小组工作课件

（三）社会工作考试大纲：1.助理社会工作师（JuniorSocialWorker）2.社会工作师(SocialWorker)（四）香港社会工作发展1.教育2.发展历程3.运行机制：以政府为主导，以非政府的社会工作机构为主体，志愿者广泛参与4.服务种类：医务社会工作、社会保障服务、社区发展服务、康复服务、感化及善后辅导服务、安老服务、青少年服务、儿童服务、家庭服务1947年，香港社会工作人员协会正式建立，促进了香港社会工作的发展。1950年7月，香港大学首次开办两年制的社会工作课程，开始培养本地的专业社会工作者。1961年，港英政府设立社会工作训练基金，用于社会工作专业人员的培训。1962年7月，成立了社会工作训练咨询委员会，专门负责社会工作人员训练的政策设计和专业协调。1972年，香港正式宣布实行社会工作专业化，规定凡从事社会福利服务的社会工作人员必须接受社会工作专业训练，助理社会工作主任以上职级的社会工作岗位，只准聘用有社会工作学位的人士担任。香港社会福利工作的发展由此进入了“提供多元服务，引进社工专业”的新阶段。

1973年，港英政府发表了第二个社会福利白皮书，提出了青少年社会工作、老年社会工作和康复社会工作的目标及实施方针，推动了青年、老人、残疾人等多元化专业社会工作的发展。1983年成立“保护儿童课”，由资深社会工作者专门负责处理虐待儿童个案，为被虐待的儿童及其家人提供深入的帮助和辅导。1989年又相继成立了“中央辅助医疗服务课”、“辅助职业课”，负责推进医务社会工作和残疾人的康复服务。1997年6月6日，《香港社会工作者注册条件》开始实施，成立了香港社会工作者注册局，并有完备的社会工作手册和发达的社会工作教育。1997年7月1日，香港回归后，特区政府大力推进香港社会工作的全面发展和改革，实行了专业社会工作者注册制度，并努力促进香港与内地在社会工作方面的合作与交流。（五）社会工作相关电影1.《生命因爱动听》（lifeisamiracle）年轻社工Tracy到专门收留绝症病人的西门山医院工作。发现医院内布满绝望气氛，她似着以自己的方法来帮助病人，但一个坏消息传来，她被发现染上末期骨癌，她入住西门山医院接受治疗，身份由一名社工转变成病人，变得意志消沉。经过挫折，最终她明白“生命中最大的契机，就是从绝望中找到希望”！她用自己的生命来改变四周的病人，直至那天她离开这个世界……2.《边缘故事》边缘故事以一帮社会工作者的遭遇及经历，反映当今社会的青少年问题，其中人物有血有肉，故事充满温情及希望。香港都市繁荣的背后，相继产生不少社会问题，例如：新移民不能适应香港的教育制度，并受同学歧视，最后误入歧途贩卖迷幻药。问题少女因家庭破碎，终日街上流连，为贪图享乐任卡拉ok伴唱女郎，甚至为争男仔而与人殴斗。低下阶层的青少年，因家庭背景为黑社会，喜欢以暴易暴，终被学校拒诸门外，成人球学生。程立仁为挽救边缘青少年，立志当社会工作者，与一班同事积极工作，以忘我精神辅导边缘少年，盼他们能从走正道。仁处理案件过程中，体会了他与其父之间多年未能解决的沟通问题；另外，他与女督察张凯雯又发展出一段深藏的恋情。3.《如何对你说》是一部以社会工作者为主题的新加坡电视剧。全剧描写了一群默默坚守工作岗位，为许多迷途羔羊指引方向、将温暖带给许多不省人士的社工，呈现出一个个真实而感人的故事

4.《谈判专家》5.《流氓社工》林伯乐（王书麟）本是一名大学社工系的毕业生，在小学教书。但由于身性自大，觉得自己非池中物，所以便放弃了工作，想出去找找理想。经过一番波折后他终于做到自己想做的社工，令他兴奋不已。但很快，他的兴奋已被工作上各种挑战盖过，他开始对自己的能力有所怀疑。他不但不懂为街上流连的青少年解决问题，就连怎样和他们沟通和怎样保护自己安全的基本事他也做不到，因为他在大学时所学的在实际情况下根本用不着。幸好身边有同事十八（钱嘉乐）的帮助，伯乐才没有放弃。在十八身上，伯乐不但学会了怎样用新的角度去对待青少年，他还从他身上学会了用一些平常的社工不会／不可能用的方法去对待青少年。而且，十八的处事神也令到他茅塞顿开，伯乐开始改变自己对生命的看法……6.《空难遗梦》一架飞往休斯顿的班机遭遇了可怕的空难。死神顷刻间夺走了迈克斯.莱恩的好友杰弗的生命，年轻的母亲卡拉在残骸中撕心裂肺地寻找已经无法再回到自己身边的孩子.“空难”，这突如其来的打击，令他们不敢相信发生的一切。迈克斯和卡拉渴望人们的安慰，但又恐惧触及那残酷阴冷的记忆，沉浸在痛苦之中。然而，在经历了一段艰难的心路历程后，迈克斯和卡拉终于走出了困境，回到了各自亲人的身边，更加挚爱平凡而又珍贵的生命。一段可怕难忘的经历，致使麦士活在阴影的恐惧下，原来，他遇上一次空难意外，虽然侥悻生存，但始终无法摆脱心魔。同时，另一生还者嘉莉也有着同一问题，他俩须经常接受心理辅导，但最后发觉只有互相扶持才能冲破生命中的障碍。

里面有很专业的小组工作的场景

小组工作

课程简介基础篇：小组工作概述、小组工作价值理论篇：小组工作理论、模式，小组结构、动力、领导、沟通、冲突等应用篇：小组筹备、初期、中期、后期、评估等小组工作与社会工作的关系：小组工作是社会工作的一个基本子系统小组工作是社会工作的一个独特子系统第一章

小组工作

概述第一节

小组工作的涵义一、小组判断：同一辆公共汽车上的乘客某社区老人的戏曲兴趣班某大学科技文化节筹备委员会某自发组织的旅游团一群人在电影院看电影一群陌路人同在一节车厢，途中遭遇雪灾，大家在一起72个小时，彼此互助、合作，共同应对突发性灾难，终于渡过难关小组的特征：由两个或两个以上的人组成有共同的目标和利益组员间相互交往，形成关系组员间相互依赖，相互影响组员有归属感、认同感小组的组员有特殊的责任、地位和角色体系有一定的规范、准则等社会控制小组要经历不同的发展阶段有小组文化与氛围有相当程度的凝聚力（三）小组的效益1.经济效益：可节省时间和人力，符合经济原则。2.小组具有不同的信息来源及多元的观点，为问题的了解、讨论与解决提供了丰富的参考意见。3.小组成员可在互动中增进对自己及他人的了解4.小组能产生共同感受或经验5.回馈功能：小组提供给成员接收回馈的机会，小组中他人的建议、反应和看法都很有价值。6.小组提供身临其境的学习机会。7.小组是真实生活的实验室。（四）小组的负面效益由于小组人多而易产生冲突及竞争，处理不当时会对成员造成伤害在小组中过度袒露自己，造成伤害有些成员会在小组压力下，做出不愿做的事或顺从大多数人的意见有些成员会过度依赖小组来完成工作在小组中解决问题有时比由个人来解决花费更长的时间二、小组工作（一）涵义（P8）是社会工作方法之一，是小组工作者按照一定的目标组织的、通过小组过程和动力去影响小组组员的态度与行为，使其获得行为的改变、社会功能的恢复与发展、问题的解决的实务过程小组工作定义图小组成员成员成员成员个人社会社区资源、服务、要求力量、价值工作者原则、知识、技巧机构目的、功能、方案、资源、设备小组工作的四个要素：第一个要素是帮助成员形成一个互助体系第二个要素是工作者和成员要了解并善用小组过程第三个要素是工作者协助成员自主发挥小组功能第四个要素是在工作结束时，再次检讨整个团体工作（二）特征小组工作有明确的目标小组工作者参与并指导小组活动通过小组情境与小组组员互动达到小组目标（三）对小组工作的可能误解

