区域，便道清理宽度至少保持80厘米以上。十字路口、道路转弯处等易存积雪积冰区域及道路侧石附近余雪，雪后10日内完成积雪外运和清理工作。对道路结冰，组织专业除冰车或人员进行除冰，雪后一周内所有余冰清理完毕。——除雪作业工具a)人工除雪T/XXXXXXX—XXXX人工除雪时，除雪工具为推雪板、铲雪锹、扫帚和人力运输手推车等；人工除雪主要负责人行道、非机动车道、广场的除雪；道路积雪的清运装车等。b)机械除雪机械除雪时，除雪工具为除雪铲、滚刷、铲车及运输车等；机械除雪主要负责车行道的清雪，通过机械推、扫、滚、铲、装、运等作业方打通车行道路，将道路积雪及时清除干净。——冰雪天气除雪应急作业措施a)机具设备保养及人员调动措施项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报（10分钟内做好除雪作业各项准备工作。1)当温度降至0℃之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链。2)车辆出发工作前必须先发动预热。3)因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。4)做好人员抗冰雪准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。b)清除冰雪方案清雪措施当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之内），少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况。融雪措施当气温等于-3℃,降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往主要道路和重要路段实施热水喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，主要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前完成；其他道路在7:30前完成清除作业。热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水的力量，全力清除道路的结冰，以最快的速度清除道路积雪和路面冰块。严禁使用工业盐、融雪剂等对环境及道路桥梁等设施有负面影响的物品清除冰雪。大面积清雪措施在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主干道和重要地段（如桥梁、斜坡、十字路口等）实施清雪除冰作业，清雪时2-3位环卫工人为一个作业小组，有组织地进行清雪。主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清出一米左右的道路。清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，保持雪水畅通排入市政管网。在不影响交通情况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪。同时收集路面信息，及时并向上级领导汇报。冬季桥面结冰除冰措施传统方式解决桥面结冰采用的是融冰剂和人力铲除，作业速度慢、成本高、难度大、效果不理想，有污染。融冰剂工业盐的主要成分是亚硝酸纳、氯化钙和氯化镁等。工业用盐之所以能融化冰雪，主要基于如下化学原理：低冰点：正常情况下，当气温为0℃时水即结冰，但盐溶液冰点很低，20%的盐溶液可使路面冰点降到－16℃,故适当给冰雪路面上撒些盐，即使后半夜温度再低些，被盐消融了的冰雪仍不会冻结，并以液态流向路边。这是盐能除冰的主要原理。吸潮性：盐有很强的吸潮性，当盐撒到路面上后，由于空气湿度大，盐立即吸潮消融，并和冰雪充分接触。渗透性：1%的盐溶液能产生6.1个大气压的渗透压，故消融了的冰雪相互渗透，使冻结在路面上的冰雪逐渐松动、融化。1)但是，大量使用工业盐会污染土壤、地下水和地表水，破坏城市道路等。2)对道路环境和绿化的破坏。道路中央分隔带的土层较薄，所种植的绿化植物的立地条件较差，使用工业盐时，大量含有氯离子的雪水渗入植物的根部，形成反渗透，大量吸收植物体内的水分，导致植物失水，叶面枯黄，进而导致植物死亡；同时，大量含有盐和T/XXXXXXX—XXXX融雪剂的积雪清理到边坡上，融化后流入边沟和农田，使沿线两侧土壤盐碱化，渗入地下污染地下水。