营运经理和营运督导绩效考核表08

营运经理和营运督导绩效考核表08一、考核目的本绩效考核表旨在全面、客观、公正地评价营运经理和营运督导的工作表现，为其薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，同时促进团队整体绩效提升，确保公司营运目标的顺利实现。

二、考核对象营运经理、营运督导

三、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年1月[X]日前完成，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均，权重分配为：月度考核平均成绩占比[X]%，年度特别绩效占比[X]%。

四、考核主体1.营运经理考核上级领导评价：占比[X]%，由公司高层领导根据营运经理整体工作表现进行评价。部门协作评价：占比[X]%，由各相关部门负责人对营运经理在跨部门协作中的表现进行评价。自我评价：占比[X]%，营运经理对自己当月工作进行自我评估。2.营运督导考核营运经理评价：占比[X]%，由营运经理根据营运督导日常工作情况进行评价。门店员工评价：占比[X]%，选取部分门店员工代表对营运督导在门店指导、支持等方面的工作进行评价。自我评价：占比[X]%，营运督导对自己当月工作进行自我评估。

五、考核指标及权重

（一）营运经理考核指标及权重1.业绩指标（40%）销售额完成率（20%）：实际销售额与目标销售额的比率，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。利润达成率（20%）：实际利润与目标利润的比率，计算公式为：利润达成率=实际利润÷目标利润×100%。2.运营管理指标（30%）门店运营规范执行率（10%）：门店各项运营规范的实际执行情况与应执行标准的比率，通过定期检查门店并统计符合规范的项目数量计算得出。库存周转率（10%）：反映库存运营效率的指标，计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额×次数（次数以年度为单位计算）。客户投诉处理及时率（10%）：及时处理客户投诉的次数与总投诉次数的比率，计算公式为：客户投诉处理及时率=及时处理的投诉次数÷总投诉次数×100%。3.团队管理指标（20%）员工培训计划完成率（10%）：实际完成的培训课程数量与计划培训课程数量的比率，计算公式为：员工培训计划完成率=实际完成课程数量÷计划课程数量×100%。员工满意度（10%）：通过员工满意度调查问卷得出，衡量员工对工作环境、领导管理、职业发展等方面的满意程度。4.创新与发展指标（10%）新业务拓展成功率（5%）：成功拓展新业务的项目数量与计划拓展项目数量的比率，计算公式为：新业务拓展成功率=成功拓展项目数量÷计划拓展项目数量×100%。运营流程优化建议采纳率（5%）：提出的运营流程优化建议被采纳并实施的数量与总建议数量的比率，计算公式为：运营流程优化建议采纳率=被采纳建议数量÷总建议数量×100%。

（二）营运督导考核指标及权重1.门店业绩提升指标（30%）负责门店销售额增长率（15%）：所负责门店本月销售额与上月销售额相比的增长幅度，计算公式为：销售额增长率=（本月销售额上月销售额）÷上月销售额×100%。负责门店利润增长率（15%）：所负责门店本月利润与上月利润相比的增长幅度，计算公式为：利润增长率=（本月利润上月利润）÷上月利润×100%。2.门店运营管理指标（40%）门店形象维护达标率（10%）：门店的店面装修、陈列布局、卫生状况等符合公司形象标准的程度，通过定期检查门店并评分得出。商品陈列规范执行率（10%）：门店商品陈列符合公司规范要求的比例，计算公式为：商品陈列规范执行率=符合规范的陈列区域面积÷总陈列区域面积×100%。门店库存准确率（10%）：门店实际库存数量与系统记录库存数量相符的比例，计算公式为：门店库存准确率=相符库存数量÷总库存数量×100%。门店损耗控制率（10%）：门店在一定时期内的损耗金额与销售额的比率，计算公式为：门店损耗控制率=损耗金额÷销售额×100%。3.团队指导与支持指标（20%）门店员工培训参与率（10%）：门店员工实际参与培训课程的人数与应参与培训人数的比率，计算公式为：门店员工培训参与率=实际参与培训人数÷应参与培训人数×100%。对门店员工问题解决的及时性（10%）：根据门店员工反馈问题后得到解决的时间统计，衡量营运督导对员工问题解决的效率。4.工作执行力指标（10%）营运经理工作指令执行率（10%）：营运督导对营运经理下达的工作指令按时、按质、按量完成的比例，通过跟踪工作指令执行情况统计得出。

六、考核标准

（一）业绩指标考核标准1.销售额完成率完成率达到100%及以上，得1620分。完成率在90%99%之间，得1115分。完成率在80%89%之间，得610分。完成率低于80%，得05分。2.利润达成率达成率达到100%及以上，得1620分。达成率在90%99%之间，得1115分。达成率在80%89%之间，得610分。达成率低于80%，得05分。

