质量责任追究制度

质量责任追究制度一、总则（一）目的为加强公司质量管理，明确各部门及人员在质量管理工作中的责任，确保产品和服务质量符合规定要求，特制定本质量责任追究制度。

（二）适用范围本制度适用于公司内所有与产品质量、服务质量相关的部门、岗位及人员。

（三）基本原则1.谁主管、谁负责：明确各级管理人员对本部门质量工作的管理责任。2.谁经办、谁负责：直接参与产品生产、服务提供过程的人员对其工作质量负责。3.实事求是：以客观事实为依据，准确认定责任。4.及时公正：对质量问题及时进行调查处理，确保责任追究公正合理。

二、质量责任界定（一）市场部门1.客户需求识别与沟通负责收集、整理客户对产品质量、服务质量的需求和期望，并及时准确传达给相关部门。若因需求收集不完整、不准确或传达不及时，导致产品或服务不能满足客户要求，市场部门承担相应责任。对客户反馈的质量问题进行记录和跟踪，并及时协调相关部门处理。若因跟踪不及时、协调不力，影响客户满意度，市场部门负责。2.合同签订与质量条款约定在合同签订过程中，应明确产品质量标准、验收方法、售后服务等质量条款。若因合同质量条款约定不清、不完整，引发质量纠纷，市场部门承担主要责任。对销售合同执行过程中的质量问题负责协调解决，确保客户问题得到妥善处理。

（二）研发部门1.产品设计与开发负责产品的设计和开发工作，确保产品设计满足客户需求和相关标准要求。若因设计缺陷导致产品出现质量问题，研发部门承担主要责任。对新产品进行可行性分析和风险评估，制定质量控制计划和验证方案。如因分析不充分、计划和方案不合理，影响产品质量，研发部门负责。参与产品试生产和质量改进工作，对产品设计变更进行评估和控制。若因变更管理不善，导致产品质量下降，研发部门承担责任。2.技术文件管理编制和审核产品技术文件，包括图纸、工艺文件、操作规程等，确保文件准确无误、完整有效。若因技术文件错误或不完善，造成产品质量问题，研发部门负责。及时更新技术文件，确保其与产品实际情况相符。因文件更新不及时，导致生产过程出现质量波动，研发部门承担相应责任。

（三）采购部门1.供应商选择与管理负责合格供应商的选择、评估和管理，确保所采购的原材料、零部件等符合质量要求。若因供应商选择不当、管理不善，导致采购物资质量不合格，采购部门承担主要责任。与供应商签订质量协议，明确双方质量责任和义务。如因协议条款不清晰、执行不到位，引发质量问题，采购部门负责。2.采购过程质量控制对采购物资进行进货检验或验证，确保不合格物资不进入公司。若因检验把关不严，使不合格物资流入生产环节，采购部门承担责任。跟踪采购物资的质量状况，对出现质量问题的物资及时采取措施处理。若因跟踪不及时、措施不力，影响产品质量，采购部门负责。

（四）生产部门1.生产过程组织与控制按照生产计划组织生产，确保生产过程稳定、有序进行。若因生产组织不当，导致产品质量波动或延误交付，生产部门承担责任。严格执行工艺文件和操作规程，确保产品质量符合标准要求。操作人员未按规定操作，导致产品质量问题，生产部门负责对责任人进行教育和处罚，并承担相应管理责任。对生产设备进行维护保养，确保设备正常运行。因设备故障影响产品质量，生产部门负责协调维修，并承担相应责任。2.过程质量检验负责生产过程中的质量检验工作，对产品质量进行自检、互检和专检。若因检验工作不到位，未及时发现质量问题，生产部门承担责任。对检验发现的质量问题及时进行标识、隔离和报告，并配合相关部门进行分析和处理。若因处理不及时或不当，导致质量问题扩大，生产部门负责。

（五）质量部门1.质量体系建立与运行建立、完善公司质量管理体系，并确保其有效运行。若因质量体系不完善或运行失控，导致产品质量出现系统性问题，质量部门承担主要责任。组织内部质量管理体系审核和管理评审，对发现的问题提出整改要求并跟踪验证。因审核和评审工作不深入、整改措施落实不力，影响公司质量管理水平，质量部门负责。2.质量检验与监督制定质量检验计划和检验标准，组织实施产品质量检验工作。若因检验计划不合理、标准不准确，导致检验结果不准确或漏检，质量部门承担责任。对原材料、半成品、成品进行质量检验和监督，对不合格品进行判定和处理。若因判定错误或处理不当，引发质量纠纷，质量部门负责。监督各部门质量工作的执行情况，对违规行为进行纠正和处罚。若因监督不力，导致质量问题得不到及时解决，质量部门承担相应责任。