3)对结构物的破坏。撒盐化雪对公路桥梁有一定影响，因盐中的氯化物能侵蚀钢筋混凝土构筑物。且由于钢材截面的减小，致使结构物承载力降低，进而导致桥梁出现结构性破坏。另外，一般净水结冰后的膨胀率为10％左右，而含有大量盐份的水结冰后的膨胀率可高达25这也是大量使用工业盐后混凝土路面出现损坏的重要因素之一。4)对河流、土壤等的影响。盐融化了冰雪之后，盐水被雨水冲涮到农田、河道中，随雪水流动，所到之处，过多的盐含量会改变土壤和溪流中的化学物质，结果导致土壤失去矿物质，可能导致农作物减产，同时人为造成的咸度增高，进而可能会导致水中酸度的增加，引起酸雨。此外，研究还发现，公路上的盐渗入泥土中后，能够将树木致死。除了植物外，还会给鸟类、鱼类等动物带来不利影响，甚至还能改变水中的化学物质。c)针对桥面结冰难题我公司有特殊的作业方式。示意图如下：作业优势：机械化很大程度上代替了传统的人力作业，降低了作业难度；成本低。提前和热力厂洽谈好，利用热力厂的热水，不需要使用昂贵的融冰剂；环保无污染。热力厂的热水在融化冰块后流入河道或地表，不会带来环境污染；效果好。洒水车将热水撒到冰面融化冰块，再铲到河里，速度快，效率高。5.2重大活动、节假日、迎检5.2.1原则5.2.1.1接到应急作业要求后10分钟内响应。5.2.1.2应急作业过程中，必须确保作业人员的安全，不能违规指挥作业、危险作业。T/XXXXXXX—XXXX5.2.1.3应急作业期间，应急小组组长、副组长必须全天候在岗（如有特殊情况，经采购人同意后，可以电话在岗，及时安排应急工作事宜。）5.2.1.4应急作业期间，如作业人员有特殊情况必须要请假，则协调其他人员补上，确保作业人员人数满足作业需求。5.2.1.5应急作业期间，按照采购人要求执行，顺利、安全、保质、保量完成应急作业。5.2.2应急演练每年应急演练至少1次。5.2.3作业内容重大活动、节假日、迎检。5.2.4级别划分一级：重大活动（如卫生城市创建、文明城市创建）；重大节假日（如国庆节、春节等）；重大迎检、重大突击整治。二级：普通节假日，如周六、周日；普通迎检；普通突击整治。5.2.5职责a)组长职责：全面指挥应急小组的工作方向。全面负责应急小组的详细工作内容。积极与采购人保持联系，听从采购人的应急工作安排，并按照采购人要求执行。解决应急作业过程中遇到的各类问题。b)副组长职责：辅助组长完成应急作业安排工作。及时将组长的工作安排传达给应急作业人员，并监督应急作业人员认真完成工作。c)应急作业人员：认真完成应急作业。在作业过程中，时刻注意自身安全、周围环境安全。发现任何异常情况，立即上报给组长或副组长，听从组长、副组长、采购人的工作安排。5.2.6作业时间全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.2.7作业频次全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.2.8作业设备大型洗扫车、大型洒水车、小型扫地车（电动）、小型勾臂式垃圾清运车、三轮垃圾清运车、高压清洗车、电动保洁车、绿篱机、剪草机。可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.2.9作业工具大扫把20把、小扫把20把、铁铲20把、密闭式撮箕20个、雨衣40套、维修工具箱3个、梯子3个、其他作业工具（垃圾袋、手电筒、）若干。作业工具可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.2.10作业流程T/XXXXXXX—XXXX5.2.10.1组长与采购人联系，询问采购人工作安排。5.2.10.2副组长核实作业设备的状况，能否工作，有无安全隐患等。5.2.10.3副组长核实作业工具的状况，种类、数量等是否满足作业需求。5.2.10.4副组长确定作业人员名单，协调应急物资及后勤保障，后勤保障主要是饮用水、食物等。5.2.10.5组长收到采购人工作安排后，立即告知副组长，并与副组长一起落实。5.2.11具体措施5.2.11.1清扫作业：增加清扫频次，达到清扫作业要求。5.2.11.2保洁作业：增加保洁频次，每15分钟巡检次数不低于1次。5.2.11.3设施清洗作业：在节假日、重大节庆、重要接待前一日，完成各类设施的清洗作业，并在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回清洗，确保达到作业质量要求。