（二）运营管理指标考核标准1.门店运营规范执行率执行率达到95%及以上，得810分。执行率在90%94%之间，得67分。执行率在85%89%之间，得45分。执行率低于85%，得03分。2.库存周转率周转率高于行业平均水平且在公司设定目标之上，得810分。周转率达到行业平均水平且接近公司目标，得67分。周转率略低于行业平均水平但在公司可接受范围内，得45分。周转率低于行业平均水平且远低于公司目标，得03分。3.客户投诉处理及时率及时率达到100%，得810分。及时率在90%99%之间，得67分。及时率在80%89%之间，得45分。及时率低于80%，得03分。

（三）团队管理指标考核标准1.员工培训计划完成率完成率达到100%及以上，得810分。完成率在90%99%之间，得67分。完成率在80%89%之间，得45分。完成率低于80%，得03分。2.员工满意度满意度得分在85分及以上，得810分。满意度得分在7584分之间，得67分。满意度得分在6574分之间，得45分。满意度得分低于65分，得03分。

（四）创新与发展指标考核标准1.新业务拓展成功率成功率达到80%及以上，得45分。成功率在60%79%之间，得3分。成功率在40%59%之间，得2分。成功率低于40%，得01分。2.运营流程优化建议采纳率采纳率达到60%及以上，得45分。采纳率在40%59%之间，得3分。采纳率在20%39%之间，得2分。采纳率低于20%，得01分。

（五）门店业绩提升指标考核标准1.负责门店销售额增长率增长率达到15%及以上，得1215分。增长率在10%14%之间，得911分。增长率在5%9%之间，得68分。增长率低于5%，得05分。2.负责门店利润增长率增长率达到15%及以上，得1215分。增长率在10%14%之间，得911分。增长率在5%9%之间，得68分。增长率低于5%，得05分。

（六）门店运营管理指标考核标准1.门店形象维护达标率达标率达到95%及以上，得810分。达标率在90%94%之间，得67分。达标率在85%89%之间，得45分。达标率低于85%，得03分。2.商品陈列规范执行率执行率达到95%及以上，得810分。执行率在90%94%之间，得67分。执行率在85%89%之间，得45分。执行率低于85%，得03分。3.门店库存准确率准确率达到98%及以上，得810分。准确率在95%97%之间，得67分。准确率在92%94%之间，得45分。准确率低于92%，得03分。4.门店损耗控制率控制率在公司规定目标范围内且低于行业平均水平，得810分。控制率略高于公司目标但仍在行业合理范围内，得67分。控制率超出公司目标但未超出行业较高水平，得45分。控制率超出行业较高水平，得03分。

（七）团队指导与支持指标考核标准1.门店员工培训参与率参与率达到90%及以上，得810分。参与率在80%89%之间，得67分。参与率在70%79%之间，得45分。参与率低于70%，得03分。2.对门店员工问题解决的及时性问题解决平均时长在[X]小时以内，得810分。问题解决平均时长在[X+1][X+5]小时之间，得67分。问题解决平均时长在[X+6][X+10]小时之间，得45分。问题解决平均时长超过[X+10]小时，得03分。

（八）工作执行力指标考核标准1.营运经理工作指令执行率执行率达到100%，得810分。执行率在90%99%之间，得67分。执行率在80%89%之间，得45分。执行率低于80%，得03分。

七、考核实施1.数据收集每月末，各部门按照绩效考核指标的要求，收集与考核指标相关的数据和信息，如销售数据、库存数据、投诉记录、培训记录、员工满意度调查结果等。数据应确保真实、准确、完整，并在规定时间内提交至人力资源部门。人力资源部门负责对各部门提交的数据进行汇总和整理，形成考核所需的数据报表。2.考核评价考核主体根据收集到的数据和日常工作观察，按照考核标准对营运经理和营运督导进行评分。评分可采用定量评分与定性评价相结合的方式，对于定性指标，考核主体应给出具体的评价依据和说明。上级领导评价、部门协作评价、营运经理评价、门店员工评价等应在规定时间内完成，并提交书面评价意见。自我评价应与其他评价同时进行，确保评价的客观性和公正性。3.考核沟通人力资源部门在完成初步考核评分后，组织考核主体与被考核者进行考核沟通。沟通内容包括考核结果的反馈、对工作表现的评价、存在的问题及改进建议等。被考核者如有异议，可在沟通环节提出申诉，考核主体应针对申诉内容进行解释和说明。如被考核者对沟通结果仍不满意，可在规定时间内向上一级领导提出书面申诉。4.考核结果汇总与审核人力资源部门根据考核主体的评分结果，按照考核指标权重进行加权计算，得出营运经理和营运督导的最终考核得分。最终考核得分经人力资源部门负责人审核后，提交公司高层领导审批。审批通过后的考核结果作为正式考核结果存档，并应用于薪酬调整、晋升、培训与发展等方面。

八、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对营运经理和营运督导的薪酬进行相应调整。考核得分在[X]分及以上的，给予[X]%的薪酬上调；考核得分在[X1][X]分之间的，维持原薪酬水平；考核得分低于[X1]分的，给予[X]%的薪酬下调。2.晋升与降职连续[X]个月考核得分在[X]分及以上且排名前[X]%的营运经理或营运督导，在有