物业公司管理规章制度47297

物业公司管理规章制度47297一、总则1.目的为加强本物业公司的规范化管理，提高服务质量，保障公司的正常运营，维护业主和物业使用人的合法权益，特制定本管理规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本物业公司全体员工，以及在本物业区域内从事相关活动的所有人员。3.基本原则本公司遵循依法经营、诚实守信、优质服务、规范管理的原则，致力于为业主提供安全、舒适、整洁、便捷的物业服务。

二、组织架构与职责1.组织架构图[详细绘制公司的组织架构图，包括总经理、各部门负责人及下属岗位]2.各部门职责总经理办公室负责公司的行政管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。协调各部门之间的工作关系，处理公司日常事务。负责人事管理、财务管理、物资采购等工作。客户服务部负责与业主的沟通协调，受理业主的咨询、投诉和建议。办理入住、装修手续，签订物业服务合同。组织开展社区文化活动，增强业主与物业之间的互动。秩序维护部负责物业区域的安全保卫工作，制定并执行安全管理制度。开展巡逻、门禁管理、车辆停放管理等工作，确保业主生命财产安全。协助公安机关处理各类突发事件。环境维护部负责物业区域的环境卫生管理，包括公共区域的清扫、保洁、垃圾分类处理等。对绿化进行养护和管理，确保物业区域环境整洁美观。定期进行消杀工作，预防病虫害。工程维修部负责物业区域内各类设施设备的日常维护、保养和维修工作。制定设施设备维修计划，及时处理设施设备故障，确保其正常运行。参与新建、改建、扩建项目的工程管理，提供技术支持。

三、员工行为规范1.职业道德热爱本职工作，敬业爱岗，具有强烈的责任心和服务意识。诚实守信，保守公司机密，不得泄露业主信息。团结协作，相互尊重，不得搬弄是非、拉帮结派。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、扯皮。3.仪容仪表员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌。头发应梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。言行举止文明礼貌，使用文明用语，不得与业主发生争吵。

四、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间，如每周五天工作制，每天上午9:00下午17:00]。2.考勤方式采用指纹打卡或人脸识别打卡的方式进行考勤记录。3.迟到、早退规定迟到或早退15分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元。4.旷工规定旷工半天的，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元；旷工一天的，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分；连续旷工三天以上或一年内累计旷工超过五天的，公司有权解除劳动合同。

五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定。绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩等进行考核发放。奖金根据公司的经营状况、个人贡献等情况发放。2.福利待遇公司为员工缴纳五险一金。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工培训、团建活动，提供职业发展机会。发放节日福利、生日福利等。

六、培训制度1.培训目标提高员工的业务能力、服务水平和综合素质，满足公司发展和业主需求。2.培训内容包括物业管理法律法规、服务技能、安全知识、企业文化等方面。3.培训方式内部培训：由公司内部管理人员或专业技术人员进行授课。外部培训：选派员工参加专业机构组织的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让员工自主学习。4.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。

七、绩效考核制度1.考核原则公平、公正、公开，注重工作业绩和工作能力的考核。2.考核周期每月进行一次绩效考核，季度进行综合评估，年度进行总评。3.考核内容工作任务完成情况：包括工作数量、工作质量、工作进度等。工作态度：如责任心、敬业精神、团队协作等。专业技能：业务知识掌握程度、解决问题能力等。业主满意度：通过业主评价、投诉处理等情况进行考核。4.考核结果应用考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀者给予奖励和晋升机会；良好者进行表扬和适当奖励；合格者进行督促改进；不合格者进行诫勉谈话，连续两次不合格的予以辞退。

八、客户服务管理规定1.服务标准热情接待业主，及时、准确地解答业主的咨询。对业主的投诉和建议，在规定时间内给予回复和处理，处理率达到[X]%以上。定期回访业主，了解业主需求和满意度，业主满意度达到[X]%以上。2.入住手续办理提前准备好入住所需资料，通知业主办理入住时间。引导业主办理各项手续，包括验房、缴费、签订协议等。对业主提出的问题和意见，及时协调相关部门解决。3.装修管理办理装修申请手续，审核装修方案，确保装修行为符合相关规定。定期巡查装修现场，检查施工安全、环保等情况，发现问题及时制止并要求整改。协调装修过程中业主与施工单位之间的矛盾纠纷。

九、秩序维护管理规定1.人员出入管理严格执行门禁制度，对进入物业区域的人员进行身份核实和登记。严禁无关人员进入物业区域，对可疑人员进行盘查。2.巡逻制度制定详细的巡逻路线和时间，定时进行巡逻。巡逻过程中，注意观察物业区域内的安全情况，发现异常及时报告并处理。3.车辆管理规范车辆停放秩序，引导车辆在指定区域停放。对进出车辆进行登记，收取停车费用（如有）。加强对停车场的安全管理，防止车辆被盗、被损坏。4.突发事件处理制定突发事件应急预案，定期进行演练。遇到突发事件时，迅速到达现场，采取有效措施进行处置，并及时报告相关部门。

十、环境维护管理规定1.环境卫生标准公共区域地面干净整洁，无杂物、无污渍。楼道、电梯等部位定期清扫，保持清洁卫生。垃圾桶及时清理，垃圾日产日清，无异味。2.绿化养护管理定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。确保绿化植物生长良好，景观效果美观。3.消杀工作制定消杀计划，定期对物业区域进行全面消杀。重点区域增加消杀频次，预防疾病传播。

十一、工程维修管理规定1.设施设备维护保养建立设施设备档案，制定维护保养计划。按照计划对设施设备进行定期维护保养，确保其正常运行。2.维修流程接到维修通知后，及时到达现场查看故障情况。制定维修方案，明确维修内容、维修时间和维修人员。维修完成后，进行质量验收，确保维修质量符合要求。3.安全管理维修人员在作业过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。对维修现场进行安全防护，设置警示标识，防止发生安全事故。

十二、财务管理规定1.财务预算每年年初制定公司财务预算，明确各项费用支出计划。严格按照预算控制费用支出，如有特殊情况需要调整预算，应履行审批手续。2.费用报销员工报销费用时，应填写报销单，附上相关发票和凭证，经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后报销。报销费用应真实、合法、有效，严禁虚报、冒领。3.资金管理加强资金管理，确保资金安全。合理安排资金使用，提高资金使用效率。定期进行财务审计，对公司财务状况进行监督和检查。

十三、物资采购管理规定1.采购计划各部门根据工作需要，提前制定物资采购计划，报总经理办公室审核。总经理办公室汇总采购计划后，统一进行采购。2.采购流程选择合格的供应商，进行询价、比价、议价。签订采购合同，明确采购物资的规格、数量、价格、交货时间等条款。物资到货后，进行验收，合格后方可入库使用。3.库存管理建立物资库存台账，定期盘点库存物资。合理控制库存水平，避免积压和浪费。

十四、档案管理制度1.档案分类分为行政档案、客户档案、工程档案、财务档案等类别。2.档案收集与整理各部门负责收集本部门工作中形成的档案资料，并进行整理、归档。档案管理人员定期对档案进行检查和整理，确保档案资料完整、准确。3.档案保管与查阅建立档案保管制度，确保档案