企业形象策划书的

企业形象策划书的企业形象策划书的「篇一」北京麦当劳食品有限公司是由北京农工商联合总公司与美国麦当劳公司合资经营的。目前在北京有60多家麦当劳餐厅，其中麦当劳王府井餐厅是世界上最大的麦当劳餐厅，设有700多隆重开业。麦当劳在中国的餐厅目前都经营得非常红火，黄金双拱门“M”、巨无霸汉堡、麦当劳叔叔等标志深入人心，麦当劳小饰品到处飘洒。麦当劳之所以能一炮打响、享誉京城，一方面在于其战略位置选择在中国第一商业街——王府井大街的入口，另一方面在于其深层原因——CIS战略策划。一、经营理念——品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V)麦当劳公司创始人雷·克罗克在麦当劳创立初期，就设定了麦当劳经营的四信条，即；向顾客提供高品质的产品；快速、准确、友善的服务；清洁优雅的环境；做到物有所值。麦当劳几十年恪守“Q、S、C、V”四信念，并持之以恒地落实到每一项具体的工作和职工行为中去。1．品质(Quality)。北京麦当劳95％以上的产品在当地采购，但这要经过4—5年的试验。例如，1984年麦当劳的马铃薯供应商就派出专家来到中国，考察了黑龙江、内蒙古、河北、山西、甘肃等地的上百种马铃薯，最后在德围场培育出达到麦当劳标准的马铃薯。麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平不用；奶浆接货温度要在4℃以下，高1℃就退货；单是一片小小的牛肉饼就要经过40多项质量控制检查。任何原材料都有保存期，生莱从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期，过时就扔掉，炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟就扔掉，这些被扔掉的食品并不是变质不能食用，只是麦当劳对顾客的承诺是：永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品。2．服务(Service)。从员工进入麦当劳的第一天，就开始训练如何更好地服务顾客，使顾客100％满意。麦当劳全体员工实行快捷、准确和友善的服务。按麦当劳标准，员工必须按照柜台服务三部曲服务顾客，在顾客点完所要食品后，服务员在一分钟之内将食品送至顾客手中，同时餐厅还专门为小朋友准备了漂亮的高脚椅和精美的小礼物。餐厅也为顾客举办各种庆祝活动，为小朋友过欢乐生日会和安排免费店内参观，为团体提供订餐及免费送餐服务。3．清洁(Cleanness)。麦当劳对员工行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网，餐厅内不许出售香烟和报纸，器具全是不锈钢的；顾客一走便要清理桌面，凡是丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来；上岗操作必须严格洗手消毒，用洗手槽的温水把手淋温并使用麦当劳杀菌洗手液，刷洗手指间和指甲，两手一起搓洗至少20分钟，彻底清洗后再用烘干机把手烘干；手在接触头发、制服及其他任何东西后，都要重新洗手消毒；各个岗位的员工都不停地用消毒抹布和其他工具清洁，以保证麦当劳餐厅里里外外整洁干净；所有餐盘、机器都会在打烊后彻底拆洗，清洁消毒。4．价值(Value)。麦当劳食品不仅质量高，而且营养也是经科学计算后配比的。营养丰富，价格合理，让顾客在清洁、愉快的环境里享受快捷、营养丰富的美食，这就是“物有所值”。二、行为规范——O&Tmanul,SoC，POckeGuide、MDP为了保证麦当劳餐厅的“Q、S、C、v”，麦当劳把每项工作都标准化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。1、O&Tmanul即麦当劳营速训练手册。麦当劳营运训练手册详细说明麦当劳政策、餐厅各项工作程序、步骤和方法。30年来，麦当劳系统不断丰富和完善营运训练手册，使它成为指导麦当劳系统运转的“圣经”。2、SOC即岗位工作检查表。麦当劳把餐厅服务组的工作分成20多个工作站，例如煎肉、烘色、调理、品管、大堂等，每个工作站都有一套“SOC”，即Station，Observation，Checklist.SOC详细说明在工作站时应事先准备和检查的项目、操作步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等，员工进入麦当劳后将逐步学习各个工作站。