5.2.11.4人行道、花台、路缘石等的清洗作业：在节假日、重大节庆、重要接待前一日，完成人行道、花台、路缘石等的清洗作业，并在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回清洗，确保达到作业质量要求。5.2.11.5排水设施清理作业：在节假日、重大节庆、重要接待前一日，完成排水设施清理作业，并在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回清理，确保达到作业质量要求。5.2.11.6道路路面冲洗作业：在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回冲洗，确保达到作业质量要5.2.11.7洒水降尘作业：除特殊天气外，在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回洒水降尘，确保达到作业质量要求。5.2.11.8“牛皮癣”清除作业：在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回清除，确保达到作业质量要求。5.2.11.9警示桩、桥栏杆的清洁维护刷漆作业：在节假日、重大节庆、重要接待前一天，完成警示桩、桥栏杆的清洁维护刷漆作业。5.2.11.10垃圾清运作业：在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回清运，确保达到作业质量要求。5.2.11.11清除公路及公路沿线的倾倒物、堆占物等作业：在节假日、重大节庆、重要接待前一天，完成清除公路及公路沿线的倾倒物、堆占物等作业，并在节假日、重大节庆、重要接待当天，巡回清除，确保达到作业质量要求。5.2.12存档备案5.2.12.1应急作业结束后3天内，项目部形成文档报送采购人、公司。5.2.12.2应急文档内须包含以下内容：项目名称、应急内容、应急级别、应急设备数据、应急人员数据、应急作业工具数据、采购人工作安排执行情况、作业过程中遇到的问题及解决措施。5.3意外伤害应急处置5.3.1原则5.3.1.1接到应急作业要求后10分钟内响应。5.3.1.2应急作业过程中，必须确保作业人员的安全，不能违规指挥作业、危险作业。5.3.1.3应急作业期间，应急小组组长、副组长必须全天候在岗（如有特殊情况，经采购人同意后，可以电话在岗，及时安排应急工作事宜。）5.3.1.4应急作业期间，如作业人员有特殊情况必须要请假，则协调其他人员补上，确保作业人员人数满足作业需求。5.3.1.5应急作业期间，按照采购人要求执行，顺利、安全、保质、保量完成应急作业。5.3.2应急演练每年应急演练至少1次。5.3.3作业内容在作业区域发生意外伤害。T/XXXXXXX—XXXX5.3.4级别划分一级：有人重伤、死亡，受伤人数在3人以上（不含）。二级：无人重伤、死亡，受伤人数在3人以内（含）。5.3.5职责a)组长职责：全面指挥应急小组的工作方向。全面负责应急小组的详细工作内容。积极与采购人保持联系，听从采购人的应急工作安排，并按照采购人要求执行。解决应急作业过程中遇到的各类问题。b)副组长职责：辅助组长完成应急作业安排工作。及时将组长的工作安排传达给应急作业人员，并监督应急作业人员认真完成工作。c)应急作业人员：认真完成应急作业。在作业过程中，时刻注意自身安全、周围环境安全。发现任何异常情况，立即上报给组长或副组长，听从组长、副组长、采购人的工作安排。5.3.6作业时间全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.3.7作业频次全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.3.8作业设备大型洗扫车、大型洒水车、小型扫地车（电动）、小型勾臂式垃圾清运车、三轮垃圾清运车、高压清洗车、电动保洁车、绿篱机、剪草机。可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.3.9作业工具大扫把20把、小扫把20把、铁铲20把、密闭式撮箕20个、雨衣40套、维修工具箱3个、梯子3个、其他作业工具（垃圾袋、手电筒、）若干。