（六）仓储部门1.物资存储与保管负责原材料、零部件、成品等物资的存储和保管工作，确保物资质量不受损。因存储条件不当、保管不善，导致物资变质、损坏，仓储部门承担责任。对库存物资进行定期盘点和清查，确保账物相符。若因盘点不准确、账物不符，影响生产或销售，仓储部门负责。2.物资出入库管理严格执行物资出入库管理制度，对出入库物资进行检验和核对。若因出入库把关不严，导致不合格物资流入或流出公司，仓储部门承担责任。

（七）人力资源部门1.人员招聘与培训负责招聘符合岗位质量要求的人员，确保新员工具备必要的质量意识和技能。若因招聘人员不符合质量岗位要求，影响产品质量，人力资源部门承担一定责任。组织开展质量管理相关培训，提高员工质量意识和业务能力。若因培训计划不合理、培训效果不佳，导致员工质量意识淡薄或技能不足，人力资源部门负责。2.绩效考核与质量挂钩将质量指标纳入员工绩效考核体系，确保员工工作质量与绩效挂钩。若因绩效考核制度不完善，未能有效激励员工提高质量，人力资源部门承担相应责任。

（八）财务部门1.质量成本核算与控制负责质量成本的核算和分析，为质量管理决策提供依据。若因成本核算不准确、分析不深入，影响质量管理措施的制定和实施，财务部门承担责任。协助相关部门控制质量成本，对质量改进项目进行成本效益分析。若因成本控制不力，导致质量成本过高，财务部门负责。2.质量费用预算管理编制质量费用预算，并监督预算执行情况。若因预算不合理或执行监控不到位，影响质量管理工作的开展，财务部门承担责任。

三、质量问题分类及认定标准（一）质量问题分类1.轻微质量问题：不影响产品基本功能和使用安全，但存在一些外观瑕疵、轻微性能波动等问题。2.一般质量问题：影响产品部分功能或性能，导致产品在一定程度上不能满足客户要求，但不构成安全隐患。3.严重质量问题：严重影响产品功能和性能，导致产品无法正常使用或存在安全隐患，可能造成客户重大损失或不良社会影响。

（二）认定标准1.依据产品质量标准、合同要求及相关法律法规：明确产品应达到的各项质量指标，对比实际产品质量状况进行认定。2.客户反馈：以客户对产品质量问题的投诉、抱怨等反馈信息为重要依据。3.检验检测结果：通过公司内部质量检验、外部第三方检测机构检测等结果进行判定。

四、质量责任追究程序（一）质量问题报告1.发现质量问题的人员或部门应立即报告：包括问题发生的时间、地点、现象、涉及产品批次等详细信息。2.质量部门接到报告后，应及时进行记录和初步调查：判断问题的严重程度，并确定是否启动质量责任追究程序。

（二）调查与分析1.成立调查小组：由质量部门牵头，相关部门人员参加，对质量问题进行全面调查。2.收集证据：通过现场勘查、查阅文件记录、与相关人员沟通等方式，收集与质量问题有关的各种证据。3.分析原因：运用质量管理工具和方法，对质量问题产生的原因进行深入分析，确定责任部门和责任人。

（三）责任认定与追究1.根据调查结果，由质量部门提出责任认定意见：明确责任部门和责任人应承担的责任类型及程度。2.报公司管理层审批：公司管理层根据责任认定意见，做出最终的责任追究决定。3.实施责任追究：对责任部门和责任人采取相应的处罚措施，如警告、罚款、降职、辞退等，同时要求责任部门制定整改措施并限期整改。

（四）整改与跟踪1.责任部门按照整改措施进行整改：质量部门负责跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。2.整改完成后，责任部门应提交整改报告：质量部门对整改效果进行验证，如整改未达到要求，继续督促责任部门整改，直至问题解决。

五、质量责任追究方式（一）行政处分1.警告：适用于初次出现轻微质量问题，对责任人给予口头或书面警告，提醒其注意质量问题。2.记过：对于一般质量问题的责任人，给予记过处分，记录在个人档案中，作为绩效考核和晋升的参考。3.记大过：针对严重质量问题的责任人，给予记大过处分，表明问题的严重性。4.降职：对于多次出现质量问题或因质量问题给公司造成较大损失的责任人，采取降职措施，降低其职务和相应待遇。5.辞退：对于因严重质量问题给公司带来重大损失或不良影响，且无法胜任工作的责任人，予以辞退。

（二）经济处罚1.罚款：根据质量问题的严重程度和造成的损失大小，对责任人进行罚款。罚款金额从几百元到数万元不等。2.扣发绩效奖金：对于出现质量问题的责任人，扣发一定比例的绩效奖金，以体现对其工作质量的考核。

（三）其他处罚1.取消评优评先资格：在年度评优评先活动中，对出现质量问题的部门和个人取消相应资格。2.培训与再教育：对于因质量意识淡薄或技能不足导致质量问题的责任人，