社区卫生服务中心绩效考核办法

社区卫生服务中心绩效考核办法一、总则1.目的为加强社区卫生服务中心管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核机制，充分调动全体职工的工作积极性和主动性，提高社区卫生服务质量和效率，促进社区卫生事业健康发展，特制定本绩效考核办法。2.原则客观公正原则：以实际工作表现和业绩为依据，按照明确、具体的考核标准，客观公正地评价职工的工作绩效。注重实绩原则：重点考核职工的工作任务完成情况、工作质量、工作效率以及对社区卫生服务事业的贡献。激励约束原则：绩效考核结果与职工的薪酬待遇、职称晋升、奖励表彰等挂钩，充分发挥绩效考核的激励和约束作用。持续改进原则：通过绩效考核，发现问题，总结经验，不断完善工作流程和管理制度，促进社区卫生服务中心整体工作水平的持续提升。

二、考核对象社区卫生服务中心全体在职职工

三、考核内容及标准

（一）基本医疗服务1.门诊服务工作量：考核门诊诊疗人次、出诊次数等指标。根据实际完成情况与目标值对比计分，每超过目标值一定比例给予相应加分，未达目标值按比例扣分。医疗质量：病历书写规范率、诊断符合率、处方合格率等。病历书写不规范、诊断不符合、处方不合格等情况按照一定标准扣分。医疗安全：医疗事故发生率、医疗纠纷投诉率。发生医疗事故或重大医疗纠纷投诉的，该项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。2.住院服务住院人次：统计实际住院人数，与目标值比较计分。治愈率、好转率：根据实际治愈率、好转率情况进行评分，达到或超过目标值给予加分，未达目标值扣分。医疗文书质量：住院病历质量、病程记录完整性等，存在问题按照标准扣分。医院感染控制：严格执行消毒隔离制度，医院感染发生率控制在规定范围内，超标酌情扣分。

（二）公共卫生服务1.居民健康档案管理建档率：统计辖区内常住人口的建档数量，计算建档率，达到目标值得分，未达目标值按比例扣分。档案合格率：档案填写完整、准确、规范，档案合格率符合要求，每低一个百分点扣分。动态管理率：对已建档居民进行定期随访和健康信息更新，动态管理率达到标准得分，未达标扣分。2.健康教育健康教育活动开展次数：按照规定组织开展各类健康教育讲座、咨询活动等，未达到活动次数要求扣分。居民知晓率、参与率：通过问卷调查等方式评估居民对健康教育内容的知晓率和参与率，未达目标值扣分。3.预防接种疫苗接种率：各类疫苗接种率达到国家免疫规划要求，每低一个百分点扣分。接种安全：严格执行预防接种操作规程，无接种差错事故，出现差错事故该项不得分，并追究相关责任。4.儿童保健系统管理率：对辖区内儿童按照规范进行定期健康检查和管理，系统管理率符合标准得分，未达标扣分。儿童健康问题筛查与干预：及时发现儿童生长发育过程中的问题并进行有效干预，工作落实不到位酌情扣分。5.孕产妇保健早孕建册率、产后访视率：达到规定指标得分，未达目标值按比例扣分。孕产妇健康管理质量：对孕产妇进行全程跟踪管理，提供规范的孕期保健服务，管理质量不高扣分。6.老年人健康管理健康体检率：为辖区内老年人提供免费健康体检，体检率达到目标值得分，未达目标值扣分。健康指导与干预：根据体检结果为老年人提供个性化的健康指导和干预措施，落实不到位扣分。7.慢性病患者健康管理高血压、糖尿病患者规范管理率：对高血压、糖尿病患者进行规范随访、治疗和管理，管理率符合要求得分，未达标扣分。血压、血糖控制率：患者血压、血糖控制在合理范围内，控制率未达目标值扣分。8.严重精神障碍患者管理患者管理率：对辖区内严重精神障碍患者进行登记、管理，管理率达到标准得分，未达标扣分。规范管理率：按照规范要求对患者进行随访、康复指导等，规范管理率不符合要求扣分。