通过各个工作站后，表现突出的员工将会晋升为训练员，由训练员训练新员工，训练员中表现好的就会晋升到管理组。3、PocketGuide即袖珍品质参考手册。麦当劳管理人员人手一册，手册中详细说明各种半成品接货温度、制作时间、原料配比、保存期等与产品品质有关的各种数据。4、MDP是麦当劳系统专门为餐厅经理设计的一套管理发展手册。MDP管理发展手册一共四册，手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册中既介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业，让学员阅读营运训练手册和实践。与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程，如基本营造课程、机器课程、高级营运课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三册后，将有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级营运课程。高一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。通过这样系统的训练，麦当劳的经营理念和行为规范就深深地渗透到了麦当劳员工的行为之中。三、识别标志——金黄色双拱门“M”。麦当劳(McDonald"s)取其英文名称的第一个字母M作为其标志。标准色彩用金黄色，标志采用寓意和象征图形相结合的方法，M是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双扇打开的黄金双拱门，表示着欢乐与美味，象征着麦当劳凭“Q、S、C、V”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。麦当劳叔叔则是麦当劳的吉祥物，象征着祥和友善，象征着麦当劳叔叔永远是大家的朋友和社区的一分子，他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量。企业形象策划书的「篇二」一、企业理念识别系统1.企业理念新时代公司特色营销将侧重于以下一些重点：主要的文化特色：健康关怀、人文关怀主要的营销特色：打造品牌，营销文化主要的服务特色：会员制的跟踪服务主要的环境特色：彰显时尚，潮流，雅致，品位。2.企业精神信条本餐厅将在营销过程中，围绕21世纪的餐饮主题——养生、健美、绿色三个具有社会意义的知识点，对消费者进行有计划、有针对性的宣传，从而引导顾客的消费取向。二、企业行为识别系统1.行为规范（1）秉承服务至上的原则，尽最大可能满足顾客的需要（2）规范自己的行为，一切为了顾客（3）在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。2.规章制度（1）严格管理，定期培训人员，加以规范员工，提高员工素质（2）创设满足员工各种需要的条件，激发员工的积极性（3）实行按劳分配的分配制度，提高企业的效率三、企业视觉形象设计1.企业名称：新时代自助餐2.logo：如果有可能，应该为自己设计logo，并且贯穿始终。例如餐厅器具上，影院座椅上，名片上，服装上，等等。3.颜色：以黄色，红色，橙色等暖系色调为主，辅以轻快活泼的冷系色调。彰显时尚，潮流，雅致，品位。4.店面布局尽量一方面有效利用空间，一方面显得错落有致，不显开阔平淡之感。可适当设计一些较为私密的桌位，然长时间逗留的顾客充分享受那份怡然自得的情调。分区布局，让每个细分群体的消费者都有自己喜爱的角落和桌位。5.墙面装饰和窗帘：按照季节及时调整，各种织物材质，图案，颜色尽量显得和谐，显示餐厅的格调，贴近消费者感官享受。6.背景音乐：以柔和的轻音乐为主，响度适中，切合季节变化和餐厅格调。