1、认为小组工作就是单纯目标人群的服务工作，人为割裂小组工作与组织工作、小组工作与地域社区工作的关系。2、认为小组工作是社会工作专有和特有的工作方法，忽视人类群体生活和群体过程的普遍性意义。3、过分强调小组生活与小组工作的中心性地位，将作为社会生活处境和社会体系的群体视为小组工作的主要内容，反而忽视或忘记人类社会行为模式和群体行为模式的中心地位4、小组工作只关注群体行为而忽视群体环境（四）服务对象在那些个人无法实现他们的目标在那些个人无法在一对一基础上与专业人员发挥作用在那些群体对个人具有相当大影响的时候或处境下在某项工作或目标的实现需要几个人的努力和集体贡献的时候或处境下在人们具有相似需要，或面临共同问题的时候或处境下（四）对小组工作的可能误解

1、认为小组工作就是单纯目标人群的服务工作，人为割裂小组工作与组织工作、小组工作与地域社区工作的关系。2、认为小组工作是社会工作专有和特有的工作方法，忽视人类群体生活和群体过程的普遍性意义。3、过分强调小组生活与小组工作的中心性地位，将作为社会生活处境和社会体系的群体视为小组工作的主要内容，反而忽视或忘记人类社会行为模式和群体行为模式的中心地位4、小组工作只关注群体行为而忽视群体环境（五）社会小组工作类型分类标准社会工作小组形成组成小组、自然小组参与自愿小组、非自愿小组联系基本小组、次层小组结构正式小组、非正式小组成员界限封闭小组、开放小组重点分析从小组的性质和目的角度来分类第一种成长性小组时间：20世纪70—90年代内容与特征：协助成员完成社会化为主要目的，工作者通过对小组的引导，协助成员学习群体文化，承担社会角色。内容逐步要包括：教导生活技巧；传递社会文化；完成自我观念；培养社会角色。根据社会化的内容，成长性小组主要包括以下两种形式（1）自我认知的小组（2）技能达成的小组成长性的小组特征：A小组的焦点在于个人的成长与改变B小组强调案主的自觉和自决C小组强调成员的表达和互动D在小组中，工作者主要担当组织者、催化者、示范者和协调者的角色。第二种治疗性小组

时间：二战后，治疗取向进入小组工作。但是，过分的临床化，将失去它与心理学、精神医学的区别，也失去社会工作把握宏观社会的功能。20世纪80年代后，”医疗照顾“模式出现，治疗性小组仍然占据总要位置。内容与特征：治疗性小组的成员是与环境适应不良或环境无法满足其需求的，有严重的情绪和行为问题的个体。是典型的个人取向的团体，目的在于每一个组员的改变、人格重建、潜能开发。治疗性团体持续时间长、活动频率高，对工作者的素质也比较高，要有充分的社会工作理论和经验，还要有足够的心理学方面的训练和临床经验。需要注意的是：小组并没有治疗的效果，小组所造成的个人改变并非是自然发生的，改变来自于工作者带领成员所创造且极力维护的小组安全、信任气氛，以及在这种气氛中，创造出具有治疗意义的小组情境第三种支持性小组内容与特征：支持性小组是由有共同问题的成员组成，小组成员产生互动，彼此提供信息、建议、鼓励和情感上的支持，发展出有利于问题解决的技巧。在支持性小组中最重要的是强调成员间的关系和相互交流体验。支持性团体在提高成员处理生活中压力事件的能力和信心方面，在提升他们的生活经验和相互学习的力量方面发挥着重要的作用。特别是在医疗社工领域，作用明显。第四种社会行动小组时间：源自小组工作发展初期的社会睦邻组织、青年服务中心的小组工作模式。二战以后，社会行动小组因为紧扣现实，被广泛运用于经济、社会生活中，推动社会的和谐发展。内容与特征：社会行动小组强调个人的社会意识和社会责任。工作者是一个影响者，负责培养团体成员的社会意识，提供成员积极参与社会的角色示范。同时，工作者还是使能者，倡议一些改革或联结成员向社会争取一些合理的资源和利益，以身作则，表现出高度的社会责任心和公益心，开放自己，投入小组。社会行动小组的主要技巧之一就是赋权（empowerment)，协助成员学会如何肯定自己，如何选择和使用适当的改变策略，如何防止自己陷入对抗和报复，帮助他们融入切合他们需要的团体和组织，使他们能在团体中或更大的社会组织中成为有能力的人。第五种自助性小组时间：20世纪下半叶，自助团体开始兴起，在社会资源缺乏的情况下，通过自己的努力来帮助自己，提高人类的生活质量。内容与特征：自助小组是一群有相同问题和困难的人的志愿性结合，成员间通过彼此经验的分享、互相的鼓励支持来解决共同的问题。自主小组中没有固定的、专业的领导者，成员不是以专业知识，而是以经验性知识来解决问题，接受服务的一方不需要承担任何义务。自助小组大部分以共同的目标为基础，有较强的凝聚力。自助团体的成员共同承担领导小组的任务和实现小组目标的责任，经济上倾向于自给自足，主要经费来自团体的自筹，主要是社会性的捐助。在小组运行中，工作者不以专业者的身份直接介入，自助者对工作者介入也较为谨慎小心。工作者与自助者之间的关系是间接的。三、小组工作与其他社会工作服务的异同（一）小组工作与个案工作个案社会工作

小组社会工作

实施者

受过专业训练的社会工作者，他扮演的是一个专家的角色专业的社会工作者，他扮演的角色只是一个协助者或者是引导者。实施对象

案主（面临各种社会适应不良问题的个人或家庭）小组和作为小组成员的个人实施方式

面对面的、直接的沟通把个人置于小组中，引导成员在小组活动中互动，形成相互支持的关系，获得成长经验实施目标

案主的社会性功能的完善（人格成长和环境改善）增强小组成员的社会性功能（人格成长和环境改善）1、适合个案工作的情况（1）案主有危机状况产生，其状况及可能的解决方法又相当复杂时；（2）案主的情况需高度保密时；（3）案主非常害怕在小组中说话，甚至无法在小组中开口参与时；（4）个体与同辈的关系不良，很可能被小组排斥、拒绝时；（5）个体对自己的感受、动机与行为的知觉非常有限或非常复杂，感到迷失且无法在小组中分享；（6）个体对受注意和受照顾的需求很高，无法安排在小组共同活动。2、适合小组工作的情况

（1）想学习、了解他人及别人想法、观念者（2）想学习能与同辈小组交谈，建立关系的社交技巧者（3）想学习能与他人分享，从参加一个彼此尊重、接纳的小组中得到深切的归属感与支持者（4）想与自己有类似状况的人自由交谈、彼此关心、交换想法、经验者。（5）想了解别人对自己的看法及意见者（6）工作员需要有机会在小组的社会情境下，以多角度来观察个体时3、小组与个案具有相同价值的地方

