软件维护合同

软件维护合同甲方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称"本软件"），并希望获得乙方提供的软件维护服务；乙方具备提供软件维护服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供软件维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.系统监控与故障排除乙方负责对本软件系统进行实时监控，及时发现并解决系统运行过程中出现的故障和异常情况。包括但不限于服务器性能监控、网络连接监控、软件进程监控等。在接到甲方关于软件故障的通知后，乙方应在[X]小时内做出响应，并尽快采取有效措施恢复软件的正常运行。对于重大故障，乙方应立即启动应急处理预案，并及时向甲方通报处理进展情况。2.软件升级与更新乙方将根据软件的技术发展、市场需求以及甲方的业务要求，定期对本软件进行功能升级和更新。升级内容包括但不限于修复软件漏洞、优化软件性能、增加新功能模块等。每次升级前，乙方应提前向甲方提交详细的升级计划和说明，包括升级内容、升级时间、可能对系统造成的影响等。经甲方确认后，乙方方可进行升级操作。升级完成后，乙方应进行全面的测试，确保软件的稳定性和兼容性，并向甲方提供升级报告。3.数据备份与恢复乙方负责制定并执行本软件的数据备份策略，定期对软件中的关键数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的介质上。备份周期为[具体备份周期，如每周一次]。在甲方需要恢复数据时，乙方应在接到通知后的[X]小时内启动数据恢复操作，并确保数据的完整性和可用性。数据恢复操作完成后，乙方应向甲方提供数据恢复报告，说明恢复的数据内容、恢复时间等相关信息。4.用户支持与培训乙方为甲方提供软件使用方面的技术支持服务，解答甲方用户在使用本软件过程中遇到的问题。支持方式包括但不限于电话支持、邮件支持、远程协助等。乙方应安排专业的技术人员负责用户支持工作，确保用户的问题能够得到及时、有效的解决。同时，乙方应根据甲方的需求，定期为甲方用户提供软件培训服务，培训内容包括软件功能介绍、操作方法、常见问题解决等。培训方式可以根据实际情况选择现场培训、在线培训等。

二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限，如一年]。

三、费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用涵盖了乙方提供本合同约定的各项服务所需的全部费用，包括但不限于人工成本、技术支持费用、软件升级费用、数据备份存储费用等。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。剩余服务费用在服务期限内按照[具体支付周期，如每月/每季度]平均支付，每期支付金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每期服务费用支付前[X]个工作日内向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的[X]个工作日内完成款项支付。

四、双方权利与义务1.甲方权利与义务有权要求乙方按照本合同约定提供软件维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。应向乙方提供开展软件维护服务所需的相关资料和信息，包括但不限于软件使用手册、系统配置文件、业务数据等。确保提供的资料真实、准确、完整，否则因甲方提供资料问题导致的服务问题或损失，由甲方自行承担。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在软件使用过程中，如发现软件存在问题或需要进行功能调整，应及时通知乙方，并配合乙方进行相关的调查和处理工作。2.乙方权利与义务有权按照本合同约定收取服务费用。按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准，为甲方提供高质量的软件维护服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够满足甲方的需求。服务团队成员应保持相对稳定，如因特殊情况需要更换人员，应提前通知甲方并征得甲方同意。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。在服务过程中，如发现甲方软件系统存在安全隐患或可能影响软件正常运行的问题，应及时向甲方提出建议和解决方案，并协助甲方采取相应的措施进行处理。定期向甲方提交服务报告，报告内容包括软件系统运行状况、故障处理情况、软件升级情况、数据备份情况等。服务报告应详细、准确，能够为甲方提供全面的服务信息和决策依据。

五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限，如五年]。

六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停软件维护服务，直至甲方支付全部费用及违约金。因甲方逾期支付导致乙方遭受的其他损失，甲方应予以赔偿。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准提供软件维护服务，乙方应采取措施及时纠正，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方连续[X]次未达到服务标准或因乙方原因导致软件系统出现重大故障且未能及时解决，给甲方造成严重影响的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、甲方为恢复软件正常运行所支付的费用等。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商确定是否继续履行本合同或对合同内容进行相应的变更。

七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。

甲