作业工具可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.3.10作业流程5.3.10.1组长与采购人联系，询问采购人工作安排。5.3.10.2副组长核实作业设备的状况，能否工作，有无安全隐患等。5.3.10.3副组长核实作业工具的状况，种类、数量等是否满足作业需求。5.3.10.4副组长确定作业人员名单，协调应急物资及后勤保障，后勤保障主要是饮用水、食物等。5.3.10.5组长收到采购人工作安排后，立即告知副组长，并与副组长一起落实。5.3.11措施5.3.11.1对所有作业人员进行培训，若作业点位附近发生意外伤害事故，必须保持冷静，在保证自身安全的前提下，拨打报警电话报警或予以制止，并立即告知项目管理员。5.3.11.2不具备专业急救资质的人员，严禁移动任何受伤人员。5.3.11.3在警察、医生到达现场前，尽可能维持现场秩序，不发生大的混乱，影响警察、医生的工作。5.3.11.4在警察、医生到达现场后，配合警察、医生的工作，将自己看到的事实如实、全部讲出。T/XXXXXXX—XXXX5.3.11.5在取得警察同意后，调派洒水车、作业人员等对意外伤害现场进行清扫、清洗作业，恢复环境卫生。5.3.12存档备案5.3.12.1应急作业结束后3天内，项目部形成文档报送采购人、公司。5.3.12.2应急文档内须包含以下内容：项目名称、应急内容、应急级别、应急设备数据、应急人员数据、应急作业工具数据、采购人工作安排执行情况、作业过程中遇到的问题及解决措施。5.4新冠疫情防控5.4.1原则5.4.1.1接到应急作业要求后10分钟内响应。5.4.1.2应急作业过程中，必须确保作业人员的安全，不能违规指挥作业、危险作业。5.4.1.3应急作业期间，应急小组组长、副组长必须全天候在岗（如有特殊情况，经采购人同意后，可以电话在岗，及时安排应急工作事宜。）5.4.1.4应急作业期间，如作业人员有特殊情况必须要请假，则协调其他人员补上，确保作业人员人数满足作业需求。5.4.1.5应急作业期间，按照采购人要求执行，顺利、安全、保质、保量完成应急作业。5.4.1.6应急演练每年应急演练至少1次。5.4.2作业内容疫情常态化防控。5.4.3级别划分一级：项目所在省有疫情。二级：国内其他省、自治区、直辖市等地方有疫情。5.4.4职责a)组长职责：全面指挥应急小组的工作方向。全面负责应急小组的详细工作内容。积极与采购人保持联系，听从采购人的应急工作安排，并按照采购人要求执行。解决应急作业过程中遇到的各类问题。b)副组长职责：辅助组长完成应急作业安排工作。及时将组长的工作安排传达给应急作业人员，并监督应急作业人员认真完成工作。c)应急作业人员：认真完成应急作业。在作业过程中，时刻注意自身安全、周围环境安全。发现任何异常情况，立即上报给组长或副组长，听从组长、副组长、采购人的工作安排。5.4.5作业时间全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.4.6作业频次全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。T/XXXXXXX—XXXX5.4.7作业设备大型洗扫车、大型洒水车、小型扫地车（电动）、小型勾臂式垃圾清运车、三轮垃圾清运车、高压清洗车、电动保洁车、绿篱机、剪草机。可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.4.8作业工具大扫把20把、小扫把20把、铁铲20把、密闭式撮箕20个、雨衣40套、维修工具箱3个、梯子3个、其他作业工具（垃圾袋、手电筒、）若干。作业工具可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.4.9作业流程5.4.9.1组长与采购人联系，询问采购人工作安排。5.4.9.2副组长核实作业设备的状况，能否工作，有无安全隐患等。5.4.9.3副组长核实作业工具的状况，种类、数量等是否满足作业需求。5.4.9.4副组长确定作业人员名单，协调应急物资及后勤保障，后勤保障主要是饮用水、食物等。5.4.9.5组长收到采购人工作安排后，立即告知副组长，并与副组长一起落实。5.4.10措施a)加强领导，广泛宣传公司成立疫情处理工作领导小组及工作小组，并明确人员具体职责;平时加强作业人员及公司其他员工的安全卫生常识教育，学会自救的措施和技能，按照应急预案的要求组织日常演练。