（1）能够对自己有不同以往的探索与了解（2）被认为是有价值的个体、被接纳（3）增进自信心，敢肯定自己的想法（4）

对人类的行为增进了解（5）

能够为自己的行为负责（6）能够自我统合、自我规划并发展有效的行为（二）家庭治疗与小组工作:特殊形式的小组工作,包含了一般团体所无的婚姻/亲子冲突（三）组织工作与小组工作:成员之间无个人接触/成员之间有个人接触（四）社区工作与小组工作:社区是一群个人或家庭由于共享价值`服务`制度`利益或基本接近的地域而结成的共同体.社区与小组在许多情况下可以互换,但社区成员之间失去个人接触时例外.（五）小组心理治疗与小组工作:前者以治疗情绪为主,后者的目标广泛得多.第二节

小组工作的历史

一、小组工作的起源（1850~1926）在小组工作的早期发展史上，主要有三种基本的小组服务形式：基督教青年会组织儿童服务移民中心

二、小组工作的专业化与学科的成长小组工作开始成为社会工作的课程是在1923年。首先把它纳入社会工作训练课程的是美国俄亥俄州的西方储备大学（WesternReserveUniversity）

小组工作走向专业化的一个契机是1930年代~1940年代的世界经济大危机以及第二次世界大战在1930~1940年代，弗洛伊德（SigmondFreud）和兰克(OttoRank)的精神分析学的影响也开始推展到小组工作方面，小组工作者开始接受医疗的模式，开始把团体用于治疗领域，协助有行为、生理问题的人解决心理问题。

因此，1946年，在纽约水牛城举行的全美社会工作会议上，姬丝·盖尔代表团体工作协会发表了“迈向专业化”（OnBecomingProfessional）的演讲，在此，她阐明了小组工作、社区工作与社会工作的关系。三、小组工作的发展(1964~)

六十年代以后，由于公民权利运动、反贫困运动和女权运动的发展，小组工作的功能进一步拓展。

小组工作传统范围拓展后的范围教育治疗工业关系

社区发展

社会行动医学治疗

学校教育

娱乐二十世纪六十年代也是小组工作理论方法的一个大发展时期。这一时期由于社会科学的百花齐放，在现代社会学、心理学、人类学、教育学等多种流派理论的影响下，团体工作理论方法研究也呈现出更加多样化、细致化的趋势，象团体模式理论中几种重要的理论方法：复康模式、互动模式、社会目的模式等等都是在这一时期建立起来的。这些理论方法的具体内容以后我们会详细介绍，今天就不再在这里多讲了。总之，经过六、七十年代的发展，不仅是小组工作的理论方法更加细致化，而且社会工作的三大方法之间也日趋整合相融。娱乐、休闲娱乐休闲、培养民主与社会教育娱乐、教育、民主、心理治疗与行为矫正娱乐、教育、民主、心理治疗、行为矫正与社会行动小组工作在历史发展过程中功能的变化：四、小组工作在中国的发展（一）大陆

早在封建时代中国就已经有一些救济性、互助性的团体20世纪20年代社会工作传入中国后也相继成立了一些机构30年代燕京大学社会工作专业也开设了团体工作课程解放后，由于社会工作专业被取消，团体社会工作的发展也受到很大影响，当然团体的实务仍然存在，象工会、妇联、共青团等其实担任的都是小组工作。

80年代以来的巨变让中国面临着下岗,犯罪,户籍,流动人口子女上学等许多社会问题,现行的户籍`教育`社会保障制度面临重大挑战.国内目前有近百所高校含有社会工作专业,中国社会工作者协会也相应成立,中国的社会工作逐步走向职业化.萌芽期的中国小组工作实例:青年会的下岗再就业培训班,癌症康复俱乐部,大学的成长小组（二）香港香港团体工作主要源于男、女青年会。50年代开始主要针对新到港的没有受教育机会的难民子女。1960年后香港大学和香港中文大学先后开始设立小组工作课程，70年代以后香港的小组发展很快。香港小组工作的发展有一个显著的特点就是受西方影响很大，很多欧美小组工作的理论方法都被引进香港小组工作中来。

香港大学和香港理工大学等高校的社工专业都是最热门的专业之一，社工的专业化和职业化发展较好，社工注册认证制度发展成熟，专业服务、社工教育及培训都已奠定了相当稳固的基础。

（三）台湾较之个案和社区工作，小组工作发展相对缓慢。发展到现在，小组工作已经成为一门成熟的专业和职业。社会工作的专业化正在逐步完善。（四）澳门

由于社会的需求日益增多，小组工作发展迅速。大量非政府组织（NGO）参与其中，极大地推进了小组工作的发展。

五、小组工作的发展前景（一）加大宣传，不断扩大小组工作的应用领域，充分发挥小组工作的助人作用。1、在学校推进“学习、生存、发展”三位一体的素质教育过程中，将小组工作充分应用于学校教育，提高课堂教学质量以及课外活动的质量，充分挖掘学生的潜能。

2、将小组工作更广泛应用于社区建设中，在社区发展过程中加大专业小组工作者的介入。3、将小组工作更多地应用于康复和治疗方面，如戒毒、治疗心理问题等。（二）加强小组工作和个案、社区工作的合作，促进三者的整合。目前香港和上海等地正在实践。（三）加强小组工作对成人和老年人的服务（以往的服务大多数局限于儿童和青少年），加强小组工作对残障等弱势群体的服务（如农民工等）。（四）吸引更多的志愿者参与。志愿者的参与对小组工作十分重要。（五）不断推进小组工作的本土化。结合本国实际，发展自己的方法。“立足现实，借鉴国外。开发传统，面向未来”。（郑杭生）第三节

小组工作的功能1.康复(rehabilitation)针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程2.能力建立(capacitybuilding)

组员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是治疗的过程。

3.矫正(correction)

协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员在小组工作中改变。4.社会化(socialization)协助组员学习社会规范和人际关系技巧5.预防(Prevention)对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援。6.社会运动(socialaction)鼓励组员参加社会行动，使个人学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。7.问题解决(problemsolving):协助组员作出决定并解决问题8.社会价值(socialvalue):

鼓励组员实现其社会价值。第二章

小组工作的价值观和职业伦理第一节小组工作的价值观讨论教材 P33一、社会工作价值观回顾（一）社会价值（二）专业价值二、小组工作价值观积极的人际关系合作互助个人进取心参与自由高度的个别化第二节小组工作的伦理守则一、社会工作伦理守则回顾尊重服务对象的权益严守服务对象的秘密公平服务大众重视同事的工作共同执行守则恪守公私分明信守机构政策充实社会工作知识和能力促进专业发展约束不当行为增进公众福利维护社会正义二、小组工作伦理守则1、小组工作伦理守则的提出

