酒店保安部量化考核细则

酒店保安部量化考核细则一、考核目的为加强酒店保安部的管理，提高保安人员的工作效率和服务质量，确保酒店的安全与秩序，特制定本量化考核细则。通过科学、公正、客观的考核，激励保安人员积极履行职责，不断提升工作水平，为酒店的稳定运营提供有力保障。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面客观原则：从工作纪律、业务能力、服务质量、安全保障等多个维度对保安人员进行全面考核，客观反映其工作表现。3.量化考核原则：将各项考核指标进行量化，以数据和事实为依据，使考核结果更具说服力。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的保安人员给予奖励，对存在问题的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。

三、考核对象酒店保安部全体保安人员

四、考核周期月度考核，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。

五、考核内容及评分标准

工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。迟到、早退累计超过3次或旷工累计超过1天，该项得0分。请假需提前按照规定流程申请，未经批准擅自离岗视为旷工。请假一天以内（含一天）由保安部主管批准，请假一天以上由保安部经理批准。2.着装规范（5分）工作期间着装整齐、规范，制服干净整洁，佩戴齐全肩章、臂章、胸牌等标志，得5分。着装不整齐、有污渍或标志佩戴不全，每次扣1分；未按规定着装，该项得0分。3.遵守工作时间（5分）严格遵守工作时间，无脱岗、串岗现象，得5分。发现脱岗、串岗一次扣1分；脱岗、串岗累计超过3次，该项得0分。

业务能力（30分）1.岗位技能（15分）熟练掌握保安业务知识和技能，能够正确处理各类突发事件，得1215分。基本掌握业务知识和技能，但在处理突发事件时存在一些小问题，得811分。业务知识和技能掌握不熟练，处理突发事件能力较差，得47分。业务知识和技能严重不足，无法胜任本职工作，得03分。通过定期组织的业务知识考试、技能演练等方式进行评估。2.体能素质（10分）体能良好，能够适应高强度的安保工作，在体能测试中成绩优秀，得810分。体能一般，基本能完成安保工作任务，体能测试成绩合格，得57分。体能较差，在体能测试中部分项目不合格，得34分。体能严重不达标，无法完成基本安保工作任务，得02分。每季度组织一次体能测试，包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等项目。3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习活动，主动学习新知识、新技能，业务水平提升明显，得45分。能够参加培训学习活动，但学习积极性一般，业务水平有一定提高，得23分。对培训学习活动不积极，业务水平提升缓慢，得1分。拒绝参加培训学习活动，得0分。根据培训出勤情况、学习心得撰写情况以及实际业务水平提升情况进行评分。

服务质量（25分）1.礼貌用语（5分）在工作中能够主动、热情、礼貌地使用文明用语，得45分。偶尔使用文明用语，基本能做到礼貌待人，得23分。很少使用文明用语，服务态度生硬，得1分。经常出现不文明用语，与客人发生冲突，得0分。通过日常工作观察、客人反馈等方式进行评分。2.服务态度（10分）对待客人和员工热情周到，耐心解答问题，积极主动提供帮助，无投诉，得810分。服务态度较好，能够正常提供服务，但偶尔不够主动或耐心，有少量轻微投诉，得57分。服务态度一般，存在一定的被动性，有较多投诉，得34分。服务态度恶劣，经常与客人或员工发生争执，投诉较多，得02分。根据客人满意度调查、投诉记录等进行评分。3.服务效率（5分）能够及时响应客人需求，处理问题迅速、高效，无延误现象，得45分。基本能及时响应客人需求，处理问题较及时，偶尔有轻微延误，得23分。响应客人需求较慢，处理问题时有延误，得1分。对客人需求不理不睬，延误严重，得0分。通过监控记录、客人反馈等评估处理问题的及时性。4.服务形象（5分）精神饱满，姿态端正，行为举止规范，给客人和员工留下良好印象，得45分。精神状态尚可，行为举止基本规范，得23分。精神萎靡，姿态不端正，行为举止有失规范，得1分。形象邋遢，严重影响酒店形象，得0分。通过日常观察和客人反馈进行评分。

安全保障（25分）1.巡逻工作（10分）严格按照巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录详细、准确，无漏巡现象，得810分。基本能按照要求巡逻，巡逻记录较完整，但有少量漏巡情况，得57分。巡逻存在较多漏巡，记录不完整，得34分。经常漏巡，未按规定进行巡逻，得02分。定期检查巡逻记录，通过监控抽查巡逻情况进行评分。2.门禁管理（5分）认真执行门禁制度，对进出人员和车辆严格登记检查，无违规放行现象，得45分。能够执行门禁制度，但偶尔有登记不严格或检查不仔细的情况，得23分。门禁管理较松散，存在较多违规放行情况，得1分。多次违规放行，造成安全隐患，得0分。通过查看门禁记录、监控视频等进行评分。3.消防安全（5分）熟悉酒店消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查维护，确保设施设备完好有效，得45分。基本熟悉消防设施设备情况，能进行简单检查，设施设备基本完好，得23分。对消防设施设备不熟悉，检查维护不到位，存在一些小问题，得1分。消防设施设备存在严重故障或隐患，得0分。定期组织消防设施设备检查，查阅检查记录进行评分。4.突发事件处理（5分）在突发事件发生时，能够迅速反应，采取有效措施进行处理，未造成重大损失，得45分。能够及时处理突发事件，但措施不够得力，造成一定损失，得23分。对突发事件反应迟缓，处理不当，造成较大损失，得1分。因处理不当导致严重后果，得0分。根据突发事件处理报告、实际损失情况等进行评分。

六、考核实施1.考核资料收集保安部主管负责收集日常工作中与考核相关的各类资料，包括巡逻记录、门禁记录、培训记录、客人投诉记录、突发事件处理报告等。设立专门的考核资料档案，对收集到的资料进行分类整理、归档保存，以便考核时查阅。2.考核评分每月末，保安部主管根据考核内容及评分标准，对每位保安人员进行逐项评分。评分过程中要确保客观公正，以事实依据为基础，避免主观随意性。对于有争议的评分，要进行调查核实，确保评分准确合理。3.考核结果汇总保安部主管将每位保安人员的各项考核得分进行汇总，计算出当月的总得分。对考核结果进行排序，按照得分高低分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。

七、考核结果运用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。优秀等级的保安人员绩效奖金系数为1.2，良好等级的系数为1.1，合格等级的系数为1.0，不合格等级的系数为0.8。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据酒店相关规定执行。2.晋升与奖励在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的保安人员。对考核结果优秀的保安人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励其继续保持良好表现。3.培训与辅导对于考核结果不合格的保安人员，保安部主管要与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施。安排经验丰富的同事对不合格人员进行一对一辅导，帮助其提升业务能力和工作水平。在下一次考核时，对其改进情况进行重点关注和评估。4.岗位调整连续两个月考核结果不合格的保安人员，将视情况进行岗位调整或辞退处理。对于不适合继续从事保安工作的人员，及时调整岗位，避免影响酒店安保工作的正常开展。

八、申诉处理1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保安部经理提出书面申诉。2.保安部经理接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果