质量保证及售后服务协议书

质量保证及售后服务协议书甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方与乙方就[具体产品名称/服务项目]（以下简称"产品/服务"）的合作，为了确保产品/服务的质量，并提供优质的售后服务，双方经友好协商，达成以下质量保证及售后服务协议：

一、质量保证1.产品/服务质量标准乙方提供的产品/服务应符合国家相关法律法规以及行业通行的质量标准和技术规范。双方另行约定产品/服务的具体质量要求和技术参数的，应以书面形式明确，并作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。2.原材料及零部件质量若产品涉及原材料及零部件，乙方应确保所使用的原材料及零部件均为全新的、符合质量标准的产品，并提供相应的质量合格证明文件。乙方应对原材料及零部件的采购、检验、存储等环节进行严格管理，确保其质量稳定可靠。3.生产过程质量控制乙方应建立完善的生产过程质量控制体系，严格按照质量标准和工艺流程进行生产操作，确保每一个生产环节都符合质量要求。乙方应配备必要的质量检测设备和专业的质量检测人员，对产品进行逐批检验，确保产品在出厂前达到质量标准。4.质量保证期限乙方提供的产品/服务的质量保证期限为自产品交付/服务完成之日起[X]个月/年。在质量保证期内，乙方应承担因产品/服务质量问题而产生的一切责任。对于一些特殊产品或服务，双方可另行协商确定延长质量保证期限或提供更长时间的质量保证承诺。

二、售后服务1.售后服务内容维修服务：在质量保证期内，如产品出现质量问题，乙方应免费提供维修服务，包括但不限于更换损坏的零部件、修复故障等。技术支持：乙方应向甲方提供及时、有效的技术支持，解答甲方在使用产品/服务过程中遇到的技术问题，并根据甲方的需求提供技术培训。升级服务：在质量保证期内，乙方应根据产品/服务的技术发展情况，为甲方提供免费的软件升级、功能扩展等服务，以确保产品/服务始终保持良好的性能和适用性。退换货服务：若产品存在严重质量问题，经乙方确认后，甲方有权要求乙方予以退换货。乙方应在收到甲方退换货要求后的[X]个工作日内办理相关手续，并承担退换货所产生的一切费用。2.售后服务响应时间乙方应设立专门的售后服务热线或在线客服渠道，确保甲方能够及时联系到乙方的售后服务团队。对于甲方提出的售后服务需求，乙方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内到达现场（如需要现场服务）。对于紧急情况，乙方应在[X]小时内到达现场进行处理。3.售后服务记录与报告乙方应对每次售后服务进行详细记录，包括服务时间、服务内容、故障原因、解决方法等信息。乙方应定期向甲方提交售后服务报告，总结一定时期内的售后服务情况，分析产品/服务质量问题的趋势，并提出改进措施和建议。

三、质量问题处理流程1.问题反馈甲方在使用产品/服务过程中发现质量问题，应及时向乙方反馈。反馈方式可以包括但不限于电话、邮件、书面通知等，并详细说明问题的表现形式、出现时间、使用环境等信息。2.问题确认乙方收到甲方反馈的质量问题后，应在[X]个工作日内对问题进行初步评估和确认。如需要现场查看或检测产品/服务，乙方应及时安排相关人员前往甲方现场。3.解决方案制定乙方根据问题确认的结果，制定具体的解决方案，并在[X]个工作日内告知甲方。解决方案应明确解决问题的具体措施、预计完成时间、所需费用（如有）等内容。4.方案实施经甲方同意后，乙方应按照制定的解决方案及时组织实施，确保问题得到妥善解决。在方案实施过程中，乙方应定期向甲方汇报进展情况，直至问题解决。5.验收问题解决后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在接到验收通知后的[X]个工作日内对产品/服务进行验收。如验收合格，甲方应签署验收报告；如验收不合格，甲方应提出整改意见，乙方应根据整改意见继续进行整改，直至验收合格。

四、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务权利有权要求乙方按照本协议的约定提供质量保证和售后服务。有权对乙方提供的产品/服务质量进行监督和检查。在产品/服务出现质量问题时，有权要求乙方及时解决，并按照本协议的约定承担相应的责任。义务按照本协议的约定支付产品/服务费用。按照乙方的要求提供产品/服务使用的相关信息和条件，协助乙方进行质量检测和售后服务工作。在质量保证期内，妥善保管产品/服务，按照乙方提供的使用说明书和操作规范进行使用，避免因甲方自身原因导致产品/服务质量问题。2.乙方的权利与义务权利有权按照本协议的约定收取产品/服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停提供售后服务或采取其他合理措施维护自身权益。义务严格按照本协议的约定提供质量保证和售后服务，确保产品/服务质量符合标准要求。向甲方提供产品/服务的相关资料，包括但不限于产品说明书、操作手册、质量检测报告等。定期对产品/服务进行回访和跟踪，了解甲方的使用情况，及时发现并解决潜在的质量问题。不断改进产品/服务质量，提高售后服务水平，根据甲方的需求和市场反馈及时优化产品/服务的性能和功能。

五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任1.若乙方提供的产品/服务不符合质量标准或未按照本协议的约定提供售后服务，乙方应承担违约责任，负责免费更换、维修或采取其他补救措施，直至达到质量标准和服务要求。如给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若甲方未按照本协议的约定支付产品/服务费用或未履行其他义务，甲方应承担违约责任，向乙方支付逾期付款违约金（按照未付款项的每日[X]%计算），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。

七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，应提前[X]天书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。解除协议后，双方应按照协议解除时的实际情况进行结算和清理。3.若因不可抗力或法律法规的变化等原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据实际情况协商解决协议变更或解除的问题。

八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律适用地]法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议存在冲突之处，以补充协