2、不同国家和地区小组工作的专业伦理

日本社会工作协会对社会工作者提出了要求：

（1）与服务对象的关系（2）与所属机构之间的关系（3）与行政部门及社会之间的关系（4）作为专业人员的职责美国社会工作协会的伦理守则（1）服务（2）社会公正（3）个人的尊严与价值（4）人际关系的重要性（5）诚信（6）能力香港小组工作实践中的专业操守问题保障参加者的知情权：包括小组工作中的目标承诺、辅导员的资格、采用的程序、可以或无法提供的服务等，这是小组成员的基本权利；自愿参加或退出小组；受保护权力----免于受到强迫和不适当压力的；参与研究和实验必须是自愿的；有权使用小组的资源；保密权3、中国本土小组工作的专业伦理（1）小组形成前的伦理问题小组工作者应具有领导小组的知识、技能和经验；小组工作者应在小组组成之前，谨慎选择小组成员，以维护全体成员的利益；小组工作者有责任提供相关信息，协助成员完成加入小组前的心理准备和学习准备；小组工作者对所带领小组的性质、理论与技术必须有清楚的认识，并详细设计小组活动内容；领导小组时，应明确告知成员有关小组的性质、目的、过程、使用的技术及预期效果；小组工作者有责任熟知其管理机构的目标及规定，并适当地应用到小组中。（2）小组过程中的伦理问题小组实际运作的过程中，社会工作者的角色、能力、精神与敬业态度、成员在小组内外的行为反应，小组情境内外变量的介入等均涉及专业伦理问题，必须引起重视。领导小组时，应与成员一起制定小组行为规则，规范成员行为，以免造成成员生活的不利影响及身心伤害；小组工作者需谨慎地运用领导技巧和技术，以免对小组成员造成不利的影响和伤害；小组工作者需有纯正的动机、健康的身心、敬业的态度及专业的精神；小组进行期间，小组工作者应配合小组的发展，适时让成员了解小组进展、活动目的；基于小组发展的需要及特殊性考虑，小组工作者有责任安排协同工作者或专业人员协助带领小组；小组工作者应具有敏感度，适时觉察并妥善处理小组内特殊成员，以保障其他成员的权益；小组工作者可以表露自己的价值观，但应避免强迫成员接受，或强烈暗示成员顺从；小组工作者有责任告知成员有关小组的录音或录像用途，不宜影响成员在小组内的反应与权益；小组工作者应平等地重视每位成员，并尊重成员在小组内的反应；小组工作者应特别注意保密原则，经常提示成员保密的伦理责任，并提醒成员重视自己的隐私权及表露个人内心隐秘的限度。

（3）小组结束后的伦理问题小组工作者有义务协助成员总结学习心得；小组工作者引导成员建立小组结束后互动模式的共识；小组工作者应避免接受小组成员的馈赠、酬偿；小组工作者要妥善管理及应用小组的纪录资料；小组工作者应接受督导者的专业咨询与指导。第三节

小组工作者的

素质要求一、专业素质（一）理论背景知识训练人文社会科学的理论背景相关理论背景训练助人关系、助人过程的哲学基础小组动力和小组辅导理论生活方式研究（二）实务背景训练研究与评估技巧个体需要评估技巧个案工作方法、小组工作方法辅导技巧实习操作经验二、个人品格要求忠于职守，维持专业的诚信，具有高度的责任感和敬业精深奉献精深，全心全意为人民服务追求卓越，不断进取清正廉洁，不以权谋私、以公肥私对待服务对象平易近人、热情谦和、善于沟通对待同行互相尊重、平等竞争、取长补短、共同提高，业务上诚意合作、互相探讨三、小组工作者的心理素质要求富有弹性具备良好的认同感保持饱满的情绪具备坚强的意志富有创造力及想象力具备敏锐的知觉力及聪明，以对个人及小组的复杂情况作分析评价小组工作者契约1.平等对待每一位小组成员.2.在工作过程中,组员自主参与活动,工作者不可强求.3.遵循案主自决原则,工作者要尊重组员的尊严,风俗习惯,防止家长作风.4.保密原则,工作员对于组员间讨论中涉及组员隐私的部分一律不得向外透露.5.安全原则,工作者要注意保护组员的安全.6.当工作员二人合作时,辅助人员必须听从主持人.7.工作者与组员保持工作关系,反情感转移,关系不得越位;小组工作结束后,解除工作关系.

第三章

小组工作的理论基础和模式主要内容：一、小组工作理论基础二、小组工作模式社会目标模式互惠模式治疗模式发展模式第一节

小组工作的

理论基础一、需要理论（一）马斯洛的需要层次理论（二）舒茨的人际需要理论（三）需要理论对小组工作的启示（一）马斯洛的需要层次理论

尊重的需要归属与爱的需要安全需要

生理需要自我实现的需要优点：1）人类的需要是一个组织系统，按优势出现排列，其是一个比较完整的需要理论，与现实有一致性2）对管理实践有指导意义缺点：1）五种基本需要的排列缺乏实证性2）忽略了生物需要与社会需要的区别3）对高级需要的调节作用认识的不充分（二）舒茨的人际需要三维理论1、每个人都有三种基本的人际需要。童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式，对其成年后的人际关系有决定性影响。

1）包容需要：是指与人交往、归属的需要2）支配需要：是指控制别人或被人控制的需要3）感情需要：是指爱和被爱的需要2、际关系需要决定个体与其社会情境的联系。3、每种需要都有主动和被动的表达方式，因而可以形成六种基本的人际关系取向：1）主动包容型2）被动包容型3）主动支配型4）被动支配型5）主动感情型6）被动感情型舒茨发现，相同需要的主动者和被动者常常能够互补。（三）需要理论对小组工作的启示帮助小组工作员把握小组的方向帮助小组工作员明确小组的目标帮助小组工作员更好地理解组员的互动关系二、社会学习理论三、场域理论人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。代表人物：德国心理学家考夫卡、美籍德国心理学家勒温（一）考夫卡的“行为环境论”。环境包括：地理环境：现实环境行为环境：意想中的环境，又叫心理物理场，由自我和环境两级现象构成。他认为，行为产生于行为环境，心理学就是研究行为与行为环境的因果关系。（二）勒温的“生活空间论”人类行为是个体和个体所在的社会环境的函数，即个体行为是由个体因素包括遗传、能力、健康、人格、信仰、价值观等及社会环境包括他人的存在与否、目标的阻力、社区的态度等来决定的。场域论认为，个体行为的结果，个体自身未必能完全决定，人们每一个行为都受到行为所处的环境的制约。这个环境不仅包括物理环境，社会环境的作用更不可忽视“生活空间”是场域的基本结构，指我们所经验的主观环境。生活空间具有吸引力和排斥力的作用.“紧张系统”旨在说明行为的动力源自于个体尚未被满足但已升起的心理需求所创造的一种未解决的紧张体系。未完成的目标由于心理紧张系统的存在，会对个体的思想和行为产生能动的影响，这种影响一直到任务完成时才会得到解除“此时此地”说明的是行为或心理不受过去或未来事件的影响，而只受当前情景的影响，它是由当前场的活动结构所决定的。四、镜中自我理论库利认为个人的自我观念是在与他人的互动交往中产生的，人们对自己的认识和评价来源于他人关于自己看法的反映，自我观念总是在想象别人对自己的评价之中形成的。镜中自我（lookingglassself）包括三个阶段（1）感觉阶段，即我们想象的我们在别人眼中的形象（2）解释或定义阶段，即我们想象的别人对这种印象的评价（3）自我反应阶段，即由这种想象的评价所产生的自豪、屈辱等自我感觉初级群体。镜中自我理论对小组的启示小组是社会的缩影，组员在小组中进行人际互动和认识自我，小组为组员提供了基本完备的场所，组员和小组构成密不可分的整体；组员通过小组相互观察，相互了解，相互学习，感知他人对自己的反应和评价，建立更加正确的自我意识、自我形象和自我评价，这是对“镜中我”的贴切借鉴和应用；组员之间亲密接触，建立伙伴关系，形成首属小组，反过来会增进各组员的人际关系能力和社会适应能力。（一）定义TA为一种人格理论，及一种针对个人的成长和改变，有系统的心理治疗方法。TA的重点在“沟通”

五、交流分析理论

(Transactional

Analysis，简称TA)（二）理论的主要内容内容1.三种自我状态内容2三种沟通形态内容3.人生的四种基本态度内容1.三种自我状态在我们的人格结构中有三种意识：父母意识、成人意识和儿童意识形成三种自我状态：父母状态（P），成人状态(A)和儿童状态(C)从而父母状态（P）：FP:代表严格、抑制精神、气概、激励、规则等