b)建立预警，信息收集关注上级主管部门及所在地疾控中心的疫情预报，落实疫情预警预报措施，做到提前预防，及早发现，及时报告，群防群治，科学应对。c)落实值班，及时报告强化值班制度，公布值班电话，白天、夜间专人负责看守，确保24小时有人值班，领导小组成员保证通讯畅通，做到提前预防。及时、如实、详细地向上级主管部门及所在地疾控中心做出汇报，确保报告数据详实、可靠。d)建立队伍，保障供给建立疫情防控应急工作队，随时待命，听候调遣，准备处理要求突发事件。购置保障物资，确保用得上、足够用。e)安全自查，规范管理疫情防控期间，对环卫服务的所有工作场所、特别是垃圾桶、公共场所、公共厕所等进行拉网式安全自查，全方位开展消杀作业，尽早发现问题，及时消除疫情隐患。还要经常对建筑物、树木，排水，供电、公共厕所等组织检查，针对出现的问题，落实整改措施。教育公司员工做好自我防护，进一步开展好爱国卫生运动，搞好环境卫生，为广大城市居民提供安全卫生的生活和工作环境。f)常抓不懈，养好习惯1)加强自我防护，保持工作、生活环境的通风换气。2)所有作业人员少去或不去人群聚集的地方活动。3)饭前便后要洗手、正确洗手。4)加强锻炼，保证休息，增强体质。5)严格执行疫情防控期间国家相关防控工作的规定，认真负责开展疫情防控各项工作。6)疫情防控期间分级发放各类疫情防控保护用品，垃圾收运人员发放3M口罩，一次性医用口罩分发给清扫保洁等作业人员。公司在确保环卫工人安全防护的前提下，对于发放数量、发放间隔时间进行科学合理控制。消毒用品、消毒用具等根据实际情况合理分配，确保消毒作业的需要及消毒有效性。g)疫情防控应急措施采取“内防扩散、外防输出”的策略，具体包括以下主要防控应急措施：T/XXXXXXX—XXXX1)实行网格化、地毯式管理。公司项目部要建立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作组织体系，建设专兼职结合的工作队伍，责任到人、联系到户，确保各项防控措施得到切实落实、不留死角。鼓励社区居民参与防控活动。2)加强人员追踪。以项目部为网格，加强人员健康监测，摸排人员往来情况，有针对性地采取防控措施。重点追踪、督促来自疫情发生地区人员居家医学观察14天，监测其健康状况，发现异常情况及时报告并采取相应的防控措施，防止疫情输入。充分利用大数据的手段，精准管理来自疫区的人员，确保追踪到位，实施医学观察，发挥街道（社区）干部、社区卫生服务中心医务人员和家庭医生队伍的合力，提高追踪的敏感性和精细化程度。3)做好密切接触者管理。发动项目部网格员、家庭签约医生、预防保健医生对确诊病例和疑似病例的密切接触者进行规范管理，配合疾控机构规范开展病例流行病学调查和密切接触者追踪管理，落实密切接触者居家医学观察措施，及时按程序启动排查、诊断、隔离治疗等程序。4)大力开展爱国卫生运动。加大环境卫生专项整治力度，环卫服务作业时，严格对社区人群聚集的公共场所进行清洁、消毒和通风，特别要加强对农贸市场的环境治理，并发挥综合治理的优势，把环境卫生治理措施落实到每个社区、单位和家庭，防止疾病传播。5)加强健康宣教。要通过“一封信”等多种形式，有针对性地向环卫作业人员开展新型冠状病毒感染等传染病防控知识宣传，发布健康提示和就医指南，科学指导公众正确认识和预防疾病，引导公众规范防控行为，做好个人防护，尽量减少大型公众聚集活动，出现症状及时就诊。6)物资准备：项目部和员工家庭备置必需的防控物品和物资，如体温计、口罩、消毒用品等.7)密切接触者管理：充分发挥社区预防保健医生、家庭签约医生、社区干部、项目部等网格管理员的作用，对新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例的密切接触者开展排查并实施居家或集中医学观察，有条件的应明确集中观察场所。每日随访密切接触者的健康状况，指导观察对象更加灵敏的监测自身情况的变化，并随时做好记录。做好病人的隔离控制和转送定点医院等准备工作。8)消毒：公司项目部要协助疾控机构，做好病例家庭、楼栋单元、单位办公室、会议室等疫点的消毒，以及公共场所清洁消毒。5.4.11存档备案5.4.11.1应急作业结束后3天内，项目部形成文档报送采购人、公司。5.4.11.2应急文档内须包含以下内容：项目名称、应急内容、应急级别、应急设备数据、应急人员数据、应急作业工具数据、采购人工作安排执行情况、作业过程中遇到的问题及解决措施。