呼叫中心服务合同

第第页合同编号:________呼叫中心服务合同甲方：__________乙方：__________签订时间：__________签订地点：__________温馨提示：本合同示范文本只是提供给当事人在签订合同时的一种参考，当事人须根据具体实际情况正确选择适用的条款并作相应的调整，切勿套用，订立重大合同或者内容复杂的合同最好咨询相关的法律专业人士，感谢您的阅读下载！PAGE页码8/NUMPAGES总页数8一、主体与目的1.合同基本信息：本合同由以下双方签订：甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。2.合同目的：甲方委托乙方呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等，旨在提升甲方客户服务水平和品牌形象。本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。二、价格、支付方式1.服务价格：乙方呼叫中心服务的费用为人民币[服务费用]元/月，具体服务内容和标准详见附件一《呼叫中心服务内容与标准》。2.支付方式：甲方应于每月[支付日]前，按照乙方开具的发票向乙方支付当月服务费用。支付方式为银行转账，甲方需在转账备注中注明“呼叫中心服务费[月份]”。3.付款期限：甲方应在收到乙方开具的发票后[付款期限]日内完成付款。如甲方逾期付款，应向乙方支付按日计算的逾期付款违约金，违约金比例为[逾期违约金比例]%。4.付款凭证：甲方支付服务费用后，应保存好银行转账凭证，作为双方财务记录和审计的依据。乙方在收到款项后，应及时向甲方出具相应的收款凭证。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务内容和标准呼叫中心服务。（2）甲方应按时支付乙方服务费用，并保证支付方式的正确性和及时性。（3）甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，并提出改进建议。（4）甲方应必要的资料和信息，以便乙方能够准确、高效地完成服务。（5）甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用呼叫中心服务从事非法活动。2.乙方权利与义务：（1）乙方应按照约定的服务内容和标准呼叫中心服务，确保服务质量。（2）乙方应配备合格的服务人员，并对其进行专业培训。（3）乙方应确保服务系统的稳定运行，及时解决系统故障。（4）乙方应遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方客户信息。（5）乙方应及时向甲方反馈服务过程中的问题，并协助甲方解决问题。四、质量保证与服务1.服务质量标准：乙方的呼叫中心服务应达到以下质量标准：（1）接通率：不低于[接通率]%。（2）服务态度：友好、礼貌、耐心，不得出现侮辱性或歧视性语言。（3）响应时间：对于客户咨询，应在[响应时间]内给予答复。（4）满意度：客户满意度评分不低于[满意度评分]。2.质量保证措施：（1）乙方应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备相应的专业知识和技能。（2）乙方应建立服务质量监控体系，对服务质量进行实时监控和评估。（3）乙方应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施改进服务。3.服务改进：（1）乙方应定期收集客户反馈，分析服务过程中存在的问题，并制定改进措施。（2）甲方有权要求乙方在规定时间内对服务进行改进，乙方应予以配合。4.信息安全与保密：（1）乙方应确保客户信息的安全，不得泄露给任何第三方。（2）乙方应采取必要的技术和管理措施，防止信息系统的安全风险。5.服务的持续：乙方应保证服务的连续性和稳定性，如因不可抗力导致服务中断，乙方应尽快恢复服务，并通知甲方。五、履行与变更1.履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]年。合同到期后，如双方无异议，可协商续签。2.履行地点：乙方应在[履行地点]呼叫中心服务，甲方客户的服务请求应在[服务接受地点]进行响应。3.履行方式：（1）乙方应按照合同约定呼叫中心服务，甲方应必要的支持和配合。（2）乙方应定期向甲方服务报告，包括服务数据、客户反馈和改进措施等。4.合同变更：（1）任何一方要求变更合同内容，应提前[通知期限]书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。（2）变更内容涉及费用、服务标准等重要事项的，变更协议应明确变更后的费用标准和履行方式。5.违约责任：（1）任何一方未按合同约定履行义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）违约金的计算方式和赔偿标准应根据实际情况在合同中约定。六、保密条款1.保密信息：本合同项下，双方均应对以下信息承担保密义务：（1）对方的商业秘密、技术秘密、经营状况、客户信息等；（2）双方在履行本合同过程中知悉的任何其他未公开的信息；（3）本合同的条款、内容及其履行情况。2.保密义务：（1）双方对本合同约定的保密信息负有永久保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。（2）双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性，防止未经授权的访问、披露或使用。3.保密例外：（1）法律法规要求披露的信息，但应事先通知对方，并采取一切可能的措施以减轻对对方的不利影响。（2）双方在履行本合同过程中自行独立获得的信息，且该信息并非通过违反保密义务获得。4.保密期限：本合同的保密条款自合同生效之日起至合同终止后[保密期限]年止。5.违约责任：任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。七、争议解决1.争议解决方式：本合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。2.仲裁地点：仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为[仲裁语言]。3.仲裁裁决：仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。任何一方不得向法院或其他仲裁机构提起诉讼或仲裁请求。4.争议解决费用：（1）仲裁费用由败诉方承担，但仲裁庭另有裁定的除外。（2）双方应各自承担其仲裁代理人的费用和损失。5.争议解决时效：本合同项下的争议，应在争议发生之日起[时效期限]内提交仲裁，逾期视为放弃争议解决权。八、其它条款1.合同解除：（1）如一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定，另一方有权解除合同。（2）如发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行不符合约定，双方可协商解除合同。2.合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。合同终止后，双方应立即停止履行合同项下的义务。3.合同附件：本合同附件（包括但不限于附件一《呼叫中心服务内容与标准》）与本合同具有同等法律效力。4.法律适用与管辖：本合同的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。合同争议的解决，如仲裁不成，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。5.合同份数：本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。九、合同签署1.签署时间：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。2.签署地点：本合同签署地点为[签署地点]。3.签署代表：甲方代