MP则代表着温柔、怜恤、安慰、保护等成人状态（A）：代表着现实的判断、得失衡量、能率性、信息收集

儿童状态（C）:FC(自由的孩子状态)是指天真烂漫、自由奔放、创造好动的孩子之心

AC（顺从的孩子）则指听话的、优等生等顺从型的孩子。

案例：年轻的护士K小姐非常棘手与中年男性患者打交道。例如，有的患者一看到年轻小护士的时候就开性的玩笑，弄得K小姐非常害臊，这个时候，往往就只是脸红而不知如何是好，这种窘态也直接影响了日常的工作。在交流分析的学习会上，经过分析研究，患者的行动显而易见属于C的类型，而她自身也不知不觉持有过度的C的倾向，从而引起对方的挑逗。为此，治疗者指导她今后遇到这种困惑的时候不是逃避，而是冷静地用A的态度对待。有一天，在为经常让她难堪的患者清洗身体的时候，患者拿出一张裸体画给她看。但是，她只淡淡地说了一句：“真漂亮呀’、然后继续自己的工作（冷静地看待，描写事物的A的态度）。从这以后，患者再也不挑逗K小姐了。k护士以后在与男性患者打交道时也不再背有沉重的包袱了。判断大家看到了交通事故的场面，你的心理作出怎样的反应呢？

☆现在的年轻人简直是，开快车才这样的嘛！不过，不负重伤就好了呐，谁喊救护车了没有呀？

☆到底车是怎么撞上的？车速是不是开得太快了，开到多少公里呵？不过，今天可没有那么多闲心在这看热闹，工作，工作！

☆哎，可拉得不轻啊，交通事故太可怕了。啊，太可怕了。我可绝对不这样开车。

内容2三种沟通形态自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人的潜意识之中，从而形成了三种交流的形态：互补型.是符合正常人际关系的自然状态下的反应。互动中的刺激和反应是平行的.交叉型.这是一种本来期待着某种反应才开始的交流，但出现的却是意外的反应时才产生的交叉关系，由此而产生相互不信任、吵架或沉默。隐含型.它通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的信息，及另一个隐藏的、心理层次的信息。这种方式常常容易引起误会和不必要的麻烦。内容3.人生的四种基本态度（1）“我不好——你好”型：抑郁者的态度。（2）“我不好——你也不好”型：严重精神紊乱或厌世者的态度。（3）“我好——你不好”型：怀疑和独断的态度。（4）“我好——你也好”型：健康的生活态度。

交流分析理论在小组工作中的应用

对小组工作的启示：1.解释和描述了人与人之间的互动、沟通，非常实用与治疗模式和发展模式的小组工作2.帮助我们在小组过程中分析和领悟自己的人格结构，学习顺畅地与他人沟通。3.帮组员了解生活态度、沟通形态及其与早年束缚的关系。4.提供互动的环境，使组员尝试和练习新的沟通方式，增加他们的自我觉察，改变他们的生活态度，最终开始新的生活。六、其他理论1、社会交换理论2、系统理论3、精神分析理论

第二节

小组工作的

基本模式一、社会目标模式二、互惠模式三、治疗模式——处置模式、预防与康复模式

四、发展模式一、社会目标模式※透过一系列原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知，通过社会行为的互动关系，推动社会制度的完善和改革（一）理论基础1、社会变迁理论——通过小组中组员的互动关系来促进组员的发展，进而达到社会制度的完善，促进社会的变迁2、社会政治民主理论——参与赋权（Empowerment）3、系统功能理论：系统功能理论强调四个原则：目的性；整体性；层次性；动态性（二）社会目标模式的基本内容1、理论假设：社会是由个人和小组构成的，个人和小组出了问题，一方面反映了社会系统的问题，同时，个人和小组的问题也会影响整个系统的正常运作。它关注的重点是社会秩序、社会良知和社会价值，终极目标是实现社会整合

2、工作目标总目标是培养小组成员的社区归属感，实现社会整合。具体分三个层次：第一，发展和提高小组成员的社会意识和潜能，以及他们实现社会变迁的责任心；第二，发展小组成员的社会能力，提高他们应对社会环境方面的个人能力，增强他们的自尊心和社会能力；第三，培养当地的社区领袖，使他们有醒觉和能力去带领推动社会变迁。3、小组

此模式下的小组是通过一系列社会目标的实现，培养成员的社会意识和社会责任感，推动社会变迁。4、组员

宽泛；小组成员来去自由；求同存异等；

5、工作者推动者指导者示范者倡导者联络者6、实践原则①此模式强调成员的自我醒觉，故不应该将自己的价值观强加给组员，应该让组员充分自决；②强调民主参与、成员共识和小组任务的达成；③这种模式突出小组的共同目标和理想达成小组凝聚力；④小组必须向每个组员阐明机构的政策和信念，使组员对机构的宗旨有深刻的认识和理解；⑤必须使组员识别机构的目标；积极克服机构和社区的限制，充分利用机构和社区的资源。7、优势和限制

优势：第一，符合社会工作原初追求社会公正和社会关怀的理想；第二，通过小组工作发展社区组织，通过社区组织进行社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。限制：解决群体需要优于解决个人问题

应用：云南大学师生参与观察世界宣明会“昆明市小额贷款扶贫实施计划”中建立“贷款小组”，这不是一个单纯意义的监督还贷组织，它把接受贷款的下岗妇女组织起来，是为了鼓励她们团结起来共同应对市场的压力，也使她们有一个分享经验、交流技艺、提升意识的机会，这种小组具有较强的社会支持功能。社区行动二、发展模式※强调以人的发展为中心（一）理论基础生命周期理论社会角色理论：角色丛、角色学习、角色扮演、角色冲突、角色失败

（二）发展模式的基本原则：社会工作职业关注的是人的社会功能的提高；发展性模式关注的是个人的社会功能性，而非病理因素，重视自我实现，而非治疗。（三）基本内容1、目标：宣泄阻碍个人有效完成社会行为的负面感情；通过小组的归属感，为组员提供支持，发掘内在能力；得到接纳和关心；等等

2、工作者使能者教师示范者协调者参与者

3、适用人群

可以为各种不同的人群提供服务。中国运用：学生、退休者、外来人群等4、优势和限制优势：限制：成长的概念很难测量三、互惠模式年轻的母亲们参加了一个活动，她们认识到，将孩子送进一个设备良好的幼儿园，会使孩子得到很好的照顾，有利于他们的身心健康。而她们自己则可以参加一个上午的健身减肥的游泳活动，参加手工活动以及食品、时装、育儿等问题的探讨，参加者都是与自己情形相同的年轻母亲们，她们面临着相似的忧虑、担心和问题这个活动计划会提供点心或午餐。年轻的母亲们获得了社会交往的机会，并能够宣泄在育儿过程中的压力和疲劳。（一）理论基础互惠模式，又称互动模式或调解模式，主要关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身，同时也关注小组成员彼此的沟通和互动。理论基础：系统理论、场域理论、互动和沟通理论（二）主要内容1、工作目标使小组成员在社会归属相互依存中得到满足，要在小组成员之间、小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放。小组的焦点既在个人，也在环境。通过这样的互相影响，个人和社会的功能都将得到增强。2、小组小组有一个共同的目标并且是一个互助的系统，也是解决问题的必要条件。小组成员相互依赖、互相帮助，决议要由整个小组做出；小组也是个人和社会功能得到培育和协调的地方；小组是这个模式的中心，是一个互动体系，工作者视小组为心中的“案主”。

3、组员：组员是平等地位的个人4、工作者使能者教师向导组员桥梁5、实践原则“面对面”的小组动力是此模式实施的基础。工作原则可以概括如下：①工作者作为协调者应启发组员主动思考问题，寻找共同点，自主确定并强化发展目标；②工作者应该向小组成员澄清和说明自己与小组的角色，从前订立一个明确的契约；③工作者以诚实的态度提供信息、协调关系，充分利用社区资源为小组服务：6、优势和限制优势：①突出了社会工作助人自助的信念；②有利于成员发挥能动性和培养自决意识；③成员自主选取恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。限制：①对小组中个人期望和个别化的关注是不够的；②对成员个人改变程度的评估不足；③工作者的权力不足的，使工作者难以用自己的权力影响小组过程(两难的困局)四、治疗模式