5.5其他应急措施5.5.1路面大面积污染5.5.1.1原则a)接到应急作业要求后10分钟内响应。b)应急作业过程中，必须确保作业人员的安全，不能违规指挥作业、危险作业。c)应急作业期间，应急小组组长、副组长必须全天候在岗（如有特殊情况，经采购人同意后，可以电话在岗，及时安排应急工作事宜。）d)应急作业期间，如作业人员有特殊情况必须要请假，则协调其他人员补上，确保作业人员人数满足作业需求。e)应急作业期间，按照采购人要求执行，顺利、安全、保质、保量完成应急作业。5.5.1.2应急演练每年应急演练至少1次。T/XXXXXXX—XXXX5.5.1.3作业内容突发路面污染。5.5.1.4级别划分一级：有毒有害物质污染、酸碱性物质污染等。二级：普通污染物，如泥土、建渣、生活垃圾散落等。5.5.1.5职责a)组长职责：全面指挥应急小组的工作方向。全面负责应急小组的详细工作内容。积极与采购人保持联系，听从采购人的应急工作安排，并按照采购人要求执行。解决应急作业过程中遇到的各类问题。b)副组长职责：辅助组长完成应急作业安排工作。及时将组长的工作安排传达给应急作业人员，并监督应急作业人员认真完成工作。c)应急作业人员：认真完成应急作业。在作业过程中，时刻注意自身安全、周围环境安全。发现任何异常情况，立即上报给组长或副组长，听从组长、副组长、采购人的工作安排。5.5.1.6作业时间全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.5.1.7作业频次全天24小时待命，根据实际情况进行作业，确保达到作业质量要求。接到应急作业通知后，10分钟内响应。5.5.1.8作业设备大型洗扫车、大型洒水车、小型扫地车（电动）、小型勾臂式垃圾清运车、三轮垃圾清运车、高压清洗车、电动保洁车、绿篱机、剪草机。可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.5.1.9作业工具大扫把20把、小扫把20把、铁铲20把、密闭式撮箕20个、雨衣40套、维修工具箱3个、梯子3个、其他作业工具（垃圾袋、手电筒、）若干。作业工具可根据实际情况调整，确保达到作业需求。5.5.1.10作业流程a)组长与采购人联系，询问采购人工作安排。b)副组长核实作业设备的状况，能否工作，有无安全隐患等。c)副组长核实作业工具的状况，种类、数量等是否满足作业需求。d)副组长确定作业人员名单，协调应急物资及后勤保障，后勤保障主要是饮用水、食物等。e)组长收到采购人工作安排后，立即告知副组长，并与副组长一起落实。5.5.1.11措施a)交通事故污染处置方案1)发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保洁员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、判断T/XXXXXXX—XXXX事故已发生和可能发生的道路污染情况，采取措施进行处理或者向上级报告，要求进入应急处理状态。2)清除污染时，要在道路前方大于100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。3)清除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护措施。采取小组作业方式进行，在来车方向大于100米处设置反光锥形筒进行警示。4)交通事故污染处置流程图b)路面其他大面积污染处置方案路面一般性大面积污染（建渣撒漏、垃圾转运作业时垃圾撒漏、泥土污染路面）的处置办法：清除路面一般性大面积污染时，要在来车方向至少100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。建渣撒漏或垃圾撒漏，作业人员使用铁铲清除表面的建渣及垃圾（如建渣数量多、重量大，可以临时租赁铲车进行清除），用洒水车对污染路面进行高压冲洗；泥土污染路面时，可采取“一铲、二扫、三冲洗”的作业方式，发挥人工与机械结合的应急模式，确保路面恢复本色。5.5.1.12下列特殊情况路面污染的处置办法：a)清除路面特殊性大面积污染时，要在来车方向至少100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。b)清除路面特殊性大面积污染时，做到有组织，有交通安全防护措施。采取小组作业方式进行，在来