母婴店员管理制度

母婴店员管理制度一、总则1.目的为了加强母婴店的规范化管理，提高店员的工作效率和服务质量，确保母婴店的正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于母婴店内所有店员。

二、店员行为规范1.着装要求店员应统一穿着店内规定的工作服，保持整洁、得体。工作服不得有破损、污渍，扣子需扣好，拉链拉好。工作期间应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。2.仪容仪表保持头发干净整洁，长发应束起或盘起，不得披头散发。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不涂抹颜色鲜艳的指甲油。保持口腔清洁，不得有异味。3.言行举止对待顾客应热情、礼貌、主动，使用文明用语，如"您好""欢迎光临""请""谢谢""再见"等。不得在店内大声喧哗、嬉笑打闹，保持店内安静的购物环境。与顾客交流时应保持微笑，眼神专注，认真倾听顾客需求，不得敷衍了事。不得在店内吃东西、嚼口香糖或吸烟。不得在店内玩手机、聊天或做与工作无关的事情。4.工作态度具有高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责。对待工作积极主动，勇于承担责任，不得推诿扯皮。树立良好的团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持。不断学习和提升专业知识和销售技能，为顾客提供优质的服务。

三、考勤制度1.工作时间店员实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具体工作时间为：[上午上班时间][中午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]。如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向店长申请并得到批准。2.考勤方式采用打卡考勤制度，店员应在规定的时间内打卡上下班。打卡地点为店内指定的打卡机。如因特殊原因无法打卡，需提前向店长说明情况，并填写《未打卡说明》。3.迟到、早退处理迟到或早退在15分钟以内的，每次扣罚[X]元。迟到或早退超过15分钟但不足1小时的，按旷工半天处理，扣罚[X]元。迟到或早退超过1小时的，按旷工1天处理，扣罚[X]元。4.旷工处理旷工半天的，扣罚[X]元，并扣除当天的基本工资。旷工1天的，扣罚[X]元，并扣除当天的基本工资和绩效奖金。连续旷工3天或累计旷工5天以上的，视为自动离职，公司将解除劳动合同。5.请假制度店员请假需提前填写《请假申请表》，注明请假原因、请假时间，并提交给店长审批。请假1天以内的，由店长批准。请假1天以上3天以内的，由店长审核后报上级领导批准。请假3天以上的，由上级领导审核后报公司总经理批准。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。病假需提供医院开具的病假证明，否则按事假处理。婚假、产假、丧假等法定假期，按照国家相关规定执行。

四、培训制度1.培训目的提高店员的专业知识和销售技能，为顾客提供优质的服务。增强店员的团队合作精神和沟通能力，提高工作效率。使店员了解母婴行业的最新动态和市场趋势，为店铺的发展提供支持。2.培训内容母婴产品知识，包括奶粉、纸尿裤、童装、玩具等产品的品牌、特点、功能、使用方法等。销售技巧，如顾客接待、需求分析、产品推荐、促成交易等。服务礼仪，如言行举止、仪容仪表、文明用语等。母婴护理知识，如新生儿护理、婴幼儿喂养、儿童常见疾病预防等。店铺管理知识，如库存管理、陈列布置、促销活动策划等。3.培训方式内部培训：由店长或资深店员担任培训讲师，定期组织店内培训。外部培训：根据实际情况，选派店员参加外部专业培训机构举办的培训课程。在线学习：鼓励店员利用业余时间通过在线学习平台学习相关知识和技能。4.培训考核每次培训结束后，对店员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、课堂表现等。考核成绩将作为店员晋升、调薪、奖励的重要依据。对于考核不合格的店员，将进行补考或再次培训，直至考核合格为止。