（处置模式、预防与康复模式）（一）理论基础1）精神分析小组2）阿德勒式小组3）心理剧4）行为治疗小组5）完型治疗小组6）交流分析小组7）案主中心的小组——人本治疗模式8）理性情绪治疗小组9）现实疗法小组：格拉斯

（二）治疗模式内容1、目标：治疗模式是以治疗个人为小组目标的，它的目的就是帮助个人通过小组达到心理、社会与文化的适应。2、特点：小组治疗模式着眼于矫治、治疗、人格重建等过程。3、组员：通常是有较严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或者有社会偏差行为的人4、工作者：教师5、实践原则①工作者在开组前需要对组员进行细致的材料收集和评估，充分考虑列个人的功能和小组中可能出现的困难；②工作者与小组成员之间需要有明确的契约；③工作者需要确定小组的理论倾向，选择使用特定的小组治疗理论和技术；④从社会治疗的角度，小组工作者还可能需要与小组之外的关系进行联络，如案主的医生、来源机构、家庭等。以便对组员有更详尽准确的评估和改变过程的把握。6、优势和限制优势：传统工作模式；丰富的治疗体系；限制：限制组员的潜能和能动性的发挥；工作者可能会面对很大的阻抗；

7.应用北京精神卫生研究所、安定医院、回龙观医院为住院和门诊病人开展持续的小组治疗第四章

小组动力第一节

小组动力的

理论基础一、群体动力学理论（一）小组凝聚力1、凝聚力的涵义小组凝聚力，是指小组成员愿意留在小组的程度。小组的凝聚力来源于以下四个方面：对小组成员安全、自尊等需求的满足。小组的资源，如成员的声望、小组目标及活动内容等的吸引力。组员对小组的有益或重要结果的期待。比较此小组与其他小组的结果。2、凝聚力对小组的重要作用（1）保持小组成员身份

（2）小组规范的遵守（3）划清小组界限

（4）提高小组成员的参与度

（5）提高小组成员的满意程度和个人适应性3、凝聚力的评估（1）评估凝聚力的方法

（2）提高小组凝聚力的因素与方法（3）限制或降低小组凝聚力的情形与方法应限制凝聚力的情形：小组规范不理想；小组成员彼此过于接纳而开始背离规范；小组将要结束。限制或降低凝聚力的方法：强调小组成员之间的差异；指出小组成员已经达到他们的目标；减少组员的互动；介绍新组员加入小组以扩大小组的规模…..“你的地盘听我的”分为三组，每组6人三组同学站在报纸上抢答问题，抢到并答对者可以任意撕去另外两队中一队的报纸的一部分到最后看谁先站不住（二）小组压力（三）小组目标与组员个体动机（四）小组结构（五）次小组（六）小组冲突二、社会学习理论班杜拉（一）交互决定论人是环境的产物大于所处的自然的产物，人的生存环境与认知状态一样，决定着人的行为，用函数表示为B=f（P

E）其中，B指人的行为，P指个人的一切内在事件，尤其是认知状态，E为环境（二）观察学习1、观察学习的对象（1）活的榜样（2）符号榜样（3）诫例性榜样2、观察学习的类型班杜拉根据观察者观察学习的不同水平，把观察学习划分为三种类型：（1）直接的观察学习（2）抽象性的观察学习（3）创造性观察学习

3、观察学习的过程注意保持（记忆）动机再现动机（强化）（三）自我效能感1、自我效能是对自我行为成功程度的自我评判，即在特定情景中，对自己表现出良好的行为的知觉和成功程度的评价。这种评价同时涉及到两种期望：一是效能期望，即完成一件事的信心；二是结果期望，即对个人行为结果的预测2、五点影响自我效能感的因素直接的成败经验替代性经验言语劝说情绪和生理状态情景条件3、加强自我效能感适当的外部强化及时自我强化加强归因驯良（四）对小组工作的启示强调人们可以通过观察和模仿周围角色的行为范例，获得自身行为的调节与改变，形成新的行为表现行为的强化不仅可以通过自我强化来实现，而且可以通过替代强化来实现强调在学习过程中认知的重要性第二节

小组动力分析一、小组动力的含义小组动力是指影响小组发展过程的各种心理和行为因素及其相互作用的方式二、小组的主要动力来源（一）静态方面1、机构方面的影响。机构是有目标、有组织体制和拥有资源的实体，包括学校、医院、各种青少年服务中心、老人服务机构、妇女小组以及政府或民间的各种组织。机构的性质、服务对象、服务理念、机构的物质资源决定了在此机构中的小组工作的性质。机构对小组过程也具有影响。2、小组的特性。如小组的类型、小组的对象、小组的原理、小组的目标、小组的名称、小组的主题、小组的规模、小组的结构、小组的时限、小组的形式、小组的空间安排、小组的时间安排、小组的契约形式等3、小组带领者的影响4、小组组员的特性。如年龄、性别、人格特征、社会背景等（二）动态方面小组领导方式与形态小组的冲突和沟通小组发展的阶段特点和任务小组的评估三、小组动力模式（一）杨极东的小组动力基本模式（二）艾丽斯和费希的观点（三）徐西森的小组动力因素及其流程模式

（四）多向度小组结构动力模型

（五）多变项的小组动力因素模型

第五章

小组领导第一节

领导概述一、领导的含义领导是指在一定的组织环境和条件下，小组内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发小组组员共同实现小组目标的行为过程，其中，小组内具有影响力的个人或群体即为小组的领导者，而带动和激发他团体组员去实现共同的目标是领导的重要功能leadership（领导）leader（领导者）lead（领导活动）二、领导的功能带动功能。激发功能。三、领导的角色（一）任务领导行为及其角色1、起始者。“让我们开始讨论吧”“让我们先来认识一下吧”“下面我们来讨论一下这件事”“让我们想想另一个可以替代的计划”“在大家提出解决方法之前，我建议我们再针对问题谈谈，以确保大家是在讨论同一件事。”

2、协调者3、摘述者4、详尽说明者5、信息意见征询者“大家针对这个问题，有何看法、意见，请尽量讨论”“大家对此看法如何”

6、信息意见给予者“以前我们也有类似的困扰，我们的做法也许可以给大家在思考上做点参考，我们的做法是……”7、诊断者“我想我们的问题出现没有定义清楚什么是理想，而是偏于探讨理想的实现方式……”用假设语气进行。“我想……”“我认为……”“我觉得……只是参考”

（二）过程领导行为及其角色1、气氛缓和者2、守门员鼓励：“小王，我想关于这一点你有很多看法和观点，愿不愿意分享给我们”限制：“由于时间有限，我们每个人只有三分钟的时间表达你自己的观点，从而确保我们可以得到每个人的信息。”3、鼓励者4、调停者5、沟通促进者“你所说的’不错’具体指什么，请解释一下吧。”6、过程观察者“这个主题到目前为止，只有四位提出意见，且看法类似……”7、规则执行者“小组中，我们互相信任，不要把小组的事情带到小组之外去……”“我们的规则是尊重每个人的选择，所以小王，我们应该尊重小陈的决定”