（三）中医药服务1.中医药服务提供中医门诊人次：统计中医门诊就诊人数，与目标值比较计分。中医适宜技术应用：开展中医针灸、推拿、拔罐等适宜技术的种类和例数，未达要求扣分。2.中医药健康管理老年人中医药健康管理率：为老年人提供中医药健康管理服务，管理率达到目标值得分，未达目标值扣分。儿童中医药健康管理率：对儿童进行中医药健康管理，管理率符合标准得分，未达标扣分。

（四）医疗管理1.规章制度执行严格执行中心各项规章制度，如考勤制度、财务制度、医疗安全制度等。违反制度按照相关规定扣分。2.医疗质量管理医疗质量控制指标：如门诊诊断准确率、住院治愈率等指标的定期分析和改进情况。未进行有效分析和改进的扣分。医疗质量检查与整改：定期开展医疗质量检查，对发现的问题及时整改，整改不到位扣分。3.药品管理药品采购与供应：药品采购渠道合法，供应及时，无药品短缺现象。出现问题扣分。药品库存管理：药品库存合理，账物相符，管理不善扣分。药品不良反应监测：及时上报药品不良反应，未按要求上报扣分。

（五）财务管理1.预算执行严格执行财务预算，各项费用支出控制在预算范围内。超预算支出按照一定比例扣分。2.财务核算财务账目清晰，核算准确，报表及时、准确。出现财务核算错误或报表延误扣分。3.资产管理固定资产管理规范，定期盘点，账实相符。资产流失或管理不善扣分。

（六）行政管理1.考勤与请假制度按时上下班，遵守请假制度。迟到、早退、旷工等按照规定扣分，请假手续不全扣分。2.工作纪律遵守工作纪律，无脱岗、串岗、聊天等现象。发现违反工作纪律行为扣分。3.团队协作职工之间团结协作，积极配合完成各项工作任务。因个人原因影响团队协作的扣分。4.信息报送及时、准确报送各类工作信息。未按时报送或信息质量不高扣分。

（七）患者满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对社区卫生服务中心服务态度、医疗质量、就诊环境等方面的满意度评价。满意度达到一定标准得分，未达标准扣分。

四、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各科室负责人负责对本科室职工的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等，每月汇总上报。定期考核：每季度或半年进行一次全面考核，成立考核小组，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、数据分析等方式，对职工的各项工作进行综合考核评价。年终考核：结合日常考核和定期考核结果，对职工全年工作进行全面考核，确定最终考核等次。2.考核周期日常考核每月进行一次，定期考核每季度或半年进行一次，年终考核在每年年底进行。

五、考核结果应用1.绩效工资发放绩效考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分确定绩效工资发放系数，绩效工资=基础绩效工资×发放系数。发放系数根据考核等次进行划分，如优秀（90分及以上）发放系数为1.2，良好（8089分）发放系数为1.1，合格（6079分）发放系数为1，不合格（60分以下）发放系数为0.8或不发放绩效工资（视具体情况而定）。2.职称晋升与岗位调整考核结果作为职工职称晋升、岗位调整的重要依据。连续多年考核优秀的职工，在职称晋升、岗位竞聘等方面给予优先考虑；考核不合格的职工，根据情况进行岗位调整或待岗培训。3.奖励表彰对考核优秀的职工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，激励职工积极工作，提高工作绩效。

六、考核组织与实施1.成立绩效考核领导小组由社区卫生服务中心主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人为成员。负责制定绩效考核方案、审核考核结果、研究解决考核过程中出现的问题等。2.设立绩效考核办公室挂靠在中心办公室，负责绩效考核的具体组织实施工作，包括收集考核资料、组织考核评价、汇总考核结果、公示考核情况等。3.明确考核人员职责考核领导小组成员：负责绩效考核政策的制定和决策，对考核过程和结果进行监督和审核。考核办公室人员：具体组织实施考核工作，确保考核工作的公平、公正、公开，及时处理考核过程中的各类问题。科室负责人：负责本科室职工的日常考核工作，如实记录职工的工作表现，提供考核相关资料。考核小组成员：参与定期考核工作，按照考核标准对职工进行客观评价，提出考核意见和建议。

七、申诉与处理1.申诉渠道职工如对考核结果有异议，可在考核结果公