五、销售管理制度1.销售流程顾客进店时，店员应主动热情地迎接顾客，询问顾客需求。根据顾客需求，为顾客推荐合适的产品，并详细介绍产品的特点、功能、使用方法等。解答顾客的疑问，处理顾客的异议，促成交易。顾客购买产品后，为顾客提供包装、送货等售后服务。记录顾客的购买信息，包括顾客姓名、联系方式、购买产品名称、数量等，以便进行客户关系管理。2.销售技巧了解顾客需求：通过与顾客的沟通交流，了解顾客的购买目的、预算、偏好等需求。产品推荐：根据顾客需求，为顾客推荐合适的产品，并强调产品的优势和特点。异议处理：当顾客提出异议时，要耐心倾听，了解顾客异议的原因，然后针对性地进行解答和处理。促成交易：当顾客对产品比较满意时，要及时促成交易，可以采用一些促成交易的技巧，如优惠活动介绍、赠品推荐等。售后服务：顾客购买产品后，要及时为顾客提供售后服务，如包装、送货、安装、维修等，确保顾客满意。3.销售业绩考核每月对店员的销售业绩进行考核，考核指标包括销售额、销售量、销售利润等。根据销售业绩考核结果，对店员进行排名，并给予相应的奖励和惩罚。销售业绩排名前[X]%的店员，将获得优秀销售员称号，并给予[X]元的奖金。销售业绩排名后[X]%的店员，将进行谈话，分析原因，提出改进措施，并给予警告。连续两个月销售业绩排名后[X]%的店员，将进行调岗或辞退处理。

六、库存管理制度1.库存管理原则合理控制库存水平，确保库存既满足销售需求，又避免积压库存。定期盘点库存，保证库存数量的准确性。先进先出原则，确保产品的新鲜度和质量。2.库存管理流程收货：店员在收到货物后，应及时进行验收，核对货物的数量、规格、质量等是否与送货单一致。如发现问题，应及时与供应商联系解决。入库：验收合格的货物应及时入库，并填写《入库单》，注明货物名称、规格、数量、入库日期等信息。库存保管：货物应分类存放，摆放整齐，便于查找和管理。同时，要做好防潮、防虫、防火等工作，确保货物的安全。发货：根据销售订单，及时发货，并填写《发货单》，注明货物名称、规格、数量、发货日期等信息。库存盘点：定期对库存进行盘点，盘点周期为[X]月/季/年。盘点时，要认真核对库存数量与系统记录是否一致，如发现差异，应及时查明原因并进行调整。3.库存预警设定库存预警线，当库存数量低于预警线时，及时通知店长补货。分析库存结构，对于滞销产品及时采取促销、退货等措施，减少库存积压。

七、卫生管理制度1.店内卫生标准地面干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖地。货架、展示柜等陈列设施干净无尘，商品摆放整齐有序。母婴产品保持清洁，无灰尘、无污垢，定期进行擦拭和整理。卫生间干净卫生，无异味，定期进行清洁和消毒。仓库货物摆放整齐，通道畅通，保持通风良好。2.卫生责任区划分将店内卫生责任区划分到每个店员，明确各自的卫生清扫和维护责任。店员应按照规定的时间和标准完成自己责任区内的卫生工作。3.卫生检查店长或主管定期对店内卫生进行检查，发现问题及时通知相关责任人进行整改。对于卫生不达标的区域，责任人将受到相应的处罚，处罚标准为每次[X]元。

八、安全管理制度1.安全管理目标确保店内顾客和店员的人身安全。保证店内财产安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。2.安全管理措施消防管理：店内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。店员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防知识。防盗管理：加强店内的防盗措施，安装监控设备，确保店内无死角监控。贵重物品应妥善保管，定期盘点。店员应提高警惕，注意观察店内情况，发现可疑人员及时报告。用电安全：店内电器设备应定期检查，确保其安全运行。不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器。下班时应关闭所有电器设备和电源开关。食品安全：销售的母婴食品应符合国家相关标准，严格把控食品的进货渠道，确保食品安全。食品应分类存放，避免交叉污染。3.安全培训与演练定期组织店员进行安全培训，培训内容包括消防知识、防盗知识、用电安全知识、食品安全知识等。每年至少组织一次安全演练，如火灾逃生演练、防盗演练等，提高店员的应急处理能力。

九、奖励与惩罚制度1.奖励制度优秀店员奖：每月评选出表现优秀的店员，给予[X]元的奖金和荣誉证书。优秀店员的评选标准包括销售业绩突出、服务质量高、团队合作精神好等。销售冠军奖：每月销售业绩排名第一的店员，给予[X]元的奖金和荣誉证书。创新奖：对于在工作中提出创新性建议或方法，并取得良好效果的店员，给予[X]元的奖金和荣誉证书。团队协作奖：对于在团队合作中表现出色，为团队做出突出贡献的店员或团队，给予[X]元的奖金和荣誉证书。2.惩罚制度警告：对于违反公司规章制度、工作态度不认真、服务质量差等行为，