企业形象策划书的「篇三」网络是企业进行形象宣传，产品展示推广，与客户沟通，信息互动的阵地，建立自己的网站有利于企业树立自己的网上品牌，对企业的长遥发展，企业文化，企业品牌建设都有非常重要的意义，并且根据权威机构统计预测：XX年全球互联网用户已超过5亿到XX年将达到15亿;中国XX年互联网直接收渗透为8亿美元;到达XX年全球商业的一半将在网上入行互联网正改变着经济，改变着人们获取信息的方式，企业如果不及早投身网络经济大潮，必将被淘汰网站主要内容包括：企业介绍、项目介绍、企业员工、企业风采等内容，企业网站主要定位于企业形象宣传、企业介绍、项目介绍等内容随着公司经营的不断深入、规模不断的扩大，对企业风站的需求不仅仅满意于对企业形象的宣传，如何通过企业网站为企业的准客户、客户提供更多、更好的服务、如何实现与客户信息的交互、如何更多的让准客户通过企业网站了解到更快捷、全面的项目信息，将是本次网站建设的目的之所在第一章客户需求分析1.1客户现状我们面对面的交流只有充分了解了企业的需求，在行业中的地位，优势资源，优势产品，销售状况和一些不足等各方面的信息，我们才能为您"量身订做、量体裁衣"，建设好这个窗口1.2客户理想中的企业网站2.1企业网站定位我们将把建设的网站定位于：展现企业形象、拓展网上营销、着力网站宣传,该定位的详细含义为：1、通过网站来达到全方位展现企业形象、综合实力的目的，大力打造影响力，让网站成为宣传企业形象的全新2、通过特色栏目全方位、及时的开展网络营销，并通过客户留言版和客户反馈系统获取部分准客户资料2.2网站内容规划本次建设的网站主要内容规划如下：2.2.1、网站首页网站首页是企业网站的门户，简洁、大方、加载速度快是网站首页的关键要素网站主要规划的内容有：公司快讯、店面信息、最新新闻、商品译站、企业邮箱渗透口、全文搜索工具、在线调查、企业形象flash、友情连接、网站流量统计分析2.2.2、公司简介公司简介是集中展示企业形象的栏目，风格一致，体现出大企业的风范其主要包括以下小栏目：公司简介、经营理念、发展战略、企业风采2.2.3、新闻动态发布系统最新动态栏目主要用来发布企业新闻，公司动态、消息等通过最新动态栏目可使客户对公司最新的发展动态，产品信息、人文文化、最新消息等信息有一个及时的了解此栏目，可让客户在线实时管理，发布新闻、删除新闻、更改等、公司快迅、图片新闻2.2.4、产品实时发布系统与在线订购系统产品类型、型号分类、详细内容、与会员系统相结合，强力推出在线订购系统、产品发布实时更新、在线招商，合作代理2.2.5、企业留言系统美观，大方，与网站风格连成一体无需注册，有回复通过相互直接的交流，能够为您找到潜在客户，和一些市场信息发布留言、查看留言2.2.6、服务信息通过后台发布，所有服务的其本信息，呈现在网站"服务信息"栏目里通过关键字搜索，通过产品搜索都可随时方便的查看服务信息2.2.7、人才中心目前很多企业都利用公司网站平台发布招聘信息，这样不但可以充分利用现有资源，同时比传统的职业服务中心更具有实时性、互动性等优点诚聘英才栏目主要设置以下内容：员工风采、在线招聘、毛遂自荐2.2.8公司地址、电话、传真、网址等等通过精心编排，能展现出大公司的风采独领行业巨头的气势二、售后服务1、对于我们的客户，服务是第一位的提供从技术到商业的全程服务，我们不仅擅长网站的建设，我们更注意售后服务，以此得到更多的客源2、为我们的客户提供专业的售后服务，我们关注网络技术以及电子商务的发展，我们定期邀请我们的客户共同探讨网络的应用，总以使我们的客户掌握最前沿的技术和思想3、我们专业的售后服务技术员，将为您提供日常服务工作保证客户的网站的正常使用4、我们将为客户提供四次免费的网站修改和调整(不包括大幅度的调动)。企业形象策划书的「篇四」企业形象策划书的模板策划说明：目前合肥医药零售行业没有一个特别出色的占有领先优势的企业。主要是看其地理位置，靠近居民区就有明显的优势。在这种情况下，要想从同类企业中脱颖而出进行企业整体形象策划很有必要性。靠企业CIS策划提升企业的地位也是当今需要把握的机遇，如果等同类行业中出现娇娇者就很难再次超越。xx-x大药房现状分析1.MI(MindIdentitySystem)企业理念识别基本完善。2.MI与VI(VisualIdentitySystem)视觉识别系统之间不够统一，当前的VI不能很好的体现企业理念。3.BI(BrandIdentity)企业行为识别不够完善。4.缺少网络销售渠道，目前还未建立企业CIS网站。(成功的网站是技术、艺术、企业形象与企业营销策略的有机组合，以先进的网页技术与平面设计为形象的展示手段，以合理的结构层次和准确的链接关系表达企业营销策略。围绕企业自身特点把网站建设成为一个犀利的推广工具使之为企业创造最大价值。)5.店面内的规划不够合理，医药类商品和非医药类商品布局有点混淆。(引用“目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。”)6.