舆情突发事件应急处置预案

舆情突发事件应急处置预案一、总则1.目的为有效预防、及时控制和妥善处置舆情突发事件，最大程度地减少舆情突发事件对公司造成的负面影响，维护公司的良好形象，特制定本预案。2.适用范围本预案适用于公司面临的各类舆情突发事件的应急处置工作。舆情突发事件是指通过互联网、社交媒体、传统媒体等渠道传播，对公司形象、声誉、业务等产生不利影响的事件。3.工作原则快速反应原则：对舆情突发事件做到早发现、早报告、早处置，在第一时间控制局面，防止事件进一步扩大。主动应对原则：积极主动地与媒体、公众进行沟通，及时发布准确信息，回应社会关切，引导舆论走向。科学处置原则：依据相关法律法规和政策，运用科学的方法和手段，妥善处理舆情突发事件，避免盲目行事。协作联动原则：公司各部门之间密切配合，形成合力，共同做好舆情突发事件的应急处置工作。同时，加强与政府有关部门、媒体等的沟通协作，争取支持与配合。

二、组织指挥体系及职责1.应急处置领导小组组成：由公司主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。职责：全面领导和指挥舆情突发事件的应急处置工作。制定和修订舆情突发事件应急处置预案。协调解决应急处置过程中的重大问题。及时向上级主管部门和政府有关部门报告事件进展情况。2.应急处置工作小组综合协调组组成：由公司办公室牵头，相关部门人员参加。职责：负责舆情突发事件应急处置工作的综合协调，收集、汇总、上报各类信息，传达领导小组的指示和要求，协调各工作小组开展工作。信息发布组组成：由公司宣传部牵头，相关部门人员参加。职责：负责制定信息发布方案，确定信息发布内容、渠道、方式和时间，及时、准确、权威地发布信息，回应社会关切，引导舆论走向。舆情监测组组成：由公司网络信息管理部门牵头，相关部门人员参加。职责：负责对互联网、社交媒体、传统媒体等渠道的舆情信息进行实时监测、收集、分析和研判，及时发现舆情突发事件的苗头和趋势，为应急处置工作提供决策依据。应急处置组组成：根据舆情突发事件的性质和影响范围，由相关业务部门牵头，组织专门力量进行应急处置。职责：负责针对舆情突发事件采取具体的应对措施，如调查核实情况、制定解决方案、化解矛盾纠纷、消除负面影响等。后勤保障组组成：由公司财务部、行政部等部门牵头，相关部门人员参加。职责：负责为舆情突发事件应急处置工作提供物资、经费、技术等方面的保障，确保应急处置工作的顺利进行。

三、监测与预警1.监测机制建立健全舆情监测体系，明确监测范围、监测内容、监测频率和监测方式。运用专业的舆情监测软件和工具，对互联网、社交媒体、传统媒体等渠道的舆情信息进行实时监测。安排专人负责舆情监测工作，及时收集、整理和分析舆情信息，形成舆情监测报告。2.预警机制制定舆情预警指标体系，明确预警级别和预警标准。根据舆情监测报告，对可能引发舆情突发事件的信息进行分析和研判，及时发布预警信息。预警信息包括预警级别、预警内容、发布时间、发布部门等。当舆情预警级别达到一定程度时，启动相应的应急响应机制。

四、应急处置流程1.事件报告舆情监测组发现舆情突发事件的苗头和趋势后，应立即向综合协调组报告。综合协调组接到报告后，应迅速核实情况，并及时向应急处置领导小组报告。应急处置领导小组接到报告后，应立即启动应急处置预案，并向上级主管部门和政府有关部门报告事件情况。2.应急响应根据舆情突发事件的性质、影响范围和严重程度，应急处置领导小组确定应急响应级别，并启动相应的应急处置工作小组。应急处置工作小组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。3.信息发布信息发布组根据应急处置领导小组的指示，制定信息发布方案。信息发布方案应包括发布内容、发布渠道、发布方式、发布时间等。信息发布组按照信息发布方案，及时、准确、权威地发布信息，回应社会关切，引导舆论走向。4.舆情研判舆情监测组持续对舆情信息进行监测和分析，及时掌握舆情动态和发展趋势。定期召开舆情研判会议，由应急处置领导小组组长主持，各应急处置工作小组负责人参加，对舆情突发事件的性质、原因、影响等进行深入分析和研判，提出应对措施和建议。5.应急处置应急处置组根据舆情研判结果，采取具体的应对措施，如调查核实情况、制定解决方案、化解矛盾纠纷、消除负面影响等。在应急处置过程中，要注重与媒体、公众的沟通和互动，及时了解他们的需求和意见，积极回应他们的关切。6.后期处置舆情突发事件处置完毕后，应急处置工作小组要及时总结经验教训，提出改进措施和建议，形成书面报告报应急处置领导小组。应急处置领导小组对事件处置情况进行评估，对表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评和问责。

五、信息发布与舆论引导1.信息发布原则及时准确原则：第一时间发布信息，确保信息的真实性和准确性。客观公正原则：发布信息要客观公正，不偏不倚，避免引发公众误解。全面公开原则：除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，要全面公开事件相关信息，满足公众的知情权。口径统一原则：信息发布要保持口径统一，避免出现信息混乱和矛盾。2.信息发布渠道公司官网：及时在公司官网发布舆情突发事件的相关信息，设置专门的舆情处置专栏，集中发布信息和回应公众关切。社交媒体平台：利用公司官方微博、微信公众号等社交媒体平台发布信息，与公众进行互动交流。新闻发布会：根据舆情突发事件的严重程度和影响范围，适时召开新闻发布会，向媒体和公众通报事件情况和处置进展。媒体合作：主动与主流媒体沟通合作，通过媒体报道、专题访谈等形式，发布权威信息，引导舆论走向。3.舆论引导策略主动发声：在舆情突发事件发生后，要主动发声，及时发布准确信息，掌握舆论主动权。回应关切：针对公众关注的热点问题和焦点话题，要及时进行回应，解疑释惑，消除公众疑虑。引导舆论：通过发布正面信息、宣传公司形象和工作成果等方式，引导舆论朝着有利于公司的方向发展。加强互动：积极与媒体、公众进行互动交流，了解他们的需求和意见，及时调整舆论引导策略。

六、培训与演练1.培训计划制定舆情突发事件应急处置培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。培训内容包括舆情监测与分析、信息发布与舆论引导、应急处置流程与方法、相关法律法规和政策等。培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式。2.培训实施根据培训计划，组织开展舆情突发事件应急处置培训工作。培训结束后，对培训效果进行评估，及时发现问题并加以改进。3.演练方案制定舆情突发事件应急处置演练方案，明确演练目的、演练内容、演练步骤、演练时间和演练参与人员等。演练内容包括舆情监测、事件报告、应急响应、信息发布、舆情研判、应急处置、后期处置等环节。4.演练实施根据演练方案，定期组织开展舆情突发事件应急处置演练工作。演练结束后，对演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中存在的问题，及时修订应急预案，完善应急处置机制。

七、附则1.预案修订本预案应根据国家法律法规、政策变化和公司实际情况，适时进行修订。修订后的预案应报应急处置领导小组批准后实施