第二节

领导方式与领导素质一、领导方式（一）权威式（二）民主式（三）放任式（四）协同式（五）同辈领导（四）协同领导1、协同领导的模式新手模式。分担模式交替领导模式2、优缺点优点：小组成员能够得到更多的注意、了解和照顾两位领导者可以彼此互补协同领导的方式，通过一位领导者弥补另一位领导者的弱点，小组中可能发生的偏见、偏爱和弱点可以被减到最小如果领导者之一是男性，而另一位是女性，他们可以为成员提供两种性别角色两位领导者彼此合作以及交流的方式能够为小组做出良好的示范协同领导者可以彼此提供支持、反馈，能够一起讨论小组里面发生的事情，并互相咨询、督导、计划当一个领导者正注意个别情绪强烈的组员的时候，另一个领导者还可以维持和其他组员的讨论限制：必须找到可以共同相处的协同领导者，并且相互以信任、尊重和喜欢的关系为基础，双方在一起工作融洽，才能发挥协同领导者带领小组的优越性两个领导者采取的理论、方法应该基本是一致的，至少是不相互对立、冲突、可以互相接纳的可能会提高成本3、协同领导者的协调：在计划小组、选择组员和开始小组上，协同领导者应该共同参与，其责任应该是相当的在小组开始之前，协同领导者必须讨论彼此的期待、限制、长处和弱点以及过去个人带领小组的经验和理论取向协同领导者必须就“协同”这个字眼在这个小组过程和这两个人之间的意义有一个清楚的共识协同领导者在每次小组活动之后，必须安排时间讨论（五）同辈领导指出小组成员中产生一位“领袖”，带领其他成员完成小组任务的领导方式。1、成为小组领袖的条件：(1)能为小组制定目标；(2)能综合提炼小组讨论过程中的内容(3)能为小组发展指明方向；(4)成熟、有影响力及应变能力强2、同辈领导的好处（1）就意义和成效而言，可以看作是小组发展的成果。（2）同辈领导的产生和成长可使服务机构减少人力投资，使工作者有更多机会和时间开展其他工作，使社会工作的资源得到最大程度的利用。3、同辈领导的弊端（1）同辈领导的产生会引起小组中权力关系及责任关系的变化。（2）同辈领导的产生并不意味着小组的结束，在小组发展中，将会有不少困难挑战同辈领导者的能力和信心。二、领导素质自我觉察和自我了解自我接纳、自爱自信真诚、愿意对质自己敏感与及时的回应温暖、关怀与尊重他人的能力对小组过程与功能的信任放松与幽默勇气和个人的力量第三节

领导的技巧一、基本技巧（一）积极倾听练习1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？2、抢劫者是一男子？3、来的那个男子没有索要钱款？4、打开收银机的那个男子是店主？5、店主倒出收银机中的东西后逃离？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱？7、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？8、抢劫者打开了收银机？9、店堂灯关掉后，一个男子来了？判断我们自然而然的学习倾听技巧，训练没有必要有效的倾听是一种技巧，掌握这种技巧对大多数人来说都是困难的练习训练能够帮助我们提高倾听的能力倾听的能力取决于智力倾听的能力与听力密切相关大多数人都能够边听边阅读大多数情况下我们能够善于倾听感情常常比语言更重要，我们必须寻找信息下面的情感我们人类有一种筛选我们所听信息的习惯有效的倾听是通过耳朵完成的有效的倾听是通过整个身体完成的听的层次完全漠视假装在听选择性的听积极同理心的听专业咨询的听有效倾听的障碍主观环境障碍个人偏见先入为主自我中心客观环境障碍：如对方声音太小、太快或太慢、说话口音太重、周围太吵、别人的干扰等资讯质量低下：指示、命令、强迫型用语：“对不起，可不可以请你快点做决定”教导、指导型用语：“你这样不对”教训型用语：“你连这个也不懂啊”骤下诊断型用语查证盘问型用语警告、威胁型用语：“你们如果非要这么做，我们会让你们后悔的”指责、怪罪型用语：“这件事我不是早就警告过你了”贬损、骂人型用语劝告型用语转移话题、开玩笑型用语聽倾听的价值基础：我对我的举动、情感和行为负责我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己控制自己不对他人望下论断允许他人和自己平等相处倾听技巧的四大个体组成：鼓励询问反应复述积极倾听的要求：专注接受，即客观的倾听内容而不作判断。完整性有效的积极倾听：使用目光接触：可以集中精力，避免分心，鼓励说话人。人际交往中，目光接触发挥着信息传递的重要作用。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。有种种表现：一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多自卑，有相形见拙之感。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，多半属于内向性格，不善交际。听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表示对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听，尊重和理解。只注意自己手中的活计，不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人，是有意保持自己的尊严。伴着微笑而注视对方，是融洽的会意；随着皱眉而注视他人，是担忧和同情。面无悦色的斜视，是一种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽；突然圆眼瞪人，是一种警告或制止；从头到脚地巡察别人，是一种审视。彼此心存好感的两人说话，更注视对方的眼睛，以示寓意通达；话不投机的人相遇，一般都尽量避免注视对方的目光，以消除不快。

眼神和心理，是交往中引人注目的一个课题，注意在实践中领悟的运用，是有价值的：如果你希望给对方留下较深的印象，你就要凝视他的目光久一些，以表自信。如果你想在和对方的争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。如果你不知道别人为什么看你时，你就要稍微留意一下他的面部表情的目光，便于对策。如果你和别人碰面，觉得不自在，你就要把目光移开，减少不快。如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势，你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。如果你想和别人建立良好的默契，应60%-70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，会被正确而有效地理解。如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就要以期待的目光，注视对方的讲话，不卑不亢，只带浅淡的微笑和不时的目光接触，这是常用温和而有效的方式。倾听在小组工作中应用倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度的表达出来，让全体成员知道案例成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有种紧张感，我的英语四级已经第三次没过（眼睛看着工作者)工作者：喔，第三次了。(眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励)成员甲；是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿那不到学位了，怎么和我爸妈说?我觉得自己真是大失败了。工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点头)成员乙：不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和他也有点像（二）鼓励和支持领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。当组员在挣扎着谈论一些比较困难的事情，担心说出事情后小组里其他人的反应，领导者的鼓励和支持也可以帮助成员们冒一些有益的风险如：“小王，你刚才叹了一些有关‘性’的问题。你好像有点被这么私人的主题吓着了。这其实很正常，因为我们的文化好像‘性’是做的而不是说的事情。实际上，‘性’还是一件很重要的应该被谈论的事情。我想，你会发现大家将会不带批判的倾听你的发言。我们到这儿来，不是来批评你或任何人的。我们在这儿是为了彼此支持和帮助”（三）反映反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。练习组员："人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着我，我紧张得连话都说不好"社工：“人一多你就容易紧张……”"你觉得非常难堪"“他们都看出你紧张来了”“他们都会看不起你”对感情的反映技巧：“你”或对方的名字+情绪的名称“你觉得……”、“你心里感到……“+与情绪有关的人物+事件“每次你说话时你丈夫心不在焉就会使你感到特别恼火”说明语句可以帮助领导者检查其对来访者的问题的理解程度，把一些分散讲出的事情联系起来。如：领导者：“我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人都觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己，对吗？”组员：“晤，差不多吧，我什么都想做得十全十美。”领导者：“愿做一个完美的、无可挑剔的人？”组员：“嗯（点头）。”