店面招牌过于陈旧，没有亲和力不能和企业理念有效的结合起来。7.亟需进行VI整合策划。可行性方案1.根据企业文化进行VI整合。2.完善企业行为识别系统。3.建立企业CIS网站。4.店面空间进行整合设计。具体实施办法1.导入日期：在xx-x大药房成立xx周年之际，举办为民免费检查，送药试用等活动。全面导入CIS，给消费者以暂新的形象。2.完成日期：半个月，为企业转型期。3.完成内容：店面，门牌，企业标志，服务等整体形象的转变。同时进行媒体宣传开展活动。4.组织机构：企划部，宣传部，理念整合(公司领导层)xx-x大药房简介：xx-x大药房连锁有限公司，原名xx-xx大药房，是一家经营xx年的合肥老字号药方，享有“合肥第一药房”的美誉。目前系合肥规模最大的零售药店之一。多次获得盛市药监部门授予的“购物放心店”、“医药保定点药店”、“优质服务单位”、“3.15万人调查消费者满意品牌”等荣誉称号。xx-x大药房连锁有限公司营业面积总计1400平方米。职工150人。其中专业技术人员占总人数比60%。商场引进先进的时空医药软件系统和电子监护系统管理，按照GSP卖场分区、药品分类管理模式经营。下设为001店、002店、003店三个门店。xx-x大药房连锁有限公司始终坚持“质更优、品种全、价更实、服务更诚信、24小时开门营业”为服务宗旨;坚持“药价最低、如果高于附近药店退补差价;品质最高，发现伪劣假药，以一罚十”的服务承诺。坚持以“顾客是上帝，顾客是亲人，血肉相连，心灵相通”为服务理念。“平价优质”以及“诚信经营”的“为民”形象已深植百姓心中，xx大药房连锁有限公司现已成为百姓健康咨询、问并购药的首选正规品牌药店。企业理念宣传口号：一个心意“为民”，为民;经营思想：为顾客着想，给顾客方便，让顾客满意;经营理念：文明，规范，发展，奉献;经营宗旨：经营健康服务，便民，利民，为民;广告语：好药保健康，平价为人民;一个愿望：祝您健康！市场分析(媒体分析)20xx年药品零售市场呈三大趋势(引自华源医药网的OTC市场分析)“药品零售市场将进一步集中，市场规模将继续扩大，药店的多元化经营比重将进一步加大。”这是在11月7~8日召开的第十八届全国医药经济信息发布会上，21世纪药店报总编辑黄泽骎在分析了今年我国药品零售市场的现状和主要因素后，对明年药品零售市场的发展趋势所作的分析预测。分析目前的零售市场情况，黄泽骎认为，目前我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，销售增长明显，同时费用居高不下，零售市场规模在不断扩大，而由于基数大，竞争药店数增加，总体统计的增长幅度有所下降降。谈到未来的发展趋势，黄泽骎分析认为，由于大型连锁药店通过兼并重组、异地开店，从区域性连锁不断走向全国性连锁，并不断蚕食和挤压当地的单体药店，因此我国医药连锁零售市场的集中度不断提高。自20xx年以来这种趋势一直延续着，有数据显示，前10位的连锁药店销售总额占前100位的比重20xx年为37.57%，20xx年为45.08%，到20xx年达到51.60%。同时，国家对农村医疗卫生事业投入的加大、“新农合”的推进和农村生活水平的提高等利好因素，将使20xx年的市场规模得到继续扩大。黄泽骎预测，20xx年我国药品零售市场规模为901亿元，20xx年将达到1100亿元，比20xx年增长22%。这个预测是比较乐观的，20xx年以来，由于受政策影响，我国零售市场增长幅度基本维持在14%~15%之间。在药店经营业态方面，黄泽骎认为药店多元化经营是一种趋势，多元化的比重将加大。黄泽骎提供的数据显示，据不完全统计，我国有近80%的连锁药店已经腾出部分营业场所来经营非药品，其中约30%的药店将其他服务，如洗衣、休闲、冲印等加入到药店服务内容中，还有15%的连锁药店已计划进行多元化经营。另一方面，药店经营品种的配置也发生着变化，个别药店药品经营只占30%,其他的个人护理品占到30%，食品和日用品占到40%。药店之所以趋向于多元化经营，是因为我国药店分散、市场集中度低、药店赢利能力差、生存环境艰难、近年来受政策影响较大以及国外资本和业外资本进入药品零售业，对现有药店带来了更大的压力。黄泽骎介绍说，目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。此外，第三终端近年来一直是厂商共同关注的一个热点，黄泽骎认为第三终端将拉动零售药店在农村市场有所作为。农村市场存在终端数量多，单个销量小，市