小组工作中的应用：领导者对小组的反映有三个层次：（1）对某个组员的反映（2）对两个或更多组员就某一话题的反映（3）对整个小组正在经历的事情和阶段的反映案例小强：“小的时候，觉得父母好像是世界上最能干的人，似乎什么事情都挺好。现在长大了，才发现，原来根本不是那回事。我妈这人最近不知道怎么搞的，工作上老觉得有人和她过不去。在家里，跟我爸又出了问题。她每天打很多电话给我爸，如果他手机关机，就打电话给我，跟我哭。我有时打电话给我爸，劝我爸多关心关心我妈，可我爸也是一肚子委屈，抱怨我妈疑心大、脾气大，叫人不知道如何应付，落得我还得安慰我爸……”领导者：“你很想帮助父母，但不知道该怎么办。你对他们是不是觉得有些失望？”小芳：“我父母也是老是为了些小事情争吵不休。每次出现这种情况，我就觉得特别心烦。”小叶：“我父母前几年离婚了。看他们现在过得也不好，我心里特别不舒服。也不知道他们在胡闹什么”领导者：“听起来你们两个都对父母处理问题的方式不解和不满。”在小强、小芳、小叶的谈话之后，领导者发现组里的成员开始讨论，似乎有各种不同的感受。领导者：“大家对这件事好像有很多话想说。”（四）澄清1.用开放式提问的方式“什么”、“怎样”、“何时"“能不能告诉我，是什么事使你感到那么生气？”"能告诉我，你是怎样想的吗？"“那么以后又发生了什么事情？”“当时你有些什么反应？”“还有什么人在场？”"对这件事你是怎样看的？“"你是怎么知道别人的这些看法的呢？“如：小敏：“我觉得小叶和小芳的苦恼，问题不在于他们的父母，而在于他们自己”领导者：“能进一步讲讲这是怎么一回事吗？”2、封闭式问题"你现在最关心的就是这件事了，是吗？“"他当时没有表示同意？“"你确实这样想过了？“"我们还接着讨论刚才的问题，好吗？"3.小组工作中的应用[意义]成员的表达不清楚时，工作员协助他们理清让人困惑混乱的表达。[要点]澄清成员所说的话，还包括澄清成员的感受方式：①运用开放式的提问，获得更多信息②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。如：小李：“我知道我必须摆脱出来，否则特别影响我的情绪，搞得我什么事情都做不了。可我这样也太自私了。他们是我的父母，身体也不好，我总得想办法让他们幸福一点。不知道他们还有没有希望”领导者：“你的感觉好像很复杂。一个你再说，不要太多参与父母的事情，他们是独立的大人了，应该能够处理好他们自己的事情。可是另外一个你在说，父母的事情上自己是由责任的，我应该继续努力让父母的关系变好。放弃帮助父母改善关系你会觉得内疚，而继续努力，又觉得信心不足，是这样吗？”③请其他的组员帮助澄清小华：“我跟我妈说希望她能够接受小刚。她说她没反对我们交往。她说的也不错啊。我不能逼她一定要跟小刚微笑吧。我知道强颜欢笑是什么滋味。可他们在一起，你知道那种感觉，总是很别扭。我这样两边哄着，早晚会被逼疯的”领导者：“有谁觉得对小华现在的感受比较理解？”小丹：“我想是不是这样。小华，你很希望你喜欢的的两个人也能真心互相喜欢，这样三个人快快乐乐的在一起就好了。可现在你觉得妈妈虽然表示不反对你和小刚来往，但内心并没有接受小刚，所以你有点生你妈的气，但又挺为你妈难受。你很爱小刚，很看重小刚的感受。你自己两面逢迎，努力讨两个人的喜欢，却没有谁能帮你，理解你，所以你觉得很累，很委屈。”示例1成员甲：我不知道为什么我妈妈就不能理解我呢?成员乙：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的妈妈都一样。工作者：乙，我知道你很关心甲，但让我们来听听看，到底发生了什么，使得甲这样想的。甲，你说妈妈不理解，你指的是哪方面呢?是学习上，是与人交往上，还是其他方面?示例2、成员甲：这个世界一直都是个男权的世界，女性永远得不到认同，得不到理解，找工作、在家庭中，到处都是这样，这叫她们如何去面对？工作者：乙，我看见你皱紧了眉头，看起来很困惑，我不大确定你是否理解甲说的话，你能不能把你听到的，说一遍，并问问甲是不是这样?（五）同理例：若你的朋友告诉你：“老陈在那么多人面前给我难堪，未免太过分了。我真的好生气……想揍他两拳。”你会如何回答？

常见的反应方式：（1）具破坏性的反应方式：①消防队型(否定其情绪)“你看，你看，老陈给你难堪了吧！我不是告诉你，少去惹他，你就不听，这下子自找罪受了吧！”②落井下石型“他为什么不给别人难堪，而只给你难堪，一定是你做了什么事，他才会这样。”“他骂的没错，你就是欠骂。”③眨损他人型“你只会讲别人，你自己呢？一直到晚只会惹麻烦，还怨别人！”（2）有道理没效果的话①探索：询问、搜索更多资料“他究竟说了些什么？”“他以前这样说过你吗？”②评价：法官、评估、论断“我认为你太在意了，听过就算了③支持：安慰“没关系啦！不管他怎么说你，我们仍然很欣赏你”④解释：分析“老陈只是开开玩笑，没什么恶意的，何必当真！”⑤忠告：告诉别人应怎么办“我认为你不要回嘴，以显出你的风度，不要和他一般见识。”（3）同理心的反应方式：情绪辨识、设身处地、表达、反映、回馈“你觉得他给你难堪，让你觉得蛮受伤害的！”“你觉得他在大家面前给你难堪，你会觉得蛮生气、蛮委屈的！”“好像你对他所说的话感到很伤心！”

1、同理是什么？（1）同理是指正确了解成员所传达的信息，而且能够敏锐地觉察出成员信息中的感受，然后将这些了解和觉察，以成员能够了解的语言传达给成员。（2）一个具有正确同理的人能够：辨识、了解——站在对方的立场上去了解他的感觉及其世界，好像我就是他。沟通、表达——能把对方的了解用对方能了解的语言方式，清楚的表达出来。（3）同理是一种态度在认知上：无条件的尊重当事人，相信对方是个极积成长中的个体，在自我认识更加深后，能充分发挥潜能，迈向他选择的善境。在情绪上：当事人的事对自己而言是生动的、鲜明的、有趣的、吸引人的，自己会随着当事人的交谈，而深深的关心他的问题。在行为上：不只是感受到对方的感觉，更能借着语言或非语言的方式，让对方感受到自己受关心的温暖。（4）你穿着他的鞋走他的路（5）同理≠同情同理同情与他人一同感觉替他人感觉注重他人的感觉注重他人的感觉在聆听者自己身上所产生的感觉强调理智、站在平等地位。“你觉得……”重视感情，似乎你高他一筹，他值得可怜“我觉得……”注重他人的感觉注重他人的感觉在聆听者自己身上所产生的感觉（6）有无同理心的差别

有同理心的现象无同理心的现象谈话连惯速度慢别人的观点和对事物的看法开放自己和自己的感觉关心、尊重别人的感觉专心注意别人；此时此刻，注重现今的感觉关系密切气氛轻松、信任谈话拉东扯西争辩，否定他人的感觉和意见拒绝和否认各种感觉忽略别人的论点重视过去的事态、感觉和动机态度不平等老大，欲影响别人劝告，改正别人2、同理心的层次（1）初层次同理心△初层次同理心是指辅导员了解当事人明显的行为、经验和感受并表达给当事人。△初层次同理心的目的是指辅导员对当事人表达他站在当事人立场体认所得到的了解。△正确的同理心有二个基本要素①辨识、了解——站在对方的立场上去了解他的感觉及其世界，好像我就是他。②沟通、表达——能把对方的了解用对方能了解的语言方式，清楚的表达出来。（2）高层次同理心高层次同理心表示指辅导员不仅了解当事人所谈的问题，同时更能够明白当事人对问题隐含的想法和暗示，同时能正确的将所了解的表达出来，与当事人作有效的沟通。△使用时机特别强调在谘商关系已经建立好的情况下才能使用。严禁过早使用3、同理心练